1、創(chuàng)業(yè)咨詢師二級(jí)案例部分框架1.引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、收集并分析背景； 2、引發(fā)并探測(cè)問(wèn)題； 3、過(guò)渡并加強(qiáng)信任； 4、擴(kuò)展并增強(qiáng)影響； 5、聚焦問(wèn)題點(diǎn)和放大興奮點(diǎn)； 6、提出假設(shè)解決型問(wèn)題；2.整理客戶服務(wù)需求信息案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特征進(jìn)行分類； 2、進(jìn)行客戶服務(wù)需求匯編； 3、進(jìn)行資料分析；3.整理客戶服務(wù)需求信息框架1標(biāo)題大眾創(chuàng)業(yè)咨詢公司關(guān)于劉女士的創(chuàng)業(yè)咨詢需求的分析2導(dǎo)語(yǔ)略3主體1、 情況：2、 分析：3、 需求確認(rèn)4結(jié)尾略4.設(shè)計(jì)信息采集問(wèn)卷案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、確定所需信息； 2、

2、確定問(wèn)卷的類型； 3、確定問(wèn)題的內(nèi)容； 4、確定問(wèn)題的類型； 5、確定問(wèn)題的順序； 6、問(wèn)卷的排版和布局； 7、問(wèn)卷的測(cè)試； 8、問(wèn)卷的定稿。5.初步解答創(chuàng)業(yè)個(gè)性疑難問(wèn)題案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、識(shí)別和確認(rèn)客戶問(wèn)題類型； 2、診斷客戶問(wèn)題的具體癥結(jié)； 3、提供分析意見和初步解決辦法。6.提出初步咨詢建議案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、判斷客戶基本情況； 2、確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目標(biāo)； 3、建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。7.咨詢建議書文案框架一、 標(biāo)題：關(guān)于某某某先生/女士創(chuàng)業(yè)咨詢建議書二、稱呼：某某某先生/女士：三、正文：1、 提出建議的原因、理由及自己的目的、想法。2、 建議的具體內(nèi)容。A:

3、B:C:3、 提出自己希望采納的想法。四、結(jié)尾：祝福語(yǔ)五、落款：大眾創(chuàng)業(yè)咨詢公司年 月 日8.準(zhǔn)備咨詢預(yù)案案例（第1章 接待咨詢）步驟： 1、確認(rèn)項(xiàng)目背景； 2、明確工作職責(zé)； 3、設(shè)定咨詢價(jià)值觀； 4、制定咨詢項(xiàng)目總體思路； 5、擬定工作計(jì)劃； 6、項(xiàng)目組織安排；9.分析確定客戶創(chuàng)業(yè)問(wèn)題案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀； 2、明確客戶的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題； 3、分析創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的成因； 4、評(píng)估創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的后果；10.制定客戶服務(wù)方案案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、首先，了解客戶的相關(guān)情況； 2、明確客戶的創(chuàng)業(yè)問(wèn)題； 3、分析創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的成因； 4、評(píng)估創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的后果

4、；具體的服務(wù)方案： 第一部分導(dǎo)言D創(chuàng)業(yè)咨詢公司創(chuàng)辦于2008年，有17名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，擁有5個(gè)二手車評(píng)估公司的成功案例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。本公司的服務(wù)宗旨：客戶第一、服務(wù)至上。第二部分服務(wù)方案：1、服務(wù)內(nèi)容：提供二手車評(píng)估行業(yè)的市場(chǎng)情況分析；：定期提供二手車評(píng)估行業(yè)的具體情況分析；：提供創(chuàng)辦二手車評(píng)估行業(yè)應(yīng)具備的人員、設(shè)備及其他方面資源情況分析；：安排專業(yè)人員協(xié)助公司的創(chuàng)辦2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)內(nèi)“二手車評(píng)估公司的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”為您提供專業(yè)分析報(bào)告：按 “二手車評(píng)估公司開辦標(biāo)準(zhǔn)流程”安排專業(yè)人員協(xié)助公司創(chuàng)辦3、達(dá)到的預(yù)期效果：成功創(chuàng)辦公司；：協(xié)助公司達(dá)到贏利的預(yù)期；第三部分

5、服務(wù)流程安排：（略）第四部分服務(wù)部門及人員安排：（略）第五部分服務(wù)質(zhì)量控制方案：（略）第六部分 附錄11.制定客戶問(wèn)題解決方案案例（第2章 提供解決方案）步驟流程： 1、突出陳述初步的問(wèn)題和推薦建議； 2、總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)； 3、陳述研究結(jié)果，解釋對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息的判斷和評(píng)價(jià)； 4、清晰陳述解決方案； 5、列出附錄；具體的解決方案： 1、導(dǎo)言 2、公司宗旨 3、公司目標(biāo) 4、營(yíng)銷方案 5、產(chǎn)品方案 6、生產(chǎn)方案 7、管理改善計(jì)劃 8、實(shí)施安排 9、附錄12.制定解決方案時(shí)的人員分工與時(shí)間安排案例（第2章 提供解決方案）人員分工步驟： 1、確定每個(gè)人的專長(zhǎng)； 2、按照客戶的相關(guān)問(wèn)題的要求，選擇專

6、業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人； 3、為每個(gè)人制定詳細(xì)的工作安排；時(shí)間安排步驟： 1、了解咨詢項(xiàng)目； 2、對(duì)咨詢項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的輕重做好安排； 3、對(duì)工作進(jìn)行排序，排序不應(yīng)該是完全的先后，有些工作也需要同時(shí)進(jìn)行；13.構(gòu)思信息服務(wù)解決方案案例（第2章 提供解決方案）流程： 1、分析創(chuàng)業(yè)信息需求； 2、建立客戶信息服務(wù)檔案； 3、編寫信息解決方案； 4、信息解決方案的試運(yùn)行及優(yōu)化；基本框架： 1、信息服務(wù)目標(biāo)； 2、信息服務(wù)流程； 3、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)； 4、創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)； 5、信息服務(wù)安全； 6、信息服務(wù)制度； 7、信息服務(wù)重點(diǎn)及信息工作方法； 8、信息服務(wù)質(zhì)量控制。14.關(guān)鍵信息分析案例（第

7、2章 提供解決方案）流程： 1、明確信息分析的目的； 2、選擇分析工具與方法； 3、信息分析與綜合； 4、關(guān)鍵信息篩選； 5、信息反饋；關(guān)鍵信息分析的常用方法：1、文獻(xiàn)分析法；2、比較分析法；3、邏輯分析法；4、層次分析法；5魚刺圖法。15.編寫信息服務(wù)產(chǎn)出報(bào)告案例（第2章 提供解決方案）步驟： 1、編寫報(bào)告大綱； 2、確認(rèn)信息工作成果； 3、撰寫報(bào)告初稿； 4、討論、修正初稿； 5、報(bào)告編寫、存檔；模板：（一）封面（二）報(bào)告摘要（三）報(bào)告正文目錄（四）報(bào)告圖表目錄（五）報(bào)告正文（六）報(bào)告結(jié)尾16.創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）步驟： 1、成立創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)小組； 2、采集客戶的創(chuàng)業(yè)條件信息；

8、 3、進(jìn)行創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)； 4、提出創(chuàng)業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)論；17.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）步驟： 1、確定調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象； 2、確定數(shù)據(jù)收集方法； 3、確定問(wèn)題提問(wèn)形式； 4、提問(wèn)和答案的設(shè)計(jì)； 5、優(yōu)化問(wèn)卷編排； 6、預(yù)調(diào)查并修改； 7、準(zhǔn)備好最后的問(wèn)卷；18.策劃市場(chǎng)調(diào)研案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）步驟： 1、確定調(diào)查目標(biāo)：調(diào)查確定“消費(fèi)者最需要的跑步機(jī)的功能”。 2、設(shè)計(jì)調(diào)研方案（1）、調(diào)查內(nèi)容：最需要的跑步機(jī)的功能（2）、調(diào)查范圍：南寧市居住小區(qū)居民（3）、調(diào)查辦法：?jiǎn)柧碓儐?wèn)法（4）、設(shè)計(jì)抽樣方法和樣本量（5）、制定具體行動(dòng)計(jì)劃和量控辦法（6）、制定數(shù)據(jù)分析方案（7）、安排調(diào)研進(jìn)度

9、（8）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（9）、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（10）、形成調(diào)研策劃書3、收集數(shù)據(jù)（略）4、整理和分析數(shù)據(jù)（略）5、撰寫報(bào)告（略）19.建立項(xiàng)目精選評(píng)估體系案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）6個(gè)構(gòu)成： 1、市場(chǎng)評(píng)估； 2、產(chǎn)品與技術(shù)評(píng)估； 3、投資項(xiàng)目規(guī)模評(píng)估； 4、項(xiàng)目管理評(píng)估； 5、財(cái)務(wù)評(píng)估； 6、風(fēng)險(xiǎn)及退出方式評(píng)估；20.項(xiàng)目精選案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目工作步驟：1、對(duì)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)能力和素質(zhì)測(cè)評(píng)；創(chuàng)業(yè)企業(yè)家指標(biāo)體系 指標(biāo)體系 項(xiàng)目1（得分、權(quán)重） 項(xiàng)目2（得分、權(quán)重）指標(biāo)1：經(jīng)營(yíng)管理能力 （ ，0.2） （ ，0.2）指標(biāo)2：市場(chǎng)開拓能力 （ ，0.2） （ ，0.2）指

10、標(biāo)3：社會(huì)公關(guān)能力 （ ，0.15） （ ，0.2）指標(biāo)4：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力 （ ，0.2） （ ，0.15）指標(biāo)5：企業(yè)家個(gè)人品質(zhì) （ ，0.15） （ ，0.1）指標(biāo)6：技術(shù)創(chuàng)新能力 （ ，0.1） （ ，0.15）2、列出所有的候選項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目按照項(xiàng)目精選評(píng)估體系打分；3、將每個(gè)項(xiàng)目打分相加，選出分?jǐn)?shù)最高的幾個(gè)方案；4、把選出的項(xiàng)目列出，通過(guò)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)咨詢師評(píng)估分析，最后從中選擇最佳方案。21.評(píng)估項(xiàng)目可行性精選案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）第一部分項(xiàng)目概況：馬女士想從事水泥配套產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售第二部分產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析1、概念測(cè)試：本產(chǎn)品是創(chuàng)新產(chǎn)品，已經(jīng)有成品產(chǎn)出，產(chǎn)品成系列。2、可

11、用性測(cè)試：系列產(chǎn)品已有的第三部分 行業(yè)或市場(chǎng)可行性分析 1、行業(yè)吸引力： 2、市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)： 3、利基市場(chǎng)識(shí)別：第四部分組織可行性分析（略） 1、創(chuàng)業(yè)者的管理能力 2、創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的激情 3、創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)關(guān)系第五部分技術(shù)可行性分析（略） 1、技術(shù)本身的可靠性 2、技術(shù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度 3、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性 4、技術(shù)與原材料的適應(yīng)性第六部分財(cái)務(wù)可行性分析（略） 1、項(xiàng)目的資金需求與籌集 2、項(xiàng)目的預(yù)期財(cái)務(wù)收益 3、項(xiàng)目的投資總體吸引力第七部分可行性分析結(jié)論與建議（略）第八部分附件22.進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）程序： 1、制定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃； 2、收集整理評(píng)估所需資料；

12、3、分項(xiàng)評(píng)估； 4、總評(píng)估。23.編寫創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）第1章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況 1.1 項(xiàng)目的背景分析 1.2 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目基本情況第2章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估 2.1 宏觀必要性評(píng)估 2.2 微觀必要性評(píng)估第3章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)評(píng)估 3.1 市場(chǎng)需求分析 3.2 市場(chǎng)供給分析 3.3 價(jià)格預(yù)測(cè)第4章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)評(píng)估 4.1 工藝技術(shù)方案評(píng)估 4.2 設(shè)備選擇方案評(píng)估 4.3 設(shè)備采購(gòu)方案評(píng)估第5章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目投資估算與資金籌集評(píng)估 5.1 投資估算 5.2 資金籌集評(píng)估第6章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)估 6.1 收入估算 6.2 成本費(fèi)用估算 6.3 營(yíng)利能力分析第7章 創(chuàng)業(yè)項(xiàng)

13、目總評(píng)估24.編寫商業(yè)計(jì)劃書案例（第3章 實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)）步驟： 1、前期準(zhǔn)備工作：確定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的目的與宗旨、計(jì)劃小組、編寫計(jì)劃、種類與總體框架、編寫的日程安排與人員分工； 2、資料收集：內(nèi)外部資料，實(shí)地調(diào)查，二手資料收集； 3、初步形成商業(yè)計(jì)劃書：執(zhí)行綱要、草擬、修改完善； 4、商業(yè)計(jì)劃書定稿。商業(yè)計(jì)劃書框架*公司商業(yè)計(jì)劃書指定聯(lián)系人：職務(wù)：電話號(hào)碼：電子郵件：地址：國(guó)家、城市：郵政編碼：保密須知：本商業(yè)計(jì)劃書屬于商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于*公司。一、摘要二、公司介紹三、管理團(tuán)隊(duì)四、產(chǎn)品（服務(wù)）五、技術(shù)來(lái)源六、市場(chǎng)分析七、競(jìng)爭(zhēng)分析八、財(cái)務(wù)與成本分析：1、融資安排；2、資金使用情況；3、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)；九、

14、戰(zhàn)略分析十、公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力十一、風(fēng)險(xiǎn)分析：1、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；2、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；3、風(fēng)險(xiǎn)投資退出機(jī)制；十二、附件25.設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷、編寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告、制定培訓(xùn)方案案例（第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求問(wèn)卷步驟： 第一步、寫一份信息項(xiàng)目清單； 第二步、把列出的信息項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為具體的問(wèn)題； 第三步、設(shè)計(jì)問(wèn)卷； 第四步、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯，形成文稿； 第五步、請(qǐng)其他人檢查問(wèn)卷，并且提出意見； 第六步、在小范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷模擬測(cè)試； 第七步、根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行必要的修改，形成最終文稿。（從老師PPT課件摘出具體案例問(wèn)卷內(nèi)容）編寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告構(gòu)成要素：項(xiàng)目?jī)?nèi)容報(bào)告提要簡(jiǎn)明扼要第概括報(bào)告的要點(diǎn)培訓(xùn)需求

15、分析的背景說(shuō)明實(shí)施培訓(xùn)的原因培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)指明培訓(xùn)需求分析的目的說(shuō)明本次分析前是否有過(guò)類似的哦誒尋需求分析活動(dòng)如果有的話，總結(jié)以前需求分析活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的缺陷和失誤培訓(xùn)需求分析的實(shí)施方法和過(guò)程說(shuō)明培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的方法介紹培訓(xùn)需求調(diào)查和分析的實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)需求分析的結(jié)果說(shuō)明培訓(xùn)需求分析得出的結(jié)論對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果進(jìn)行解析和評(píng)價(jià)闡述培訓(xùn)的理由培訓(xùn)參與者需求的滿足程度改進(jìn)培訓(xùn)的措施附錄培訓(xùn)需求調(diào)查和分析使用的圖表資料有必要的話，要包括問(wèn)卷、訪談?dòng)涗浀仍假Y料培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：項(xiàng)目具體內(nèi)容培訓(xùn)的目的解釋為什么需要培訓(xùn)培訓(xùn)的目標(biāo)說(shuō)明培訓(xùn)希望達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果培訓(xùn)時(shí)間選擇培

16、訓(xùn)的時(shí)機(jī)明確培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)和場(chǎng)所說(shuō)明舉行培訓(xùn)的地點(diǎn)和場(chǎng)所培訓(xùn)的材料和設(shè)備列出培訓(xùn)所需的材料和設(shè)備清單。材料包括：教材、課程表、評(píng)估表等；設(shè)備包括：投影儀、計(jì)算機(jī)、白板、道具等培訓(xùn)的組織和管理者培訓(xùn)工作的組織和管理人員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè)人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員培訓(xùn)者實(shí)施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過(guò)程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢來(lái)完成培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績(jī)效差的員工還是績(jī)效高的員工培訓(xùn)的內(nèi)容闡明有哪些具體課程培訓(xùn)方式和方法說(shuō)明培訓(xùn)所使用的方法培訓(xùn)的監(jiān)督和評(píng)估培訓(xùn)效果監(jiān)督和評(píng)估方法和工具培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)寫明培訓(xùn)

17、需要的具體費(fèi)用26.確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫培訓(xùn)教案案例（第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）確定培訓(xùn)目標(biāo)的步驟： 1、提出目標(biāo)的初步構(gòu)想； 2、確定目標(biāo)層次； 3、檢查目標(biāo)的可行性：設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的步驟： 1、分析培訓(xùn)課程； 2、確定課程目標(biāo)； 3、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容： “培訓(xùn)設(shè)計(jì)五線譜”：培訓(xùn)時(shí)間線、培訓(xùn)內(nèi)容線、培訓(xùn)方法線、培訓(xùn)情緒線、培訓(xùn)輔助線； 編寫培訓(xùn)教案：培訓(xùn)教案的構(gòu)成要素要素說(shuō)明課程主題課程名稱課程目標(biāo)學(xué)院通過(guò)課程學(xué)習(xí)和掌握什么，達(dá)到什么樣的程度課程重點(diǎn)學(xué)員掌握的重要的內(nèi)容課程難點(diǎn)對(duì)學(xué)員特別強(qiáng)調(diào)或解釋的內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)的主題部分，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、模式、方法等信息（導(dǎo)入、主體、結(jié)尾）培訓(xùn)方法培訓(xùn)

18、工作的組織和管理人員，多數(shù)情況是咨詢服務(wù)客戶企業(yè)人力資源部門的人員以及咨詢公司的相關(guān)人員培訓(xùn)工作實(shí)施培訓(xùn)工作的人。在創(chuàng)業(yè)咨詢過(guò)程中，大多數(shù)的培訓(xùn)都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)咨詢來(lái)完成培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象是員工還是管理者是部分員工還是全體員工是新員工還是老員工是績(jī)效差的員工還是績(jī)效高的員工培訓(xùn)參考資料闡明有哪些具體課程培訓(xùn)主題：水泥機(jī)械設(shè)備維修知識(shí)課程目標(biāo)：在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠 1、掌握相關(guān)設(shè)備維修技能 2、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)培訓(xùn)重點(diǎn)：相關(guān)設(shè)備維修技能培訓(xùn)難點(diǎn)：樹立安全生產(chǎn)意識(shí)培訓(xùn)流程時(shí)間分配（%）教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)工具參考資料導(dǎo)入101、 開門見山導(dǎo)入培訓(xùn)主題2、 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)主題與學(xué)員的工作關(guān)系3、 介紹

19、培訓(xùn)主要提綱4、 說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo)講授多媒體投影儀白板彩卡紙主體751、 說(shuō)明課程的結(jié)構(gòu)體系2、 對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行培訓(xùn)3、 對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)4、 對(duì)于運(yùn)用每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的能力實(shí)施培訓(xùn)5、 在每個(gè)模塊結(jié)束后對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行回顧6、 強(qiáng)調(diào)各個(gè)模塊的邏輯關(guān)系講授討論案例分析角色扮演多媒體投影儀白板彩卡紙活頁(yè)掛紙維修視頻安全視頻培訓(xùn)講義結(jié)尾151、 總結(jié)整體的內(nèi)容結(jié)構(gòu)2、 回顧和強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中的重點(diǎn)內(nèi)容3、 說(shuō)明在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)4、 內(nèi)容需要注意的事項(xiàng)講授多媒體投影儀白板彩卡紙培訓(xùn)講義27.培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法1.信息量大2.教學(xué)內(nèi)容有深度3.教學(xué)過(guò)程易組織4.人數(shù)不受限5.培訓(xùn)環(huán)境和條件要

20、求不高1.信息傳遞單項(xiàng)2.互動(dòng)性差3.記憶效果不佳頭腦風(fēng)暴法1.參與程度高2.培養(yǎng)思維能力3.激發(fā)創(chuàng)造力1.難以把握時(shí)間2.難以控制思維方向3.難以確保質(zhì)量討論法1.激發(fā)自我表達(dá)2.提高分析解決問(wèn)題的能力3.互相學(xué)習(xí)4.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流1.難以系統(tǒng)學(xué)習(xí)2.容易引發(fā)爭(zhēng)論3可能偏題.案例分析法1.無(wú)壓力2.交換想法形成解決方案3.理解并應(yīng)用相關(guān)理論的有效途徑1.與實(shí)際生活的產(chǎn)生錯(cuò)誤印象2.難以保證客觀性3.對(duì)咨詢師要求高 角色扮演法1.增強(qiáng)信心2.提高個(gè)人技能3.得到借鑒1.角色與實(shí)際人物不同2.可能受挫3.會(huì)跑題4.非演員容易注意力不集中游戲法1.激發(fā)積極性2.調(diào)動(dòng)氣氛3.輕松學(xué)習(xí)4.提高個(gè)人能力

21、和團(tuán)隊(duì)精神1.學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真2.只關(guān)注游戲本身，且設(shè)計(jì)游戲內(nèi)容較難3.游戲傳遞的信息過(guò)于簡(jiǎn)單28.培訓(xùn)目的：讓員工了解工作要求、提升技能操作水平課程培訓(xùn)方法教具1、職業(yè)道德規(guī)范講授法、討論法多媒體投影、黑白板、彩卡紙2、接待禮儀角色扮演、頭腦風(fēng)暴法、案例法同上3、安全操作規(guī)程講授法、案例法、討論法同上4、崗位職責(zé)與工作要求演示法、講授法、案例法同上5、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)演示法、講授法、案例法同上29.監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果案例（第4章 實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)）步驟： 1、提出目標(biāo)的初步構(gòu)想； 2、確定目標(biāo)層次； 3、檢查目標(biāo)的可行性：30.擬定項(xiàng)目方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）一、方案執(zhí)行細(xì)

22、則 1、總則（1）以打造高效團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向 （2）計(jì)劃要詳細(xì)具體、可操作性（3）關(guān)注細(xì)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn) 2、基本原則（1）關(guān)鍵點(diǎn)控制利用半個(gè)月時(shí)間對(duì)公司員工進(jìn)行調(diào)研，了解基本情況根據(jù)調(diào)研結(jié)果，鎖定核心帶頭人成員分工、培訓(xùn)（2）標(biāo)準(zhǔn)員工調(diào)查覆蓋面要廣高效執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)方法：體驗(yàn)式3、注意事項(xiàng)（1）盡量收集員工真實(shí)想法（2）受訓(xùn)員工全員體驗(yàn)（3）注意安全二、操作計(jì)劃 1、目的：5月31日前完成培訓(xùn)任務(wù) 2、目標(biāo)與任務(wù)：3-5月培訓(xùn)任務(wù)與目標(biāo)見下表批次培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)地點(diǎn)人數(shù)第一批3-4月1、2、戶外拓展野外25第二批4-5月1、2、25 3、指標(biāo)姓名培訓(xùn)指標(biāo)綜合測(cè)定科目學(xué)時(shí)成績(jī)ABCD 4、時(shí)間（略

23、） 5、流程（略） 6、資源（人、財(cái)、物、流）（略）31.指導(dǎo)客戶做出方案執(zhí)行安排案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）程序：開始指導(dǎo)；一、前期溝通保障創(chuàng)業(yè)思想一致性； 二、可行性分析保障資源配置合理性； 三、落實(shí)執(zhí)行人執(zhí)行工作落實(shí)到人； 四、方案實(shí)施創(chuàng)業(yè)咨詢師實(shí)時(shí)糾偏。32.在客戶企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)執(zhí)行案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）工作內(nèi)容： 1、與客戶商定現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的具體內(nèi)容； 2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行中的錯(cuò)誤與問(wèn)題； 3、糾正執(zhí)行中的錯(cuò)誤和偏差； 4、提出指導(dǎo)意見和行動(dòng)建議； 5、完成現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)日志和工作報(bào)告；33.編制執(zhí)行情況記錄工具案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）基本流程：一、根據(jù)需要記錄的執(zhí)行情況選擇記錄形式； 二、評(píng)估流程記錄法的適用性； 三、記錄工具編制實(shí)施34.編寫客戶執(zhí)行績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）四大要素： 第一、基本信息； 第二、執(zhí)行目標(biāo)； 第三、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及信息； 第四、同比環(huán)比的差異分析；35.關(guān)于制定執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）P312頁(yè)的制定執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具基本程序圖36.關(guān)于制定執(zhí)行績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)和工具案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）步驟：一、提出改進(jìn)建議； 二、修改解決方案、執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃；37.編寫企業(yè)文案產(chǎn)出案例（第5章 方案執(zhí)行服務(wù)）主要內(nèi)容：一、根據(jù)客戶的不同目的和需求設(shè)計(jì)