1、彰化藝術(shù)館志工服務(wù)隊(duì)組織章程壹、 成立宗旨彰化藝術(shù)館為結(jié)合社會(huì)人力資源，擴(kuò)大文化參與層面，推展各項(xiàng)文化活動(dòng)，提升藝文欣賞人口及提供民眾回饋社會(huì)之機(jī)會(huì)，特組織彰化藝術(shù)館志工服務(wù)隊(duì)。貳、 組織與職掌一、 組織名稱(chēng)：本隊(duì)隸屬彰化市公所，名稱(chēng)為彰化藝術(shù)館志工服務(wù)隊(duì)。二、 組織編制：本隊(duì)設(shè)下列幹部：隊(duì)長(zhǎng)一人，副隊(duì)長(zhǎng)二人，展覽組、活動(dòng)組、文宣組、總務(wù)組，設(shè)置組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)各一人。志工督導(dǎo)隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)總務(wù)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)展覽組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)活動(dòng)組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)文宣組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)三、 幹部職責(zé)：1. 隊(duì)長(zhǎng)：（1）對(duì)外代表全體志工（2）綜理隊(duì)務(wù)（3）承辦臨時(shí)交付之任務(wù)。2. 副隊(duì)長(zhǎng)：襄助隊(duì)長(zhǎng)處理各項(xiàng)交付之任務(wù)。3. 展覽組長(zhǎng)：負(fù)

2、責(zé)展場(chǎng)（含服務(wù)臺(tái)）看管、導(dǎo)覽服務(wù)之排班、溝通及聯(lián)繫事宜。4. 活動(dòng)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)之策劃、籌辦及協(xié)助本館各項(xiàng)動(dòng)態(tài)活動(dòng)。5. 文宣組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)之文宣設(shè)計(jì)、宣傳、攝影、活動(dòng)場(chǎng)所之佈置及刊物之編輯與整理。6. 總務(wù)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)庶務(wù)、文書(shū)及財(cái)務(wù)之管理，並每月提出財(cái)務(wù)報(bào)表。7. 各組副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)推動(dòng)該組之業(yè)務(wù)。四、 幹部遴選：1. 隊(duì)長(zhǎng)一人，副隊(duì)長(zhǎng)二人，由全體志工於志工大會(huì)時(shí)票選產(chǎn)生，任期一年，得連選連任，但以壹次為限。2. 各組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)：由該組志工自行推選或由志工督導(dǎo)指定之，任期一年，得連選連任，但以壹次為限。五、 志工職責(zé)：1. 本館志工均為無(wú)給職。2. 遵守本館各項(xiàng)規(guī)定。3.

3、 服勤或開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)注意守時(shí)、禮節(jié)、服裝整齊、配戴志工証，著志工背心、並確實(shí)簽到簽退。4. 除本館另有規(guī)定外，每週至少服勤四小時(shí)。5. 參加各項(xiàng)應(yīng)參與之會(huì)議或活動(dòng)，並協(xié)助宣導(dǎo)本館各項(xiàng)設(shè)施。6. 向組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)供建設(shè)性意見(jiàn)。參、 志工之甄選、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)勵(lì)一、 志工甄選：1. 志工之資格：年滿(mǎn)18歲至60歲，身心健康，具高中職以上學(xué)歷，熱愛(ài)文化藝術(shù)，富奉獻(xiàn)、服務(wù)熱忱，有責(zé)任感、不求回報(bào)，並能導(dǎo)守值勤規(guī)定者。2. 甄選流程：應(yīng)徵人員由本館甄審小組初審後約定時(shí)間面談，結(jié)果以書(shū)面通知。二、 志工培訓(xùn)：1. 流程：工作說(shuō)明會(huì)基礎(chǔ)訓(xùn)練特殊訓(xùn)練實(shí)習(xí)（三個(gè)月）授予正式志工証正式服務(wù)在職訓(xùn)練（不定期專(zhuān)業(yè)課程研習(xí)）

4、2. 內(nèi)容：（1） 工作說(shuō)明會(huì)：凡面談通過(guò)者，務(wù)必參加工作說(shuō)明會(huì)，以了解本館志工工作概況及值勤注意事項(xiàng)。（2） 培訓(xùn)課程：基礎(chǔ)訓(xùn)練特殊訓(xùn)練在職訓(xùn)練（3） 實(shí)習(xí)與審核：接受基礎(chǔ)及特殊訓(xùn)練課程後，即開(kāi)始三個(gè)月之實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期滿(mǎn)依時(shí)數(shù)及值勤態(tài)度進(jìn)行考核，經(jīng)審核小組會(huì)議通過(guò)後發(fā)給正式志工証。三、 志工考核：1. 志工之考核由志工督導(dǎo)及志工幹部會(huì)議負(fù)責(zé)，每月一次平時(shí)考核。2. 考核範(fàn)圍：服務(wù)態(tài)度、服勤時(shí)數(shù)、團(tuán)隊(duì)精神、品德、工作績(jī)效等。3. 全年度考核於每年服務(wù)期滿(mǎn)一個(gè)月內(nèi)完成，並於新年度志工第一次例會(huì)中予以公開(kāi)表?yè)P(yáng)。4. 志工於服務(wù)期間有下列情形者，予以解除志工資格（1） 言行舉止不良，影響本館聲譽(yù)者。（

5、2） 牴觸本館各項(xiàng)規(guī)定或違反志工服勤細(xì)則者。（3） 工作過(guò)失，情節(jié)重大者。（4） 因個(gè)人因素，主動(dòng)提出申請(qǐng)者。（5） 連續(xù)三次未服勤且未辦理請(qǐng)假手續(xù)者。（6） 值班遲到早退達(dá)年度值班次數(shù)三分之一者。（7） 無(wú)故暫停服務(wù)連續(xù)三個(gè)月者。（8） 其他不適任本館工作者。四、 志工獎(jiǎng)勵(lì)：1. 獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)：依志工出勤之勤惰、服務(wù)態(tài)度及工作績(jī)效為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。2. 表?yè)P(yáng)方式：每年志工隊(duì)員大會(huì)時(shí)公開(kāi)表?yè)P(yáng)。3. 獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別：（1） 全勤獎(jiǎng)：全年服勤無(wú)曠職，且服務(wù)具績(jī)效者，頒發(fā)獎(jiǎng)狀乙紙。（2） 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)：全年服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)規(guī)定百分之九十，並有特殊事蹟者，按各組比例推選，頒發(fā)獎(jiǎng)狀乙紙。（3） 勤習(xí)獎(jiǎng)：全年出席各種訓(xùn)練課程及值勤時(shí)

6、數(shù)達(dá)規(guī)定百分之九十以上者，頒發(fā)獎(jiǎng)狀乙紙。（4） 服務(wù)獎(jiǎng)：擔(dān)任本館志工幹部，全年服務(wù)時(shí)數(shù)達(dá)規(guī)定百分之九十，頒發(fā)獎(jiǎng)狀乙紙。（5） 榮譽(yù)獎(jiǎng)：凡服務(wù)確實(shí)具績(jī)效且合於下列標(biāo)準(zhǔn)之一者授給：榮譽(yù)銅牌獎(jiǎng)：服務(wù)滿(mǎn)三年且達(dá)600小時(shí)者，頒發(fā)銅質(zhì)獎(jiǎng)牌。榮譽(yù)銀牌獎(jiǎng)：服務(wù)滿(mǎn)六年且達(dá)1200小時(shí)者，頒發(fā)銀質(zhì)獎(jiǎng)牌。榮譽(yù)金牌獎(jiǎng)：服務(wù)滿(mǎn)九年且達(dá)1800小時(shí)者，頒發(fā)金質(zhì)獎(jiǎng)牌。肆、 工作細(xì)則一、 值勤須知：1. 值勤時(shí)段分上午、下午及晚上三班，志工每週至少服勤一次，每次四小時(shí)以上。2. 值勤前先到辦公室報(bào)到，並參看公佈欄以遵守最新相關(guān)規(guī)定或注意事項(xiàng)。3. 值勤時(shí)應(yīng)穿志工背心，佩戴志工証，儀容端莊且隨時(shí)保持親切熱忱之服務(wù)態(tài)度。4.

7、不遲到、不早退，按時(shí)親自簽到退，不得代簽。5. 值勤時(shí)不聚集聊天、不吃東西，勿喧嘩及高聲談笑，且不宜閱讀書(shū)報(bào)、雜誌及懸?guī)Ф鷻C(jī)，以提昇館內(nèi)參觀品質(zhì)及為參觀者樹(shù)立參觀典範(fàn)。6. 值勤時(shí)不得帶小孩或伴同非志工隊(duì)員。7. 對(duì)於不了解的事情不做背後批評(píng)及任何承諾，但有建設(shè)性之建議隨時(shí)向組長(zhǎng)提出或填寫(xiě)於意見(jiàn)留言簿。8. 一律以志工隊(duì)隊(duì)員介紹自己，不宣揚(yáng)自己之個(gè)人資料。9. 值勤當(dāng)中，發(fā)生任何問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)，可馬上找組長(zhǎng)或志工督導(dǎo)。10. 志工除值班時(shí)間外，凡參觀者有額外之服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絶或先向組長(zhǎng)或志工督導(dǎo)報(bào)告。11. 志工不得推銷(xiāo)保險(xiǎn)、直銷(xiāo)或任何商品，亦不得從事傳教、選舉活動(dòng)。12. 未盡事宜另依相

8、關(guān)辦法處理，且依實(shí)際需求得以修正此值勤須知，並公告之。二、 請(qǐng)假規(guī)則：1. 因故無(wú)法值勤，應(yīng)事先向組長(zhǎng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，並找職務(wù)代理人代班。2. 連續(xù)三次未值勤且未辦理請(qǐng)假手續(xù)者，視同自願(yuàn)離隊(duì)，由本館書(shū)面通知辦理離隊(duì)手續(xù)。3. 補(bǔ)班應(yīng)於請(qǐng)假次日起一個(gè)月內(nèi)完成，每次請(qǐng)假以一次補(bǔ)足值勤時(shí)數(shù)。4. 短期內(nèi)因故無(wú)法繼續(xù)服務(wù)時(shí)，得申請(qǐng)暫停服務(wù)，惟仍可申請(qǐng)復(fù)職，暫停期間最長(zhǎng)不得逾兩個(gè)月，但因公受傷或因病持有証明者，不在此限。5. 全年請(qǐng)假次數(shù)若超過(guò)十五次而未補(bǔ)班者，視同退隊(duì)。6. 逢颱風(fēng)來(lái)襲或大型天災(zāi)，彰化縣政府宣佈停止上課時(shí)，為顧及志工安全即放假一天。三、 志工例會(huì)及幹部會(huì)議：1. 志工例會(huì)：（1） 第一次

9、志工例會(huì)於每年志工實(shí)習(xí)期滿(mǎn)後一個(gè)月內(nèi)舉行一次，必要時(shí)得召集臨時(shí)會(huì)。（2） 研討事項(xiàng)：業(yè)務(wù)檢討、財(cái)務(wù)報(bào)告及審議、提案之議決及章程修正案。2. 幹部會(huì)議：（1） 每月舉行一次，必要時(shí)得召集臨時(shí)會(huì)議。（2） 研討事項(xiàng)：年度行事曆之審議、章程修正案、工作檢討、各組聯(lián)繫及其他事項(xiàng)。四、 續(xù)聘原則：1. 全年工作考評(píng)，包括值勤時(shí)數(shù)、工作質(zhì)量、工作時(shí)數(shù)、工作主動(dòng)、工作勤勉五項(xiàng)成績(jī)皆達(dá)八十分以上者。2. 全年出勤率逹80%以上。3. 全年至少參加一次全隊(duì)活動(dòng)，活動(dòng)包括業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)、例會(huì)、教育訓(xùn)練及專(zhuān)業(yè)研習(xí)課程。五、 幹部離職處理：1. 隊(duì)長(zhǎng)在任期中離職時(shí)，由本所指派或副隊(duì)長(zhǎng)接任。2. 副隊(duì)長(zhǎng)出缺時(shí)，由本所指派或

10、於例會(huì)補(bǔ)選志工接任。3. 隊(duì)長(zhǎng)及副隊(duì)長(zhǎng)同時(shí)出缺時(shí)，由本所指派或由活動(dòng)組長(zhǎng)接任隊(duì)長(zhǎng)，並遴選志工接任活動(dòng)組長(zhǎng)。4. 組長(zhǎng)出缺時(shí)，由副組長(zhǎng)接任；組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)同時(shí)缺時(shí)，由本所指派或於例會(huì)中補(bǔ)選志工接任。5. 各職務(wù)接任者，以補(bǔ)足原任者之任期為限。六、 離隊(duì)須知：1. 服務(wù)期間因故無(wú)法繼續(xù)服務(wù)時(shí)，得辦理離隊(duì)手續(xù)。2. 離隊(duì)前，須將志工証繳回本館，服務(wù)未滿(mǎn)一年者，另須繳回背心或制服。七、 志工倫理守則：1. 我願(yuàn)誠(chéng)心奉獻(xiàn)，持之以恆，不無(wú)疾而終。2. 我願(yuàn)付出所餘，助人不足，不貪求名利。3. 我願(yuàn)專(zhuān)心服務(wù)，實(shí)事求是，不享受特權(quán)。4. 我願(yuàn)客觀超然，堅(jiān)守立場(chǎng)，不感情用事。5. 我願(yuàn)耐心建言，尊重意見(jiàn)，不越俎代

11、庖。6. 我願(yuàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，汲取新知，不故步自封。7. 我願(yuàn)忠心職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍應(yīng)付。8. 我願(yuàn)配合志願(yuàn)服務(wù)運(yùn)用單位，遵守規(guī)則，不喧賓奪主。9. 我願(yuàn)熱心待人，調(diào)和關(guān)係，不惹事生非。10. 我願(yuàn)肯定自我，實(shí)現(xiàn)理想，不好高騖遠(yuǎn)。11. 我願(yuàn)尊重他人，維護(hù)隱私，不輕諾失信。12. 我願(yuàn)珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業(yè)行為。（摘錄自?xún)?nèi)政部志願(yuàn)服務(wù)法）伍、 義務(wù)與權(quán)利一、 義務(wù)：1. 工作期間，應(yīng)遵守本館各項(xiàng)規(guī)定及志工工作細(xì)則之各項(xiàng)規(guī)定。2. 應(yīng)參加下列訓(xùn)練及會(huì)議（1） 職前訓(xùn)練：新進(jìn)志工須參與之課程。（2） 在職訓(xùn)練：依工作需要安排課程。（3） 志工隊(duì)員大會(huì)：每年舉行一次。（4） 志工例會(huì)：每三個(gè)月舉行一次。二、 權(quán)利：1. 優(yōu)先報(bào)名本館之研習(xí)活動(dòng)。2. 參