1、電子商務(wù)簡答題目錄：IB1、比較服務(wù)器托管與虛擬主機的區(qū)別。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面 ？2、比較SSL協(xié)議與SET協(xié)議的優(yōu)缺 點？（一）SET與SSL相比主要有以下四個方面的優(yōu)點。（二）SET協(xié)議的缺陷）3、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？4、B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么 ？5、B2B電子商務(wù)對企業(yè)帶來的好處6、B2B模式和B2C模式的功能與特點分別什么？7、B2B電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的？C8、常用的什么方式獲取信息 ？ P219D9、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別是什么？10、電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢？11、電子商務(wù)的特點是什么？12、電子商務(wù)的

2、內(nèi)涵是什么？13、電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？14、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略15、電子商務(wù)下物流有哪些特點 ？58、為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)算的發(fā)展方向？P286-28959、為什么說在Internet上檢索信息有很多困難？60、網(wǎng)上銀行的特點61、物流活動要素有哪些？62、物流的管理目標有哪些？Z63、中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的區(qū)別是什么64、戰(zhàn)略要素配置包括那些內(nèi)容？65、總體進入戰(zhàn)略有哪幾種類型 ？ P16866、在線零售購后交互階段的重要性在于什么？論述：1 .論述各種防火墻的工作原理。2 .詳述實施電子商務(wù)的

3、業(yè)務(wù)計劃包括哪些內(nèi)容？-可編輯修改-16、電子商務(wù)的經(jīng)營模式（1新型企業(yè)虛擬柜臺模式 2傳統(tǒng)企業(yè)虛 實結(jié)合模式3新型企業(yè)無形商品模式）17、電子商務(wù)對信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?8、對稱加密的特點是什么 ？P13419、電子支付的其他安全問題H20、宏觀分析包括哪幾方面？J21、簡述一般電子商務(wù)交易的實體組成有哪些？各起什么功能？22、簡述網(wǎng)絡(luò)三要素的內(nèi)容。P5123、簡述FTP和Telnet的區(qū)別。24、簡述電子郵件的工作流程。 P7525、簡述 WWW 的主要特點。P7826、簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點與優(yōu)點。P8327、簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別， P28

4、1-28228、簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。P298-30029、簡述網(wǎng)上銀行的特點、P307-30830、簡述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈的構(gòu)成。31、簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個步驟。L32、如何獲得收件人的數(shù)字證書 ,_P14033、如何在WWW上進行有效的展示？34、如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時、準確、適度和經(jīng)濟？N35、你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點各是什么？Q36、企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機還是托盤服務(wù)器，各有什么特點？過37、什么是數(shù)字時間戳.它的用途是什么？P13838、什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些？ P14039、數(shù)字證書有哪些類型？認證中心有什么作用40、數(shù)字證書：41、什么是電子

5、貨幣，有幾種類型？各有什么特點？（非簡答）42、商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個步驟？43、商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個部分組成 ？44、試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。45、市場調(diào)查與預測的內(nèi)容包括哪幾方面？46、市場預測的內(nèi)容？47、試述工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)手段進行原材料采購的過程48、政府利用電子商務(wù)進行政府采購的運行機理。P340W49、微觀分析包括哪幾方面 ？ P156-16050、基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型 ？ P16951、網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些？ P209-21852、網(wǎng)絡(luò)營銷的理念、特點。 P248-25253、網(wǎng)絡(luò)營銷特點54、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。 P255-25655、網(wǎng)

6、絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面？56、網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷57、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、定位策略電子商務(wù)簡答題答案：B1、比較服務(wù)器托管與虛擬主機的區(qū)別。P107答：虛擬主機是指將一臺服務(wù)器整機的硬盤劃細，細分的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務(wù)器是完全一樣的。而且，在這臺器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術(shù)，如遠程登陸（telent ）、文件傳輸（ftp）,全權(quán)控制屬于他的那部分空間。通過 " 虛擬主機",企業(yè)擁有一個獨立的站點，其性能價格比遠高于自己建 設(shè)和維護的一個服務(wù)器

7、。目前，這種方式被越來越多的企事業(yè)單位所 采用。而"服務(wù)器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司 放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、綜上所述，我們在進行網(wǎng)站投資選擇的時候，應(yīng)當根據(jù)實際情況，在進行系統(tǒng)資源、服務(wù)和成本收益分析的基礎(chǔ)上來決定。如果資金充足， 企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與外界交流，就可以建立自 己獨立的網(wǎng)站；相反的情況下，則可以實行外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面 ？答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員 管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。2、比較SSL協(xié)議與SET協(xié)議的優(yōu)缺點？答

8、：（一）SET與SSL相比主要有以下四個方面的優(yōu)點。1、SET對商家提供了保護自己的手段，是商家免受欺詐的困擾，使商家的運營成本降低。2、對消費者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用 卡號不會被竊取。SET替消費者保守咯額更多的秘密使其在線購物 更加輕松。3、銀行和發(fā)卡機構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜愛SET,因為SET幫助他們將業(yè)務(wù)擴展到Internet這個廣闊的空間中，從而使得信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率，這使得它與其他支付方式具有更大 的競爭力。4、SET對于參與交易的各方定義了互操作接口，一個系統(tǒng)可以由不同廠家的產(chǎn)品構(gòu)筑。5、是可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部，既回避了在顧客機器

9、上安 裝電子錢包的軟件，同時又獲得了SET提供的很多優(yōu)點。（二）SET協(xié)議的缺陷1、協(xié)議沒有說明收單銀行給在線商店付款前，是夠必須受到消費 者的貨物接受證書。否則，在線商店的貨物不符合質(zhì)量標準，消費者 提出疑議，責任由誰承擔。-可編輯修改-Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實現(xiàn)。"虛擬主機"與"服務(wù) 器托管"的比較如下表：服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費用虛擬主機共用獨立低低低服務(wù)器托 管專 用獨立高高高2、協(xié)議沒有擔保“非拒絕行為”，這意味著在線商店沒有辦法證明訂 購是不是由簽署證書的消費者發(fā)出的。3、SET技術(shù)規(guī)范沒有提及在事務(wù)處理完成后，

10、如何安全地保存或 銷毀此類數(shù)據(jù)，是否應(yīng)當將數(shù)據(jù)保存在消費者、在線商店或收單銀行 的計算機里。這些漏洞可能使這些數(shù)據(jù)以后受到潛在的攻擊。4、在完成一個SET協(xié)議交易的過程中，需驗證電子證書9次，驗 證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，進行5次簽名、4次對稱加密和4 次非對稱加密。所以，完成一個 SET協(xié)議交易過程需花費1.5-2分 鐘，甚至更長時間，SET協(xié)議過于復雜，使用麻煩，成本高，且只 適用于客戶具有電子錢包的場合。5、SET的證書個是比較特殊，雖然也遵循 X.509標準，但它主要 是由VISA和MasterCard開發(fā)并按信用卡支付方式來定義的。銀行 的支付業(yè)務(wù)不光是卡支付業(yè)務(wù)，而SET支付方

11、式和認證結(jié)構(gòu)適用于卡支付，對其他支付方式是有所限制的。6、一般認為，SET協(xié)議保密性好，具有不可否認性，SETCA是一套嚴密的認證體系，可保證電子商務(wù)交易安全順利的進行。事實上， 安全是相對的，電子商務(wù)中信息的保密性問題，就是要保證支付和訂單信息的保密性，也就是要求商戶只能看到訂單信息，支付網(wǎng)關(guān)只能解讀支付多數(shù)的信息。3、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)有哪些收益模式？答：經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)其收益模式是不同的，一般有三 種收益模式：收取服務(wù)費、會員制、擴大銷售額（量）。4、B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢是什么 ？答：1距離越遠，網(wǎng)絡(luò)上進行信息傳遞的成本相對于信件、 電話、傳真的成本就越低，此外，縮

12、短時間及減少重復 的數(shù)據(jù)錄入也見底了信息成本。2買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的 有關(guān)環(huán)節(jié)。3賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做 廣告、發(fā)印刷品等大量費用。4電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費用。5互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存銷售成為可能， 從而使庫存成本顯著降低。5、B2B電子商務(wù)對企業(yè)帶來的好處答：1.改善供應(yīng)鏈管理 2.增加商業(yè)機會和開拓新的市場3.改善過程質(zhì)量4.縮短訂貨周期 5.降低交易的成本6.改善信息管理和決策水平6、B2B模式和B2C模式的功能與特點分別什么？答：1、B2B （Business to Bu

13、siness）是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系.例如我們在麥當勞中只能夠買到可口可樂是因為麥當勞與可口 可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān)系.商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過 大家所提供的東西來形成一個互補的發(fā)展機會，大家的生意都可以有利潤.B2B模式的特點是：1）根據(jù)交易機制劃分（1）產(chǎn)品目錄式。（2）拍賣式。（3）交易所式。（4）社區(qū)式。2）根據(jù)交易對象的性質(zhì)劃分（1）以賣方為主模式。（2）以買方為主模式。（3）中立模式。3）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系劃分（1）以交易為申心的B2B電子商務(wù)。（2）以供需為中心的B2B電子商務(wù)。（3）以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。4）根據(jù)采用的電子商務(wù)技術(shù)的不同（1）基于增值網(wǎng)絡(luò)和

14、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（lntranet）的封閉電子商務(wù)模式。（2）基于EDI的企業(yè)間網(wǎng)（Extranet）基 礎(chǔ)上的企業(yè)問電子商務(wù)模式。 （3）基于 Web的Intemet基礎(chǔ)上的B2B 電子商務(wù)模式。2、B2C （Business to Consumer）就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶.例如你去麥當勞吃東西就是 B2C,因為你只是一個 客戶.B2C模式的特點是：1）根據(jù)買賣雙方的，卜iE質(zhì)劃分（1）賣方企業(yè)一買方個人模式。（2 ）買方企業(yè)一賣方個人模式，2）根據(jù)交易客體的，卜t質(zhì)劃分（1）無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式主要有以下4種:網(wǎng)上訂閱模式、付費覽模式、廣告

15、支持模式和網(wǎng)上贈與模式。（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。也叫在線銷售。（3）綜合模式。3）根據(jù)銷售渠道劃分（1）網(wǎng)絡(luò)直銷模式。（2）虛擬電子零售模式。（3）"鼠標+水泥”零售模式。（4）網(wǎng)絡(luò)集市零售模式。4）根據(jù)電子商務(wù)主導者劃分（1）供方主導型電子商務(wù)模式。（2）顧客主導型電子商務(wù)模式7、B2B電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤的？答：1交易費用很多擁有B2B電子交易市場的公司都對在其網(wǎng)站上達成的交易收取一定額度的交易費用，通常是交易額的一個百分比。無論是取自買方還是賣方，都是網(wǎng)站的一個主要的收入來源。2拍賣傭金一一有買方主導和賣方主導兩種拍賣形式，網(wǎng)站向賣 方抽取提成。

16、該模式對賣方的好處在于，如果交易不成，則無需付費。3軟件許可費一是大部分B2B平臺軟件商的主要利潤來源。4廣告費 一一目前是許多電子商務(wù)公司的一個主要收費項目。電子商務(wù)公司可以對網(wǎng)上顯示出來的一切有關(guān)商品、商家的信息進行收費，一些網(wǎng)上拍賣的商品的信息展示進行收費。即使一些公司并不把信息展示費看得很重，但它可以利用對商品征收展示費來保證所列商 品的質(zhì)量。這是因為一般廠家不會花錢將別人不會要的劣等品展示出 來，這樣可以防止網(wǎng)上商品泛濫，將優(yōu)質(zhì)品淹沒。5出售“內(nèi)容”一一收集整理廠商的目錄、客戶信息、業(yè)界動態(tài)等。6節(jié)省成本的回報 一一 電子市場為買賣雙方帶來可觀的成本縮減，在此模式當中，網(wǎng)站從商品差價

17、中提成。好處在于將/采用新交易模式的投資報酬納入盈利渠道，如果成本不減反增，則無需付費。7其他服務(wù)費用一一專門提供B2B所需要的資金流，物流或應(yīng)用軟 件等方面的服務(wù)，分享利潤，如信用卡公司提供的信用認證。C8、常用的什么方式獲取信息 ？ P219答：是指利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之間的相互關(guān)系，得到 未來發(fā)展變化結(jié)果的科學預測分析方法，它不僅包括先進的數(shù)學計量方法，也包括在實踐中積累起來的、 有效的主觀經(jīng)驗和邏輯判斷方法。D9、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別是什么？答：1、安全性傳統(tǒng)貨幣：易偽造，隨身攜帶易遺失和被偷竊；電子貨幣：使用現(xiàn)代密碼技術(shù)，只限于合法人使用，可避免重復使用， 防偽能力強

18、，無須隨身攜帶，可減少遺失和被偷竊的風險。2、匿名性 傳統(tǒng)貨幣：具有匿名性和不可跟蹤性；電子貨幣：使用數(shù)字簽名、認證等技術(shù)保證支付交易時的匿名性和不 可跟蹤性。3、方便性傳統(tǒng)貨幣：必須定時、定點使用；電子貨幣：支付過程中不受時間、地點的限制，使用更加方便。4、成本傳統(tǒng)貨幣：發(fā)行成本、運輸成十、交易成本高；電子貨幣： 不需要運輸成本，發(fā)行成本、交易成較低。5、分解性傳統(tǒng)貨幣：不可分解；電子貨幣：現(xiàn)金支付單位的大小可 自行定義，不受實際現(xiàn)金系統(tǒng)的限制。6、重復性 傳統(tǒng)貨幣：可重復使用；電子貨幣：不可重復使用。7、存儲性和檢索性 傳統(tǒng)貨幣：可存儲；電子貨幣：可存儲在不可變 更的設(shè)備中，允許查詢和檢索

19、。10、電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢？答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低 成本化。5、交易快捷化。11、電子商務(wù)的特點是什么？答：1交易虛擬化 2交易成本低 3交易效率高 4交易透明化12、電子商務(wù)的內(nèi)涵是什么？答：1電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化2電子商務(wù)的核心是人 3電子工具必然是現(xiàn)代化的 4對象的變化是至關(guān)重要的13、電子商務(wù)的概念模型是怎樣的？電子商務(wù)由哪些要素組成？答：（1）電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽 象描述，它由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物 資流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)的任何一筆交易，包含三種基本的“流

20、”即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務(wù)的配 送和傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、 兌換等過程。信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、 售后服務(wù)等內(nèi)容。（2）電子商務(wù)的組成：1網(wǎng)絡(luò) 2用戶3認證中心4物流中心5網(wǎng)上銀行14、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略答：1快速反應(yīng)2有效客戶反應(yīng)3電子訂貨系統(tǒng)4企業(yè)資源計劃15、電子商務(wù)下物流有哪些特點 ？答：1信息化2自動化3網(wǎng)絡(luò)化4智能化5柔性化6另外，物 流設(shè)施、商品包裝的標準化， 物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù) 下物流模式的新特點。16、電子商務(wù)的經(jīng)營模式1新型企業(yè)虛擬柜臺模式一一以亞馬遜書店為代表，國內(nèi)

21、代表站點有 當當、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺 環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳 統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對面得方式放在了Internet上，人們的消費行為發(fā)生一定的變化一一人們能夠更大程度的共享信息資源，和商 家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費者的主動與被動關(guān)系的互相影響，等等。2傳統(tǒng)企業(yè)虛實結(jié)合模式 一一以Cisco公司為代表，國內(nèi)的海爾集 團、TCL集團、聯(lián)想集團、ego365 、 85818都在向此模式發(fā)展。這 種模式的特點是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2它 們擁有自身的產(chǎn)品，利潤的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價值

22、提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢來看，這種模式會是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3新型企業(yè)無形商品模式 一一在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中。商品基本是可見 的；而在新經(jīng)濟中，商品的外涵擴大了，新的商品將形成新的商務(wù)模 式。新經(jīng)濟中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤實質(zhì)的 研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營。例如以“系 統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點，向各個ICP、ISP出售服務(wù)獲取利潤， 聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會員組

23、織，為會員提供滿意的“個 人化服務(wù)”，向會員出售服務(wù)獲取利潤。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌， 以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤，等等。17、電子商務(wù)對信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證 信息傳輸?shù)陌踩?？答：（一?信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?2交易文件的完整性3信息的不可否認性 4交易者身份的真實性（二）1數(shù)字摘要，也稱安全 Hash編碼法，數(shù)字摘要的應(yīng)用使交易 文件的完整性（不可修改性）得以保證；2數(shù)字簽名，數(shù)字簽名能夠確認以下兩點：其一，信息是由簽名者 發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改；3數(shù)字時間戳，數(shù)字時間戳服務(wù)能提供電子文件發(fā)表時間的安全保 護，由專門的機構(gòu)提供。

24、時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔， 它包括三個部分：一是需加時間戳的文件的摘要；二是 DTS收到文 件的日期和時間；三十 DTS的數(shù)字簽名。4數(shù)字證書，數(shù)字證書是用來證明交易證的真實身份的有效手段。18、對稱加密的特點是什么 ？P134答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也 就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理， 貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。19、電子支付的其他安全問題答：（1）缺少規(guī)范網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的法律法規(guī)。（2）為網(wǎng)上支付提供認證的金融認證中心的法律地位問題。（3）網(wǎng)上支付指令發(fā)出人

25、與使用網(wǎng)上支付的登錄客戶實際上不一致 的情況下，其支付指令的效力問題。（4）電子資金劃撥中所存在的主要法律問題。（5）電子支付業(yè)監(jiān)管問題。（6）電子支付中的權(quán)利義務(wù)及責任區(qū)分問題。H20、宏觀分析包括哪幾方面 ？ P153-156答：（1）技術(shù)環(huán)境分析。（2）社會環(huán)境分析。（3）法律環(huán)境分析。（4） 經(jīng)濟環(huán)境分析。J21、簡述一般電子商務(wù)交易的實體組成有哪些？各起什么功能？答：電子商務(wù)交易實體包括參于到電子交易過程中的機構(gòu)、團體以及 個人。除了參與交易的客戶、 供應(yīng)商外，電子商務(wù)的交易還需要電子 銀行、配送中心等部門的參與。22、簡述網(wǎng)絡(luò)三要素的內(nèi)容。P51答：（1）可以共享的某些資源-網(wǎng)絡(luò)服

26、務(wù)（Network Services ）； （2） 保證相互接觸的通道-傳輸介質(zhì)（Transmission Media ）; （3）保證通 信的規(guī)則-協(xié)議（Protocols ）。23、簡述FTP和Telnet的區(qū)別。答：Telnet把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠端計算機上的用戶一樣的權(quán)限。然而 FTP沒有 給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機上的文件進行有限的操 作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。24、簡述電子郵件的工作流程。P75答：首先由客戶機通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給 SMTP服務(wù)器，SMTP

27、服務(wù)器負責與接收方 的郵件服務(wù)器進行聯(lián)系， 根據(jù)預選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件 進行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的POP3服務(wù)器。25、簡述 WWW 的主要特點。P78答：（1） WWW的信息資源非常豐富。（2） WWW跨越地域性之廣， 是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（3） WWW 采用交互式的游覽和查詢方式。（4） WWW 容易使用。（5） WWW 可以將大量的聲音、 圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6） WWW服 務(wù)能為讀者提供最新的信息。（7） WWW14、是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運算 模式。26、簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點與優(yōu)點。P83答：主要特點：（1） Intranet采

28、用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議；（2） Intranet是小型化的Web ,通過它向外界發(fā)布企業(yè)的各種信息， 使得 Intranet上的客戶及時了解企業(yè)的最新信息； （3） Intranet采用統(tǒng)一、 圖形化的用戶界面，企業(yè)內(nèi)用戶可以方便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料；（4） Intranet通過編寫通用網(wǎng)關(guān)接口（ CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫接口工 具，可繼續(xù)利用原有的數(shù)據(jù)，保存已有投資；（5） Intranet具有強大的遠程管理、信息共享的功能。優(yōu)點：（1）相對于專用的客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)，我們只需開發(fā)和維護 服務(wù)器端應(yīng)用程序（無需開發(fā)客戶端程序），而服務(wù)器上的所有應(yīng)用程序都可通過 Web瀏覽器在客戶

29、機上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了用戶界面， 同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對于客戶機/服務(wù)器體系，Intranet易于設(shè)置，使用和管理。（3） Intranet已經(jīng)是三層體系結(jié)構(gòu)， 而目前的客戶機/服務(wù)器只是兩層體系結(jié)構(gòu)。（4） Intranet的可伸縮性 優(yōu)于目前的兩層客戶機/服務(wù)器模式。（5） Web瀏覽器對所有的應(yīng)用 提供一個公共的用戶接口，而客戶機/服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同的用戶接口。 （6） Web瀏覽器適用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶機/服務(wù)器要對不同的平臺建立不同的應(yīng)用。（7）客戶機/服務(wù)器編程、開發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗，而Intranet的開發(fā)則相對簡單。（8） Intranet 的應(yīng)用

30、更加靈活。（9）安全性較好。27、簡述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別，P281-282答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是 "三票一卡"（即發(fā)票、本票、匯票和 信用卡）方式，雖然以票據(jù)交換取代了資金流，給實際支付業(yè)務(wù)帶來 了巨大的變化，但是，我們也要看到，這種方式下的業(yè)務(wù)處理仍然存 在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅能夠提高結(jié)算效 率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了企業(yè)的資金成本。28、簡述電子錢包的功能、流程及其優(yōu)點。P298-300答：功能：（1）電子證書的管理；（2）安全電子交易；（3）交易記 錄的保存。流程：（1）顧客使用計算機通過Internet網(wǎng)絡(luò)通過查尋自己

31、想購買的 物品。（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此批貨物在什么時間送到什 么地方以及交給何人等消息。（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián) 系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨等消 息。（4）顧客確認后，用電子錢包付錢。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對此信 用卡號碼采用某種保密算法算進行計算并加密后，發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客密碼加入電子購貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼看不見的，不可能知道，也不應(yīng)該知道，銷售商店無權(quán)也無法處理信用卡中

32、的錢款。（6）如果經(jīng)商業(yè)銀行確認后拒絕并且不予授權(quán)，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了 或者沒有錢了，即已經(jīng)透支。（7）如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有 效并授權(quán)后，銷售商店就可付貨。（8）上述交易成交后，銷售商店就 按照顧客提供的電子訂貨單將貨物在發(fā)送地點交到顧客或在電子訂 貨單中指明的人手中。優(yōu)點：使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。另外，這種電子購物方式也非常方便。29、簡述網(wǎng)上銀行的特點、P307-308答：（1）網(wǎng)上銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，大幅 度提高了服務(wù)的準確性和時效

33、性；（2）網(wǎng)上銀行降低了銀行服務(wù)成本， 提高了服務(wù)質(zhì)量；（3）降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用；（4）降低消費者成本，消費者操作更加 生動、友好。30、簡述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈的構(gòu)成。答：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈由關(guān)鍵活動和支持活動兩部分構(gòu)成。（1）關(guān)鍵活動包括尋找顧客、設(shè)計、購買原材料和配件、制造、上市銷售、 運輸、提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。（2）每種關(guān)鍵活動的重要性取決于業(yè)務(wù)單位提供的是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)以及購買產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是什么人。（3）支持活動包括財務(wù)和管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)。這 些支持活動是關(guān)鍵活動的基礎(chǔ)。（4）如果企業(yè)準備實施電子商務(wù)，價值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生

34、命周期其 他部分的業(yè)務(wù)流程， 從而降低成本，改進產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或 供應(yīng)商，開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。31、簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個步驟。答：（1）賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、訂單確認和訂單履行狀態(tài)、運輸通知及能接受的結(jié)算方法；（2）買方向賣方以安全的方式提供幾種結(jié)算心選擇和相關(guān)信息。32、如何獲得收件人的數(shù)字證書,P140答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下：（1）方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。 將該郵件打開，然后請單擊 文件 菜單中的屬性，選取安全選項卡并單擊將數(shù)字標識添加到通訊簿中按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的"通訊簿"之中了。您可以在Internet

35、 Explorer 的工具Internet選項-內(nèi)容證書其他人中查看 到對方的數(shù)字證書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2） 方法之二：通過認證中心提供的數(shù)字證書檢索服務(wù)可以獲得別人的數(shù) 字證書。33、如何在WWW上進行有效的展示？答：企業(yè)的展示是它傳遞給目標群體的公眾形零，有效展示包括：（1）確定WWW展示的目標（2）實現(xiàn)WWW展示的目標（3）讓網(wǎng)站與眾不 同（4）滿足網(wǎng)站訪問者的需要（5）可用性測試34、如何使網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集更及時、準確、適度和經(jīng)濟 ？ 答：1明確檢索目標2使用布爾操作符、引號或括號、通配符改善檢索過程3充分利用索引檢索引擎N35、你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其

36、特點各是什么？答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。 一臺計算機只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與其它可以與因特網(wǎng)相連 的網(wǎng)絡(luò)連接。2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機。一臺 計算機只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，有一個已注冊并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)的IP地址，就可以直接訪問因特網(wǎng)的各種資源了。 3、通過撥號接入因特網(wǎng)。一臺計算機通過公 用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機，只要這兩臺計算機都有支持PPP （Point-Point Protocol ）協(xié)議的軟件，而后由原已固定 分區(qū)

37、法接入因特網(wǎng)的主機動態(tài)向該計算機臨時分配一個IP地址，那么該計算機在撥號連接的這段時間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計算機上運行的不是支持PPP協(xié)議的軟件，而是仿真遠地已接入因特網(wǎng)的計算機終端的軟件，它也不需要有IP地址。Q36、企業(yè)建網(wǎng)站是采用虛擬主機還是托盤服務(wù)器，各有什么特點？ 答：（一）虛擬主機也稱虛擬服務(wù)器，相對于真是主機而言，是采用 特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分為若干的主機，實際上是將真是主機的硬盤空間氛圍若干份，然后租給不同的用戶，每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真是主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。（相當

38、于博客）采用虛擬主機技術(shù)的用戶只需對自己的信息進行遠程維護，為無需對硬件、操作系統(tǒng)及通信線路進行維修。采用虛擬主機方式建立電 子商務(wù)網(wǎng)站具有投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及 投資、無需擁有技術(shù)支持等特點。（二）托管服務(wù)器是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商 的機房，日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行，可謂企業(yè)節(jié)省大量的的維護資金。服務(wù)器托管的特點：1靈活2穩(wěn)定3安全4快捷S37、什么是數(shù)字時間戳.它的用途是什么？P138答：數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項目，由專門的機構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間

39、戳的文件的摘要、數(shù)字時 間戳服務(wù)收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部 分。38、什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些 ？ P140答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、 數(shù)字標識，它是一個證書授權(quán)中心 （CA） 數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開 密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的 CA證書。數(shù)字證書或公鑰證 書是由認證機構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份 或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器） 數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書 僅僅為了某個擁護提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某個 人在網(wǎng)上進行安全

40、交易操作；訪問需要客戶驗證安全的Internet站點；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證 書為網(wǎng)上的某個 Web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的企業(yè)就可以用 具有憑證的 Web站點進行安全電子交易；開啟服務(wù)器SSL安全通道， 使用戶和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證 書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動和行政作業(yè)活動，包括支付型和非支付型電子商務(wù)活動，其應(yīng)用范圍涉及需要身份認證及

41、數(shù)據(jù)安 全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及 公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政府行政辦公、教育科研單 位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企 業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安 全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠 定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。主要應(yīng)用：（1）網(wǎng)上報稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標；（5）網(wǎng)上 交易；（6）安全電子郵件。39、數(shù)字證書有哪些類型？認證中心有什么作用答：（一）數(shù)字證書的三種類

42、型：1個人憑證它僅僅為某一個用戶提供憑證，以幫助其個人在網(wǎng)上 進行安全交易操作。2企業(yè)（服務(wù)器）憑證 一一它通常為網(wǎng)上的某個 Web服務(wù)器提供憑證，擁有 Web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的萬維網(wǎng)站點來進行安全電子交易。3軟件（開發(fā)者）憑證一一它通常為因特網(wǎng)中被下載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司 Authenticode技術(shù)結(jié)合的軟件，已使用戶在 下載軟件時能獲得所需的信息。（二）1證書的頒布2證書的更新3證書的查詢4證書的作廢5 證書的歸檔40、數(shù)字證書：又稱之為數(shù)字憑證、 數(shù)字標志，是一個經(jīng)證書認證機 構(gòu)（CA）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文 件，是用電子手段來證

43、實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限， 是各實體在網(wǎng)上進行信息交流及商務(wù)活動的電子身份證。41、什么是電子貨幣，有幾種類型？各有什么特點？（非簡答）答：（1）電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（2）電子貨幣的分類可從兩方面考慮：按流通方式分類和按支付方 式分類。1、按流通方式分類可將電子貨幣分為“開環(huán)型”電子貨幣和“閉環(huán)性” 電子貨幣。1閉環(huán)性電子貨幣是指用于一次支付的余額信息必須返回到發(fā)行主 體這種類型

44、的電子貨幣，即余額信息在“發(fā)行主體+顧客-商店+ 發(fā)行主體”這樣的閉合環(huán)路中流動。2開環(huán)型電子貨幣是指余額信息在個人或企業(yè)之間可以輾轉(zhuǎn)不斷地流通下去，信息的流通路徑?jīng)]有限定的終點（不構(gòu)成閉合環(huán)路）。這種類型的電子貨幣，其流通形態(tài)類似于現(xiàn)金，可以無數(shù)次換手。2、按支付方式分類可將電子貨幣分為四種.1儲值卡型：功能得到進一步提高的儲值卡2信用卡應(yīng)用型：實現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡3存款利用型用作支付手段在計算機網(wǎng)絡(luò)上被傳遞的存款貨幣4現(xiàn)金模擬型：模仿現(xiàn)金當面支付方式的“電子現(xiàn)金”（3）、特點：1儲值卡：消費者必須用現(xiàn)金購買相同價值的卡， 憑卡消費不記 名、不掛失。面值較小，一般為 20元、50元、10

45、0元等大多為 IC卡2信用卡應(yīng)用型：同時具備信貸與支付兩種功能。一是特約商店無需太多投入既能使用；二是 24小時內(nèi)無論如何均可使用；三是能受 理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當多；四十法律和制度方面的問題較3存款利用型：通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)安全移動存款支付以完成結(jié)算4現(xiàn)今模擬型電子貨幣：一是現(xiàn)金支付的特點：現(xiàn)金時最終的支付手 段；現(xiàn)金支付具有“分散處理”的性質(zhì)；現(xiàn)金支付具有“脫險處理”的性 質(zhì)；現(xiàn)今的稀缺性與信譽性。二是IC卡的兩大特點：耐篡改性，IC卡內(nèi)嵌入的微處理器比微機的計算功能差。42、商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有那幾個步驟？答：1目標規(guī)劃 2系統(tǒng)分析 3系統(tǒng)設(shè)計 4網(wǎng)站實現(xiàn) 5網(wǎng)頁 發(fā)布 6網(wǎng)頁調(diào)試

46、7維護與管理43、商務(wù)網(wǎng)站由哪幾個部分組成 ？答：1聯(lián)系信息 2商業(yè)機構(gòu)的地址 3重要人物的介紹 4重要客戶的介紹 5企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)介紹6新聞44、試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理， 貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通訊的貿(mào)易方能夠確保專 用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通 過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報 文散列值來實現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊

47、的貿(mào)易雙方之間確保密 鑰安全交換的問題。45、市場調(diào)查與預測的內(nèi)容包括哪幾方面？答：（1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境。（2）調(diào)查市場需要。（3）調(diào)查消費者。（4）調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程。（5）調(diào)查競爭對手。46、市場預測的內(nèi)容？答：（1）市場需求預測。（2）市場商品供應(yīng)預測。（3）市場經(jīng)營環(huán) 境預測47、試述工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)手段進行原材料采購的過程答：（1） 了解和確認采購需求；（2）審查、批準、協(xié)商下達采購文件； （3）跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過程；（4）接受采購材料；（5）財務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)處理及問題交涉處理；（6）對采購過程的審查、評價、考核和有關(guān) 數(shù)據(jù)信息的積累和維護。48、政府利用電子商務(wù)進行政府采購

48、的運行機理。P340答：當基層政府機構(gòu)和公共部門需要購買辦公用品時，通過局域網(wǎng)向上級政府部門提出申請書， 說明購買數(shù)量，理由等，由省一級具有統(tǒng) 一購買權(quán)的政府部門進行檢查、核實之后，確定一定時期需要購買的 產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、價格及其他有關(guān)問題后，就開始準碑電 子招標。W49、微觀分析包括哪幾方面 ？ P156-160答：（1）顧客分析。（2）競爭對手分析。（3）供應(yīng)者分析。（4）替 代品分析。（5）潛在進入者分析。50、基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型 ？ P169答：低成本（1、降低采購成本。2、降低服務(wù)成本。3、降低信息處 理成本。4、降低營銷成本。5、降低生產(chǎn)成本。）差異化（1、產(chǎn)品 開

49、發(fā)個性化。2、用戶服務(wù)差別化。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營 銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。）目標集中（1、銷售集中型 戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。） 51、網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些？ P209-218答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在企業(yè)站點上設(shè)計調(diào)查問卷。（4）網(wǎng) 上德爾菲調(diào)查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點搜集市場信息。（6）選擇搜集引 擎。（7）運用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容。52、網(wǎng)絡(luò)營銷的理念、特點。 P248-252答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場 性

50、質(zhì)的理解；（4）消費的新變化。特點：（1）以顧客為主體；（2） 便捷的購物方式；（3）低廉的價格；（4）更刺激的競爭。53、網(wǎng)絡(luò)營銷特點答:1跨時空 2多媒體3交互式4擬人化5成長性6整合性7 超前性8高效性9經(jīng)濟性10技術(shù)性54、網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。 P255-256答：步驟一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點；步驟二：抓住最終 顧客；步驟三：從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程；步驟四：公司網(wǎng)絡(luò)化；步 驟五：建立、促進顧客忠誠。55、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊表現(xiàn)在哪些方面？答：1對營銷渠道的沖擊2對定價策略的沖擊 3對廣告策略的沖擊4隊標準化產(chǎn)品的沖擊 5對顧客關(guān)系的沖擊56、網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳

51、統(tǒng)營銷答：1、到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)市場僅僅是整個市場的一,2、作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場，他所覆蓋的消費群體只是整個市場 中一部分。3、互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營銷渠道有自己的優(yōu)勢，但甚多消費者不 愿意接受。4、營銷活動面對的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)營銷獨特的親和力，是網(wǎng)絡(luò)營銷無法替代的。57、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點、定位策略答：（一）1成本低 2跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛 3表現(xiàn)形 式靈活，交互界面用戶喜愛 4便于檢索，直接反饋5目標準確，更 改方便（二）1強先定位2比附定位3空隙定位4品牌形象定位5企業(yè) 形象定位 6文化定位58、為什么說SET信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)算的發(fā)展方向？P286-289答：在商務(wù)走過了一個從簡單到復雜、到完善