1、與客戶溝通、提前15分鐘在大堂等候，并安排專人在進(jìn)車口引導(dǎo)。責(zé)任人營銷中心考察接待計(jì)劃確認(rèn)考察信息：1、考察單位的全稱 2、 接待等級(jí)公司級(jí) 口系統(tǒng)級(jí) 口部門級(jí) （根據(jù)本方參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別來定）3、 考察事由（目的） 考察時(shí)間年月日4、 接待部門 接待主要負(fù)責(zé)人 5、主要來賓：姓名：職務(wù)來賓總?cè)藬?shù)甲方人員來公司的方式 自駕車 需接送（如自駕車的需問清來司車輛數(shù)目及牌號(hào)，方便屆時(shí)預(yù)留車位）甲方特殊需求是否用餐 用餐形式 有無忌口 考察結(jié)束或用餐結(jié)束的安排 標(biāo)準(zhǔn)：獲取來司考察完整的甲方信息責(zé)任人二、確認(rèn)接待規(guī)格：1、我司岀席領(lǐng)導(dǎo)2、接待陪同人員3、企業(yè)推薦講解人 標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)我方參與人員均得到通知

2、，并明確我方參予人員各自的職責(zé)。責(zé)任人三、確認(rèn)考察接待流程、相關(guān)工作及負(fù)責(zé)人1、考察接待申請(qǐng)單及宴會(huì)申請(qǐng)單的填寫重點(diǎn)：根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)容詳細(xì)填寫，交與部門經(jīng)理簽字、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字、后勤部經(jīng)理簽字責(zé)任人簽收人員：預(yù)留車位聯(lián)系后勤管理部白松57686-221考察接待申請(qǐng)單行政企劃部李?yuàn)檴?7686-306宴會(huì)申請(qǐng)單后勤管理部餐廳主管李強(qiáng)57686-297會(huì)議考察接待單2個(gè)考察（1）.xls2、會(huì)議室申請(qǐng)及布置重點(diǎn)：確認(rèn)考察時(shí)間后提前在 0A上申請(qǐng)會(huì)議室的使用。行政企劃部：根據(jù)申請(qǐng)單需求進(jìn)行大廳廣告機(jī)、鮮花預(yù)定、果盤、水、紙巾及會(huì)議用紙的準(zhǔn)備接待部門：提供大堂廣告機(jī)歡迎辭給企劃部李?yuàn)檴檶绶桨浮⒆孕匈徺I水

3、果、根據(jù)考察接待管理規(guī)定布置會(huì)議室。責(zé)任人3、檢查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室調(diào)試到最佳狀態(tài)、資料擺放符合標(biāo)準(zhǔn)、參觀路線燈光開啟、大堂廣告機(jī)已開啟。責(zé)任人接待用餐標(biāo)準(zhǔn)：在填寫宴會(huì)申請(qǐng)單時(shí)明確客戶忌口食物，提前 準(zhǔn)備好酒水?？疾旖Y(jié)束或者根據(jù)客戶需求其它安排24小時(shí)告知餐廳主管用餐標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人司利益的情況下盡量滿足。標(biāo)準(zhǔn)：安排客戶去項(xiàng)目考察，如客戶飲酒需提前安排司機(jī)送客戶?；蛘呖蛻粲衅渌枨?，在不損害公責(zé)任人在施項(xiàng)目考察接待計(jì)劃表一、確認(rèn)我方人員1、 考察項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目詳細(xì)地址:2、 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 聯(lián)系方式3、項(xiàng)目考察內(nèi)容3、我司參加考察人員 4、工地迎接人員 標(biāo)準(zhǔn)：在施項(xiàng)目找到當(dāng)職項(xiàng)目經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人

4、了解詳細(xì)的項(xiàng)目概況。已完工項(xiàng)目找到施工時(shí)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理或者對(duì)項(xiàng)目概況有了解的同事進(jìn)行必須的協(xié)助。責(zé)任人、需準(zhǔn)備資料/物品擦拭灰塵用濕紙巾張1、 相對(duì)應(yīng)人數(shù)的安全帽 個(gè)2、 瓶裝飲用水瓶3、在施項(xiàng)目：施工合同、中標(biāo)通知書是已完工項(xiàng)目施工合同、中標(biāo)通知書、竣工驗(yàn)收單是口4、和有關(guān)文件符合的資審文件是口 （此項(xiàng)根據(jù)甲方要求來準(zhǔn)備）標(biāo)準(zhǔn)：公司文件準(zhǔn)備齊全，其他物品準(zhǔn)備時(shí)盡量周全、體現(xiàn)公司人性化的一面。責(zé)任人三、確認(rèn)考察時(shí)間流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)：1時(shí)間流程表（例）時(shí)間主要內(nèi)容工作安排負(fù)責(zé)人13： 15等待甲方到達(dá)迎接13： 30甲方到達(dá)，開始考察13： 30-14: 00安全文明施工檢查-2、其它注意事

5、項(xiàng)：A、到場前，提前安排人員在入口處迎接B、提前一天與現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，并且到現(xiàn)場檢查C檢查施工現(xiàn)場入口處公司標(biāo)牌是否完成、施工現(xiàn)場衛(wèi)生及材料堆放是否整齊有序、現(xiàn)場臨電有無拖地及其他亂拉現(xiàn)場、相關(guān)臨電設(shè)施有無專人值守、消防設(shè)施是否擺放并且整齊、明顯、安全隱患位置有無明 顯警示標(biāo)語D、施工人員必須要求身著麗貝亞工裝及佩戴安全帽、涉及高空作業(yè)必須佩戴安全三寶（安全帽、安全帶、安全繩）標(biāo)準(zhǔn)：與項(xiàng)目經(jīng)理溝通把我司最有優(yōu)勢的地方安排進(jìn)入考察路線，確保工地在考察時(shí)井然有序。責(zé)任人竣工項(xiàng)目考察接待計(jì)劃表一、確認(rèn)我方人員1、 考察項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目詳細(xì)地址:2、 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 聯(lián)系方式3、項(xiàng)目考察內(nèi)容3、

6、我司參加考察人員 4、工地迎接人員 標(biāo)準(zhǔn)：在施項(xiàng)目找到當(dāng)職項(xiàng)目經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人了解詳細(xì)的項(xiàng)目概況。已完工項(xiàng)目找到施工時(shí)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理或者對(duì)項(xiàng)目概況有了解的同事進(jìn)行必須的協(xié)助。責(zé)任人三、需準(zhǔn)備資料/物品擦拭灰塵用濕紙巾張1相對(duì)應(yīng)人數(shù)的安全帽 個(gè)2、 瓶裝飲用水瓶3、在施項(xiàng)目：施工合同、中標(biāo)通知書是是口已完工項(xiàng)目：施工合同、中標(biāo)通知書、竣工驗(yàn)收單4、和有關(guān)文件符合的資審文件是口 （此項(xiàng)根據(jù)甲方要求來準(zhǔn)備）標(biāo)準(zhǔn)：公司文件準(zhǔn)備齊全，其他物品準(zhǔn)備時(shí)盡量周全、體現(xiàn)公司人性化的一面。責(zé)任人四、確認(rèn)考察時(shí)間流程以及相關(guān)注意事項(xiàng)：1時(shí)間流程表（例）時(shí)間主要內(nèi)容工作安排負(fù)責(zé)人13： 15等待甲方到達(dá)迎接13： 30

7、甲方到達(dá)，開始考察13： 30-14: 00安全文明施工檢查-2、其它注意事項(xiàng)：A、到場前，提前安排人員在入口處迎接B、提前一天與現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系，并且到現(xiàn)場檢查C檢查施工現(xiàn)場入口處公司標(biāo)牌是否完成、施工現(xiàn)場衛(wèi)生及材料堆放是否整齊有序、現(xiàn)場臨電有無拖地及其他亂拉現(xiàn)場、相關(guān)臨電設(shè)施有無專人值守、消防設(shè)施是否擺放并且整齊、明顯、安全隱患位置有無明 顯警示標(biāo)語D、施工人員必須要求身著麗貝亞工裝及佩戴安全帽、涉及高空作業(yè)必須佩戴安全三寶（安全帽、安全帶、安全繩）標(biāo)準(zhǔn)：與項(xiàng)目經(jīng)理溝通把我司最有優(yōu)勢的地方安排進(jìn)入考察路線，確保工地在考察時(shí)井然有序。責(zé)任人備注：在總部接待考察時(shí)請(qǐng)接待部門制定接待流程表參考附

8、件1接待流程表（范例）總部會(huì)議考察可參考附件2考察接待人員前期工作注意事項(xiàng)項(xiàng)目考察可參考附件3工地考察注意事項(xiàng)接待流程表（范例）時(shí)間流程表主要內(nèi)容工作安排負(fù)責(zé)人10： 00-10: 30一層大廳參觀10： 35-10: 50三層辦公室參觀10： 55-11 : 15五層設(shè)計(jì)院參觀11 : 20-11 : 35七層會(huì)議室參觀11 : 35-12 : 30PPT介紹、會(huì)議12： 35-13: 30用餐15: 00-工地考察備注：此流程表內(nèi)容由接待部門主要負(fù)責(zé)人填寫，目的明確時(shí)間及工作流程的安排以及小組其 他成員各自應(yīng)做的工作。具體事項(xiàng)可以參考但不限于此例表。附件2考察接待人員前期工作注意事項(xiàng)：第一

9、、確定考察信息 ?？疾旒?jí)別、考察單位的全稱、考察具體時(shí)間、來考察的人數(shù)及職位、來 公司的方式：比如需我公司人員接送或自行到達(dá)、本次考察的目的： 比如甲方為了解公司實(shí)力進(jìn)行考察、甲方以麗貝亞大廈為項(xiàng)目進(jìn)行考察、甲方為了溝通感情進(jìn)行考察等；第二、與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定考察接待流程及接待人員。包括參觀路線、講解人員、是否用餐、用餐形式、用餐人員有無特殊信仰（例如回民等）、企業(yè)推薦講解人、使用哪臺(tái)電腦、重點(diǎn)講解 內(nèi)容、考察完畢或用餐完畢之后的安排：比如項(xiàng)目的考察、結(jié)束時(shí)的安排或訂票需求等。（外地領(lǐng)導(dǎo)來公司考察的需問清是否需要安排住宿等。）第三、考察接待申請(qǐng)單及宴會(huì)申請(qǐng)單填寫。根據(jù)表格內(nèi)容詳細(xì)填寫完畢后部

10、門經(jīng)理簽字、系統(tǒng)負(fù)責(zé)人簽字、后勤部經(jīng)理簽字，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽收：考察接待申請(qǐng)單交于行政企劃部會(huì)議接待小組組長李?yuàn)檴?，宴?huì)申請(qǐng)單交于后勤管理部管理用餐負(fù)責(zé)人張曉羽。第四、會(huì)議室申請(qǐng)及布置 。行政企劃部會(huì)根據(jù)需求安排接待牌的制作、鮮花預(yù)定、水果、果盤、 水、紙巾及會(huì)議用紙的準(zhǔn)備，在后勤管理部領(lǐng)取水果、果盤、水、紙巾及會(huì)議用紙后、按照考 察接待管理規(guī)定的擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會(huì)議室的布置。第五、會(huì)議室調(diào)試及使用。聯(lián)系會(huì)議室管理人員將會(huì)議室調(diào)試到可用狀態(tài)，將電腦調(diào)試到可使用狀態(tài)，將需講解的資料拷貝到電腦中并打開，保持正常使用狀態(tài)。第六、檢查確認(rèn)。提前15分鐘檢查考察路線中提及的地點(diǎn)燈光是否打開、接待牌是否按照期望

11、正常播放并無錯(cuò)別字、會(huì)議室是否正常狀態(tài)、資料擺放是否整齊符合標(biāo)準(zhǔn)等。第七、接待。提前與客戶溝通，并提前 15分鐘通知接待人員在大廳等候。注意：1.會(huì)議考察需預(yù)留車位時(shí)，接待人員根據(jù)車輛數(shù)量提前通知后勤管理部白松進(jìn)行車位的預(yù) 留。2. 如需用大堂廣告機(jī)、接待人員要及時(shí)將歡迎辭提供給行政企劃部李?yuàn)檴檶绶桨浮?. 除公司級(jí)別申請(qǐng)用餐外，其他宴會(huì)酒水自備。4. 宴會(huì)申請(qǐng)需要提前 24小時(shí)申請(qǐng)，如未提前申請(qǐng)后勤管理部不予接待辦理。5. 外地分公司在本部的考察接待，接待人員不能提前到達(dá)的可由接待申請(qǐng)人牽頭，營銷中心辦公室協(xié)助辦理考察接待事宜。（本部接待協(xié)助人員由營銷中心辦公室主任黃洪英具體安排。）6. 如

12、客戶需要參觀總經(jīng)理或者董事長辦公室，必須提前告知總經(jīng)理秘書周研和董事長秘書 彭敏進(jìn)行預(yù)約?？偛拷哟嚓P(guān)人員信息及聯(lián)系方式:營銷中心辦公室主任：黃洪英0 外地分公司考察接待總協(xié)調(diào)營銷中心辦公室：朱坤0營銷中心辦公室：孫金艷 0負(fù)責(zé)協(xié)助外地分公司來總部考察接待后勤管理部經(jīng)理：劉為兵負(fù)責(zé)協(xié)助外地分公司來總部考察接待白松 0車位預(yù)留沈越負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)配的安排張曉羽0負(fù)責(zé)宴會(huì)的安排李?yuàn)檴?負(fù)責(zé)整個(gè)考察接待事項(xiàng)的安排崔冬巖0負(fù)責(zé)重要考察接待的茶藝安排0后勤部門總協(xié)調(diào)后勤管理部 后勤管理部 后勤管理部 行政企劃部 行政企劃部地址：北京石景山八角西街68號(hào)（太陽島賓館后側(cè)）電話：0周邊住宿、飯店相關(guān)信息及聯(lián)系

13、方式:住宿：1.速8酒店：地址:楊莊路東口（楊莊交通隊(duì)旁邊）電話:0價(jià)格:標(biāo)間175元/天起天假日酒店古城二店:地址：古城北路6號(hào)（古城北路與古城東街交叉處）電話:0價(jià)格:標(biāo)間217元/天3.權(quán)金城金莎酒店：地址:八角東街12號(hào)電話:0價(jià)格:標(biāo)間199元/天起飯店：1.開心鳳凰：地址：北京石景山八角東街 24號(hào)（八角游樂園西門向北900米）電話：0,02.天外天烤鴨店：地址：北京市石景山區(qū)八角北里22號(hào)電話：03香港老上海飯店：地址：石景山路甲 18號(hào)1號(hào)樓萬達(dá)伯爾曼大酒店2樓電話：0KTV:可樂思KTV :附件3工地考察注意事項(xiàng)與甲方確認(rèn)考察項(xiàng)目前必須先對(duì)項(xiàng)目有所了解、在施項(xiàng)目可由項(xiàng)目經(jīng)理配合、已完工項(xiàng)目應(yīng)該與了解項(xiàng)目的同事提前就項(xiàng)目概況做了解、有條件可邀請(qǐng)對(duì)項(xiàng)目熟悉的同事一協(xié)助講解。準(zhǔn)備施工合同、中標(biāo)通知書、竣工驗(yàn)收單與甲方確認(rèn)需考察項(xiàng)目類型、時(shí)間、人數(shù)、職位確認(rèn)我司