1、湘陰縣三人民醫(yī)院血透室巾幗文明崗事跡湘陰縣三人民醫(yī)院血透室是 2008年10月13日 新設立的一個科室，是一個以女性為主的服務崗位， 也是湘陰縣唯一的一個血液透析科室，業(yè)務用房面積 320平方米，設有血透間、候診室、水處理室、復用 室、透析器儲藏室、庫房、床位6張，配有空調(diào)、數(shù)字化電視、空氣化凈化系統(tǒng)和臭氧消毒機等。環(huán)境整 潔優(yōu)美，寬敞明亮，擁有目前國際上較先進的日本進 口的血液透析機和德國進口的全自動復用機，透析時 可以通過計算機系統(tǒng)對透析機設備進行監(jiān)控，隨機自 動檢測透析質(zhì)量，有效地保證了透析質(zhì)量安全?，F(xiàn)有 工作人員10人，其中女性8人，平均年齡為28歲。 其中黨員2人，團員6人；具有副主

2、任護師職稱 1人， 師級職稱者4人，士級職稱的5人。該科室既是我院 新科室，也是特殊科室，在院黨政領導的重視和關(guān)心 下，全體工作人員在室主任和護士長帶領下，立足崗 位，嚴細管理，團結(jié)拼搏，以救死扶傷為天職，以敏 捷、快捷、 精湛的護理技術(shù)全心全意為病人服務， 贏得了廣大患者的贊譽，做到了“三零兩達標”，即： 護理差錯率為零，安全隱患率為零，服務投訴率為零， 患者滿意度達100%，員工滿意度達100%?，F(xiàn)將主要 事跡介紹如下。一、立足崗位，創(chuàng)文明服務醫(yī)院是服務的窗口，血透室是更重要、更特殊的 窗口。本科室收治了 63位腎衰患者，這些患者都是靠 血液透析來維持生命的重患者，輕者一周一次，重者2天一

3、次，家庭都是貧病交加，所以他們不但身體極差， 心態(tài)也是較差的，表現(xiàn)出來的情緒極不穩(wěn)定，我們的 醫(yī)護人員不但要給他們醫(yī)治生理疾病，更重要的還要 醫(yī)治心里疾病，所以對我們的醫(yī)護人員素質(zhì)要求更高， 服務要求更全。我們?nèi)胰藛T嚴格遵守“愛崗敬業(yè)， 救死扶傷，熱情服務，嚴守操作，精益求精，一心為 患”的承諾內(nèi)容。做到熱情服務，文明用語，舉止端 莊，態(tài)度和藹。自覺樹立崗位精品服務意識，給病人 親人般的關(guān)懷和照顧。為此我們主要開展以下三方面 工作：一是開展了救死扶傷和全心全意為病人服務的 宗旨教育，組織全科護士認真開展學習黨的十七大精 神和“三個代表”重要思想，自覺與黨中央保持一致， 激勵和引導醫(yī)務人員提高

4、思想覺悟和政治素質(zhì)，立足 于新型的醫(yī)護工作者，不斷適應現(xiàn)代社會對醫(yī)護人員的要求，從根本上提高女性干部職工的自身素質(zhì)，形 成了良好的工作氛圍。二是結(jié)合醫(yī)院特點，廣泛開展 職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責任、職業(yè) 道德、職業(yè)紀律教育，明確領導責任，細化崗位指標， 制定獎罰措施，把崗位職責、指標具體量化到人，規(guī) 范工作行為。三是開展“一切為了病人，一切方便病 人，一切服務于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人 員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責任心?？剖?全體人員始終不忘“以病人為中心”的宗旨，用自已 的愛心、熱心、誠心滿足每一位病人的需求。透析前，接待好每一位透析病人，加強與病人溝通，減少病

5、人 對陌生環(huán)境的恐懼，增強對戰(zhàn)勝疾病的信心；透析中，護士全程陪伴，密切觀察患者透析中病情變化，及時 了解患者透析中的感受，給患者喂飯、擦洗，加強醫(yī) 患溝通和理解；透析后，對病人提出的要求、意見、 和建議給予重視，取得理解、信任和支持，主動幫患 者辦理入出院手續(xù)和交費手續(xù)，對透析間期在家的患 者，我們打電話咨詢其病情和飲食生活，及時了解病 情變化和健康狀況，給予健康指導，把關(guān)懷送到患者 家里心里。另外，針對工作中的不足，采取相應的整改措 施，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的 透析環(huán)境，同時，對家庭貧困的患者， 我們主動和民政部門聯(lián)系，爭取給予一定的生活救助，在本科室人員 的努力下，僅

6、今年就有蘇美華等9位患者得到了特殊的困難救助，他們無不感激醫(yī)護人員的關(guān)懷和幫助。二、加強學習，練隊伍內(nèi)功精湛的專業(yè)技術(shù)是為患者提供健康服務的重要保 障，加強學習，練好內(nèi)功，爭做示范標兵，是科室全 體人員的追求。結(jié)合本院實際，組織開展崗位技術(shù)練 兵，業(yè)務知識培訓，提高優(yōu)質(zhì)高效服務的能力。全面 提高我科的服務水平。 首先，加強專業(yè)學習。從三方 面加強專業(yè)知識學習，掌握過硬技能。一是送出去進 修、請進來講課。定期派出人員參加省市各類理論學 習班的培訓和學術(shù)講座；本科室堅持每月請專家學者 講課一次，還經(jīng)常利用休息時間學習新技術(shù)、新知識 以及?？浦R、法律法規(guī)。二是積極參加醫(yī)院組織的 各類學術(shù)講座、“三

7、基”考試考核、新崗位技術(shù)能手 訓練；三是鼓勵本科人員參加繼續(xù)教育學習、培訓、 自學、函授，使醫(yī)護人員及時掌握工作發(fā)展的新動態(tài)。 提高科室人員的綜合素質(zhì)。其次，認真落實“綜合二 級醫(yī)院管理評價實施細則”內(nèi)容要求，規(guī)范消毒隔離 制度，查對制度、交接班制度、書寫文件及各項護理操 作程序等規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理以及 隔離措施和監(jiān)測，組織全科護理人員學習血透室醫(yī)院感染新知識，并逐項實行落實和改進，做到消毒隔離合格 率達100%。堅持做好器械、儀器的管理工作，保證急救器械完好率達100%。同時，成立質(zhì)控小組，制定質(zhì) 控計劃，做到每月有計劃，每季有講評，對講評中提 出的問題都進行及時整改。建立服

8、務目標，加強病人、 家屬和醫(yī)院對本科室的滿意度調(diào)查等工作，從而增強 了工作責任心。通過理論學習和行為規(guī)范，大大提練 了服務內(nèi)功，增強了服務效能。三、深化活動，爭一流佳績結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，奉獻巾幗愛心。著重從 比崗位奉獻、比工作效率、比服務熱情、比廉潔奉公 出發(fā)，認真完成全年工作任務。熱心參與社會公益事 業(yè)，盡現(xiàn)巾幗愛心。血透室在醫(yī)院各級領導下，在各 科的配合支持下，努力實現(xiàn)“為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的 醫(yī)療,無微不至地護理”這一服務目標?！爸灰颊吆?病情需要，決不推諉”，每周除周日進行設備處理外， 6天時間天天滿負荷工作，每日都是從早上6點工作到晚上10點，患者走后還將進行一系列的消毒、清洗、檢修等處理，確保能以良好的環(huán)境和狀態(tài)迎接次日的 患者。在全體醫(yī)護人員的共同努力下，圓滿完成了一 次又一次的透析任務，從 2008年10月開科以來，透 析機由2臺增至目前6臺，共完成透析4917臺次。在獲得社會廣泛贊譽的同時， 創(chuàng)經(jīng)濟效益252.9萬元 血透室年年被醫(yī)院授予“先進科室榮譽稱號，護士 長陸娟被授予湘陰縣“芙蓉杯百崗明星”獎，有劉新 奇、黃思等11人次獲縣、局、院先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn) 黨員獎，有楊娟、成琳、周丹等獲醫(yī)院業(yè)務考試考核 獎。00我們雖然取得了一定的成績，但今后，科室要發(fā)展，展，患者會增加，我們將借衛(wèi)生部“316工程”優(yōu)質(zhì)服務活