1、電商團隊創(chuàng)立流程規(guī)劃-2021最新版一、確定行業(yè)路線行業(yè)、平臺二、定位核心產品品牌定位,客戶群體定位三、定制團隊共同愿景核心傳承文化四、建立組織架構五、確立部門崗位工作六、創(chuàng)立部門考核晉升、鼓勵機制訂制薪資體系詳細分解如下：一、確定行業(yè)路線行業(yè)、平臺行業(yè)：服裝-女裝平臺：淘寶網,天貓商城二、定位核心產品品牌定位,客戶群體定位產品：品牌：客戶群體：都市白領中高層消費群體客戶年齡：22302230風格定位：清新飄逸,簡潔自然,展現都市女性高貴典雅的魅力價格區(qū)間：100350100350折后三、定制共同愿景核心傳承文化四、建立組織機構財務部,行政部,商品部,推廣部,運營部,客服部,物流部財務部崗位設

2、定：財務行政部崗位設定：HRHR 人員,KPI,KPI 考核專員,內務治理,培訓新人企業(yè)文化商品部崗位設定：服裝采購買手,信息收集員,質量治理進倉,出倉籌劃部崗位設定：推廣總監(jiān),頁面美工,文案編寫運營部崗位設定：運營總監(jiān),廣告活動投放,競爭對手收集分析,客服部崗位設定：客服主管,售前客服,售后客服物流部崗位設定：物流主管,配貨專員五、確立部門崗位工作財務部：1 1、負責網店銷售與資金到賬的治理；2 2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的治理；3 3、負責網店日常運營財務方面的處理；行政部：1 1、配合各部門做好招聘工作2 2、前臺司儀的培訓,治理內務3 3、組織各種培訓效勞4 4、整理公司內部數據,

3、文件商品部：1 1、收羅市場信息,了解最新時尚動態(tài)2 2、籌劃設計最新產品,完成設計新品工作3 3、監(jiān)督加工生產的完成,QCQC 產品進出倉庫4 4、完成產品根本屬性信息與推廣部,運營部對接5 5、培訓客服產品知識6 6、采購,搭配促銷活動產品禮品籌劃部：1 1、與商品部對接,收羅市場最新同類產品動向,擬寫籌劃方案2 2、落實新品推廣方案,與運營部對接,做好運營草案.3 3、完成產品拍照,文案定稿等4 4、美工處理圖片,做好產品上架前的排版5 5、培訓客服產品銷售理念運營部：1 1、了解分析市場,對新品市場運營信息把控2 2、擬定市場運營方案,對淘寶活動直通車,聚劃算,淘金幣,鉆展投入預算3

4、3、及時監(jiān)控引流效果,做到最大化引流作用4 4、分析商品銷售數據,做好庫存預警信息5 5、競品信息反應客服部：售前客服,1 1、接受商品部,企劃部的知識培訓,與運營部對接完成最終的銷售2 2、接單,催款,打印電子訂單,遞交售后準備發(fā)貨3 3、傳播品牌理念,吸引金牌客戶,組建會員系統(tǒng)4 4、引導新客戶做第二次消費,維護老客戶5 5、及時反應銷售過程中客戶提出的疑難問題6 6、提醒客戶收藏,關注店鋪售后客服,1 1、接過售前客服訂單,與倉庫對接,準備商品2 2、收集,填寫物流信息3 3、監(jiān)管物流流程,減少物流異常4 4、催促顧客完成最后交易,評價5 5、處理與顧客之間的產品糾紛物流部：1 1、QC

5、QC 新品進倉,安排進貨架2 2、承接客服訂單,配貨3 3、打包貨物,QCQC 出倉,與物流人員對接4 4、輔助售后處理商品退換貨六、創(chuàng)立部門考核晉升、鼓勵機制訂制薪資體系初步客服晉升規(guī)劃:級別晉升條件考核內容初級客服為期兩個月試,得到部門主管認可者可以晉升為中級客服,晉升者留,未晉升者辭退.1 1、理解公司品牌文化2 2、融合進公司團隊,態(tài)度端正3 3、與客戶交談順暢,認真誠懇中級客服1 1、客服主管根據考核內容予與晉升2 2、工作年滿 1 1 年者自動晉升高級客服1 1、完成主管分配工作任務2 2、完成銷量任務3 3、引導客戶完成第二次消費4 4、傳遞公司文化信息5 5、態(tài)度端正,工作誠懇,沒有違規(guī)高級客服1 1、由公司酌情考核晉升主管