1、韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁新員工入廠教育新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁目錄第一部分第一部分公司及產品簡介公司及產品簡介. .品質及意識品質及意識( (主要灌輸主要灌輸 理論理論. .思想思想. .意識意識. .方法方法) )第二部分第二部分產品質量及要求產品質量及要求( (產品產品. .構成構成. .品質防護品質防護. .作業(yè)要求作業(yè)要求.5M1E.5S.5M1E.5S及及ISOISO韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁本公司及產品簡介本公司是擁有本公司是擁有20002000多人的韓資企業(yè)多人的韓資企業(yè),

2、 ,是韓國世界技術的分公司是韓國世界技術的分公司, ,主要以品質求主要以品質求發(fā)展發(fā)展, ,客戶滿足為宗旨客戶滿足為宗旨. . 品質方針品質方針: : “顧客感動顧客感動 品質系統(tǒng)定著品質系統(tǒng)定著 基本遵守基本遵守 滿足客戶（滿足客戶（ROHS)ROHS)要求要求. . ” 品質目標品質目標: : 準時交貨率準時交貨率:100%:100% 客戶滿意率客戶滿意率:100%:100% 工程品質不良率工程品質不良率:1000PPM:1000PPM 公司生產的產品為公司生產的產品為 我們的客戶主要是我們的客戶主要是 等等 其品質其品質目標目標: :”300PPM300PPM”韓國分公司新員工入廠教育韓

3、國分公司新員工入廠教育44頁頁產產品品 初步初步認識認識韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁第一部分 主要內容 首先講述品質故事首先講述品質故事 品質基本概念（品質基本概念（理解品質）1.1.什么叫什么叫QC?QC?QC:QUALITY CONTROLQC:QUALITY CONTROL的英文縮寫的英文縮寫. .譯為質量控制譯為質量控制, ,意為保持某意為保持某 產品產品, ,過程或服務能滿足規(guī)定的質量要求所采取的作業(yè)技術和過程或服務能滿足規(guī)定的質量要求所采取的作業(yè)技術和 活動活動. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念2.2.什么叫顧客什

4、么叫顧客所謂顧客就是在公司內外所謂顧客就是在公司內外, ,接受或有可能接受公司制品或服務的人接受或有可能接受公司制品或服務的人. .顧客的單純概顧客的單純概念念消費者消費者顧客的廣義概念顧客的廣義概念內部內部顧客顧客創(chuàng)造價創(chuàng)造價值值 顧客顧客傳達價傳達價值值 顧客顧客購買價購買價值值 顧客顧客中間中間顧客顧客最終最終顧客顧客韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念 1. 1.內部顧客內部顧客: :公司內公司內, ,受到我的工作影響的對象受到我的工作影響的對象.(.(例如例如: :同事同事, ,鄰近部門鄰近部門, , 上司上司, ,部下等部下等) ) 2. 2.中間顧

5、客中間顧客: :對我們的產品進行加工對我們的產品進行加工, ,供給最終顧客的對象供給最終顧客的對象.(.(例如例如: :代代 理店理店, ,分店分店, ,合作公司等合作公司等) ) 3. 3.最終顧客最終顧客: :購買或使用或可能使用我們制品的對象購買或使用或可能使用我們制品的對象. .對于企業(yè)對于企業(yè), ,從誕生時就存在顧客從誕生時就存在顧客. . 只是當時并沒有意識到顧客的重要性只是當時并沒有意識到顧客的重要性. .在今天這個風云多變的社會在今天這個風云多變的社會, ,隨著商品隨著商品普及率的提高和市場的逐漸飽和普及率的提高和市場的逐漸飽和, ,為占據(jù)市場的企業(yè)間的競爭越來越加速化為占據(jù)市

6、場的企業(yè)間的競爭越來越加速化. . 因此以生產為主導的因此以生產為主導的”生產者市場生產者市場”現(xiàn)在是轉變?yōu)楝F(xiàn)在是轉變?yōu)? ,以消費者為主的以消費者為主的 “購買者市場購買者市場”即社會已經(jīng)是即社會已經(jīng)是”消費者市場消費者市場”. .隨著流行隨著流行”滿足顧客滿足顧客”, ,”感感化化 顧客顧客”的現(xiàn)象的現(xiàn)在的現(xiàn)象的現(xiàn)在, ,說企業(yè)命運被顧客左右也不過分說企業(yè)命運被顧客左右也不過分. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念3.3.什么是品質什么是品質? ? 1) 1)一般品質的內容一般品質的內容- -廣義廣義: :全方面的顧客滿足全方面的顧客滿足. .- -狹義

7、狹義: :以目標值以目標值( (顧客要求顧客要求) )為中心的散布下限為中心的散布下限. . 品質是決定制品有用性或為達到制品預期使用目的品質是決定制品有用性或為達到制品預期使用目的, ,應具備的性質應具備的性質. . 到現(xiàn)在傳統(tǒng)品質概念到現(xiàn)在傳統(tǒng)品質概念, ,表現(xiàn)是只有經(jīng)久表現(xiàn)是只有經(jīng)久, ,耐用評價好或最好耐用評價好或最好, ,最高級最高級. . 特殊商品特殊商品. .特級等特級等. .ISO9000ISO9000：20002000定義：一組固有特性滿足要求的程度。定義：一組固有特性滿足要求的程度。韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念 生產者生產者/ /企業(yè)

8、觀點企業(yè)觀點消費者消費者/ /顧客觀點顧客觀點 設計規(guī)格的符合性設計規(guī)格的符合性 運用對事先規(guī)定的品質標準的接近運用對事先規(guī)定的品質標準的接近程度程度, ,客觀客觀, ,定量地測定品質成果定量地測定品質成果. . 實用性實用性 利用消費者在使用產品時期望滿足利用消費者在使用產品時期望滿足程度程度, ,體現(xiàn)符合顧客期望特性即顧客體現(xiàn)符合顧客期望特性即顧客滿足程度滿足程度. . 韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁 品質的品質的 本質本質 因為品質是對制品而言的因為品質是對制品而言的, , 因此可能會理解為制品自身具有因此可能會理解為制品自身具有 品質品質, , 但事實上但事實

9、上 制品自身是沒有品質的制品自身是沒有品質的. . 品質是由使用者品質是由使用者與制與制品之品之間間的的認識而產生的認識而產生的. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁確保制品的確保制品的機機能能, , 壽壽命命, , 使用使用經(jīng)濟經(jīng)濟性性, , 安定性等的制品的性質安定性等的制品的性質, ,即即, , 物品的性質物品的性質. .即即, , 表示表示 等等如如: :比比喻喻成萍果成萍果, , 萍果的大小萍果的大小, , 顔色等就是品質的特性顔色等就是品質的特性. .好的品質經(jīng)常被解釋成最高級的制品, 或最上級的物品, 這種認識是最大的錯誤. 好的品質是好的品質是符合消費者

10、使用目的和條件的最適合的品質!韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁 品質管理的對象是考慮價格和調和的相對的品質品質管理的對象是考慮價格和調和的相對的品質, ,非絕對的品質非絕對的品質. . 狹義品質指的是制品的性能狹義品質指的是制品的性能, , 強度強度, , 信賴性信賴性, , 安全性等安全性等, , 廣義廣義品質指的是與品質指的是與COST, COST, 納期納期, , 生產量生產量, , 相相關聯(lián)關聯(lián)的品質的品質. . 需求者一般綜合評價需求者一般綜合評價 需要需要 3 3要素要素 品質品質(Quality)(Quality), , 納期納期(Delivery)(De

11、livery), , 成本成本(Cost)(Cost)后后才才購買物品購買物品. . 因此因此 Q.C.DQ.C.D又又稱稱 綜合的綜合的 品質品質 . . 綜合品質品質COST納期韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁 品質的形象品質的形象主觀性特性主觀性特性心理特性心理特性客觀性特性客觀性特性實用特性實用特性品質品質有用特性有用特性有害特性有害特性使用適合性安全，無公害性對興趣的適合度感受的優(yōu)越感，滿足機 能性 能信 賴 性不 安 全 公 害正 品 質負 品 質韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質的好壞是按照品質的好壞是按照, ,是否滿足是否滿足了

12、了物品的使用者的使用目的物品的使用者的使用目的( (用途用途),),來進行評價來進行評價的的. . 此時此時, , 成為成為品質評價對象的性質或性能就是品質評價對象的性質或性能就是品質特性品質特性. .與性能與性能 純度純度 強度強度 尺數(shù)尺數(shù) 公差公差 外觀外觀 信賴性信賴性 壽命壽命 不不良良率率 收穫收穫 等等 相同相同. . 將這些特性以數(shù)值表示的就是品質特性值將這些特性以數(shù)值表示的就是品質特性值. .品質特性可分為品質特性可分為參特性與代用特性參特性與代用特性. . 參特性是參特性是消費者要求的品質特性消費者要求的品質特性. . 例例: : 汽車的汽車的乘車感乘車感 加速性加速性 安

13、全性安全性 等等 消費者的官能要求的品質消費者的官能要求的品質, ,又叫實用特性又叫實用特性. .代用特性是代用特性是 解釋參特性的解釋參特性的, , 例例: : 汽車的情況可以用汽車的情況可以用STYLESTYLE 車的長度車的長度 幅幅 顔色顔色 等表示等表示. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁 品質管理的最終目的 以經(jīng)濟的方式, 生產符合消費者要求的品質的制品或服務時, 所需要的所有手段的體系.品質的品質的 3 3分類分類要求品質要求品質(市場品質)顧客顧客的的要求水準要求水準(不滿事項, 動向)目標品質目標品質(設計品質)會社的會社的 目標目標, , 實力實力

14、(內部 能力, 水準)手手藝藝品質品質(制造品質)作業(yè)的質作業(yè)的質, , 均一性均一性(作業(yè)者的水準)每一人都不把不良品發(fā)送出去每一人都不把不良品發(fā)送出去. .即即, , 決定于不生產不良品的強信念決定于不生產不良品的強信念與與意志意志, , 以及表示品質的特性以及表示品質的特性 . . 韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁(1) (1) 市場品質市場品質 如果將品質在優(yōu)先使用的人的立場上考慮, 掌握消費者要求何種品質是非常重要的.即, 要求品質是通過市場調査, CLAIM 等掌握的, 消費者的要求條件等. 將成為設計品質的重要情報. 要求品質是與顧客的 Needs直接相關

15、的品質. (2) (2) 設計品質設計品質 在企業(yè)的立場上, 為實現(xiàn)消費者要求的品質, 即,通過市場調査以及其他方法入手的所有情報.必須要企劃制品, 將其結果整理后, 圖面化. 通過此方法, 作成式樣品或設計圖面的品質就是設計品質. ( (3) 3) 制造品質或適合品質制造品質或適合品質 實際在工場生產或 制作時形成的品質, 設計品質完成時, 將此通過制造工程實現(xiàn)為實物, 進行的準備作業(yè), 即, 工程設計與原資材的購買活動, 人力的確保等. 這些條件具備時, 通過投入, 在制造階段將設計品質制品化. 此時實現(xiàn)的品質就是制造品質.制造品質超出 設計品質的許可公差時, 就會成為良品.制造品質由品質

16、散布的要因 4M 4M (Man, Method, Machine, Material)決定, 即, 制造現(xiàn)場管理的對象4M.韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁 制品的品質和COST的關係有許多種情況如下表里的關系. 大小不好好設計的設計的 品質品質原原價價 / /價價值值 . .價價格格價值價格(制造)原價A(消費者益)B(生產者益)合計COST失敗COST管理COST 基礎生產COST大小原原價價100%不好好0%制造的品質制造的品質( (不不良良率率) ) 設計的設計的 品質與品質與COSTCOST 制造的制造的 品質與品質與COSTCOST 韓國分公司新員工入廠教

17、育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念顧客期望的品質顧客期望的品質隨著最近顧客意識水準的提高隨著最近顧客意識水準的提高, ,以前世界性的以前世界性的”以生產者為中心的以生產者為中心的 品質管理品質管理”正在向正在向”以顧客為中心的品質管理以顧客為中心的品質管理”轉變轉變. .所以在市場上所以在市場上 長期保持優(yōu)勢的鑰匙長期保持優(yōu)勢的鑰匙, ,可認為是提供小路顧客期待的品質可認為是提供小路顧客期待的品質. .因為最終選擇產品的是顧客因為最終選擇產品的是顧客, ,我們要應顧客這些要求我們要應顧客這些要求: :最終提供最終提供”顧顧 客滿足客滿足/ /顧客感化顧客感化”的品質的品質. .顧客

18、評價我們品質的標準顧客評價我們品質的標準(QCDTRS)(QCDTRS)1)Q(QUALITY):1)Q(QUALITY):為防止顧客使用符合性為防止顧客使用符合性( (特性特性. .外觀外觀. .信賴性信賴性) )不出現(xiàn)問題不出現(xiàn)問題, ,提供優(yōu)提供優(yōu)質產品質產品. .2)C(COST):2)C(COST):指顧客滿意價格和支付條件指顧客滿意價格和支付條件( (顧客接收產品后去付期間以及支付方顧客接收產品后去付期間以及支付方式式. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念3)D(DELIVERY):3)D(DELIVERY):指顧客提出變更交貨期時對變更要求的臨

19、機應變指顧客提出變更交貨期時對變更要求的臨機應變 能力能力(FLEXIBILITY)(FLEXIBILITY)以及定貨到交貨期間以及定貨到交貨期間(LEAD TIME)(LEAD TIME)對應性對應性. .4)(TECHNOLOG):4)(TECHNOLOG):為確保競爭優(yōu)勢為確保競爭優(yōu)勢, ,確保先進設計技術和制造技術確保先進設計技術和制造技術. .5)R(RESPONSE):5)R(RESPONSE):幫助顧客的思想和提供迅速的服務幫助顧客的思想和提供迅速的服務. .6)S(SERVICE):6)S(SERVICE):是以得到顧客信賴為前題是以得到顧客信賴為前題, ,為確保達成目標所必要

20、收為確保達成目標所必要收益的活動益的活動. .2)2)顧客期望的品質類型顧客期望的品質類型基本品質基本品質: :時刻保有持應有具有品質時刻保有持應有具有品質( (手機手機: :能夠通話能夠通話) )性能品質性能品質: :可能顧客會要求的選項等品質可能顧客會要求的選項等品質( (手機的短信息功能手機的短信息功能) )魅力品質魅力品質: :超過顧客期望的品質特性超過顧客期望的品質特性( (手機手機: :可視通話可視通話) )韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質基本概念4.4.什么叫做自檢什么叫做自檢? ?自檢自檢: :就是作業(yè)者對自己所做的工序與作業(yè)指導書就是作業(yè)者對自己所

21、做的工序與作業(yè)指導書. .作業(yè)標準進行比較作業(yè)標準進行比較 的過程的過程, ,確保自己所做工序的合格狀態(tài)確保自己所做工序的合格狀態(tài). .5.5.什么叫到互檢什么叫到互檢? ?互檢互檢: :就是相互兩個或以上工序作業(yè)者對以上工序與作業(yè)指導書就是相互兩個或以上工序作業(yè)者對以上工序與作業(yè)指導書, ,作業(yè)作業(yè) 標準進行比較的過程標準進行比較的過程, ,確保以上工序的合格狀態(tài)確保以上工序的合格狀態(tài). .6.6.什么叫合格品什么叫合格品? ?合格品合格品: :就是滿足全部規(guī)定要求的產品就是滿足全部規(guī)定要求的產品. .7.7.什么叫不合格品什么叫不合格品? ?不合格品不合格品: :就是不能滿足全部規(guī)定要求的

22、產品就是不能滿足全部規(guī)定要求的產品. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質的重要性1. 1. 如果一個如果一個LOTLOT中有一個不良產品流到客戶那里被客戶中有一個不良產品流到客戶那里被客戶IQCIQC檢查出檢查出 來之后來之后, ,會被整個會被整個LOTLOT退回退回. . 每月底客戶會對我公司進行品質評價每月底客戶會對我公司進行品質評價, ,若發(fā)生若發(fā)生”D D”級一回級一回, ,品質改善品質改善 警告警告; ;若發(fā)生若發(fā)生”D D”級二回級二回, ,索賠損失金額并調整訂貨率索賠損失金額并調整訂貨率; ;若發(fā)生若發(fā)生”D D”級級 三回三回, ,停止訂貨停止訂貨.

23、 .2. 2. 如果品質常常出現(xiàn)異常（或經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴），會失去現(xiàn)有和潛在客戶。如果品質常常出現(xiàn)異常（或經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴），會失去現(xiàn)有和潛在客戶。 因失去一個客戶時，這客戶可能在無意或有意間就會向其他客戶傳達，這因失去一個客戶時，這客戶可能在無意或有意間就會向其他客戶傳達，這 些不良信息，而會造成失去更多的潛在客戶。失去些不良信息，而會造成失去更多的潛在客戶。失去1 1個客戶可能造成失去個客戶可能造成失去2020 個客戶。個客戶?？蛻羰枪旧娴母矗】蛻羰枪旧娴母?！韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識顧客滿足和不滿足涉及的影響顧客滿足和不滿足涉及的影響顧客

24、滿足是要按以上方法穩(wěn)定固定客戶顧客滿足是要按以上方法穩(wěn)定固定客戶; ;通過輿論效果增加新客戶通過輿論效果增加新客戶, ,最終增加銷售最終增加銷售額給企業(yè)帶來絕對利益額給企業(yè)帶來絕對利益, ,這對企業(yè)來講是很重要的一面這對企業(yè)來講是很重要的一面. .顧客滿足繼續(xù)購買好的形象固定顧客增加新的顧客增加銷售絕對利益顧客不滿足不購買壞的形象失去顧客失去潛在顧客減少銷售致命損失韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識 要有一個一開始就把質量造進產品中的辦法要有一個一開始就把質量造進產品中的辦法, ,而不是依靠檢驗去保證產品的質而不是依靠檢驗去保證產品的質量量. .要明確要明確: :

25、品質是生產和設計出來的而不是靠品質是生產和設計出來的而不是靠QCQC檢驗出來的檢驗出來的, ,故保證品質只有預防故保證品質只有預防為主為主, ,切實的抓好第一道工序切實的抓好第一道工序, ,確保每一工序是按照要求確保每一工序是按照要求( (制造標準和作業(yè)指導書生制造標準和作業(yè)指導書生產出來的只有這樣才能確保整個產品是合格的產出來的只有這樣才能確保整個產品是合格的),),保證第一次做正確保證第一次做正確. .要明確要明確: :每一工序每一作業(yè)者要經(jīng)過自檢每一工序每一作業(yè)者要經(jīng)過自檢, ,且相互工序各作業(yè)者要經(jīng)過互檢且相互工序各作業(yè)者要經(jīng)過互檢, ,如果如果自檢和互檢過程中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象能夠及時返

26、工或返修的及時返工自檢和互檢過程中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象能夠及時返工或返修的及時返工, ,退修退修. .如果不如果不能夠及時返工或返修的先暫放到紅色不良品盒內能夠及時返工或返修的先暫放到紅色不良品盒內, ,當任何不良經(jīng)返修或返工后當任何不良經(jīng)返修或返工后, ,一一定要經(jīng)過檢查出不良的作業(yè)者重檢定要經(jīng)過檢查出不良的作業(yè)者重檢. .只有重檢合格之后才可以流到下一工序只有重檢合格之后才可以流到下一工序. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識要明確要明確: :公司生產的方式是流水線作業(yè)公司生產的方式是流水線作業(yè), , 如果任何一道工序出現(xiàn)如果任何一道工序出現(xiàn) 5M1E5M1E中任

27、何一種不良現(xiàn)象那么這道工序已經(jīng)中任何一種不良現(xiàn)象那么這道工序已經(jīng)是不合格的是不合格的, ,這個時間恰好由于作業(yè)者的馬虎且這個時間恰好由于作業(yè)者的馬虎且QCQC沒有抽檢到或者作業(yè)者也沒有抽檢到或者作業(yè)者也沒有檢查出來經(jīng)過后面很多工序的作業(yè)者辛苦組立之后這個產品卻是不合格沒有檢查出來經(jīng)過后面很多工序的作業(yè)者辛苦組立之后這個產品卻是不合格的的, ,而很多工序是點膠而很多工序是點膠. .焊錫焊錫. .或打螺絲很可能造成這個產品或某些部件的廢或打螺絲很可能造成這個產品或某些部件的廢棄棄. .造成人力造成人力. .物力物力. .財力的浪費財力的浪費, ,最嚴重的是如果此種不良品沒有被發(fā)現(xiàn)流到最嚴重的是如果

28、此種不良品沒有被發(fā)現(xiàn)流到客戶那里之后每月底客戶對我公司進行品質評價客戶那里之后每月底客戶對我公司進行品質評價. .嚴重的可能會被取消訂單嚴重的可能會被取消訂單. .如果公司利益受到損害可能每個員工的利益也不能得到保障如果公司利益受到損害可能每個員工的利益也不能得到保障. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識要明確要明確: :不良品的產生往往就在作業(yè)者松懈的那一分鐘不良品的產生往往就在作業(yè)者松懈的那一分鐘. .所以時時刻刻要保持所以時時刻刻要保持警惕狀態(tài)警惕狀態(tài). .防止不良品的產生防止不良品的產生. .不良品發(fā)生位置不同相應的損失完全不同不良品發(fā)生位置不同相應的損

29、失完全不同: :第一道工第一道工序發(fā)現(xiàn)序發(fā)現(xiàn)第二道工第二道工序發(fā)現(xiàn)序發(fā)現(xiàn)第三道工第三道工序發(fā)現(xiàn)序發(fā)現(xiàn)第四道工第四道工序發(fā)現(xiàn)序發(fā)現(xiàn)最終客戶發(fā)現(xiàn)最終客戶發(fā)現(xiàn)1$10$100$1000$10000$很小暫時等待返工生產計劃變更重大返工納期推遲附加檢查體系重大返工賠償要求費用管理費用名譽/市場占有率下降要第一時間發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，才能使損失減到最低要第一時間發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，才能使損失減到最低韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識l要有一個更有效，更全面的崗位培訓，不只是培訓現(xiàn)場操作怎樣干要有一個更有效，更全面的崗位培訓，不只是培訓現(xiàn)場操作怎樣干. .還要告訴員工為什么要這樣干還要告

30、訴員工為什么要這樣干. .出現(xiàn)質量問題要立即加以揭露出現(xiàn)質量問題要立即加以揭露. .并集中力量解決并集中力量解決. .注注意要集中在找出問題的根源意要集中在找出問題的根源, ,以便把問題徹底解決掉以便把問題徹底解決掉, ,那種修修補補的短期行為最那種修修補補的短期行為最不允許的不允許的. .l頭等壞事是生不劣質品頭等壞事是生不劣質品, ,二等壞事是存在隱患和效率低下二等壞事是存在隱患和效率低下, ,三等壞事是生產流程的三等壞事是生產流程的中斷中斷. .l 所以發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象較嚴重時所以發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象較嚴重時, ,一定要立即停止生產一定要立即停止生產, ,找出問題的根源找出問題的根源, ,解決問解決

31、問題之后才可以繼續(xù)生產題之后才可以繼續(xù)生產. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁品質意識l在工廠里如果提出一個問題在工廠里如果提出一個問題: :”誰是這里負責產品的質量誰是這里負責產品的質量? ?”許多人會指出檢查許多人會指出檢查員或品質部門或者說員或品質部門或者說: :”那邊的檢查員那邊的檢查員”然而在少數(shù)公司里然而在少數(shù)公司里, ,你得到的回答是你得到的回答是: :”我我”l 這是一個巨大的轉變這是一個巨大的轉變. .如果上至董事長如果上至董事長. .總經(jīng)理下至每一個員工都是這樣總經(jīng)理下至每一個員工都是這樣想的想的, ,那么這個公司是真正地實現(xiàn)了觀念的重大在轉變那么

32、這個公司是真正地實現(xiàn)了觀念的重大在轉變, ,這樣才能保證百分之百這樣才能保證百分之百的產品質量的產品質量, ,這種局面的出現(xiàn)將是我們公司的目標這種局面的出現(xiàn)將是我們公司的目標. .l只有時時刻刻擁有良好的品質意識才能對產品有最好的防護作用只有時時刻刻擁有良好的品質意識才能對產品有最好的防護作用. .因為因為”萬念萬念起心起心”, ,在自己的大腦潛在意識中在自己的大腦潛在意識中, ,工廠只有品質才能生存工廠只有品質才能生存. .員工只有注重品質員工只有注重品質才能得到相應持久的利益才能得到相應持久的利益. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁第二部分主要內容l為了能夠滿足客

33、戶需求首先了解為了能夠滿足客戶需求首先了解PICK UPPICK UP的光學原理的光學原理: :l光學原理光學原理: :B/SPDICLDOLDISC韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP的組立lPICK UPPICK UP整個產品的完成主要有焊錫整個產品的完成主要有焊錫. .點膠點膠. .打螺絲打螺絲. .三個動作三個動作. .1.1.焊錫的基本作業(yè)方法焊錫的基本作業(yè)方法: :1)1)作業(yè)前在海綿上加適當?shù)乃鳂I(yè)前在海綿上加適當?shù)乃? .2)2)作業(yè)者把烙鐵的污染物清洗干凈作業(yè)者把烙鐵的污染物清洗干凈. .3)3)確認烙鐵的溫度確認烙鐵的溫度, ,錫線錫線.

34、.4)4)充分預熱后加適當量的錫充分預熱后加適當量的錫. .5)5)錫線熔解時拿出錫線錫線熔解時拿出錫線, ,然后確認錫充分擴散后再取出烙鐵然后確認錫充分擴散后再取出烙鐵. .6)6)為金屬表面破裂為金屬表面破裂: :焊錫部位盡量最快的時間內把溫度降低焊錫部位盡量最快的時間內把溫度降低, ,且焊錫凝固之前不能且焊錫凝固之前不能給沖擊給沖擊. .l良好的焊錫良好的焊錫: :1)1)焊錫表面上有滋潤及光滑焊錫表面上有滋潤及光滑. .2)2)錫量要適當及要焊接的金屬上粘接好錫量要適當及要焊接的金屬上粘接好. .3)3)焊錫要充分擴散焊錫要充分擴散. .4)4)不能有破裂不能有破裂. .韓國分公司新員

35、工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP的組立l在焊錫過程中要注意在焊錫過程中要注意: :連焊連焊. .冷焊冷焊. .假焊假焊 連焊連焊: :即兩焊錫點之間的短路即兩焊錫點之間的短路. .使其造成短路使其造成短路, ,在通電的時候容易燒壞關聯(lián)在通電的時候容易燒壞關聯(lián)部件部件. .由于短路或者使后面的一些部件失去相應的作用由于短路或者使后面的一些部件失去相應的作用. . 冷焊冷焊: :由于被焊錫部位沒有經(jīng)過預熱而直接進行焊錫造成焊錫部位與錫不由于被焊錫部位沒有經(jīng)過預熱而直接進行焊錫造成焊錫部位與錫不能很好的熔合的現(xiàn)象能很好的熔合的現(xiàn)象. . 假焊假焊: :就是外觀看上去焊錫良好而

36、實際需要焊錫的部位且沒有與錫良好的就是外觀看上去焊錫良好而實際需要焊錫的部位且沒有與錫良好的熔后的現(xiàn)象熔后的現(xiàn)象. .lPDPD焊錫時注意松香流到焊錫時注意松香流到PDPD受光部位受光部位. .使使PDPD受光受阻受光受阻. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP的組立l點膠時主要注意膠水的型號點膠時主要注意膠水的型號, ,用量用量. .l膠水型號膠水型號: :不同的作業(yè)工程對膠水要求的粘著力不一樣不同的作業(yè)工程對膠水要求的粘著力不一樣. .所以使用時的所以使用時的BONDBOND不一樣不一樣. .作業(yè)時膠管作業(yè)時膠管里膠水用完之后切不可隨便去別的工程拿膠水用

37、里膠水用完之后切不可隨便去別的工程拿膠水用. .更不可以兩種膠水混合使用更不可以兩種膠水混合使用, ,加膠時要先確認加膠時要先確認其型號和作業(yè)指導書上膠水型號是否相同其型號和作業(yè)指導書上膠水型號是否相同, ,完全相同時才可使用完全相同時才可使用. .如果使用膠水的粘著力達不到如果使用膠水的粘著力達不到要求容易造成部品的脫落而使產品無法使用要求容易造成部品的脫落而使產品無法使用, ,所以領取膠水時一定要經(jīng)班長或組長所以領取膠水時一定要經(jīng)班長或組長, ,不可自己私不可自己私自拿取自拿取. .l膠水的硬化膠水的硬化: :每一工序點膠之后都要對其立即進行硬化每一工序點膠之后都要對其立即進行硬化, ,否

38、則時間過長顏色會發(fā)生變化否則時間過長顏色會發(fā)生變化. .膠水的膠水的硬化和設備主要有硬化和設備主要有: :硬化爐和硬化機硬化爐和硬化機. .硬化爐和硬化機的硬化光亮和硬化時間由技術部對其進行硬化爐和硬化機的硬化光亮和硬化時間由技術部對其進行調整和周期性檢查調整和周期性檢查, ,以確保其與作業(yè)要求相符以確保其與作業(yè)要求相符, ,每個作業(yè)者在使用硬化爐和硬化機時每個作業(yè)者在使用硬化爐和硬化機時, ,切不可對切不可對其光亮和硬化時間進行更動其光亮和硬化時間進行更動, ,否則會造成硬化不良否則會造成硬化不良, ,如輕微硬化不良會造成產品的使用特性受影如輕微硬化不良會造成產品的使用特性受影響響, ,且影

39、響客戶對我們的信賴性且影響客戶對我們的信賴性, ,嚴重的會造成部件脫落嚴重的會造成部件脫落. .使產品無法使用使產品無法使用. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP的組立l打螺絲打螺絲: :操作時要對操作時要對SCREWSCREW的型號的型號, ,電批頭的力矩進行確認最后再對其組立狀態(tài)電批頭的力矩進行確認最后再對其組立狀態(tài)進行確認不可有進行確認不可有SCREWSCREW破壞和松動破壞和松動. .l 螺絲打入時注意螺絲打入時注意: :用力適中且保持垂直一次性打到位用力適中且保持垂直一次性打到位, ,避免電批頭空轉現(xiàn)避免電批頭空轉現(xiàn)象象; ;否則否則, ,容易造

40、成打滑到其他位置造成劃傷容易造成打滑到其他位置造成劃傷. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP的主要構成及相關注意事項l以以PICK UP:CDP(AAN)PICK UP:CDP(AAN)為例為例: :l 主要構成主要構成: :l BASE.ACT(COVER.BLADE.WIRE.HOLDER. BASE.ACT(COVER.BLADE.WIRE.HOLDER.l OL.MAGNET.YOKE).LD.LD SPRING.B/S. OL.MAGNET.YOKE).LD.LD SPRING.B/S.l PCB(PCB ASS PCB(PCB ASSY.SEM

41、I.CHIP.CONNECTOR)Y.SEMI.CHIP.CONNECTOR)l相關注意事項相關注意事項: :l1. BASE:1. BASE:原材料在組立前要注意劃傷原材料在組立前要注意劃傷. .斷齒斷齒. .注塑不良注塑不良. .l2. WIRE:2. WIRE:注意插入時用鑷子夾住注意插入時用鑷子夾住WIREWIRE的上端的上端1/41/4左右左右. .要求保持垂直且一次性插到要求保持垂直且一次性插到位位. .否則會造成否則會造成WIREWIRE彎曲彎曲. .變形變形, ,使產品不良使產品不良. .l3. OL.B/S.PD3. OL.B/S.PD在光學原理中大家都可以知道作業(yè)時注意的問

42、題在光學原理中大家都可以知道作業(yè)時注意的問題OL.B/S.PDOL.B/S.PD上不可上不可有劃傷有劃傷. .異物異物. .指紋指紋. .l4. LD(4. LD(發(fā)光二極管發(fā)光二極管).PDIC().PDIC(光敏二極管光敏二極管) )二者的特性特別敏感有靜電接觸時常常二者的特性特別敏感有靜電接觸時常常被靜電破被靜電破, ,否則容易造成否則容易造成:LD:LD燒壞燒壞.PD.PD無感無感. .其表現(xiàn)為其表現(xiàn)為IOPIOP不良不良. .對靜電的產生及防護措對靜電的產生及防護措施如下施如下: :韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP相關注意事項l靜電的產生及防護靜

43、電的產生及防護: :l靜電的產生靜電的產生: :是因兩個物體間相互摩擦是因兩個物體間相互摩擦. .接觸接觸. .熱能熱能. .液體的流動液體的流動, ,使一邊儲積過多的使一邊儲積過多的正電荷或負電荷正電荷或負電荷. .l ( (象冬天人最為敏感象冬天人最為敏感) )l為了防止或減少為了防止或減少LDLD和和PDICPDIC破壞破壞, ,我們必須要做以下幾點我們必須要做以下幾點: :l所有作業(yè)者要穿戴好靜電服及靜電帽所有作業(yè)者要穿戴好靜電服及靜電帽. .口罩口罩. .有有LDLD和和PDICPDIC工序的作業(yè)者必須戴靜電工序的作業(yè)者必須戴靜電環(huán)環(huán). .l頭發(fā)不能露到外部頭發(fā)不能露到外部, ,在靜

44、電帽以內在靜電帽以內. .l作業(yè)臺與貨架臺要接地作業(yè)臺與貨架臺要接地. .l現(xiàn)場環(huán)境的濕度要超過現(xiàn)場環(huán)境的濕度要超過40%40%以上以上. .l對完制品要放入導電性對完制品要放入導電性TRAYTRAY內內. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁PICK UP相關注意事項lPCBPCB由于是線路最密集的地方由于是線路最密集的地方, ,在工作中要防止對在工作中要防止對PCBPCB的折疊造成斷路的折疊造成斷路. .注意注意原材料掉油現(xiàn)象原材料掉油現(xiàn)象. . 也是焊錫點較集中的地方也是焊錫點較集中的地方, ,焊錫時候注意連焊焊錫時候注意連焊. .造成的短路造成的短路. .lMAG

45、NETMAGNET注意反裝注意反裝. .否則造成否則造成ACTACT在通電的情況下在通電的情況下,BLADE,BLADE動動不良動動不良. .不能有效的不能有效的讀取數(shù)據(jù)讀取數(shù)據(jù). .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁作業(yè)指導書l作業(yè)指導書的作用作業(yè)指導書的作用: :是指導我們工作過程中怎樣操作是指導我們工作過程中怎樣操作. .使用哪些工具及其應注意使用哪些工具及其應注意的事項的事項. .使我們的工作正確性提高使我們的工作正確性提高. .操作標準明示化操作標準明示化. .操作規(guī)范化操作規(guī)范化. .l作業(yè)指導書的使用作業(yè)指導書的使用: :要按照作業(yè)指導書上的要求要按照作業(yè)指

46、導書上的要求, ,進行每一個步驟的操作進行每一個步驟的操作. .操作操作順序不可有顛倒順序不可有顛倒. .l注意事項注意事項: :任何作業(yè)者在作業(yè)前都要熟記作業(yè)指導書上的工作流程任何作業(yè)者在作業(yè)前都要熟記作業(yè)指導書上的工作流程. .使用材料使用材料. . 不可使用與作業(yè)指導書上要求不一致的材料不可使用與作業(yè)指導書上要求不一致的材料. .工具工具. .在整個操作過程中要進行自在整個操作過程中要進行自我檢查我檢查. .檢查標準是以作業(yè)指導書上要求的事項進行檢查標準是以作業(yè)指導書上要求的事項進行. .如發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書上操作如發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書上操作事項與實際操作有不妥的地方或有更好的建議時，通知管理者事

47、項與實際操作有不妥的地方或有更好的建議時，通知管理者. . 在通知管理者之前在通知管理者之前, ,切不可根據(jù)自己的想象進行操作切不可根據(jù)自己的想象進行操作. .當管理者確認并更改作當管理者確認并更改作業(yè)指導書之后方可按照更動后的事項進行業(yè)指導書之后方可按照更動后的事項進行. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁5M1E與品質關聯(lián)事項l5MIE:5MIE:人員人員(Man).(Man).機器機器(Manchine).(Manchine).資材資材(Material).(Material). 作業(yè)方法作業(yè)方法(Method).(Method).測量測量(Measurement

48、).(Measurement). 環(huán)境環(huán)境(Environment).(Environment).1. 1. 人員人員(Man):(Man):由于在企業(yè)里面由于在企業(yè)里面”人人”是最活躍是最活躍, ,最難控制的因素最難控制的因素, ,所所以要對每一個人員進行一次洗腦以要對每一個人員進行一次洗腦. .首先要灌輸一種良好的品質意識首先要灌輸一種良好的品質意識. .然后再有一個正確的操作方法然后再有一個正確的操作方法. .在作業(yè)過程中保持一種良好的精神狀在作業(yè)過程中保持一種良好的精神狀態(tài)態(tài). .否則以上任何一種不良出現(xiàn)否則以上任何一種不良出現(xiàn), ,生產的產品就有可能是不良品生產的產品就有可能是不良品

49、. .要求要求每一個作業(yè)者在擁有良好的品質意識的基礎上每一個作業(yè)者在擁有良好的品質意識的基礎上, ,要掌握正確的操作方要掌握正確的操作方法法, ,熟記作業(yè)指導書的要求熟記作業(yè)指導書的要求, ,且要求認真學習且要求認真學習5S.5S.保持良好的精神狀態(tài)保持良好的精神狀態(tài)和和5S5S意識意識. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁5M1E與品質關聯(lián)事項2. 2. 機器機器(Manchine):(Manchine):所有制造設備是有技術部進行管理所有制造設備是有技術部進行管理. .檢測檢測. .但我們使用但我們使用的制造設備與我們朝夕相伴所以我們每一個相關的作業(yè)者對其的特性都有

50、一的制造設備與我們朝夕相伴所以我們每一個相關的作業(yè)者對其的特性都有一個較清楚的認識個較清楚的認識. .在使用過程中要注意它的運作狀態(tài)是否良好在使用過程中要注意它的運作狀態(tài)是否良好, ,使其不良現(xiàn)象使其不良現(xiàn)象控制在萌芽狀態(tài)控制在萌芽狀態(tài). .否則設備將會由輕微的不良現(xiàn)象轉變成較嚴重的后果否則設備將會由輕微的不良現(xiàn)象轉變成較嚴重的后果, ,造成造成產品不良或機器設備的毀壞產品不良或機器設備的毀壞, ,并且對其參數(shù)不可任意進行調動屯作業(yè)指導書并且對其參數(shù)不可任意進行調動屯作業(yè)指導書上規(guī)定的要求不一致上規(guī)定的要求不一致. .會造成點膠后硬化不良會造成點膠后硬化不良. .輕微的會使膠水成半固體狀態(tài)輕微

51、的會使膠水成半固體狀態(tài)對產品的使用特性造成影響對產品的使用特性造成影響. .嚴重的會使部件脫落造成產品不可以使用嚴重的會使部件脫落造成產品不可以使用. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁5M1E與品質關聯(lián)事項l3. 3. 資材資材(Material):(Material):產品使用的原資材主要來自韓國本社和客戶產品使用的原資材主要來自韓國本社和客戶( (三星三星).).一一般資材都是經(jīng)過般資材都是經(jīng)過IQCIQC抽檢抽檢. .所以原資材中有一部分不可能被檢查到所以原資材中有一部分不可能被檢查到, ,存在著不存在著不良的原材料良的原材料. .在每一個作業(yè)者組立時間在每一個

52、作業(yè)者組立時間, ,要對每一個原材料進行確認與平常使要對每一個原材料進行確認與平常使用的材料是否相同用的材料是否相同. .如果不同切不可進行組裝如果不同切不可進行組裝. .對不良資材可暫放到不良品盒對不良資材可暫放到不良品盒內內. .否則未被檢查的原材料中的不合格部件經(jīng)組立后否則未被檢查的原材料中的不合格部件經(jīng)組立后, ,就造成這個產品不良就造成這個產品不良. .在作業(yè)前要確認自己工序內相關資材的合格標準在作業(yè)前要確認自己工序內相關資材的合格標準. .以及時的在組立前發(fā)現(xiàn)不以及時的在組立前發(fā)現(xiàn)不合格資材合格資材. .減少損失減少損失. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁

53、5M1E與品質關聯(lián)事項l4. 4. 作業(yè)方法作業(yè)方法(Method):(Method):要嚴格按照作業(yè)指導書上規(guī)定的操作流程要嚴格按照作業(yè)指導書上規(guī)定的操作流程, ,注意事頂注意事頂, ,使用工具使用工具. .進行作業(yè)進行作業(yè). .否則會由于作業(yè)方法的不正確造成產品不良否則會由于作業(yè)方法的不正確造成產品不良. .例如例如:WIR:WIRE E的插入工程的插入工程. .要求作業(yè)者用鑷子夾住要求作業(yè)者用鑷子夾住WIREWIRE上端的上端的1/41/4然后垂直且一次性插到然后垂直且一次性插到位位. .由于由于WIREWIRE很細很細, ,在插入的時間如果用二次才能插到位很容易造成變形在插入的時間如果

54、用二次才能插到位很容易造成變形, ,使使產品不良產品不良. .在作業(yè)過程前熟悉在作業(yè)過程前熟悉. .理解作業(yè)指導書上的要求理解作業(yè)指導書上的要求. .掌握正確的作業(yè)方掌握正確的作業(yè)方法法. .l5. 5. 測量測量(Measurement):(Measurement):要掌握相關測量設備的操作方法要掌握相關測量設備的操作方法. .測量標準測量標準. .隨著科隨著科技越進步測量方法越簡單技越進步測量方法越簡單. .如如:PCB:PCB功能測試功能測試, ,掌握正確的操作方洗后掌握正確的操作方洗后, ,只需觀只需觀察監(jiān)視器是否出現(xiàn)察監(jiān)視器是否出現(xiàn)”NGNG”或或”O(jiān)KOK”就可以了就可以了. .稍需注意的如稍需注意的如:ACT:ACT傾斜檢查在正傾斜檢查在正確掌握操作方法的基礎上確掌握操作方法的基礎上, ,要了解要了解SPECSPEC范圍允許值是多少范圍允許值是多少. .光點是否在允許的光點是否在允許的范圍內范圍內. .韓國分公司新員工入廠教育韓國分公司新員工入廠教育44頁頁5M1E與品質關聯(lián)事項l6. 6. 環(huán)境環(huán)境(Environment):(Environment):在在PICK UPPICK UP光學原理中我們可