1、第十章信息系統(tǒng)的管理第十章習(xí)題10.1 單項(xiàng)選擇題10.1.1 某企業(yè)在決定信息系統(tǒng)的開發(fā)方式時(shí)，有些模塊需要購置現(xiàn)成的商品軟件，有些模塊需要自己開發(fā)，以下模塊中可以考慮自己開發(fā)的是（D ）。a.應(yīng)收款管理b.客戶訂單管理c.客戶檔案管理d.客戶開發(fā)進(jìn)程管理10.1.2 推動(dòng)企業(yè)變革是企業(yè)信息化的重要目的之一。一般認(rèn)為應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件有利于推動(dòng)企業(yè)變革，其理由是（ B ）。a.商品軟件無法按企業(yè)原來的管理模式做修改b.商品軟件按先進(jìn)的管理模式設(shè)計(jì)而使企業(yè)靠攏c.商品軟件經(jīng)過嚴(yán)格的測試而質(zhì)量可靠d.商品軟件的各企業(yè)用戶能相互交流而取長補(bǔ)短10.1.3 企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)有幾種方式可供選擇，以

2、下關(guān)于這些方式的正確敘述是（ C ）。a.自主開發(fā)方式在需求明確、用戶適應(yīng)性方面較優(yōu)，但風(fēng)險(xiǎn)較大b.委托開發(fā)方式在用戶適應(yīng)性方面較優(yōu)，需求滿足較好，但不利于推動(dòng)變革c.購置商品軟件方式在項(xiàng)目控制方面較好，有利于推動(dòng)變革，但用戶適應(yīng)性一般d.委托開發(fā)和購置商品軟件方式有利于本企業(yè)信息人才的培養(yǎng)10.1.4 目前outsourcing成為一種先進(jìn)的現(xiàn)代管理思想和方法，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方 面也被采用。以下工作中（ C ）可被認(rèn)為是 outsourcing oa.向計(jì)算機(jī)公司購買服務(wù)器及配套的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備b.請信息系統(tǒng)專家做兼職顧問 c.將自己的數(shù)據(jù)備份到信息服務(wù)公司的備份設(shè)備 d.到先進(jìn)企業(yè)考察和學(xué)習(xí)

3、信息系統(tǒng)建設(shè)的做法10.1.5 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系是決定項(xiàng)目計(jì)劃的主要因素之一。以下各對子系統(tǒng)中，前者應(yīng)計(jì)劃在先的是（a.訂單管理系統(tǒng)和銷售計(jì)劃管理系統(tǒng)c.車間作業(yè)計(jì)劃系統(tǒng)和生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)A ）。b.會(huì)計(jì)報(bào)表管理系統(tǒng)和賬務(wù)處理系統(tǒng)d.原材料庫存管理系統(tǒng)和物料目錄管理系統(tǒng)10.1.6 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目大都無法按時(shí)完成，其主要原因是（B ）。a.合作方未按要求完成進(jìn)度b.有較多的細(xì)節(jié)要求在開發(fā)過程才能得到明確，增加了系統(tǒng)方案的修改與開發(fā)工作 量c.我國還缺乏得力的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才d.需要非常大的投資，往往超出預(yù)算而難以滿足經(jīng)費(fèi)需要10.1.7 如果企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)

4、目過程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的延誤，那么可以采取一些措施將進(jìn)度拉回來，但以下措施中（ A ）是不可取的。a.再分解工作內(nèi)容，增加開發(fā)人員來承擔(dān)b.經(jīng)常性地與用戶交換意見，及時(shí)地明確項(xiàng)目計(jì)劃中遺留的不確定問題c.適當(dāng)調(diào)配或增加開發(fā)人員，解決延誤工作d.在不影響總體目標(biāo)的前提下，刪減個(gè)別子項(xiàng)目或減低局部的功能指標(biāo)10.1.8 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目大都要有向管理人員進(jìn)行信息系統(tǒng)知識培訓(xùn)的安排，在以下各種安排中正確的是（A ）。a.各層次管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段b.各層次管理人員和系統(tǒng)投運(yùn)前c,應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)建設(shè)各階段d,應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理人員和系統(tǒng)投運(yùn)前10.1.9 信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中知識培訓(xùn)的

5、內(nèi)容包括“信息系統(tǒng)的開發(fā)方法與開發(fā)過程”。企業(yè)對此內(nèi)容的培訓(xùn)有不同程度的認(rèn)識，其中（D ）的認(rèn)識是恰當(dāng)?shù)摹,意義不大，有沒有這些知識無所謂 b,為了使知識相對完整，有必要培訓(xùn)這方面的知識 c,作為信息化知識，必須普及，否則不能與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng) d.因?yàn)橐獏⒓禹?xiàng)目，所以必須了解這方面的知識10.1.10 系統(tǒng)運(yùn)行的異常情況應(yīng)該記錄下來，以便系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn)。關(guān)于記錄方式有 人工和自動(dòng)兩種。這兩種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，以下對此評述中（C ）是不恰當(dāng)?shù)?。a.自動(dòng)記錄省力高效但不利于我們對異常引起重視b,手工記錄煩瑣但有利于我們了解異常問題的細(xì)節(jié)c.自動(dòng)記錄目前還難以做到d,手工記錄操作起來容易流于形式1

6、0.1.11 信息系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)以系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄與日常維護(hù)記錄為基礎(chǔ)，有許多工 作內(nèi)容，但以下不屬于信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)是（D ）。a,系統(tǒng)運(yùn)行與日常維護(hù)記錄的分析b,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充，系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改c,系統(tǒng)文檔的更新和增添d.信息系統(tǒng)新項(xiàng)目的方案制定10.1.12 以下是關(guān)于信息系統(tǒng)文檔作用的敘述，其中正確的是（A ）。a,系統(tǒng)的把握依靠系統(tǒng)文檔b,經(jīng)過改進(jìn)，隨著時(shí)間推移系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，系統(tǒng)文檔的作用將降低c,系統(tǒng)的當(dāng)事人，如開發(fā)者或提供商無法聯(lián)絡(luò)時(shí)，系統(tǒng)文檔作用就真正體現(xiàn)出來d,系統(tǒng)文檔價(jià)值與所花費(fèi)的代價(jià)無法相比10.1.13 信息系統(tǒng)的文檔非常重要，如果信息系統(tǒng)沒有文檔，

7、那么會(huì)發(fā)生（C ）情況。a,系統(tǒng)無法開發(fā)下去b,系統(tǒng)無法正常運(yùn)行c,系統(tǒng)無法進(jìn)行維護(hù)d,系統(tǒng)無法更新?lián)Q代10.1.14 信息系統(tǒng)的安全性問題由多種原因造成，隨著信息技術(shù)及其應(yīng)用的普及，這些 原因也在發(fā)生變化。在目前階段看，最主要的是（D ）。a,自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞b,操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞c,病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞d,對系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)的人為破壞10.1.15 為安全和保密起見，某企業(yè)將信息系統(tǒng)的工作站點(diǎn)集中在一處管理。這種做法 是（Ba,有效的b,落后的 c,無效的d,可行的10.1.16 信息系統(tǒng)的評價(jià)內(nèi)容有系統(tǒng)性能、直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益等幾個(gè)方面

8、， 系統(tǒng)性能又由許多指標(biāo)表示。以下不屬于性能指標(biāo)的是（C ）。a,可操作性和處理速度b,可靠性和穩(wěn)定性c,可復(fù)制和可推廣性d,可擴(kuò)展和可維護(hù)性10.1.17 信息系統(tǒng)的諸多評價(jià)目標(biāo)或指標(biāo)中，有些較為重要。從以下內(nèi)容看，其中 （D ）是最重要的。a.直接的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)b.可靠性性能指標(biāo)c.信息資源開發(fā)利用程度d.對企業(yè)變革所起的重要性10.1.18 信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生 命周期較短，一般在（ B ）。a. 23年b. 58年c.1015年d. 2030年10.1.19 我國企業(yè)設(shè)置門 O職位是必要的，因?yàn)椋?A ）。a.企業(yè)決策層需要CIO參與決策

9、 b.企業(yè)需要設(shè)立信息管理部門c.企業(yè)原有的管理人員無法勝任CIO的工作d.企業(yè)信息化的性質(zhì)需要一位專門的負(fù)責(zé)人10.1.20 從事信息管理和信息技術(shù)的人員對于企業(yè)有非常重要的影響，他們的職業(yè)道德 也極其重要，不良的職業(yè)道德會(huì)給企業(yè)造成不同程度的損失。以下?lián)p失中后果最嚴(yán)重的是（ B ）。a.選用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)不將性能價(jià)格比放在首位b.將所知的商業(yè)機(jī)密出賣給其他企業(yè)或個(gè)人c.為圖省事而少考慮或不考慮長遠(yuǎn)的可維護(hù)性與可擴(kuò)展性d.非法使用有版權(quán)的軟件而引起法律上的麻煩10.2 填充題10.2.1 信息系統(tǒng)的生命周期主要有 和 兩大階段，相應(yīng)的信息系統(tǒng)管理也有這兩大階段的管理。10.2.2 目前企業(yè)開發(fā)

10、信息系統(tǒng)，有、和 等多種開發(fā)方式供選10.2.3 如果采用多種開發(fā)方式并舉和集成的方式開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，那么 和等工作對于兩者關(guān)系的處理是重要的和必不可少的。10.2.4 購置應(yīng)用系統(tǒng)商品軟件，有時(shí)涉及很多單位，如提供應(yīng)用系統(tǒng)軟件的公司、信 息系統(tǒng)實(shí)施公司、計(jì)算機(jī)硬件公司、計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)軟件公司等。應(yīng)用系統(tǒng)商品軟件實(shí)施方案 的確定應(yīng)該由和 雙方討論決定。10.2.5 購置商品軟件是一種趨勢，但這與企業(yè) 有矛盾，因此 也邙尾里里:的一 ）» rfn u j。10.2.6 現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計(jì)算機(jī)硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下 主要來于、和。10.2.7 ERP系統(tǒng)等應(yīng)用系

11、統(tǒng)商品軟件的投資除了軟件費(fèi)用外，可能還 有、和 等費(fèi)用。10.2.8 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃要確定工作量，但目前一般采用 方法計(jì)算，常用表示。10.2.9 信息系統(tǒng)的開發(fā)項(xiàng)目需要按時(shí)完成除此之外，系統(tǒng)的質(zhì)量也很重要。在進(jìn)度控制和質(zhì)量控制中，比 更重要。10.2.10 信息系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，在時(shí)間上一般應(yīng)該避開 和。10.2.11 信息系統(tǒng) 所付出的代價(jià)往往要超過信息系統(tǒng) 的代價(jià)。10.2.12 信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng) 、 與 中積累而形成的。10.2.13 某企業(yè)購置并實(shí)施了一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)商品軟件，后來自己又開發(fā)了一個(gè)模塊，想將其與商品軟件系統(tǒng)集成，那么至少應(yīng)

12、該獲得商品軟件系統(tǒng)的 ,才能實(shí)現(xiàn)集成。10.2.14 信息系統(tǒng)的防災(zāi)難性保護(hù)一直是被議論的話題，近來更加受到重視。為在遇到 災(zāi)難性破壞后，系統(tǒng)能得到 ,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就要備份到 。10.2.15 信息系統(tǒng)實(shí)際上由系統(tǒng)實(shí)體及與此對應(yīng)的 兩大部分組成，系統(tǒng)的 開發(fā)要以 為依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要一來支持。10.2.16 新的信息系統(tǒng)投運(yùn)后，一些預(yù)測和知識挖掘等功能一時(shí)難以使用。這時(shí)就要解決老系統(tǒng)中的 如何利用起來的問題。10.2.17 信息系統(tǒng)的評價(jià)不僅僅考察系統(tǒng)的現(xiàn)在，也將為以后的系統(tǒng) 和 提10.2.18 企業(yè)信息系統(tǒng)對所產(chǎn)生的效益分為定量和定性兩方面，盡管諸如成本降低1潤增加等定量效益的

13、計(jì)算不能很精確，但可以肯定的是 的作用比 的作用大。10.2.19 如果一個(gè)企業(yè)是按項(xiàng)目分設(shè)信息管理部門的，那么將由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目 的開發(fā)。這種結(jié)構(gòu)仍然需要設(shè)立 分部門，以便接受項(xiàng)目小組完成的具體項(xiàng)目成 果。10.2.20 從職責(zé)和任務(wù)看，CIO的 背景比一更重要。10.2.21 CIO職位最早出現(xiàn)在 ,然后 也開始設(shè)立 CIO職位。10.2.22 信息人員的職業(yè)道德之所以非常重要，是因?yàn)檫@些人員具有 的特點(diǎn)，工 作中涉及。10.3 名詞解釋題10.3.1 信息系統(tǒng)外包(outsourcing)10.3.2 甘特圖10.3.3 信息系統(tǒng)日常維護(hù)10.3.4 信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)10.3.5

14、 商品軟件10.3.6 信息系統(tǒng)文檔管理10.3.7 信息管理部門10.3.8 CIO10.3.9 信息系統(tǒng)的安全10.3.10 信息系統(tǒng)的保密10.4 問答題10.4.1 某企業(yè)要購置一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，但領(lǐng)導(dǎo)為慎重起見， 行動(dòng)前請你介紹準(zhǔn)備工作和重點(diǎn)事項(xiàng)，你該如何回答？10.4.2 如果能購置到質(zhì)量很好的應(yīng)用系統(tǒng)商品軟件，那么系統(tǒng)分析工作就可以省去或簡化。該說法是否恰當(dāng)？說明理由。10.4.3 我們認(rèn)為管理上有不確定性，這是信息系統(tǒng)開發(fā)帶有不確定性的原因之一。請簡要回答管理的不確定問題及其對信息系統(tǒng)開發(fā)的影響。10.4.4 購置商品軟件會(huì)造成對軟件供應(yīng)商的依賴，如果要修改或擴(kuò)展系統(tǒng)，

15、那么就只能依靠提供該系統(tǒng)的軟件公司。請解釋其原因。10.4.5 關(guān)于計(jì)算機(jī)硬件的配置，為什么說一步到位的策略不可??？10.4.6 信息系統(tǒng)的開發(fā)作為一項(xiàng)工程項(xiàng)目，與一般的技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)相上，有閑些差 另？10.4.7 信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的，除了針對于信息系統(tǒng)的管理外，還有什么其他有針對性的管理內(nèi)容？10.4.8 為什么說信息系統(tǒng)的維護(hù)與運(yùn)行始終并存？10.4.9 對已運(yùn)行一段時(shí)間的企業(yè)信息系統(tǒng)，用戶提出修改要求，作為負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)的企業(yè)信息人員，應(yīng)該如何處理該要求？10.4.10 信息系統(tǒng)的后備與存檔是兩個(gè)不同的概念，請簡要地解釋兩者的含義和區(qū)別。10.4.11 請解釋系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命

16、線的說法。10.4.12 為什么說系統(tǒng)信息的共享與交互能使部門之間、管理人員之間的聯(lián)系更緊密， 可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高企業(yè)的凝聚力。10.4.13 信息系統(tǒng)帶給組織的好處之一是“對企業(yè)的基礎(chǔ)管理產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用”。請你對此說法做簡要說明。10.4.14 有些企業(yè)將負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的部門稱為信息管理部，而有的企業(yè)則將其稱為信 息技術(shù)部。請問兩者有何異同，尤其是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的角度評述其出發(fā)點(diǎn)。10.4.15 企業(yè)信息人員大都喜歡在工作時(shí)間上網(wǎng)查詢各種與當(dāng)前工作無直接關(guān)系的資料， 對此，企業(yè)不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的看法。請你談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。10.4.16 信息系統(tǒng)涉及多種技術(shù)和方法，企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)需要

17、具有多種知識和技能 的群體共同協(xié)作完成。請你簡要敘述該開發(fā)群體應(yīng)該具備哪些知識和技術(shù)。10.4.17 假設(shè)你學(xué)的是信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)或其他管理類專業(yè)，去一家要開發(fā)ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)聘信息管理部門的崗位。在面談時(shí)該企業(yè)的招聘人員說你不是計(jì)算機(jī)專業(yè)的， 不適合此工作。這時(shí)你如何向該招聘人員解釋你富勝任？10.4.18 目前我國門O隊(duì)伍尚處于成長中，CIO可選人才奇缺。假定你才T算朝CIO職位 發(fā)展，你將做出怎樣的職業(yè)規(guī)劃？10.4.19 由于信息系統(tǒng)維護(hù)的繁重和困難，許多科研人員一直在尋求適應(yīng)性更強(qiáng)的信息 系統(tǒng)。請對此簡要地談?wù)勀愕乃悸贰?0.4.20 請你簡單地談一談管理類專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)管理

18、信息系統(tǒng)知識的重要性。10.5 應(yīng)用題10.5.1 一個(gè)大中型國有企業(yè)，有一整套富有特色的管理制度和管理方法，但傳統(tǒng)觀念較重，也較保守，變革不力，呈現(xiàn)出競爭不利的預(yù)兆，經(jīng)濟(jì)效益逐年下滑。近來企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開 始有危機(jī)感，想通過建設(shè)新的信息系統(tǒng)來推動(dòng)變革，最近也招聘了一些信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才?，F(xiàn)在請你為該企業(yè)在信息系統(tǒng)的自行開發(fā)、委托開發(fā)、購置商品軟件、自行開發(fā)與購置并舉等開發(fā)方式中做出選擇，并說明你的選擇依據(jù)。也可以選擇兩種開發(fā)方式，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做最后決策，但要說明這兩種開發(fā)方式的適應(yīng)情況。10.5.2 某企業(yè)近幾年來發(fā)展迅速，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此在組織結(jié)構(gòu)和管理流程等方 面需要變革，相應(yīng)

19、地信息系統(tǒng)的維護(hù)工作量也很大。由于該企業(yè)沒有重視系統(tǒng)文檔管理工作，盡管信息管理部門也隨著業(yè)務(wù)的增加而新招聘了不少信息人才，但信息系統(tǒng)維護(hù)工作仍然不能使企業(yè)各層管理人員滿意。該狀況已經(jīng)影響到信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更談不上繼續(xù)開發(fā)和購置新的信息系統(tǒng)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和信息主管已注意到這一問題，正研究如何改變局面。請你根據(jù)該企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)工作現(xiàn)狀，指出信息系統(tǒng)文檔方面必須及時(shí)解決的問題，并提出解決問題的建議。10.5.3 企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認(rèn)為是較低的，有人說低于50%,甚至還有人說失敗率為 80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？請 就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表

20、你的意見?？梢詮男畔⒓夹g(shù)的發(fā)展與普及、應(yīng)用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識、企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍等角度來做 定性的分析和討論。10.5.4 某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理邏輯是基于先進(jìn)的管理模式設(shè)計(jì)的。經(jīng)過艱難的系統(tǒng)實(shí)施，該企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復(fù)的單證輸人和審核業(yè)務(wù)被取消，現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn)和采購部門就能看到，原來經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯(cuò)也有了明顯的減少。尤其是原材料采購精確地根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計(jì)算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時(shí)向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運(yùn)行正常，

21、企業(yè)管理人員也能熟練地使用，并開始 提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的意見。請根據(jù)該企業(yè)實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價(jià)。10.5.5 隨著信息化的深入發(fā)展，企業(yè)中從事信息管理與信息系統(tǒng)工作的員工多了起來。 這些員工與其他管理人員相比有其特點(diǎn)。請根據(jù)教材有關(guān)這方面的敘述，就企業(yè)如何吸引、 穩(wěn)定和管理這些信息人才，提出你的建議。10.5.6 某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經(jīng)營范圍有所變化，經(jīng)營方式和管理方法也在改變，尤其是業(yè)務(wù)流程變化較大。為配合企業(yè)的發(fā)展并促進(jìn)變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運(yùn)行了一個(gè)ERP系統(tǒng)。從開發(fā)到實(shí)施，再從實(shí)施到運(yùn)行，系統(tǒng)一直處于不斷的修改、擴(kuò)展和完善之中。請

22、你 根據(jù)該企業(yè)的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點(diǎn)，以及企業(yè)信息系統(tǒng)的特性解釋這一現(xiàn)象。弟十F至巧合案10.1 單項(xiàng)選擇題參考答案10.1.1 d10.1.2 b10.1.3 C10.1.4 c10.1.5 a10.1.6 b10.1.7 a10.1.8 a10.1.9 d10.1.10 c10.1.11 d10.1.12 a10.1.13 c10.1.14 d10.1.15 b10.1.16 c10.1.17 d10.1.18 b10.1.19 a10.1.20 b10.2 填充題參考答案10.2.1 開發(fā)，運(yùn)行10.2.2 購置商品軟件，自行開發(fā)，委托開發(fā)10.2.3 兩類模塊的劃分選擇，二者

23、的接口設(shè)計(jì)與集成10.2.4 用戶公司，信息系統(tǒng)實(shí)施公司10.2.5 個(gè)性，專門 開發(fā)10.2.6 計(jì)算機(jī)公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站，專業(yè)報(bào)刊、專家、展示會(huì)或報(bào)告會(huì)，其他恰當(dāng)?shù)男畔⑶?0.2.7 咨詢，培訓(xùn)，二次開發(fā)，實(shí)施10.2.8 經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，人月數(shù)10.2.9 質(zhì)量控制，進(jìn)度控制10.2.10 月末，月初10.2.11 維護(hù)，開發(fā)10.2.12 開發(fā)，運(yùn)行，維護(hù)10.2.13 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)10.2.14 恢復(fù)，遠(yuǎn)離系統(tǒng)的地方10.2.15 文檔，文檔的描述，文檔10.2.16 歷史數(shù)據(jù)10.2.17 改進(jìn)，擴(kuò)展10.2.18 定性效益，定量效益10.2.19 系統(tǒng)維護(hù)10.2.20 商業(yè)，技術(shù)1

24、0.2.21 政府機(jī)構(gòu)，企業(yè)10.2.22 較大的不確定性和自主尋求解決方案，較多的商業(yè)機(jī)密10.3 名詞解釋題參考答案10.3.1 所謂業(yè)務(wù)外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主營業(yè)務(wù)或工作承包給外部專業(yè)公司。信息系統(tǒng)外包(outsourcing),是將信息系統(tǒng)的開發(fā)。管理、維護(hù)，甚至運(yùn)行等 業(yè)務(wù)或工作以外包方式委托給外部專業(yè)公司的做法。10.3.2 甘特圖又稱線條圖， 是一種用于對項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)度與控制的圖表，它具有簡單、醒目和便于編制等特點(diǎn)，一般圖的橫方向表示時(shí)間，縱方向列出工作項(xiàng)或活動(dòng)項(xiàng)。10.3.3 信息系統(tǒng)日常維護(hù)是定時(shí)、定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事

25、件的處理等工作的總稱。10.3.4 信息系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)是為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服系統(tǒng)本身存在的不足對信息系 統(tǒng)所作的調(diào)整、修改與擴(kuò)充等工作的總稱。10.3.5 商品軟件是指能實(shí)現(xiàn)某種功能，按照商品規(guī)律定價(jià)出售的軟件系統(tǒng)。又分為系統(tǒng)軟件、工具軟件和應(yīng)用軟件等。一般系統(tǒng)軟件和工具軟件具有較大的通用性，應(yīng)用軟件應(yīng)用面相對較小。目前ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等都有多種多樣的品種和不同檔次的商品軟件可供 選購。10.3.6 信息系統(tǒng)文檔管理是關(guān)于文檔標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定，文檔編寫的指導(dǎo)與督促，文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理等管理工作的總稱。文檔管理是有序地、規(guī)范地開發(fā)與運(yùn)行信息系統(tǒng)的前提和保證。10.3.7 信

26、息管理部門是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生并成長起來的組織內(nèi)部的新管理部 門。一般認(rèn)為信息管理部門的責(zé)任是引人和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，為所在組織提供信息服務(wù)，支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樾畔①Y源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，包括技術(shù)、財(cái)務(wù)和人事等各方面的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，信息管理部門是一個(gè)要害部門和機(jī)要部門。10.3.8 CIO : chief information officer ,首席信息經(jīng)理，又稱信息主管，是政府機(jī)構(gòu)或企 事業(yè)單位中信息管理部門的總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)所在組織的信息技術(shù)與信息系統(tǒng)方面的規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，參與組織高層的決策活動(dòng)。10.3.9 安全本意是沒

27、有危險(xiǎn)。信息系統(tǒng)的安全的實(shí)際含義是為防止有意或無意地破壞系 統(tǒng)軟硬件及信息資源的行為發(fā)生，避免組織遭受損失所采取的措施。10.3.10 信息系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使組織免受損失而采 取的措施。10.4 問答題參考答案10.4.1 答：購置商品軟件，首先自己要明確目的和要求，然后通過相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報(bào)刊等渠道選擇可靠的軟件公司，必要時(shí)可以聘請專家或向?qū)＜易稍儯蟮脦椭Ｆ渲匈徶蒙唐奋浖哪康暮鸵笥葹橹匾?，?yīng)該明確開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要解決什么問題，要從中得到什么。10.4.2 答：這種說法是不恰當(dāng)?shù)?，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的分析是對原系統(tǒng)的問題和原因的分析以及解決方案的設(shè)計(jì)。無論是

28、自己開發(fā)、委托開發(fā)，還是購置商品軟件，都建立在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上， 否則所開發(fā)的信息系統(tǒng)可能不符合企業(yè)的實(shí)際需要，達(dá)不到信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。10.4.3 答：因?yàn)槠髽I(yè)管理工作帶有一定的藝術(shù)成分，不同的人在不同時(shí)間、不同情況下，在管理工作的細(xì)節(jié)做法上可能會(huì)有差異，而且也很難用文字表達(dá)清楚，因此說管理具有不確定性或結(jié) 構(gòu)化程度不高。相應(yīng)地，管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必然帶有不確定的內(nèi)容，系統(tǒng)開發(fā)也就具有不確定性。10.4.4 答：因?yàn)閷λ徶玫纳唐奋浖?，用戶只有使用?quán)，軟件供應(yīng)商不提供軟件代碼，其他軟件公 司也無法修改或擴(kuò)展系統(tǒng)，即在需要修改和擴(kuò)展系統(tǒng)時(shí)只能求助于原軟件供應(yīng)商。10.4.5 答：因?yàn)樾畔⒓?/p>

29、術(shù)發(fā)展太快，而所謂一步到位是不現(xiàn)實(shí)的。另外，信息系統(tǒng)的運(yùn)行周期較短，更新?lián)Q代較快，因此一步到位的策略不可取。10.4.6 答：信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目與一般的技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目相比，在信息系統(tǒng)細(xì)節(jié)的確定性方面、系統(tǒng)內(nèi)容的穩(wěn)定性方面較不理想，即一些內(nèi)容要到項(xiàng)目過程中才能明確，一些內(nèi)容可能已完成后要求又發(fā)生變化，這對項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量會(huì)造成不利的影響。10.4.7 答：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目的，除要使系統(tǒng)保持良好的可運(yùn)行狀態(tài)外，還包括用戶的培訓(xùn)、 相應(yīng)規(guī)章制度的制定與監(jiān)督以及數(shù)據(jù)的保密等。這些管理內(nèi)容也是更好地發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用和避免損失所必要的。10.4.8 答：企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行的變革， 企業(yè)信息系統(tǒng)自然地

30、也要做相應(yīng)的改進(jìn)與提高。 另一方面， 一個(gè)信息系統(tǒng)不可避免地會(huì)存在一些缺陷與錯(cuò)誤，必須及時(shí)地予以解決。為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服本身存在的不足，要使信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)始終并存。10.4.9 答。首先要分析用戶的修改要求，如果是合理的和必要的，那么就要設(shè)計(jì)修改系統(tǒng)的方案， 否則或者說明不能修改的原因，或者修改要求使其合理。修改方案原則是既要滿足修改要求， 又不影響系統(tǒng)的其他功能和正常運(yùn)行。10.4.10 答：信息系統(tǒng)的后備是為在系統(tǒng)癱瘓或損害時(shí)能及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)而對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和軟件系統(tǒng) 所做的備用復(fù)制工作，信息系統(tǒng)的存檔是對系統(tǒng)積累起來的歷史數(shù)據(jù)作為檔案予以專門保存 的工作。兩者在目的、內(nèi)容和方法上都

31、有區(qū)別。10.4.11 答：文檔是記錄人們思維活動(dòng)及其結(jié)果的圖文資料，信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)從無到有整個(gè)發(fā)展與演變過程及各個(gè)狀態(tài)的圖文資料。系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔描述為依據(jù)，系統(tǒng)實(shí)體的運(yùn)行與維護(hù)更需要文檔來支持，因此可以說，系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)必不可少的組成部分，是信息系統(tǒng)的生命線。10.4.12 答：通過信息系統(tǒng)在信息共享與交互方面的優(yōu)越性，前一管理環(huán)節(jié)的處理結(jié)果能在瞬間供后續(xù)環(huán)節(jié)處理，各管理環(huán)節(jié)的進(jìn)程狀態(tài)能為全體相關(guān)的管理人員及時(shí)看到，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的耽誤在系統(tǒng)中能查明，因此勢必加強(qiáng)管理人員之間的協(xié)作，使其聯(lián)系更緊密。管理協(xié)作搞好了，矛盾減少了，凝聚力也就提高了。10.4.13 答：因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)

32、對企業(yè)數(shù)據(jù)的代碼有嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，對數(shù)據(jù)的口徑等規(guī)范也有嚴(yán)格要求， 同時(shí)規(guī)范的約束也使企業(yè)的規(guī)章制度得以真正實(shí)現(xiàn)，而這些是企業(yè)基礎(chǔ)管理的內(nèi)容， 因此說信息系統(tǒng)能有效地促進(jìn)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。10.4.14 答：企業(yè)信息管理部門的稱呼反映了企業(yè)信息化的發(fā)展階段。早期，企業(yè)以信息技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，因此大都命名信息管理部門為信息技術(shù)部，現(xiàn)在企業(yè)以信息資源開發(fā)利用為重點(diǎn)，信息管理部門稱為信息管理部。名稱不同反映了工作重點(diǎn)的不同，但都是承擔(dān)企業(yè)信息化管理和技術(shù)工作的部門。如果現(xiàn)在企業(yè)仍將信息管理部門稱為信息技術(shù)部，那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)信息化的發(fā)展和重點(diǎn)以至實(shí)質(zhì)的認(rèn)識是滯后的。10.4.15 答：由于信息技術(shù)發(fā)

33、展迅速，企業(yè)信息人員所掌握的知識和技能具有時(shí)態(tài)性，較容易過時(shí)。因此，企業(yè)信息人員需要不斷地學(xué)習(xí)，了解和掌握信息技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展趨勢和新技術(shù)、 新方法，否則無法承擔(dān)好企業(yè)信息化建設(shè)與管理的職責(zé)和任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果不理解這一點(diǎn)，就較難發(fā)揮企業(yè)信息人員的積極性和作用。當(dāng)然，企業(yè)信息人員的學(xué)習(xí)，應(yīng)該以不影響正常工作為前提。10.4.16 答：企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)群體或隊(duì)伍應(yīng)該具備管理學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)學(xué)、系統(tǒng)工程等方面的知識，應(yīng)該具備項(xiàng)目管理、信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施等方面的技能。10.4.17 答：應(yīng)該向招聘人員解釋，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是管理，而計(jì)算機(jī)只是工具，ERP系統(tǒng)的開發(fā)需要既懂計(jì)算機(jī)又懂管

34、理的人員參加。如果只靠計(jì)算機(jī)人員，重點(diǎn)可能不放在管理上， 系統(tǒng)開發(fā)會(huì)偏離企業(yè)實(shí)際需要，嚴(yán)重時(shí)系統(tǒng)無法投人運(yùn)行。而你是管理類專業(yè)并有一定的企業(yè)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)的學(xué)生，是能勝任該崗位的。10.4.18 答：根據(jù)CIO職位的要求，需要扎實(shí)的商業(yè)知識和起碼的技術(shù)知識，還要積累足夠豐富的 管理經(jīng)驗(yàn)和具有相當(dāng)水平的管理能力。10.4.19 答：略。10.4.20 答：隨著信息技術(shù)的普及，信息系統(tǒng)隨處可見。作為管理類學(xué)生，走向社會(huì)后必然要接觸多 種多樣的信息系統(tǒng)，尤其是管理類信息系統(tǒng)， 或應(yīng)用或參與開發(fā)， 必然與自己的工作密切相 關(guān)，如果沒有管理信息系統(tǒng)方面的知識就難以做好管理工作。管理信息系統(tǒng)知識就如同財(cái)務(wù)管

35、理和營銷管理知識那樣，或?yàn)榛A(chǔ)知識或?yàn)楸貍浼寄?，是現(xiàn)代管理類學(xué)生所必需的。10.5 應(yīng)用題參考答案10.5.1 解：該國有企業(yè)宜采用自行開發(fā)信息系統(tǒng)的方式，或者選擇自行開發(fā)與購置并舉的開發(fā)方式。因?yàn)樵撈髽I(yè)有有特色的管理制度和方法，有自己的開發(fā)力量，且資金也不富裕。再則該企業(yè)的傳統(tǒng)觀念難以全盤適用于新的管理模式，不宜全部采用購置商品軟件的開發(fā)方式。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下，考慮長遠(yuǎn)發(fā)展，一些相對穩(wěn)定的管理業(yè)務(wù)，如財(cái)務(wù)管理和庫存管理等也可購 置商品軟件，與其他系統(tǒng)模塊集成。10.5.2 解：該企業(yè)不重視信息系統(tǒng)文檔管理工作?？梢钥闯觯S著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，信息系統(tǒng)應(yīng)用面越來越廣，新的需求也相應(yīng)增加， 再加

36、上新進(jìn)的信息人員要有一個(gè)熟悉的過程，必然使系統(tǒng)維護(hù)工作艱難和被動(dòng)。該企業(yè)在信息系統(tǒng)維護(hù)方面必須及時(shí)解決信息系統(tǒng)文檔管理薄弱的 問題，建議如下：(1)制定信息系統(tǒng)文檔管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。(2)發(fā)布信息系統(tǒng)文檔規(guī)范和樣本，統(tǒng)一文檔體系格式。(3)對現(xiàn)行信息系統(tǒng)現(xiàn)有文檔做整理并充和完善。(4)對現(xiàn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行和問題做好記錄。(5)如條件允許，開發(fā)信息系統(tǒng)維護(hù)知識管理系統(tǒng)，供信息人員學(xué)習(xí)、交流和應(yīng)用。10.5.3 解：就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關(guān)于管理信息系統(tǒng)失敗率的論述是偏悲觀的和過時(shí)的。信息技術(shù)的發(fā)展和普及有目共睹，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)上的投人不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應(yīng)用信息系統(tǒng)的商品軟件市場日益擴(kuò)大， 相應(yīng)軟件行業(yè)的地位已很突出，如果管理信息系統(tǒng)成功率低，對此也是不好解釋的。隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)對信息系統(tǒng)的認(rèn)識