1、201*年工作總結(jié)(屈小芳)(1) 201*年工作總結(jié)(屈小芳)(1) 201*年工作總結(jié) 屈小芳 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束。作為福臨珠寶店的一份子來說，首先感謝老板、店長及各位同事在過去的一年工作中，對我的幫助支持與指導(dǎo)。過去的一年，有得也有失，現(xiàn)本人將201*年工作總結(jié)如下： 1、提升自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)。 今年九月份福臨珠寶在富康購物中心擴(kuò)柜增加品牌，我被調(diào)到富康點(diǎn)做導(dǎo)購，面對陌生的環(huán)境，我面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我明白，為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該隨時把學(xué)習(xí)放在第一位，提升自身綜合素養(yǎng)，特別是加強(qiáng)銷售方面的知識，盡快轉(zhuǎn)變角色，做一個稱職的導(dǎo)購。態(tài)度決定一切，我深入體

2、會到學(xué)習(xí)銷售知識不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我保持學(xué)習(xí)，不但向書本學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)，更向同事學(xué)習(xí)，努力提升知識水平，用理論聯(lián)系實(shí)際，用施行來鍛煉自己，克服思想上的“惰性。通過學(xué)習(xí)，我熟悉到一個優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的銷售能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識。培養(yǎng)及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、猜測市場的能力，才干為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。 2、在工作中竭盡全力做好自己的事情。 在店長正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照要求，做好個人導(dǎo)購工作，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。一年來我對工作盡職盡責(zé)，銷售做到手勤，嘴勤，不怕苦，

3、不怕累。在業(yè)務(wù)工作中，首先從每件首飾特點(diǎn)入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定具體的銷售計劃；其次常常與同事勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提升。 3.總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)，以誠信贏得顧客。 珠寶店相關(guān)于其他商店人流量較少，我們常常在枯燥的等待。如何在銷售中始終堅持旺盛的精力，如何能使顧客對你的柜臺產(chǎn)生興趣，這是我常常思索的問題。通過半年的銷售我總結(jié)了如下經(jīng)驗(yàn)：首先，面對顧客要多觀察、多思索、多分析，不急于向顧客介紹首飾，給顧客購物創(chuàng)造輕松的環(huán)境；其次，充分展示介紹顧客選中首飾的特點(diǎn)，換位思索，以親人般的態(tài)度與顧客交流首飾的特點(diǎn)，選購首飾的方法，挑選首飾注

4、意的問題，在親切交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買的欲望。顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。最后，那就是要講誠信，嚴(yán)禁欺詐，要視顧客為親人，只有這樣才干誠心誠意地對待顧客。 4、在工作中

5、存在的問題。 在這一年中，本人也存在著一些不夠之處，表現(xiàn)在：1.在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對銷售理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。2遇事常常換位思索的能力有待進(jìn)一步強(qiáng)化。3在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。 以上是我個人201*年工作總結(jié)，不夠之處，還需各位同事批評指正。 擴(kuò)大閱讀：工作總結(jié)安排 階段工作報告 卡琳珠寶投資部 201*年2月28日工作報告 尊敬的總： 您好！作為黃金投資團(tuán)隊(duì)的暫時負(fù)責(zé)人，在這里我代表我們團(tuán)隊(duì)向您匯報一下上一階段2月172月27日我們團(tuán)隊(duì)的總體工作狀況和下周2月283月6日的主要工作安排。 一、上階段2月1

6、72月27主要工作： (一)實(shí)地調(diào)研。 “施行是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為了更直觀的了解洛陽黃金珠寶市場，了解主要競爭對手狀況，為了下一步做好工作做準(zhǔn)備，也為了更好的把所學(xué)理論聯(lián)系到施行的工作中去，鐵真真、沈浩、孫智超和我對洛陽市區(qū)主要的珠寶專營店金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等及珠寶大賣場金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等通過各種方式進(jìn)行了為期10天的市場調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料，為下一階段撰寫市場調(diào)查報告做了鋪墊。 (二)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式。作為金融團(tuán)隊(duì)，不了解學(xué)習(xí)財經(jīng)時事是會被快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)趨勢所淘汰的。因此我們團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)化自身學(xué)

7、習(xí)，全面提升自身綜合素養(yǎng)。 天天8：009：30組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)黃金投資知識及對當(dāng)天黃金價格的變動的原因趨勢分析討論，各抒己見。 9:3016:00團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶黃金市場的施行調(diào)研。 16:0017:30組織團(tuán)隊(duì)成員對當(dāng)天施行調(diào)研的感受做書面記錄并交流各自心得，對有爭議的問題進(jìn)行討論，對市調(diào)中感覺模糊不清的問題上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)，達(dá)到理論和施行的有效結(jié)合。 (三)在學(xué)習(xí)施行中強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 一箭易斷，十箭難折。團(tuán)隊(duì)合作會產(chǎn)生力量，但是但這種力量的凝集只是一時的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動機(jī)而定了。假設(shè)成員之間的合作是以自愿性的動機(jī)為基礎(chǔ)時，那么，在此動機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)合作必定會產(chǎn)生持久性

8、的力量。真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人“心甘情愿與你合作“作為基礎(chǔ)，而 你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人責(zé)無旁貸的工作。據(jù)此對團(tuán)隊(duì)成員作了“四性要求： 要有紀(jì)律性：按時上下班，不遲到，不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作期間不做與工作無關(guān)的事。 要有自主性：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時，團(tuán)隊(duì)成員要能自主做事，而不是什么事都打 詢問。 要有思索性：團(tuán)隊(duì)成員要能獨(dú)立思索，而不是什么都靠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令，然后去做。要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維！ 要有合作性：團(tuán)隊(duì)成員之間、與其他部門之間能彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作。通

9、過一周左右的工作學(xué)習(xí)磨合，我們團(tuán)隊(duì)成員能夠明確工作目標(biāo)，較好的工作協(xié)作，工作進(jìn)入狀態(tài)，成員之間互相合作，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無遲到、早退和工作期間做與工作不相關(guān)的事等現(xiàn)象。 (四)吸引了一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)。 隊(duì)伍要不斷的汲取新的力量，才干發(fā)展壯大，充滿活力。我們作為一個新的團(tuán)隊(duì)，廣攬人才會給我們團(tuán)隊(duì)不斷注入新的智力因素，集思廣益，發(fā)展壯大；團(tuán)隊(duì)才干在激烈的市場競爭環(huán)境中得到生存，并不斷發(fā)展壯大。上階段在不放松市調(diào)工作的基礎(chǔ)上，與負(fù)責(zé)招聘的同事積極溝通，誠聘了范單鋒、張震等一批有志之士加入團(tuán)隊(duì)，并對新加入的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了基本的工作指導(dǎo)。 二、團(tuán)隊(duì)及工作中的不夠： 團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)施行不夠。具體表現(xiàn)為

10、團(tuán)隊(duì)成員中從事過珠寶相關(guān)行業(yè)的人員較少，社會經(jīng)驗(yàn)不夠，自身知識體系有待補(bǔ)充。 三、本周2月28日3月6日工作安排： 針對上階段2月172月27未完成的工作及工作中存在及發(fā)現(xiàn)的不夠，并結(jié)合公司下一階段整體的目標(biāo)規(guī)劃，制定本周工作計劃。 一依據(jù)上階段市調(diào)基礎(chǔ)上完成市調(diào)報告； 上階段我們四人主要是對洛陽市區(qū)的珠寶專營店金世福珠寶、金伯利鉆石、老帕敢翡翠等及珠寶大賣場金鑫珠寶、中央百貨、王府井百貨等進(jìn)行了為 期10天的市場調(diào)查，并認(rèn)真整理調(diào)研記錄，掌握了洛陽市珠寶行業(yè)的第一手資料。接下來本周就是要在上階段調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，做出書面的市調(diào)方案。 二安排新的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行市調(diào)； 對剛加入團(tuán)隊(duì)的張震

11、，范單鋒等團(tuán)隊(duì)成員，針對他們對珠寶黃金市場的迷茫性，計劃安排他們進(jìn)行為期一周的洛陽市珠寶市場的調(diào)研，以加強(qiáng)他們對洛陽市珠寶黃金市場的直觀感覺和熟知程度，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。 三持續(xù)組織強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)討論，交流培訓(xùn)； 任何時候?qū)W習(xí)都不能放松，在保證工作任務(wù)完成前提和在尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，有計劃分批次的聘請相關(guān)專家或外出學(xué)習(xí)等方式對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，另外在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部持續(xù)開展學(xué)習(xí)討論及強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)。全面提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作技能。 四不斷激勵團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 通過各種形式的激勵措施，充分挖掘出團(tuán)隊(duì)潛力，進(jìn)一步的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝集力和戰(zhàn)斗力。 四積極吸引新的有志之士加入團(tuán)隊(duì)，以壯

12、大團(tuán)隊(duì)。 與負(fù)責(zé)招聘的同事積極強(qiáng)化溝通，通過各種形式廣攬人才充實(shí)團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)力量。 四、本周2月28日3月6日工作目標(biāo)： 依據(jù)本周工作安排，實(shí)現(xiàn)本周工作目標(biāo)。一提交市調(diào)報告； 認(rèn)真分析總結(jié)上階段的調(diào)研數(shù)據(jù)等第一手資料，向賀總提交洛陽市珠寶行業(yè)市場調(diào)查報告。 二團(tuán)隊(duì)新成員完成初步市場調(diào)研； 敦促新的團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真進(jìn)行市調(diào)，使他們對洛陽珠寶市場有一個整體的感知。 三團(tuán)隊(duì)成員理論和施行水平達(dá)到一個新的臺階； 在賀總的帶領(lǐng)下，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使我們的團(tuán)隊(duì)在理論及工作能力上有一個質(zhì)的飛躍，逐漸成長為一只優(yōu)秀的金融理財團(tuán)隊(duì)。 四團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作更加緊密，團(tuán)隊(duì)更具有凝集力。 團(tuán)隊(duì)成員在工作、生活，學(xué)習(xí)等方面的互助性及合作性進(jìn)一步深入，團(tuán)隊(duì)成員都能夠積極的最大的為團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)步發(fā)揮自己的聰慧才智，使這個團(tuán)隊(duì)以一種飽滿的，富有激情的積極的狀態(tài)去面對工作，學(xué)習(xí)和生活。 結(jié)語：學(xué)習(xí)是伴隨終身的一種生活方式，工作要始終以一種謙虛、真誠、執(zhí)著的心態(tài)去面對，多向他人學(xué)習(xí)，要和伙伴和睦相處，以闊達(dá)的心胸面對你身邊的每一個人