1、旅游基礎(chǔ)知識(shí)什么是旅游？旅游不單是吃喝玩樂(lè)那么簡(jiǎn)單，出差辦事、探親訪友什么的都是。正規(guī)教材里也沒(méi)有十分明確的定義，我們就從以下旅游的特點(diǎn)里去理解吧。產(chǎn)品拓展中心一、綜合性綜合性，出遠(yuǎn)門要買車票、機(jī)票、船票，加上吃、住，還要觀賞當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝、體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情、買點(diǎn)土特產(chǎn)品，順帶消遣一下；那就是通常所說(shuō)的食、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素。二、體驗(yàn)性體驗(yàn)性，旅游要親眼看、親耳聽、親手摸、親自走、親口嘗，才能體驗(yàn)旅游的樂(lè)趣。三、異地性異地性，旅游通常要離開自己的居住地才能實(shí)現(xiàn)。四、暫時(shí)性暫時(shí)性，旅游者在目的地只作短暫的停留，如果久留不走，那就是長(zhǎng)期移民了。五、流動(dòng)性流動(dòng)性，旅游者離家又回家，離開一地

2、又到另外一地，這就構(gòu)成了對(duì)交通的需求，也帶動(dòng)了旅游目的地的旅游業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品拓展中心旅游的特點(diǎn)w一、按旅游目的地分按旅游目的地分，有國(guó)內(nèi)游、海外游（港澳臺(tái)也包括在內(nèi)），兩者是有區(qū)別的：w1、距離距離，國(guó)內(nèi)游行程距離大部分要比海外游近；w2、時(shí)間時(shí)間，同樣，國(guó)內(nèi)游花費(fèi)的時(shí)間大部分要比海外游要少；w3、費(fèi)用費(fèi)用，海外游的費(fèi)用大部分要比國(guó)內(nèi)游的高；w4、障礙障礙，在國(guó)外旅游，除了語(yǔ)言障礙，還有生活習(xí)慣障礙，所以出國(guó)前要了解外國(guó)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、習(xí)俗，遵守當(dāng)?shù)貞?yīng)有的禮節(jié)、規(guī)范；w5、手續(xù)手續(xù)，國(guó)內(nèi)游手續(xù)簡(jiǎn)單；海外游要先辦理護(hù)照、后辦理簽證才能成行。護(hù)照是我國(guó)居民在戶口所在地辦理、簽發(fā)的，是我國(guó)公民在國(guó)外唯一

3、的身份證明；簽證是旅游目的地國(guó)家或地區(qū)出入境管理部門允許你入境的證明，所以說(shuō)，有了護(hù)照只表示我國(guó)政府允許你出境，但沒(méi)有他國(guó)簽證是不能入境的，現(xiàn)在有些國(guó)家已經(jīng)對(duì)中國(guó)公民實(shí)行免簽證入境，到這些國(guó)家，只憑護(hù)照就能成行了；w6、人次人次，綜上所述，在國(guó)內(nèi)旅游方方面面都要比海外游簡(jiǎn)單得多，所以國(guó)內(nèi)旅游的人次就比海外游多了。產(chǎn)品拓展中心旅游可以分許多種w1、觀光，走馬看花、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、體驗(yàn)風(fēng)情、吃喝玩樂(lè)等等，普通百姓都樂(lè)意參加，價(jià)格越便宜，參加的人越多；w2、度假，放松心情、消磨時(shí)間、調(diào)養(yǎng)身心，這類游客相對(duì)富裕，也有時(shí)間，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求很高，消費(fèi)能力也很強(qiáng)；w3、文化，這里主要指的是精神文化，一些有悠久歷

4、史及豐富文化內(nèi)涵的地點(diǎn)、場(chǎng)所，還有各類音樂(lè)節(jié)、電影電視節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、專題博覽會(huì)、大型體育比賽等，都是旅游者向往的目標(biāo)；w4、差旅，這是出于工作需要，比如經(jīng)商、參加會(huì)議或展覽而需外出的旅行，這種旅游的層次較高、消費(fèi)高、出行頻繁、不受季節(jié)影響，是旅游公司重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目；w5、家庭及個(gè)人事務(wù)，以探親訪友、尋根問(wèn)祖、參加聚會(huì)或節(jié)慶為目的的出行；產(chǎn)品拓展中心二、按旅游目的分（1）6、宗教宗教，因朝覲而引起的旅游，宗教人士、非宗教人士到宗教圣地朝拜、對(duì)宗教建筑和宗教儀式的觀光、欣賞宗教音樂(lè)等等；7、購(gòu)物購(gòu)物，這是以購(gòu)物為主并附帶進(jìn)行都是觀光的旅游形式，客人購(gòu)買的都是當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品或是奢侈品，和目前

5、社會(huì)上哪種以購(gòu)物為幌子，實(shí)際以客人購(gòu)物，商店給回扣來(lái)充團(tuán)費(fèi)的購(gòu)物團(tuán)的性質(zhì)完全不同；8、特種旅游特種旅游，生態(tài)游、探險(xiǎn)游、體育游、美食游、太空游、風(fēng)情游、專項(xiàng)游（老年游、紅色游）等，數(shù)不勝數(shù)；9、其他其他，包括散客和團(tuán)體、自費(fèi)和公費(fèi)、老年和青年、豪華和經(jīng)濟(jì)等等。我們劃分旅游類型，主要目的是為了認(rèn)識(shí)各種旅游的特點(diǎn)和活動(dòng)規(guī)律，為深入研究旅游和掌握旅游知識(shí)做準(zhǔn)備。產(chǎn)品拓展中心按旅游目的分（2）w1、按地理范圍分按地理范圍分：有國(guó)內(nèi)游客和海外游客（包括港澳臺(tái)游客）；w2、按費(fèi)用分按費(fèi)用分，有公費(fèi)和自費(fèi)；有獎(jiǎng)勵(lì)旅游，這是機(jī)構(gòu)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的人士給予的獎(jiǎng)勵(lì)方式；有社會(huì)旅游，是社會(huì)資助一些特殊群體，幫助他們實(shí)現(xiàn)

6、了解和體驗(yàn)外部世界愿望的，比如組織貧困山區(qū)兒童到都市旅游的等等；w3、按組織形式分按組織形式分，有團(tuán)體旅游，跟隨旅行社的指定行程，吃住游全包旅游組織方式，此外，一些旅游批發(fā)商推出包價(jià)產(chǎn)品，由各經(jīng)銷商分銷的散客拼團(tuán)業(yè)務(wù)，也屬團(tuán)體旅游；散客旅游，指獨(dú)自一人或者是多人合伙，按旅游者自行設(shè)計(jì)和編制的旅游線路，由旅行社為其代辦旅行手續(xù)的旅游組織方式，其費(fèi)用較團(tuán)體旅游高；w4、按享受程度分按享受程度分，可以分為經(jīng)濟(jì)、普通、豪華等級(jí)別；w5、按旅游方式分按旅游方式分，有乘坐航空、郵輪、汽車、火車交通工具的旅游者，也有徒步旅游者；w6、按活動(dòng)內(nèi)容分按活動(dòng)內(nèi)容分，可分為文化、人文、觀光、訪古、度假、會(huì)議、療養(yǎng)以

7、及出于其他個(gè)人目的等的旅游者；產(chǎn)品拓展中心旅游者的劃分（1）產(chǎn)品拓展中心旅游者的劃分（2）w7、按旅游目的分：按旅游目的分：w消遣型旅游者消遣型旅游者，是以無(wú)任何負(fù)擔(dān)、任務(wù)和壓力的游樂(lè)為目的的，包括度假、觀光、文化探險(xiǎn)等的旅游者，其特點(diǎn)是（1）需求多表現(xiàn)為新鮮、好玩、舒適；（2）數(shù)量大；（3）季節(jié)性強(qiáng)，因這類旅游者主要由在職人員、學(xué)生和退休人員構(gòu)成，除退休人員外，帶薪節(jié)假日和寒暑期出游的人數(shù)較多，有一定的規(guī)律性，這也就在客觀上形成了旅游的淡旺季；（4）自由度高，他們?cè)诼糜文康牡亍⒙糜位顒?dòng)方式、旅游線路、旅游交通工具和旅游出發(fā)及停留時(shí)間上，擁有較大程度的選擇自由，可以隨時(shí)因外部條件的變化而改變自

8、己的旅游計(jì)劃；（5）對(duì)價(jià)格較敏感，由于他們多屬自費(fèi)旅游者，大部分人的消費(fèi)能力有限，對(duì)食、住的檔次要求不高，可是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求沒(méi)有減少；w文化型旅游者文化型旅游者，是一種旨在觀察社會(huì)、體驗(yàn)民族風(fēng)俗、豐富歷史文化積累、增長(zhǎng)知識(shí)的旅游形式，其特點(diǎn)是（1）具有較高的文化修養(yǎng)；（2）具有某方面的專長(zhǎng)或?qū)ξ幕哂刑厥獾呐d趣；（3）對(duì)旅游線路的設(shè)計(jì)和內(nèi)容較敏感；旅游者的劃分（3）w差旅型旅游者差旅型旅游者，以業(yè)務(wù)為主，兼顧觀光游覽的一種行為。包括公務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)交流等內(nèi)容。特點(diǎn)是（1）以業(yè)務(wù)為主，兼顧觀光娛樂(lè)活動(dòng)；（2）出行次數(shù)頻繁；（3）服務(wù)質(zhì)量要求高，尤其是商務(wù)旅游者，豪華享受是他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)地位

9、的象征；（4）受季節(jié)、氣候影響?。唬?）選擇的自由度小，他們受業(yè)務(wù)需要的限制，對(duì)目的地的選擇性較小，甚至根本沒(méi)有選擇的余地。w醫(yī)療保健型旅游者醫(yī)療保健型旅游者，主要指的是通過(guò)參加一些有益于身體和心理健康方面的旅游活動(dòng)，以達(dá)到消除疲勞、增進(jìn)身體和心理健康等目的的旅游者。具體形式主要包括醫(yī)療旅游、避暑旅游、避寒旅游、溫泉旅游、森林旅游等。其特點(diǎn)是；（1）收入較高；（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高；（3）一般停留時(shí)間較長(zhǎng)。w家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者家庭及個(gè)人事務(wù)型旅游者，指的是以探親訪友、出席婚禮、參加開學(xué)典禮或節(jié)慶活動(dòng)等涉及處理家庭和個(gè)人事務(wù)為目的而出行的旅游者。這類旅游者比較復(fù)雜，具體特點(diǎn)也要因具體情況具體

10、分析。一般而言，該類旅游者具有以下特點(diǎn)（1）對(duì)價(jià)格較為敏感，因他們大多是自費(fèi)出行；（2）外出季節(jié)性較弱，由于是處理家事，受自然因素影響??；（3）比較少利用當(dāng)?shù)氐淖∷藓推渌糜卧O(shè)施；（4）對(duì)目的地沒(méi)有選擇自由，往往因時(shí)間緊迫，對(duì)交通工具不會(huì)特別挑剔。產(chǎn)品拓展中心旅游者的劃分（4）w宗教朝覲型旅游者宗教朝覲型旅游者，是指以宗教朝覲為活動(dòng)內(nèi)容的旅游者，包括宗教人士，也包括非宗教人士到宗教圣地拜神祈福，對(duì)宗教建筑、宗教環(huán)境和宗教儀式的觀光，欣賞宗教音樂(lè)的娛樂(lè)活動(dòng)，他們的特點(diǎn)有（1）宗教圣地是這一類旅游者的目的地；（2）對(duì)這類旅游者多根據(jù)宗教教義的規(guī)定進(jìn)行，整個(gè)過(guò)程具有莊嚴(yán)肅穆的氛圍，是他們獲得精神上的

11、歸屬感；（3）宗教朝覲具有時(shí)間性。w購(gòu)物型旅游者購(gòu)物型旅游者，是以到異地購(gòu)物為主的旅游者，其特點(diǎn)是（1）豐富多彩、特色鮮明和物美價(jià)廉的商業(yè)城市和土特產(chǎn)品產(chǎn)地是購(gòu)物型旅游者的旅游目的地。他們會(huì)關(guān)注購(gòu)物地社會(huì)支持環(huán)境，如交通何出入境手續(xù)是否便利；（2）季節(jié)性不強(qiáng)；（3）消費(fèi)水平高，旅游購(gòu)物成為旅游業(yè)收入的主要來(lái)源，對(duì)旅游地經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)較大。w在實(shí)際工作中，我們還可能采用兩種以上的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一旅游者進(jìn)行分類。但不論采取何種方法，目的都是為了更好地了解旅游者，為旅游理論研究和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐提供依據(jù)。產(chǎn)品拓展中心什么是旅游業(yè)？w是為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的各行業(yè)的總稱，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是靠旅游活動(dòng)生存的行業(yè)；w有

12、分析認(rèn)為，直接或間接為游客服務(wù)的部門有30多個(gè)，共涉及108個(gè)產(chǎn)業(yè)門類。如直接涉及的行業(yè)有旅行社業(yè)、旅游景區(qū)業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、信息業(yè)、會(huì)展業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游產(chǎn)品銷售行業(yè)、建筑與房地產(chǎn)業(yè)等；直接和間接涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、電信、郵政、金融、保險(xiǎn)、出版、能源以及文教、衛(wèi)生、體育、公安、海關(guān)、宗教、科研等行業(yè)。w在眾多的行業(yè)中，我們通常把其中與旅游最密切的旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)和旅游交通業(yè)稱為旅游業(yè)的三大支柱，旅游設(shè)施、旅游服務(wù)與旅游資源則構(gòu)成它的三大要素。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的特點(diǎn)w綜合性綜合性，1、旅游業(yè)要提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等一體化的綜合性服務(wù)，還要提供多種多樣的旅游產(chǎn)品以滿足不

13、同旅游者對(duì)不同旅游形式的需要；2、多樣的旅游產(chǎn)品又是以多類旅游資源為依托；3、旅游產(chǎn)品要由多種不同類型的企業(yè)或行業(yè)提供；w聯(lián)動(dòng)性聯(lián)動(dòng)性，旅游活動(dòng)的開展，使旅游業(yè)收入增加，促進(jìn)了直接為旅游者提供服務(wù)的旅行社業(yè)、景區(qū)業(yè)、飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等為主組合 而成的產(chǎn)業(yè)群體的發(fā)展壯大。旅游業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)其他直接或間接為旅游者提供服務(wù)的諸多產(chǎn)業(yè)群體的發(fā)展壯大；研究表明，旅游業(yè)直接收入增加1元，社會(huì)的間接收入會(huì)增加4.3元。可謂“一業(yè)興，百業(yè)旺”；w服務(wù)性服務(wù)性，旅游業(yè)向旅游者的產(chǎn)品既包含有形的產(chǎn)品，也包含無(wú)形的服務(wù)，但主要是服務(wù)。旅游服務(wù)可以使旅游者得到一定程度的物質(zhì)享受和精神滿足，這就是旅游服務(wù)的使用價(jià)值

14、。旅游者到旅游目的地參加旅游活動(dòng)的過(guò)程中，要得到導(dǎo)游、翻譯、交通、餐飲、購(gòu)物等諸多服務(wù)。服務(wù)產(chǎn)品離不開服務(wù)體系的支撐，服務(wù)往往和有形產(chǎn)品結(jié)合在一起。這就要求旅游業(yè)必須重視服務(wù)質(zhì)量，提高旅游者的滿意度。w依賴性依賴性，旅游業(yè)對(duì)內(nèi)外部自然的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的條件具有很強(qiáng)的依賴性，各種因素都可能對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響，從而使旅游業(yè)表現(xiàn)出脆弱性。所以一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)不應(yīng)過(guò)分依賴旅游業(yè)，否則，外界任何大的活動(dòng)，都會(huì)造成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（1）w旅行社旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人；w旅行

15、社的經(jīng)營(yíng)形式旅行社的經(jīng)營(yíng)形式：有1、批發(fā)商，從事設(shè)計(jì)、組織、批發(fā)旅游產(chǎn)品。這類旅行社不直接與旅游者發(fā)生聯(lián)系，不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品，也不直接從事旅游接待業(yè)務(wù)，其實(shí)力雄厚，產(chǎn)品的知識(shí)含量高，市場(chǎng)營(yíng)銷能力強(qiáng)；2、經(jīng)營(yíng)商，同樣要設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品并批量銷售，但它有自己的零售網(wǎng)點(diǎn)；3、代理商他們從旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商那里批量購(gòu)買旅游產(chǎn)品，然后零售給消費(fèi)者，其業(yè)務(wù)包括：提供旅游產(chǎn)品咨詢服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、售發(fā)旅行票據(jù)和證件、宣傳旅游產(chǎn)品、收集顧客的反饋信息等。其收入主要來(lái)自代理企業(yè)所支付的傭金；w旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍：旅行社按國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，可以分為兩類，1、可以經(jīng)營(yíng)出境、國(guó)內(nèi)及

16、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；2、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)及入境旅游業(yè)務(wù)、代理出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（2）旅行社w旅行社的作用旅行社的作用：1、旅游活動(dòng)的組織者，作為旅游者到達(dá)目的地的中介，旅行社從方便旅游者出發(fā)，通過(guò)設(shè)計(jì)、組合，將旅游者的多種需求集合在一件產(chǎn)品中，既方便了旅游者購(gòu)買，又提供了各種必需的服務(wù)。同時(shí)，它還為旅游者提供了旅游信息、咨詢等綜合性服務(wù)，滿足了旅游者的多種需要。旅行社不僅為旅游者提供組織活動(dòng)，在旅游業(yè)的各個(gè)組成部門之間還起著不可替代的組織和協(xié)調(diào)作用；2、旅游產(chǎn)品的銷售渠道，旅游業(yè)中有些部門雖然也直接向旅游大眾出售自己的產(chǎn)品，但其相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品都是通過(guò)旅行社銷售給旅游者

17、的。因?yàn)槁眯猩缟硖幨袌?chǎng)之中，對(duì)旅游者的需求有真切的了解；對(duì)旅游產(chǎn)品供給地的旅游企業(yè)也有深入的了解，旅行社可以根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)設(shè)計(jì)和組合產(chǎn)品，使原來(lái)旅游者對(duì)多個(gè)旅游商之間的買賣變成了一次性的買賣。分散、零亂的旅游交易集中、有序地進(jìn)行，既提高了效率，又降低了交易成本，同時(shí)更好地滿足了游客的需求，還為目的地旅游產(chǎn)品生產(chǎn)提供了銷售渠道；3、旅游業(yè)的先鋒，旅行社是旅游活動(dòng)的組織者，使旅游接待向規(guī)?；?、專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。有了旅行社，旅游的大眾化發(fā)展才有可能。旅行社的發(fā)展壯大，使旅游接待能力大大提高，帶動(dòng)了其他相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。由此可見(jiàn)，旅行社與其他旅游企業(yè)的關(guān)系，可謂是“一榮俱榮，一損俱損”。旅行社也就

18、當(dāng)之無(wú)愧地成為整個(gè)旅游業(yè)的先鋒。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（3）旅行社w旅行社的業(yè)務(wù)旅行社的業(yè)務(wù)：w1、外聯(lián)及采購(gòu)、外聯(lián)及采購(gòu)：外聯(lián)就是銷售，采購(gòu)就是向和旅游業(yè)有關(guān)的公司購(gòu)買游客需要的商品和服務(wù)，比如住宿酒店、餐飲、交通、門票等等；w2、組合設(shè)計(jì)產(chǎn)品、組合設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就是幫客人設(shè)計(jì)、安排旅游線路，然后報(bào)價(jià)；w3、宣傳促銷、信息咨詢、宣傳促銷、信息咨詢，就是做廣告宣傳推廣，向游客提供信息；w4、接待、接待，這是旅行社最主要的工作，游客報(bào)名參加旅游，我們要訂房、訂餐、訂票、幫游客辦保險(xiǎn)、出境游的還有辦簽證、要給客人派導(dǎo)游，都是接待要做的。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（3）旅游景區(qū)w旅游景區(qū)：旅游景

19、區(qū)：就是以旅游資源或一定的景觀、設(shè)施為依托，開展參觀游覽、娛樂(lè)休閑、康體健身、科學(xué)考察、文化教育等活動(dòng)和提供旅游服務(wù)的場(chǎng)所。其特點(diǎn)如下：w1、具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能。旅游景區(qū)首先必須具有旅游價(jià)值，以滿足人們旅游、休閑、度假、康樂(lè)的需要。w2、具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)，這是形成旅游景區(qū)的必要條件；w3、有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍的獨(dú)立管理區(qū)。w4、涉及面廣，內(nèi)容豐富，綜合性、整體性強(qiáng)；旅游景區(qū)往往是綜合的區(qū)域，包含多種旅游資源，有許多參觀游覽點(diǎn)，所以實(shí)際上旅游景區(qū)往往包括了很多旅游點(diǎn)或景點(diǎn)。w2003年國(guó)家頒布了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定將旅游景區(qū)質(zhì)量等

20、級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（4）旅游景區(qū)w旅游景區(qū)的類型旅游景區(qū)的類型w1、風(fēng)景名勝區(qū)，、風(fēng)景名勝區(qū)，指質(zhì)量較高、條件較好的風(fēng)景區(qū)，其應(yīng)具備：1、具有較高的觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，能夠成為“名勝”；2、可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)；3、具有法定的空間和范圍，并經(jīng)政府審定命名。w2、自然保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)，是自然環(huán)境優(yōu)美，動(dòng)植物資源豐富，自然生態(tài)保持良好，為保護(hù)自然生態(tài)、物種和資源環(huán)境而劃定的保護(hù)范圍，。其目的是保護(hù)，旅游開發(fā)只是副業(yè)，所以一定要嚴(yán)格控制游客容量，堅(jiān)持保護(hù)第

21、一，比如四川的九寨溝；w3、森林公園、森林公園，是以森林旅游為特殊地域和旅游景區(qū)，與自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)有密切關(guān)系。如湖南的張家界國(guó)家森林公園；w4、旅游度假區(qū)、旅游度假區(qū)，是以度假為主，并具有綜合功能的旅游景區(qū)。旅游度假區(qū)在環(huán)境選擇、設(shè)施服務(wù)、結(jié)構(gòu)布局、功能分區(qū)等方面都有較高的要求。其類型可分為；山地森林、高山滑雪、海濱、內(nèi)湖（河）、溫泉等五種。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（5）旅游景區(qū)w5、主題公園、主題公園，是圍繞一定主題而創(chuàng)造出的舞臺(tái)化的休閑、游樂(lè)場(chǎng)所，是現(xiàn)代人造景觀的典型代表。主題公園主要分為兩類，一是以現(xiàn)代科技為主的機(jī)械樂(lè)園；而是以文化為主題的游樂(lè)園，多以園林景觀為環(huán)境背景。如深

22、圳的錦繡中華、世界之窗、歡樂(lè)谷；國(guó)外的迪斯尼樂(lè)園等；w6、古典園林、古典園林，是將景觀建造于庭院的藝術(shù)。中國(guó)園林又有北方、南方和嶺南園林之分，而西方的古典園林以法國(guó)的古典園林為代表，布局上強(qiáng)調(diào)幾何式對(duì)稱、整齊劃一、均衡協(xié)調(diào)。w7、城市公園、城市公園，是城市公眾休閑娛樂(lè)的重要空間，是任何現(xiàn)代城市都必不可少的公共場(chǎng)所之一，也是現(xiàn)代旅游景區(qū)的重要組成部分?？煞譃榧o(jì)念公園、仿古公園、游樂(lè)園、城市中心、動(dòng)物園、植物園等六種；w8、旅游城市（鎮(zhèn)）、旅游城市（鎮(zhèn)），旅游資源豐富獨(dú)特、具有較高的觀光游覽價(jià)值、旅游基礎(chǔ)設(shè)施良好、旅游服務(wù)水平較高，通?？煞譃椋何幕懦恰F(xiàn)代都市、綜合型城市。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主

23、要分類（6）旅游飯店w飯店是依托建筑物及設(shè)施和設(shè)備，向顧客提供餐飲、住宿、康樂(lè)、購(gòu)物等綜合服務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)。須具備如下條件：1、飯店是有設(shè)施設(shè)備完善的、經(jīng)政府核準(zhǔn)的建筑；2、需提供餐飲和住宿等基本服務(wù)；3、還提供康樂(lè)、購(gòu)物等綜合服務(wù)；4、以取得經(jīng)濟(jì)效益為主要目的；w有不同旅游目的的客人可以住不同類型的酒店，比如商務(wù)酒店、度假酒店、會(huì)議酒店、旅游酒店等等；w按照酒店房間數(shù)目的多少，可以把酒店分成大型的、中型的和小型的酒店w按照酒店的設(shè)備，可以把酒店分為豪華型、低檔型、中檔型、高檔型，1、2、3、4、5星級(jí)酒店就是從低向高分的；w按照酒店的位置可以把酒店分為，城市飯店、景區(qū)飯店、

24、機(jī)場(chǎng)飯店、車站碼頭飯店、海濱飯店w隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平也提高了很多，過(guò)去客人還會(huì)選擇外資或者是合資酒店，現(xiàn)在住國(guó)內(nèi)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的酒店的客人也多了。產(chǎn)品拓展中心旅游業(yè)的主要分類（7）旅游交通w那就是鐵路、公路、水路、航空w影響旅游者選擇旅行方式的因素：w1、旅行目的，可分為差旅、消遣和個(gè)人及家庭事務(wù)三大類。w差旅型旅游者的最大特點(diǎn)是，他們的出游目的是建立在為公的基礎(chǔ)上的。一般不會(huì)隨意的更改目的地或是出游的時(shí)間，而且對(duì)于旅游價(jià)格的敏感度不高。通常選擇航空、鐵路旅行方式；w消遣型對(duì)旅行方式的選擇隨意性較大，且對(duì)價(jià)格敏感度較高，價(jià)格低廉的旅行方式是其首選；w個(gè)人及家庭事務(wù)型旅游者的選擇標(biāo)

25、準(zhǔn)就是：安全、高效、廉價(jià)。w2、運(yùn)輸價(jià)格，大部分的旅游者對(duì)價(jià)格都比較敏感。w3、旅行距離：長(zhǎng)距的大部分選擇航空；短距的大部分選擇鐵路、公路；w4、旅游者的偏好，對(duì)于缺乏出游經(jīng)驗(yàn)的人，多愿選擇公路、鐵路或航空等大眾化交通工具，而一些富冒險(xiǎn)精神，旅游經(jīng)驗(yàn)較為豐富的旅游者則通常選擇自駕游或徒步游等方式。產(chǎn)品拓展中心旅游產(chǎn)品（1）w旅游產(chǎn)品是一個(gè)整體概念，就像一臺(tái)機(jī)器由不同的零部件組成一樣，一張票、一張床、一餐飯、加上導(dǎo)游的一次講解，所有的加起來(lái)就是一個(gè)旅游產(chǎn)品。它和旅游商品不同，那是旅游者在旅游中所購(gòu)的有形產(chǎn)品，當(dāng)然，旅游商品也包含在旅游產(chǎn)品之內(nèi)。w旅游產(chǎn)品是由三個(gè)層次所組成的整體：1、核心產(chǎn)品，是

26、指向旅游者提供的一種印象深刻、愉悅身心的旅行經(jīng)歷；2、基礎(chǔ)產(chǎn)品，是指借助餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等基本物質(zhì)保障，向游客提供的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)；3、形式產(chǎn)品，指各種具體的物質(zhì)手段和產(chǎn)品概念在市場(chǎng)中所表現(xiàn)出的外在形式，如價(jià)格、質(zhì)量、特色、品牌、促銷手段、通達(dá)、方便、保證、安全等產(chǎn)品拓展中心旅游產(chǎn)品（2）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)w綜合性綜合性，旅游產(chǎn)品是由多種多樣的旅游對(duì)象資源與旅游設(shè)施以及多種多樣的旅游服務(wù)構(gòu)成的，其中不僅包含了勞動(dòng)產(chǎn)品，而且包含了非勞動(dòng)的自然創(chuàng)造物，既有物質(zhì)部分，又有精神部分；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)或提供需要眾多部門與行業(yè)配合，要求各旅游企業(yè)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)甚至是跨行業(yè)、跨地區(qū)

27、、跨國(guó)界的w不可轉(zhuǎn)移性不可轉(zhuǎn)移性，1、旅游產(chǎn)品在交換過(guò)程中不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；2、旅游者對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)是一種群體消費(fèi)，不能獨(dú)占或壟斷暫時(shí)使用權(quán)；3、構(gòu)成旅游產(chǎn)品的物質(zhì)部分地理位置一般固定不變，發(fā)生空間轉(zhuǎn)移的不是實(shí)體景點(diǎn)和旅游設(shè)施，而是旅游者，他必須到旅游目的地去消費(fèi)；w生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時(shí)性生產(chǎn)和消費(fèi)具有同時(shí)性，旅游產(chǎn)品主要以無(wú)形產(chǎn)品的形式存在，它是不可儲(chǔ)存的，它的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)具有同時(shí)性。這就表明，旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者是直接接觸并互動(dòng)的關(guān)系，這要求經(jīng)營(yíng)者要管理好整個(gè)過(guò)程，旅游者也要積極配合；產(chǎn)品拓展中心旅游產(chǎn)品（3）旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)w產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售具有易波動(dòng)性產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售具有易波動(dòng)性，首先，

28、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與許多相關(guān)行業(yè)密切，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須依賴旅游業(yè)與其他行業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，依賴各個(gè)相關(guān)企業(yè)和部門的配合；其次，旅游活動(dòng)具有很強(qiáng)的時(shí)節(jié)性；第三，旅游者的流動(dòng)性；最后，旅游活動(dòng)還受到目的地國(guó)家和地區(qū)的各種政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及自然因素的影響。w具有文化性具有文化性，旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，主要是為滿足精神文化方面的需求，即便是以觀賞自然景色為主也具有文化背景，因?yàn)橹挥性谝欢ǖ奈幕尘爸?，旅游者才?huì)產(chǎn)生對(duì)自然景觀的強(qiáng)烈認(rèn)同。同樣，一定的旅游設(shè)施、旅游服務(wù)人員的服務(wù)，也蘊(yùn)含著旅游目的地的文化因素。產(chǎn)品拓展中心旅游市場(chǎng)w也和一般市場(chǎng)差不多，由主體、客體和中介等構(gòu)成；w主體主體，市場(chǎng)里的顧客、營(yíng)業(yè)員

29、、小販等等，都是主體w客體客體，賣的東西，也就是產(chǎn)品就是客體w中介中介，即有有形的，比如旅行社，也就無(wú)形的，比如價(jià)格，此外像商場(chǎng)的環(huán)境、人氣旺不旺、服務(wù)是不是周到、有沒(méi)有人監(jiān)管這些都是。產(chǎn)品拓展中心旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)w整體性整體性，買家、賣家、中介要互相配合、互相尊重、恪守承諾，生意自然就好做了，大家得利嘛；w指向性指向性，前面說(shuō)啦，旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性，花錢買了產(chǎn)品是帶不走的，所以賣家注意了，要選適合買家的產(chǎn)品推廣，叫老年人參加探險(xiǎn)游就不行啦；w可誘導(dǎo)性可誘導(dǎo)性，賣家見(jiàn)多識(shí)廣，加上嘴皮子勤快，顧客大都會(huì)被你吸引的，畢竟他們不是干這一行的嘛；w高彈性高彈性，外部環(huán)境有時(shí)難以捉摸，但也不是一點(diǎn)都摸

30、不著邊際，只要細(xì)心研究，掌握規(guī)律，還是能適時(shí)推出顧客歡迎的產(chǎn)品的；w時(shí)節(jié)性時(shí)節(jié)性，總不能夏天安排去哈爾濱賞雪吧，所以，產(chǎn)品的推廣要對(duì)時(shí)、對(duì)路。產(chǎn)品拓展中心旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷w旅游市場(chǎng)的細(xì)分旅游市場(chǎng)的細(xì)分，是指旅游企業(yè)按影響旅游市場(chǎng)中旅游者的欲望、需要、購(gòu)買習(xí)慣和行為諸因素，把整個(gè)旅游市場(chǎng)細(xì)分為若干個(gè)需要不同旅游產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的旅游市場(chǎng)部分，其中任何一個(gè)旅游市場(chǎng)部分都是一個(gè)相似的欲望和需要的購(gòu)買群，細(xì)分的原則：w1、可衡量性可衡量性，是指旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)細(xì)分后，具有明顯的差異性，每一細(xì)分的旅游子市場(chǎng)的購(gòu)買力和規(guī)模的大小都能被衡量；w2、可接近性可接近性，實(shí)際就是考慮旅游企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的可行性；w3、可

31、盈利性可盈利性，細(xì)分后的市場(chǎng)不僅在短期內(nèi)能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，而且具有進(jìn)一步開發(fā)的潛力，從而也能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定的收益；w4、合法性合法性，一些活動(dòng)在某些國(guó)外或地區(qū)是合法的，但在我國(guó)是非法的，所以在細(xì)分時(shí)必須遵守一個(gè)國(guó)家的法律和道德觀念；產(chǎn)品拓展中心市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)w1、地理變量地理變量，國(guó)際市場(chǎng)通常按來(lái)自哪個(gè)大洲、哪個(gè)國(guó)家來(lái)的分，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按哪個(gè)省、市、區(qū)來(lái)的分；w2、人口統(tǒng)計(jì)人口統(tǒng)計(jì)，就是按照性別、年齡、家庭等一系列人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行旅游市場(chǎng)的細(xì)分；w3、心理變量心理變量，旅游者心理因素包括生活方式、社會(huì)階層、性格等。購(gòu)買行為特征包括追求利益、購(gòu)買目的與動(dòng)機(jī)、品牌偏好、使用者地位、使用頻率等

32、；w4、行為行為，行為變量通常包括旅游消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)、旅游組織方式、購(gòu)買形式、購(gòu)買時(shí)機(jī)、購(gòu)買頻率和數(shù)量、對(duì)營(yíng)銷因素的敏感度、待購(gòu)狀態(tài)、產(chǎn)品使用狀態(tài)、品牌忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品態(tài)度等等。產(chǎn)品拓展中心目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和定位w1、無(wú)差異營(yíng)銷無(wú)差異營(yíng)銷，就是把整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，開展?fàn)I銷活動(dòng)。其好處是規(guī)模效益好，銷量比較大，但競(jìng)爭(zhēng)激烈，不具備足夠的實(shí)力難以成功。這是許多客源充足的旅游地宜采用的策略，可節(jié)省營(yíng)銷費(fèi)用；w2、差異營(yíng)銷差異營(yíng)銷，這對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的旅游產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷策略，以滿足不同的旅游者需求，一般在競(jìng)爭(zhēng)激烈并且已經(jīng)步入成熟期的旅游地采用；w3、集中營(yíng)銷集中營(yíng)銷，選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，這樣旅游地或旅游企業(yè)可以進(jìn)一步了解游客的需求，提高在某種服務(wù)方面的專業(yè)化程度。這一策略適合產(chǎn)品單一、范圍比較小的旅游地采用；w總之，見(jiàn)機(jī)行事，把握好自己的位置，有多大的頭就戴多大的帽，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)是不少的。產(chǎn)品拓展中心旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略(1)w市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃將許多要素組合在一起，形成一個(gè)可以運(yùn)行的整體，即一個(gè)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃。旅游地或旅游企業(yè)需要以一些營(yíng)銷策略來(lái)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，可采用市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。營(yíng)銷組合由影響市場(chǎng)營(yíng)銷效