1、WORD式-專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯企業(yè)數(shù)字化管理摘要： 隨著電腦、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不斷運(yùn)用于企業(yè)管理中來(lái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化、數(shù)字化、e 化、等相關(guān)問(wèn)題的理論和應(yīng)用的深入研究，企業(yè)管理逐步進(jìn)入“數(shù)字企業(yè)”的全新理念。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)數(shù)字化管理的全面展示，提出新一代數(shù)字企業(yè)的概念、理論體系、管理思想、 設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案、應(yīng)用實(shí)施和顧問(wèn)咨詢(xún)，旨在為推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化、 信息化、電子商務(wù)方面提供良好的啟示和有益的探索。正文：企業(yè)管理是一個(gè)老話題，但管理如何細(xì)化，制度如何硬化，手段如何強(qiáng)化，長(zhǎng)期以來(lái)卻沒(méi)有解決好。隨著電腦、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不斷運(yùn)用于企業(yè)管理中來(lái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化、數(shù)字

2、化、e 化、等相關(guān)問(wèn)題的理論和應(yīng)用的深入研究，企業(yè)管理逐步進(jìn)入“數(shù)字企業(yè)”的全新理念。Internet正在改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)行為：通過(guò)B2BJI式使公司成本大幅降低而商業(yè)機(jī)會(huì)成倍增加；通過(guò) B2c模式顯著地改善了人們的生活。在我們 看來(lái)，不管愿意不愿意、主動(dòng)的或是被動(dòng)的，企業(yè)和用戶(hù)都將不可回避地 要過(guò)渡到以Internet 為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，去迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。所有的公司都將是Internet 公司?！熬W(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”將變成“網(wǎng)絡(luò)就是商務(wù)”。由 Internet 的發(fā)展而引來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)(Digital Economy) 或 Internet經(jīng)濟(jì)將促使生產(chǎn)活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)從形式到內(nèi)容發(fā)生結(jié)構(gòu)性的

3、深刻變化，競(jìng) 爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu)、公司形式、業(yè)務(wù)流程、管理模式等等也將隨之而變。為了迎接這些變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須走數(shù)字化的道路。數(shù)字化是當(dāng)今企業(yè)面臨的最大而最重要的問(wèn)題。數(shù)字企業(yè)（Digital Enterprise 或 e-Enterprise） 是通過(guò)使用數(shù)字技術(shù)使企業(yè)的戰(zhàn)略選擇發(fā)生變化，并使選擇范圍大大拓展的新型企業(yè)。按照這個(gè)定義，光有一個(gè)很大的網(wǎng)站、一批觸網(wǎng)的員工，甚至有管理企業(yè)的軟件是不夠的。數(shù)字企業(yè)必須能夠利用數(shù)字技術(shù)為客戶(hù)和企業(yè)員工設(shè)計(jì)全新的價(jià)值理念，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和捕捉利潤(rùn)的新方法，并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略差別化的真正目標(biāo)：企業(yè)之獨(dú)特性。從這個(gè)角度看，數(shù)字企業(yè)是企業(yè)內(nèi)部和

4、外部（ 或前臺(tái)和后臺(tái)、上游和下游） 的業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化（ 電子化） 的企業(yè)，即包括數(shù)字管理、數(shù)字制造和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。由此看來(lái)，無(wú)論這種新型互動(dòng)關(guān)系是企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)內(nèi)部，還是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，如果認(rèn)為數(shù)字企業(yè)僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，那是片面的。一個(gè)真正的數(shù)字企業(yè)可以說(shuō)將大大促進(jìn)和改觀整個(gè)組織的效率、速度、創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大幅度增值。作為一個(gè)嶄新的企業(yè)，數(shù)字企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比具有很大的不同，可以說(shuō)沒(méi)有任何東西能象數(shù)字化那樣深刻地改變著企業(yè)原來(lái)的方方面面：新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、新的企業(yè)結(jié)構(gòu)、新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、新的公司形式、新的商業(yè)模式、新的管理模式、新的業(yè)務(wù)流程等等。因此，必須以全新的視角來(lái)看待它。

5、構(gòu)建這個(gè)全新的數(shù)字企業(yè)不僅涉及到技術(shù)因素，而且涉及到諸多非技術(shù)因素，包含了流行的而起起落落的 ERP出業(yè)資源計(jì)劃）、CRM客戶(hù)關(guān)系管 理）、SCM供應(yīng)鏈管理）、BPR業(yè)務(wù)流程重組）等等?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室(C Ltd.)通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化、數(shù)字化、e化、電子商務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的理論和應(yīng)用的深入研究。企業(yè)數(shù)字化管理全面展示新一代數(shù)字企業(yè)的概念、理論體系、管理思想、設(shè)計(jì)規(guī)劃、解決方案、應(yīng)用實(shí)施和顧問(wèn)咨詢(xún)，旨在為推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化、信息化、電子商務(wù)方面提供良好的啟示和有益的探索。一、一個(gè)企業(yè)為什么花錢(qián)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)來(lái)加強(qiáng)管理面對(duì)日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)感到原有經(jīng)驗(yàn)式的管理模式、落后的管理手段和不透明的信息反饋

6、機(jī)制已非常不適應(yīng)新的形勢(shì)，迫切需要應(yīng)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字化管理創(chuàng)新。1、成本的核算與控制迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)字化管理。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以往靠會(huì)計(jì)人員手工勞動(dòng)，連續(xù)幾天幾夜工作也只能算出大概的綜合成本，難以及時(shí)準(zhǔn)確地制定出有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格。企業(yè)會(huì)多次出現(xiàn)新產(chǎn)品投產(chǎn)后，才發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本過(guò)高，價(jià)格無(wú)法為市場(chǎng)接受而被迫停產(chǎn)的情況。2 、資金的核算與管理迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)數(shù)字化進(jìn)行控制。老式的管理模式使企業(yè)難以及時(shí)、準(zhǔn)確掌握各銷(xiāo)售點(diǎn)上的存貨變動(dòng)情況，賬物不符、賬賬不符的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，應(yīng)收賬款居高不下，壞賬風(fēng)險(xiǎn)難以防范。在儲(chǔ)備資金的管理中，傳統(tǒng)的手工操作只能提供庫(kù)存材料、備

7、件的賬面價(jià)值總量，但具體材料、備件的存放時(shí)間、庫(kù)存數(shù)量卻不掌握，致使存貨超儲(chǔ)、積壓、損壞等情況非常嚴(yán)重。3 、薄弱的基礎(chǔ)管理迫切要求企業(yè)利用計(jì)算機(jī)數(shù)字化技術(shù)來(lái)強(qiáng)化。從企業(yè)內(nèi)部看，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏，材料消耗定額、工時(shí)消耗定額不準(zhǔn)，談不上實(shí)施精細(xì)生產(chǎn)，挖潛降耗，也無(wú)法對(duì)生產(chǎn)車(chē)間、銷(xiāo)售部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)實(shí)施科學(xué)的考核。特別是財(cái)務(wù)信息滯后于物流信息和市場(chǎng)變化信息，再加上數(shù)據(jù)常常失真，決策者難以及時(shí)了解掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)情況和內(nèi)部各種資源的配置情況迅速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。4、是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度迫切需要利用計(jì)算機(jī)數(shù)字化手段進(jìn)行硬化。過(guò)去規(guī)章制度只是掛在墻上，寫(xiě)在本中，缺乏強(qiáng)有力的手段來(lái)保證制度的有效

8、執(zhí)行，有章不循、有章難循的弊端難以克服，道德風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法控制，科學(xué)規(guī)范的管理程序難以硬化。二、我國(guó)大部分企業(yè)數(shù)字化建設(shè)總體評(píng)價(jià)與分析首先我們看到企業(yè)數(shù)字化一直是中國(guó)企業(yè)發(fā)展非常重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)相關(guān)部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)目前在中國(guó)中小企業(yè)中48.7%的中小企業(yè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的信息化、數(shù)字化部門(mén)或者人員管理企業(yè)中的數(shù)字化作，可見(jiàn)中小企業(yè)以充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要作用，從中小型企業(yè)數(shù)字化進(jìn)行的進(jìn)度分析，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的作用中國(guó)中小型企業(yè)的數(shù)字化也在持續(xù)上升，現(xiàn)在很多企業(yè)每年在網(wǎng)絡(luò)投入的費(fèi)用包括一些硬件設(shè)施的投入上，每年都有很大增長(zhǎng)。1 企業(yè)數(shù)字化化總體應(yīng)用水平低根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：全國(guó)全部實(shí)現(xiàn)基

9、礎(chǔ)性數(shù)字化管理系統(tǒng)（OA MIS等系統(tǒng)）的企業(yè)僅有48戶(hù)，僅占總數(shù)的7.5%,部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占59.9%，尚未實(shí)施企業(yè)208戶(hù)，占32.6%；全部實(shí)現(xiàn)綜合性數(shù)字化管理信息系統(tǒng)（包括CIMS ER商系統(tǒng)）的企業(yè)只有30戶(hù)，僅占4.7%,部分實(shí)現(xiàn)的也只有196 戶(hù)企業(yè)，占30.7%，尚未著手的412戶(hù)，占64.6%；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只有8 戶(hù)，僅占1.2%，尚未著手的482戶(hù)，占75.5%；雖然有 435 戶(hù)企業(yè)建立了網(wǎng)絡(luò)，占68.2%，但只有18.3%( 117戶(hù))的企業(yè)，做到每周更新一次信息；只有21.6%的企業(yè)(138戶(hù))，開(kāi)展了初步電子商務(wù)， 但電子商務(wù)銷(xiāo)售額僅占638戶(hù)企業(yè) 200

10、0年銷(xiāo)售收入總額的0.19%。 從企業(yè)信息化進(jìn)程來(lái)看，信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單信息管理的階段，呈現(xiàn)出“信息孤島”嚴(yán)重、資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)的局面。從系統(tǒng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)來(lái)看，除CAD(統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用比較好外，整體效果不明顯、不理想，與國(guó)外水平有相當(dāng)大的差距。2 企業(yè)數(shù)字化投入力度小，結(jié)構(gòu)不合理(1) 國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化投入力度遠(yuǎn)小于國(guó)外大企業(yè)(2) 國(guó)內(nèi)企業(yè)之間投入也不平衡(3) 企業(yè)數(shù)字化投入結(jié)構(gòu)不合理從現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化投入可以看出，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)投入中存在： “重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)

11、。這樣的投資結(jié)構(gòu)，不能保證企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與數(shù)字化資源開(kāi)發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，造成 “有路沒(méi)車(chē)”或 “路多車(chē)少”的現(xiàn)象，不利于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的健康發(fā)展和企業(yè)真正通過(guò)數(shù)字化提高經(jīng)營(yíng)效率、管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。3 “一把手工程”原則貫徹不力從相關(guān)調(diào)查結(jié)果看，不少企業(yè)反映領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化重視不夠，數(shù)字化意識(shí)不強(qiáng)，理念陳舊，存在“短視”行為。認(rèn)為：企業(yè)數(shù)字化是技術(shù)工程， 是技術(shù)部門(mén)的事，讓“信息中心”、“辦公室”或“科技部門(mén)”抓一下就 行了，不能充當(dāng)企業(yè)數(shù)字化的“火車(chē)頭”。4企業(yè)數(shù)字化人才特別是復(fù)合型人才缺乏 企業(yè)數(shù)字化建設(shè)固然首先要有領(lǐng)導(dǎo)層親自推動(dòng)，但沒(méi)有系統(tǒng)理解與把握數(shù)字化知識(shí)、技能的管理

12、層、技術(shù)層、執(zhí)行層人才隊(duì)伍的密切配合，數(shù) 字化仍然難以成功。從調(diào)查情況看，企業(yè)普遍缺乏數(shù)字化人才特別是既懂 業(yè)務(wù)、管理，又懂?dāng)?shù)字化、信息化技術(shù)的復(fù)合型人才。另外，近幾年一些企業(yè)由于效益不好，人才激勵(lì)政策不到位，企業(yè)數(shù)字化骨干人才特別是復(fù)合型人才流失嚴(yán)重，這種狀況對(duì)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)帶來(lái)很大的不利影響。5數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)體制改革、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠 大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)是在舊的體制和管理模式下進(jìn)行的，體制改革和管理創(chuàng)新沒(méi)有同步進(jìn)行，或進(jìn)行得很不徹底，導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)建成后不 能正常運(yùn)行或根本無(wú)法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮數(shù)字化對(duì)增強(qiáng)企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。6企業(yè)管理數(shù)字化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一

13、標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一，造成企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”無(wú)處不在、數(shù)字化系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面， 嚴(yán)重制約企業(yè)數(shù)字化建設(shè)和應(yīng)用。同時(shí)，大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，也是造成我國(guó)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用水平不高、綜合效益發(fā) 揮不出來(lái)的重要原因。7 數(shù)字化管理支撐配套環(huán)境還沒(méi)有形成數(shù)字化公共支撐環(huán)境建設(shè)滯后于應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與開(kāi)發(fā)，數(shù)字化建設(shè)難以推進(jìn)和成功，比如電子商務(wù)推進(jìn)緩慢，就是安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、物流配送等外部環(huán)境不配套造成的。8 企業(yè)數(shù)字化工程建設(shè)“咨詢(xún)監(jiān)理評(píng)價(jià)體系”機(jī)制沒(méi)有形成由于“咨詢(xún)監(jiān)理評(píng)價(jià)體系”機(jī)制沒(méi)有形成，造成企業(yè)數(shù)字化工程缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證

14、（特別是重大數(shù)字化、信息化工程），盲目上馬，缺少“第三方”的監(jiān)理，工程質(zhì)量無(wú)法保證；在系統(tǒng)工程完成后，也沒(méi)有科學(xué)定量的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目良莠難分，難做評(píng)價(jià)和驗(yàn)收，“豆腐渣工程”、“半拉子工程”就很難避免了。三、如何運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件對(duì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化管理在生產(chǎn)管理中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和供應(yīng)鏈管理是未來(lái)數(shù)字化的建設(shè)的重點(diǎn)，因?yàn)樗幍念I(lǐng)域不同，他所開(kāi)發(fā)的模式和所起的作用也不一樣的。中小企業(yè)行業(yè)分布廣泛，數(shù)字化對(duì)中小企業(yè)起到的實(shí)質(zhì)作用一直比較模糊，現(xiàn)在很多人都在說(shuō)數(shù)字化，或者都在說(shuō)電子商務(wù)，很多人對(duì)于這樣一個(gè)概念還不是非常的清楚，就是感覺(jué)我們業(yè)績(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，我們跟上潮流，但是具體怎么樣去融入這樣

15、一個(gè)潮流相對(duì)而言還是比較模糊，其實(shí)這樣一些產(chǎn)品和應(yīng)用最為簡(jiǎn)單數(shù)字化對(duì)企業(yè)的一個(gè)作用，或者說(shuō)他的表現(xiàn)形式，硬件像打印機(jī)，軟件像金蝶，包括 B2B產(chǎn)品，這些都是跟企業(yè)相關(guān)聯(lián)的數(shù)字產(chǎn)品。企業(yè)要發(fā)展不能只是停留在過(guò)去老的眼光，通過(guò)一些業(yè)務(wù)員去跑跑市場(chǎng)，或者通過(guò)電話單一的去解決企業(yè)未來(lái)的問(wèn)題，如果企業(yè)想要跟上市場(chǎng)的變化，跟上整個(gè)大環(huán)境的發(fā)展可能需要我們企業(yè)在發(fā)展中有一些思考，或者你要思考一下哪些是比較適合你企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的方式。在生產(chǎn)和研發(fā)方面，中小企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量起到最大的推動(dòng)作用，特別我們提到在生產(chǎn)管理的領(lǐng)域當(dāng)中，會(huì)涉及到一些新的軟件應(yīng)用，現(xiàn)在很多比較大型的廠房企業(yè)非常現(xiàn)代化，以前需要幾

16、百人做的工作現(xiàn)在只需要一個(gè)操縱人員按一個(gè)按紐就完成了，就是通過(guò)一些軟件和硬件的配套來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代的工業(yè)生產(chǎn)。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量有最大的保證，比人工，手工操作有最大的質(zhì)量保證。在客戶(hù)管理方面，拓展業(yè)務(wù)，地域范圍和改善客戶(hù)關(guān)系是中小企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)有一些比較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，突然有一天這些業(yè)務(wù)員因?yàn)閭€(gè)人發(fā)展的需求離開(kāi)公司，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)受到很大的影響，因?yàn)槟愕臉I(yè)務(wù)員把很多業(yè)務(wù)都帶到他自己的公司里去了，這時(shí)數(shù)字化管理軟件就通過(guò)一個(gè)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)可以非常清楚，來(lái)保證你企業(yè)的客戶(hù)目前跟你企業(yè)的合作狀況，包括對(duì)你企業(yè)的滿(mǎn)意度，這就是數(shù)字化的作用，可以靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，這也能夠可以感覺(jué)到在通過(guò)一些

17、，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)一些軟件讓業(yè)務(wù)員去處理好跟客戶(hù)的關(guān)系，或者能夠把握住客戶(hù)。你可能有一個(gè)系統(tǒng)能夠很清楚的提醒你的客戶(hù)，提醒你的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在誰(shuí)是，哪天是客戶(hù)的生日，哪家企業(yè)今天有活動(dòng)，通過(guò)信息化的手段可以輸入你的電腦或者輸入你的系統(tǒng)，他可以直接反饋你對(duì)你維護(hù)客戶(hù)關(guān)系也有很大的幫助，客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)了對(duì)于你的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)都有很大的保證和促進(jìn)?，F(xiàn)在很多企業(yè)特別是很多小企業(yè)目前還處于一個(gè)“人治”的管理方式，對(duì)于企業(yè)如果想要做大，或者想要走上更高的平臺(tái)，就得需要“法治”。這當(dāng)然不是法律，當(dāng)然還是通過(guò)制度來(lái)約束人，通過(guò)一些系統(tǒng)來(lái)合理的規(guī)劃企業(yè)的內(nèi)部管理，把內(nèi)部管理這樣一個(gè)流程能夠規(guī)范化，或者說(shuō)科學(xué)化，從而能

18、夠提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力。四、數(shù)字化企業(yè)管理的技術(shù)支持1、新型數(shù)字企業(yè)的藍(lán)圖研究一個(gè)數(shù)字企業(yè)應(yīng)該是什么樣的，它與傳統(tǒng)企業(yè)比較有哪些不同，具有哪些基本特征和功能。本部分將從不同的角度來(lái)描繪這個(gè)新型企業(yè)，包括：從業(yè)務(wù)參與者角度、從資源計(jì)劃管理角度、從供應(yīng)鏈管理角度、從客戶(hù)關(guān)系角度。最后，給出了一個(gè)集成的數(shù)字企業(yè)的藍(lán)圖。2、新型數(shù)字企業(yè)設(shè)計(jì)的需求研究企業(yè)面對(duì)的大趨勢(shì)是，世界各地競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)質(zhì)量的要求高，產(chǎn)品的使用周期縮短，等等。而在由Internet 引來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)里，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)、接受服務(wù)的方式正在發(fā)生深刻的新變化，企業(yè)的管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等方式也必須隨之而變。然而，我們的企業(yè)特別是傳統(tǒng)的大型企

19、業(yè)卻常常無(wú)法定位數(shù)字革命所帶來(lái)的趨勢(shì)，并及時(shí)做出反應(yīng)。企業(yè)在全面審視現(xiàn)行企業(yè)設(shè)計(jì)（ 商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理方式、應(yīng)用系統(tǒng)等）存在的問(wèn)題后發(fā)現(xiàn)，它們不能滿(mǎn)足數(shù)字企業(yè)的基本要求，必須進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足新的發(fā)展趨勢(shì)的要求。糟糕設(shè)計(jì)的企業(yè)，即使數(shù)字化了也只能 是糟糕數(shù)字企業(yè)。3、 新型數(shù)字企業(yè)的設(shè)計(jì)原則研究重新設(shè)計(jì)數(shù)字企業(yè)必須遵循一些基本要旨或原則，包括拋棄過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的緊密結(jié)合、注重企業(yè)業(yè)務(wù)信息的利用、建立靈 活的外包體系、構(gòu)造新型的聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)、注重客戶(hù)的需要和整體 體驗(yàn)、突出應(yīng)用集成的思路，等等。這些原則是保障實(shí)現(xiàn)成功的、有效的 數(shù)字企業(yè)的前提。4、 新型數(shù)

20、字企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程研究設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)字企業(yè)包含若干步驟，這些步驟不僅包括技術(shù)的部分、而且更包括非技術(shù)的部分。顯然，設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)字企業(yè)必須有效利用技術(shù)手段。 而與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有很大的不同，數(shù)字企業(yè)設(shè)計(jì)必須強(qiáng)調(diào)非技術(shù) 的因素，這是因?yàn)樾滦偷募夹g(shù)手段，只有與新型的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)， 才能發(fā)揮最大作用。如果新技術(shù)與舊的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合，或是老技術(shù)與新 的業(yè)務(wù)過(guò)程相結(jié)合，都將是失敗的。而且，技術(shù)的發(fā)展會(huì)影響到客戶(hù)的需 要，而客戶(hù)的需要又將潛移默化地影響到業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)；另一方面，新的 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)影響到業(yè)務(wù)過(guò)程，而這又潛移默化地影響到下一代技術(shù)。企業(yè) 的設(shè)計(jì)是構(gòu)建數(shù)字企業(yè)的第一步，包括自我診斷、調(diào)整價(jià)值鏈、

21、選擇戰(zhàn)略 等。遵循設(shè)計(jì)的步驟以及正確對(duì)待技術(shù)和非技術(shù)的因素，是成功設(shè)計(jì)數(shù)字 企業(yè)的關(guān)鍵。5、新型數(shù)字企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組研究構(gòu)建數(shù)字企業(yè)將設(shè)計(jì)到多種概念、思想、模式與技術(shù)手段，包括ERP、CRM SCM PDIW,還需要包括計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS-Computer Integrate Manufacture System 、并行工程(CE-Concurrent Engineering)、分形企業(yè) (Fractional Enterprise) 、虛擬制造(Virtue Manufacturing) 、精良生產(chǎn) (Lean Production) 、 敏捷制造(Agile Manufacturi

22、ng) 、 全能 (Holonomic)制造等。這些模式與思想力圖從各個(gè)角度入手，使企業(yè)在當(dāng)前信息社會(huì)新 的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以生存和發(fā)展。所有這些事項(xiàng)的都必須以企業(yè)業(yè)務(wù)流程的 重建為基礎(chǔ)，從而也是構(gòu)建數(shù)字企業(yè)的前提。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日 趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客 (Customer) 、 競(jìng)爭(zhēng) (Competition) 和變化 (Change)( 簡(jiǎn)稱(chēng)3C)。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3c為特征的外部環(huán)境，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。問(wèn)題的關(guān)鍵不在工作本身和工作的人， 而是在整個(gè)流程的結(jié)構(gòu)和企業(yè)發(fā)展的著眼點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重組勢(shì)在必行。6、新型數(shù)字企業(yè)的規(guī)劃研究實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)到數(shù)字企業(yè)的轉(zhuǎn)化、構(gòu)建數(shù)字企業(yè)，將涉及到一系列復(fù)雜的過(guò)程。要實(shí)現(xiàn)