1、性格與溝通u知人者智知人者智 自知者明自知者明 老子老子性格自白性格自白如果我要的與你要的不同， 請別以為我是錯的如果我們在想法和感覺上有差異， 請別強(qiáng)求我茍同你就算我沒有按你的意思去做， 請由我去吧現(xiàn)在的我并不要求你了解我， 直到你決定不再總想改造我性格自白性格自白請允許我有自己的需求、情緒、想法和行為， 了解我的第一步是先容忍我 別覺得我任性，你也勿須失望惱怒， 有一天你會稱贊我的不同之處性格自白性格自白于是你不再想改變我，反而盡量保存甚至珍惜這些不同我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事 無論是哪種關(guān)系，有一點都是最清楚的： 你我在根本上就是兩個不同的人 每個人都會按著自己的性格漫步人

2、生性格自白性格自白 大多數(shù)人都想改造這個世界，大多數(shù)人都想改造這個世界，但沒有人想改變自己但沒有人想改變自己托爾斯泰托爾斯泰 我我 是是 誰誰 ？ 獨獨 一一 無無 二二 的的 你你NO TWO PERSONS ARE THE SAME性格性格的定義的定義 一個人經(jīng)常性的行為特征，以及因為適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。它包括：顯性的行為特征 隱性的心理傾向性格性格( (二二) )性格測試調(diào)試修正方向調(diào)試修正方向調(diào)試修正方向 對待這一弱點在于要時刻強(qiáng)調(diào)正面觀點，對待這一弱點在于要時刻強(qiáng)調(diào)正面觀點，減輕負(fù)面看法。記?。和昝佬驼咦畲鬂摿p輕負(fù)面看法。記?。和昝佬驼咦畲鬂摿θ〉贸晒Γ瑒e讓自己成為自己的

3、敵人。取得成功，別讓自己成為自己的敵人。調(diào)試修正方向性格覺醒千人千面千人千面 人各有別人各有別 力求完美力求完美 上善若水上善若水 溝通的黃金法則溝通的黃金法則用別人喜歡被對待的方式 來對待他們銷售就是溝通銷售就是溝通如何應(yīng)對活潑型 的顧客 由于活潑型的顧客喜歡引經(jīng)據(jù)典,好表現(xiàn),樂觀開朗,豪爽豁達(dá),多變,缺乏耐心,所以當(dāng)對方引經(jīng)據(jù)典,侃侃而談時,您需要做一個聆聽者,以滿足他們喜歡表現(xiàn)的欲望,同時還要表現(xiàn)的有興趣,時刻令對方有種受到重視和認(rèn)同的感覺.在介紹產(chǎn)品時也可同時尚聯(lián)系起來,幫助其認(rèn)識產(chǎn)品所帶來的附加值.針對其沒有耐心,我們交流時要干凈利索,簡明扼要,善于把握成交時機(jī),當(dāng)對方有購買信號時,

4、如對方身體語言中,流露出感興趣的樣子主動詢問成交后的服務(wù),一直點頭認(rèn)同,交流時身體逐漸身前傾等信號,這時應(yīng)立馬做成交動作或拿出訂單. 這種顧客最需要別人的注意與認(rèn)同如何應(yīng)對完美型的顧客 基于完美型的顧客周密矜持,柔韌拘謹(jǐn),重視邏輯,精益求精,聰明敏感,缺乏決斷.應(yīng)對思路:因為這種人難免會吹毛求疵,瞻前顧后,要讓顧客全面詳細(xì)了解產(chǎn)品會給他帶來什么利益,此時最需要有扎實的基本功.因重于邏輯,凡事精益求精,因此在說產(chǎn)品的功效時,要出示證據(jù)和圖表,數(shù)據(jù)及名人見證,權(quán)威見證等論點來分析與證明產(chǎn)品的科學(xué)性及合理性,滿足他追求完美的心態(tài),應(yīng)對缺乏決斷,這里需要你幫他來做決定. 這種顧客最需要的是邏輯與體貼如

5、何應(yīng)對力量型的顧客 由于力量型的顧客直言好斗,自主決斷,爭強(qiáng)好勝,重視效率,缺乏耐心;應(yīng)對思路:針對喜辯好斗的特點,人要學(xué)會控制自己的情緒,免正面沖突,即要耐心聽令其受重視,同時又要保持自己的尊嚴(yán),不受其威迫,當(dāng)力量型的人表現(xiàn)強(qiáng)烈的好斗之心時,你不妨承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者以滿足他們的控制欲望,同時又要支持用友善的態(tài)度與他們進(jìn)行雙向交流,并感謝他們提出的問題,針對缺乏耐心,重視效率,這時要簡明扼要,不要繞圈子,由于力量型的人有較強(qiáng)的自主性,當(dāng)他們感到自己受到了足夠的尊重,自尊心得到充分滿足時,這時適時轉(zhuǎn)入銷售話題,抓緊機(jī)會令其在成就感中主動提出購買要求. 這種顧客最需要成就感與被感激如何應(yīng)對和平型的顧客 由于這種顧客內(nèi)向悲觀,謙虛冷靜,沉穩(wěn)隨和,耐心聆聽,不善變革,應(yīng)對思路:他們天生