1、天津瑞德軟件評(píng)測(cè)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)故障排查手冊(cè)目錄一、網(wǎng)絡(luò)故障排查步驟3二、網(wǎng)絡(luò)故障排查常用命令4三 常見網(wǎng)絡(luò)故障類別8四、常見網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象及解決辦法12五、網(wǎng)絡(luò)故障及解決日志19一、網(wǎng)絡(luò)故障排查步驟1. 全面收集信息，并分析故障現(xiàn)象 全面了解故障的情況，并詳細(xì)詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，可以請(qǐng)故障發(fā)生時(shí)操作人員描述正常運(yùn)行時(shí)的情況，檢查一下在故障發(fā)生之前是否對(duì)改節(jié)點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改動(dòng)。2. 定位故障范圍通過第一步全面的收集信息分析，可以將故障范圍縮小到一個(gè)網(wǎng)段或節(jié)點(diǎn)。基于所有的分析，判斷故障是否與一個(gè)網(wǎng)段有關(guān)，還是局限于一個(gè)節(jié)點(diǎn)。縮小故障范圍是解決的開始。3. 故障隔離如果故障影響整個(gè)網(wǎng)段，那么就通過減少可

2、能的故障源來隔離故障。除兩個(gè)節(jié)點(diǎn)外斷開其他所有的節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)能正常通訊，再增加其他節(jié)點(diǎn)。如果這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)不能通訊，就要對(duì)物理層的有關(guān)部分，如電纜的接頭、電纜本身或與它們相連的網(wǎng)卡燈進(jìn)行檢查。4排除故障一旦確定了故障源，那么識(shí)別故障類型是比較容易的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備來說，最方便的措施就是簡(jiǎn)單地更換，對(duì)損壞部分的維修可以以后在進(jìn)行。記住：“就盡可能迅速地回復(fù)網(wǎng)絡(luò)的所有功能是故障診斷目的”二、網(wǎng)絡(luò)故障排查常用命令1ping網(wǎng)管使用最頻的當(dāng)是ping命令，它不僅可以檢查網(wǎng)絡(luò)是否連通，還有益于分析判斷網(wǎng)絡(luò)故障。其常用方法有：1.1ping本機(jī)IP本機(jī)始終都是應(yīng)該對(duì)該ping命令作出應(yīng)答，如沒有，則

3、表示本地配置或安裝存在問題。出現(xiàn)此問題時(shí)，局域網(wǎng)用戶可斷開網(wǎng)纜，然后重新發(fā)送該命令：如果網(wǎng)線斷開后本命令正確，則表示另一機(jī)子可能配置了相同的IP地址。這里顯示的TTL（Time To Live存在時(shí)間），表示數(shù)據(jù)包已通過的路由器數(shù)量。1.2ping網(wǎng)關(guān)IP命令應(yīng)答如果正確，表示局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)路由器正在正常運(yùn)行1.3 ping遠(yuǎn)程IP該命令將會(huì)經(jīng)過網(wǎng)卡及網(wǎng)纜到達(dá)其他機(jī)器后再返回。收到回送應(yīng)答表明本地網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)卡和載體運(yùn)行正確；但若收到0個(gè)回送應(yīng)答，那么表示子網(wǎng)掩碼（進(jìn)行子網(wǎng)分割時(shí)，將IP地址的網(wǎng)絡(luò)部分與主機(jī)部分分開的代碼）不正確或網(wǎng)卡配置錯(cuò)誤或電纜系統(tǒng)有問題。1.4ping localhostl

4、ocalhost是系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)保留名，它是127.0.0.1的別名，每臺(tái)機(jī)器都能將該名字轉(zhuǎn)換成該地址1.5ping （如）對(duì)這個(gè)域名執(zhí)行Ping 地址，通常是通過DNS服務(wù)器。如果出現(xiàn)故障，則表示DNS服務(wù)器的IP地址配置不正確或DNS服務(wù)器有故障。簡(jiǎn)言之，如果ping運(yùn)行正確，我們大體上就可以排除網(wǎng)絡(luò)訪問層、網(wǎng)卡、Modem的輸入輸出線路、電纜和路由器等存在的故障，從而減小了問題的范圍。但由于可以自定義所發(fā)數(shù)據(jù)報(bào)的大小及無休止的告訴發(fā)送，ping也被某些別有用心的人作為DDOS（拒絕服務(wù)攻擊）的工具，例如許多大型的網(wǎng)站就是被黑客利用數(shù)百臺(tái)可以告訴介入互聯(lián)網(wǎng)的電腦連續(xù)發(fā)送大量ping數(shù)據(jù)報(bào)而癱瘓

5、的。2NetstatNetstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協(xié)議相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般用于檢驗(yàn)本機(jī)各端口的網(wǎng)絡(luò)連接情況。2.1netstat-s本命令能按照各協(xié)議分別顯示其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如果我們的應(yīng)用程序或?yàn)g覽器運(yùn)行速度較慢，或者不能顯示W(wǎng)eb頁之類的數(shù)據(jù)，那么我們就可以用本選項(xiàng)來查看所顯示的信息。2.2netstat-e用于顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。它列出了發(fā)送和接收端的數(shù)據(jù)報(bào)數(shù)量，包括傳送的數(shù)據(jù)報(bào)的總字節(jié)數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)、刪除數(shù)、數(shù)據(jù)報(bào)的數(shù)量和廣播的數(shù)量，可用來統(tǒng)計(jì)基本的網(wǎng)流量。2.3netstat-r可顯示路由表信息2.4netstat-a顯示所有有效連接信息列表，包括已建立連接（ESTAB

6、LISHED）與監(jiān)聽連接請(qǐng)求（LISTENING）的連接。3IPConfigIPConfig用于顯示當(dāng)前TCP/IP配置。如果我們的機(jī)子和所在局域網(wǎng)使用了動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP），這時(shí)IPConfig可以讓我們了解自己的計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解機(jī)器當(dāng)前IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上有利于測(cè)試和分析故障。3.1ipconfig它顯示每個(gè)已經(jīng)配置的接口的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)值。3.2ipconfig/all當(dāng)使用all選項(xiàng)時(shí)，IPConfig能為DNS和WINS服務(wù)器顯示它已經(jīng)配置且所要使用的附加信息（如IP地址等），并

7、且顯示內(nèi)置于本地網(wǎng)卡中的物理地址（MAC）。4ARPARP(地址轉(zhuǎn)換協(xié)議)是一個(gè)重要的TCP/IP協(xié)議，用于確定對(duì)應(yīng)IP地址的網(wǎng)卡物理地址。ARP命令能夠查看本地或另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的ARP高速緩存中的當(dāng)前內(nèi)容。4.1arp-a或arp-g用于查看高速緩存中的所有項(xiàng)目。4.2arp-a IP如果我們有多個(gè)網(wǎng)卡，那么使用arp-a加上接口的IP地址，就可以只顯示與該接口相關(guān)的ARP緩存項(xiàng)目。5Tracert如果網(wǎng)絡(luò)連通有問題，可用tracert檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果。Tracert的使用很簡(jiǎn)單，只需要再Tracert后面跟一個(gè)IP地址或URL，Tracert一般用來檢測(cè)故障的位置，我們

8、可以用“tracert IP”確定在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題。6Route大多數(shù)主機(jī)一般都是駐留在只連接一臺(tái)路由器的網(wǎng)段上。由于只有一臺(tái)路由器，一次不存在使用哪一臺(tái)路由器將數(shù)據(jù)報(bào)發(fā)表到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的問題，該路由器的IP地址可作為該網(wǎng)段上所有計(jì)算機(jī)的缺省網(wǎng)關(guān)輸入。但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有兩個(gè)或多個(gè)路由器時(shí)，我們就不一定想只依賴缺省網(wǎng)關(guān)了。實(shí)際上我們可能想讓我們的某些遠(yuǎn)程IP地址通過某個(gè)特定的路由器來傳遞，而其他的遠(yuǎn)程IP則通過另一個(gè)路由器來傳遞。Route print命令用于顯示路由表中的當(dāng)前項(xiàng)目，在單路由器網(wǎng)段上的輸出。7NBTStat本命令可釋放和刷新NetBIOS名稱。運(yùn)用NetBIOS，我們可以查看本

9、地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的NetBIOS名字表格。7.1nbtstat-n顯示寄存在本地的名字和服務(wù)程序。7.2nbtstat-c用于顯示NetBIOS名字高速緩存的內(nèi)容。NetBIOS名字高速緩存用于存放與本計(jì)算機(jī)最近進(jìn)行通信的其他計(jì)算機(jī)的NetBIOS名字和IP地址對(duì)。7.3nbtstat-r用于清除和重新加載NetBIOS名字高速緩存。7.4nbtstat-a IP通過IP顯示另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的物理地址和名字列表，我們所顯示的內(nèi)容就像對(duì)方計(jì)算機(jī)自己運(yùn)行nbtstat-n一樣。7.5nbtstat-s IP顯示使用其IP地址的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的NetBIOS連接表。8net share查看機(jī)器的共享

10、資源。9手工刪除共享Net share c$ /dNet share d$ /dNet share ipc$ /dNet share admin$ /d10增加一個(gè)共享C:net share mymovie=e:downloadsmovie/users:l增加mymovie共享，同時(shí)限制鏈接用戶數(shù)為1人。三 常見網(wǎng)絡(luò)故障類別1連通性故障故障表現(xiàn)連通性故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法登錄到服務(wù)器；電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet；電腦無法在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)訪問其他電腦上的資源；網(wǎng)絡(luò)中的部分電腦運(yùn)行速度異常的緩慢。故障原因以下原因可能導(dǎo)致連通性故障：網(wǎng)卡未安裝，或未安裝正確，或與其他設(shè)備有沖突

11、；網(wǎng)卡硬件故障；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議未安裝，或設(shè)置不正確；網(wǎng)線、跳線或信息插座故障；排除方法確認(rèn)連通性故障當(dāng)出現(xiàn)一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障時(shí)，如無法接入Internet，首先嘗試使用其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如查找網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦，或使用局域網(wǎng)中的Web瀏覽等。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可正常使用，如雖然無法接入Internet，卻能夠在“網(wǎng)上鄰居”中找到其他電腦，或可ping到其他電腦，即可排除連通性故障原因。如果其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均無法實(shí)現(xiàn)，繼續(xù)下面操作。看LED燈判斷網(wǎng)卡的故障首先查看網(wǎng)卡的指示燈是否正常。正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快。無論是不亮，還是長亮不滅，都表明有故障存在。如果網(wǎng)卡的指示燈

12、不正常，需關(guān)掉電腦更換網(wǎng)卡。對(duì)于路由、交換機(jī)的指示燈，凡是插有網(wǎng)線的端口，指示燈都亮。由于是路由、交換機(jī)，所以，指示燈的作用只能指示該端口是否連接有終端設(shè)備，不能顯示通信狀態(tài)。用ping命令排除網(wǎng)卡故障使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名(如ybgzpt)，檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒有問題。問題出在電腦與網(wǎng)絡(luò)的連接上。因此，應(yīng)當(dāng)檢查網(wǎng)線和路由、交換機(jī)及路由、交換機(jī)的接口狀態(tài)，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協(xié)議有問題。這時(shí)可以在電腦的“控制面板”的“系統(tǒng)”中，查看網(wǎng)卡是否已經(jīng)安裝或是否出錯(cuò)。如果在系統(tǒng)中的硬件列表

13、中沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)適配器，或網(wǎng)絡(luò)適配器前方有一個(gè)黃色的“！”，說明網(wǎng)卡未安裝正確。需將未知設(shè)備或帶有黃色的“！”網(wǎng)絡(luò)適配器刪除，刷新后，重新安裝網(wǎng)卡。并為該網(wǎng)卡正確安裝和配置網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，然后進(jìn)行應(yīng)用測(cè)試。如果網(wǎng)卡無法正確安裝，說明網(wǎng)卡可能損壞，必須換一塊網(wǎng)卡重試。如果網(wǎng)卡安裝正確則原因是協(xié)議未安裝。如果確定網(wǎng)卡和協(xié)議都正確的情況下，還是網(wǎng)絡(luò)不通，可初步斷定是路由、交換機(jī)和雙絞線的問題。為了進(jìn)一步進(jìn)行確認(rèn)，可再換一臺(tái)電腦用同樣的方法進(jìn)行判斷。如果其他電腦與本機(jī)連接正常，則故障一定是先前的那臺(tái)電腦和路由、交換機(jī)的接口上。如果確定路由、交換機(jī)有故障，應(yīng)首先檢查路由、交換機(jī)的指示燈是否正常，如果先前那臺(tái)電腦

14、與路由、交換機(jī)連接的接口燈不亮說明該路由、交換機(jī)的接口有故障(路由、交換機(jī)的指示燈表明插有網(wǎng)線的端口，指示燈亮，指示燈不能顯示通信狀態(tài))。如果路由、交換機(jī)沒有問題，則檢查電腦到路由、交換機(jī)的那一段雙絞線和所安裝的網(wǎng)卡是否有故障。判斷雙絞線是否有問題可以通過“雙絞線測(cè)試儀”或用兩塊三用表分別有兩個(gè)人在雙絞線的兩端測(cè)試。主要測(cè)試雙絞線的1、2和3、6四條線(其中1、2線用于發(fā)送，3、6線用于接收)。如果發(fā)現(xiàn)有一根不通就要重新制作。2協(xié)議故障協(xié)議故障的表現(xiàn)協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法登錄到服務(wù)器。電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦。電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己

15、和其他成員，但無法訪問其他電腦。電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet。故障原因分析協(xié)議未安裝：實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)通信，需安裝NetBEUI協(xié)議。協(xié)議配置不正確：TCP/IP協(xié)議涉及到的基本參數(shù)有四個(gè)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、DNS、網(wǎng)關(guān)，任何一個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致故障發(fā)生。排除步驟當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟進(jìn)行故障的定位：檢查電腦是否安裝TCP/IP和NetBEUI協(xié)議，如果沒有，建議安裝這兩個(gè)協(xié)議，并把TCP/IP參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)電腦。使用ping命令，測(cè)試與其他電腦的連接情況；在“控制面板”的“網(wǎng)絡(luò)”屬性中，單擊“文件及打印共享”按鈕，在彈出的“文件及打印共享”對(duì)話框

16、中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他電腦使用我的打印機(jī)”復(fù)選框，或者其中的一個(gè)。如果沒有，全部選中或選中一個(gè)。否則將無法使用共享文件夾；系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了；在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識(shí)”中重新為該電腦命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有惟一性。3配置故障配置錯(cuò)誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對(duì)電腦設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問錯(cuò)誤。故障表現(xiàn)及分析配

17、置故障更多的時(shí)候是表現(xiàn)在不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所提供的各種服務(wù)上，如不能訪問某一臺(tái)電腦等。因此，在修改配置前，必須做好原有配置的記錄，并最好進(jìn)行備份。配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進(jìn)行通信；電腦無法訪問任何其他設(shè)備。配置故障排錯(cuò)步驟：首先檢查發(fā)生故障電腦的相關(guān)配置。如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，修改后，再測(cè)試相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)。如果沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，或相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行下述步驟。測(cè)試系統(tǒng)內(nèi)的其他電腦是否有類似的故障，如果有同樣的故障，說明問題出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，如路由器。反之，檢查被訪問電腦對(duì)該訪問電腦所提供的服務(wù)作認(rèn)真的檢查。四、常見網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象及解決辦法1上不了網(wǎng)1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問

18、題，這種原因比較多出現(xiàn)在需要手動(dòng)指定IP、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)方式下，及使用代理服務(wù)器上網(wǎng)的。仔細(xì)檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。2）DNS服務(wù)器的問題當(dāng)IE無法瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，可先嘗試用IP地址來訪問，如果可以訪問，那么應(yīng)該是DNS的問題，造成DNS的問題可能是連網(wǎng)時(shí)獲取DNS出錯(cuò)或DNS服務(wù)器本身問題，這時(shí)你可以手動(dòng)指定DNS服務(wù)（地址可以是你當(dāng)?shù)豂SP提供的DNS服務(wù)器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS服務(wù)器地址。）在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行，（控制面板網(wǎng)絡(luò)和拔號(hào)連接本地連接右鍵屬性TCP/IP協(xié)議屬性使用下面的DNS服務(wù)器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與IS

19、P的DNS服務(wù)連接，這種情況的話，可把路由器關(guān)一會(huì)再開，或者重新設(shè)置路由器。還有一種可能，是本地DNS緩存出現(xiàn)了問題。為了提高網(wǎng)站訪問速度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問過并獲取IP地址的網(wǎng)站存入本地的DNS緩存里，一旦再對(duì)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行訪問，則不再通過DNS服務(wù)器而直接從本地DNS緩存取出該網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行訪問。所以，如果本地DNS緩存出現(xiàn)了問題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問?？梢栽谶\(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig/flushdns來重建本地DNS緩存。3)IE瀏覽器本身的問題當(dāng)IE瀏覽器本身出現(xiàn)故障時(shí)，自然會(huì)影響到瀏覽了；或者IE被惡意修改破壞也會(huì)導(dǎo)致無法瀏覽網(wǎng)頁。這時(shí)可以嘗試用“金山毒霸安全助手”來修復(fù)。4)網(wǎng)

20、絡(luò)防火墻的問題如果網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置不當(dāng)，如安全等級(jí)過高、不小心把IE放進(jìn)了阻止訪問列表、錯(cuò)誤的防火墻策略等，可嘗試檢查策略、降低防火墻安全等級(jí)或直接關(guān)掉試試是否恢復(fù)正常。5)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的問題IE無法瀏覽，有可能是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（特別是TCP/IP協(xié)議）或網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)損壞導(dǎo)致，可嘗試重新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。6)HOSTS文件的問題HOSTS文件被修改，也會(huì)導(dǎo)致瀏覽的不正常，解決方法當(dāng)然是清空HOSTS文件里的內(nèi)容。7)系統(tǒng)文件的問題當(dāng)與IE有關(guān)的系統(tǒng)文件被更換或損壞時(shí)，會(huì)影響到IE正常的使用，這時(shí)可使用SFC命令修復(fù)一下，WIN98系統(tǒng)可在“運(yùn)行”中執(zhí)行SFC，然后執(zhí)行掃描；WIN2000/XP/2

21、003則在“運(yùn)行”中執(zhí)行sfc/scannow嘗試修復(fù)其中當(dāng)只有IE無法瀏覽網(wǎng)頁，而QQ可以上時(shí)，則往往由于winsock.dll、wsock32.dll或wsock.vxd（VXD只在WIN9X系統(tǒng)下存在）等文件損壞或丟失造成，Winsock是構(gòu)成TCP/IP協(xié)議的重要組成部分，一般要重裝TCP/IP協(xié)議。但xp開始集成TCP/IP協(xié)議，所以不能像98那樣簡(jiǎn)單卸載后重裝，可以使用netsh命令重置TCP/IP協(xié)議，使其恢復(fù)到初次安裝操作系統(tǒng)時(shí)的狀態(tài)。具體操作如下：  點(diǎn)擊“開始運(yùn)行”，在運(yùn)行話框中輸入“CMD”命令，彈出命令提示符窗口，接著輸入“netshintipresetc:r

22、esetlog.txt”命令后會(huì)回車即可，其中“resetlog.txt”文件是用來記錄命令執(zhí)行結(jié)果的日志文件，該參數(shù)選項(xiàng)必須指定，這里指定的日志文件的完整路徑是“c:resetlog.txt”。執(zhí)行此命令后的結(jié)果與刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議的效果相同。小提示：netsh命令是一個(gè)基于命令行的腳本編寫工具，你可以使用此命令配置和監(jiān)視Windows系統(tǒng)，此外它還提供了交互式網(wǎng)絡(luò)外殼程序接口，netsh命令的使用格式請(qǐng)參看幫助文件（在令提示符窗口中輸入“netsh/?”即可）。第二個(gè)解決方法是修復(fù)以上文件，WIN9X使用SFC重新提取以上文件，WIN2000/XP/2003使用sfc/scan

23、now命令修復(fù)文件當(dāng)用sfc/scannow無法修復(fù)時(shí)，可試試網(wǎng)上發(fā)布的專門針對(duì)這個(gè)問題的修復(fù)工具WinSockFix。8)ApplicationManagement服務(wù)的問題出現(xiàn)只能上QQ不能開網(wǎng)頁的情況，重新啟動(dòng)后就好了。不過就算重新啟動(dòng)，開7到8個(gè)網(wǎng)頁后又不能開網(wǎng)頁了，只能上QQ。有時(shí)電信往往會(huì)讓你禁用ApplicationManagement服務(wù)，就能解決了。具體原因不明。9)感染了病毒所致這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵任務(wù)管理器進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是10

24、0%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開始運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。10)還有一種現(xiàn)象也需特別留意：就是能打開網(wǎng)站的首頁，但不能打開二級(jí)鏈接，如果是這樣，處理的方法是重新注冊(cè)如下的DLL文件：在開始運(yùn)行里輸入：regsvr32Shdocvw.dll  regsvr32Shell32.

25、dll（注意這個(gè)命令，先不用輸）regsvr32Oleaut32.dll  regsvr32Actxprxy.dllregsvr32Mshtml.dll regsvr32Urlmo.dllregsvr32Msjava.dll regsvr32Browseui.dll   注意：每輸入一條，按回車。第二個(gè)命令可以先不用輸，輸完這些命令后重新啟動(dòng)windows，如果發(fā)現(xiàn)無效，再重新輸入一遍，這次輸入第二個(gè)命令。 2能上QQ但打不開網(wǎng)頁1）與設(shè)置代理服務(wù)器有關(guān)有些朋友，出于某些方面考慮，在瀏覽器里設(shè)置了代理服務(wù)器（控制面板-Internet

26、選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置為LAN使用代理服務(wù)器），設(shè)置代理服務(wù)器是不影響QQ聯(lián)網(wǎng)的，因?yàn)镼Q 用的是4000端口，而訪問互聯(lián)網(wǎng)使用的是80或8080端口。這就是很多的朋友們不明白為什么QQ 能上，而網(wǎng)頁不能打開的原因。而代理服務(wù)器一般不是很穩(wěn)定，有時(shí)侯能上，有時(shí)候不能上。 如果有這樣設(shè)置的，請(qǐng)把代理取消就可以了。2）DNS服務(wù)器解釋出錯(cuò)所謂DNS，即域名服務(wù)器（Domain Name Server）,它把域名轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的IP地址，如韋柏網(wǎng)絡(luò)公司（）對(duì)應(yīng)的IP地址是114.80.208.101，百度（）對(duì)應(yīng)的IP地址是119.75.218.45。如果DNS服務(wù)器出錯(cuò)，則無法進(jìn)行域名解析，自然

27、不能上網(wǎng)了。如果是這種情況，有時(shí)候是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接入商即ISP的問題，可打電話咨詢ISP；有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問題，無法與ISP的DNS服務(wù)連接。這種情況的話，可把路由器關(guān)一會(huì)再開，或者重新設(shè)置路由器?；蛘呤蔷W(wǎng)卡無法自動(dòng)搜尋到DNS的服務(wù)器地址，可以嘗試用指定的DNS服務(wù)器地址。在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行，（控制面板網(wǎng)絡(luò)連接本地連接右鍵屬性TCP/IP協(xié)議屬性使用下面的DNS服務(wù)器地址）。不同的ISP有不同的DNS地址，如電信常用的是202.96.134.133(主用) 202.96.128.68（備用）。注意:更新網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序或更換網(wǎng)卡也不失為一個(gè)思路。3） 感染了病毒所致這種情況往往表現(xiàn)在打開I

28、E時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵任務(wù)管理器進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源。找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開始運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。有很多的病毒，殺毒軟件無能為力時(shí)，唯一的方法就是手動(dòng)刪除。4

29、） IE損壞以上方法若果都不奏效，有可能是IE的內(nèi)核損壞，雖經(jīng)系統(tǒng)修復(fù)，亦無法彌補(bǔ)，那么重裝IE就是最好的方法了。如果是98或2K系統(tǒng)，IE的版本若是5.0，建議升級(jí)到6.0。98的系統(tǒng)如果已經(jīng)升級(jí)安裝了6.0，那么在控制面板里點(diǎn)擊添加/刪除程序，將會(huì)彈出一個(gè)修復(fù)對(duì)話框，選擇默認(rèn)的修復(fù)，重新啟動(dòng)即可。如果是2K+IE6.0或XP（自帶的IE就是6.0的）的系統(tǒng)，重新IE有點(diǎn)麻煩，有兩種方法：（a）打開注冊(cè)表，展開HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Active Setup Installed Components 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 ，將IsInstalled的DWORD 的值改為0即可；（b）放入XP安裝光盤，在開始運(yùn)行里輸入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf”5)系統(tǒng)文件丟失導(dǎo)致IE不能正常啟動(dòng)這種現(xiàn)象頗為常見，由于：(a)系統(tǒng)的不穩(wěn)定