1、管理規(guī)定：M-FO-007內(nèi)容：部門辦公設(shè)施維護(hù)及檢查制度;部 門：前廳部目 的：加強辦公設(shè)備的維護(hù)與管理，確保服務(wù)工作的正常幵展，延長辦公設(shè)備的使用壽命為保證前廳部辦公設(shè)備正常的運轉(zhuǎn)，提高辦公設(shè)備的工作效率和使用壽命，特制定本規(guī)定。本規(guī)定所指辦公設(shè)備主要包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、POS機(jī)、讀卡器、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、移動U盤等固定資產(chǎn)，以及電腦桌（辦公桌）、臺面、臺燈、 辦公椅、電話機(jī)、計算器、文件柜、書柜等物品。、電腦維護(hù)管理（一）計算機(jī)的操作規(guī)范1、2、酒店所屬電腦，不得隨意調(diào)換其部件，不得隨意刪除程序軟件及更改文檔路徑； 嚴(yán)防電腦病毒感染。定期對殺毒軟件升級，并殺毒。外來光

2、盤、移動U盤未經(jīng)測試不得擅自上機(jī)操作。不要隨意裝入新軟件，不安裝和使用盜版軟件。嚴(yán)禁在計3、算機(jī)中安裝、使用游戲軟件；使用人要負(fù)責(zé)對機(jī)器進(jìn)行維護(hù)和清潔，做好防塵、防潮工作，打掃衛(wèi)生時抹布應(yīng)4、擰干，防止機(jī)箱、顯示器進(jìn)水受損；電腦上不能放置物品，嚴(yán)禁將易燃易爆、易污染和有磁性的物品及腐蝕性的物品放置電腦旁，使用的回形針、大頭針等金屬物品應(yīng)妥善放置，防止掉入機(jī)箱內(nèi), 避免造成事故；離開計算機(jī)時，應(yīng)關(guān)閉顯示器電源；長時間不用計算機(jī)時，應(yīng)關(guān)閉計算機(jī)。（二）計算機(jī)一般故障解決方法5、1、發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并及時報告。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時申報維修;2、嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。外

3、來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時，須有酒店信息部人員聯(lián)同或認(rèn)可；（三）計算機(jī)的保養(yǎng)1、保持電腦的清潔，嚴(yán)禁用手、銳物觸碰屏幕，使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)閉電源;不能帶電撥插串口鼠標(biāo)、鍵盤、打印機(jī)，以免造成計算機(jī)端口損壞；定期對電腦內(nèi)的資料進(jìn)行整理，做好備份并刪除不需要的文件，保證電腦運行的速度和存儲。、打印機(jī)的維護(hù)管理2、4、（一）打印機(jī)的操作規(guī)范1、2、要堅持節(jié)儉原則，視紙張情況重復(fù)利用；打印時必須按打印機(jī)的使用性能及要求進(jìn)行操作;3、4、節(jié)約能源，不使用打印機(jī)的情況下關(guān)閉電源；打印機(jī)卡紙時應(yīng)先關(guān)閉電源，然后按正常程序?qū)⒓埲〕觯坏脧娦谐冻?5、注意保持打印機(jī)的衛(wèi)生，加強打印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，延長硒鼓

4、使用壽命;6、出現(xiàn)嚴(yán)重或未知故障時，請立刻停止使用，通知維修人員排除故障，嚴(yán)禁私自維7、修；碳粉不足及時通知相關(guān)部門添加碳粉。三、掃描儀的維護(hù)管理 （二）掃描儀的操作規(guī)范使用掃描儀時必須按照掃描儀的使用性能及要求進(jìn)行操作; 掃描儀僅限用于正常的業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁挪作它用; 如遇故障需維修，應(yīng)報告有關(guān)負(fù)責(zé)人，由其安排專人維修； 四、復(fù)印機(jī)的維護(hù)管理 （一）復(fù)印機(jī)的操作規(guī)范1、外部環(huán)境：擺放復(fù)印機(jī)時，將機(jī)器放于干燥處，要遠(yuǎn)離水源，要保持通風(fēng)，以降 低室內(nèi)的濕度，可預(yù)防卡紙，印件不清楚等問題；2、要堅持節(jié)儉原則，嚴(yán)格掌握復(fù)印范圍和數(shù)量;3、酒店各部門需復(fù)印文件、資料、報表等，要填寫復(fù)印登記簿，

5、對復(fù)印內(nèi)容、復(fù)印數(shù)量、復(fù)印人員進(jìn)行登記。嚴(yán)禁復(fù)印與工作、學(xué)習(xí)無關(guān)材料;4、5、復(fù)印時必須按復(fù)印機(jī)的使用性能及要求進(jìn)行操作；復(fù)印前，注意除掉紙張上的釘、針等異物，以免刮傷鏡面;6、7、正確選擇紙張規(guī)格，注意復(fù)印原件的涂改液及污漬弄污復(fù)印機(jī)；節(jié)約能源，停止使用復(fù)印機(jī)時，應(yīng)按節(jié)能鍵（節(jié)電模式），下班前自覺關(guān)閉電源;為防止復(fù)印機(jī)卡紙，禁止使用非復(fù)印紙、已皺折或超出復(fù)印尺寸的紙;9、復(fù)印機(jī)卡紙時應(yīng)先關(guān)閉電源，然后打開進(jìn)紙盒或手送紙盒取出卡紙;10、注意保持復(fù)印機(jī)的衛(wèi)生，在每一次復(fù)印之后要及時處理復(fù)印產(chǎn)生的廢紙、臟紙。加強復(fù)印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，延長使用壽命;11、出現(xiàn)嚴(yán)重或未知故障時，請立刻停止使用，通知維修

6、人員排除故障，嚴(yán)禁私自維修；五、傳真機(jī)的維護(hù)管理（一）傳真機(jī)的操作規(guī)范使用傳真機(jī)時必須按照傳真機(jī)的使用性能及要求進(jìn)行操作;1、2、傳真機(jī)僅限用于正常的業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁挪作它用。在使用過程中重視安全保密，防止失泄密和信息丟失;3、收發(fā)傳真件時必須分別登記、編號，并注明發(fā)送和接收的日期、時間、部門（房號）、頁數(shù)，以及收、發(fā)件人的姓名等；4、傳真機(jī)具有復(fù)印功能，但不宜過多地復(fù)印稿件以免減少感熱記錄頭壽命;5、6、不能使用非標(biāo)準(zhǔn)傳真紙以免造成器件磨損和影響圖文質(zhì)量；發(fā)送的稿件不能有硬物（如訂書針、大頭針、回形針等）以免引起故障;7、稿件上墨跡或膠水未干時不能發(fā)送以免污染掃描玻璃影響質(zhì)量;如遇故

7、障需維修，應(yīng)報告有關(guān)負(fù)責(zé)人，由其安排專人維修；八、其他設(shè)備的維護(hù)管理（一）電話機(jī)1、上班時間禁止撥打、接聽私人電話，禁止撥打信息臺;2、員工在接聽電話時應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語;3、電話機(jī)應(yīng)放在平穩(wěn)的臺面上，防止跌落引起故障或損壞;4、5、要注意防潮，避免水或其它液體進(jìn)入電話機(jī)會造成電話機(jī)過熱、漏電和故障。使用電話時要輕拿輕放，嚴(yán)禁跌摔、猛烈撞擊、震動或拋擲電話機(jī)。6、不要拆卸或改裝電話機(jī)。電話機(jī)發(fā)生故障時，不要擅自拆修，應(yīng)請專門修理人員 檢修，自己不要隨意打開話筒和電話機(jī)后蓋，否則可能會造成電話機(jī)的損壞、漏電和電路故障。7、定期用酒精擦拭，保持清潔。1、（二）碎紙機(jī)由于碎紙機(jī)的機(jī)器內(nèi)刀具精密、銳利

8、，因此在日常使用時不能將衣角、領(lǐng)帶、頭2、發(fā)等卷入進(jìn)紙口以免造成意外損傷;當(dāng)碎紙桶碎紙過半時應(yīng)及時進(jìn)行清除，以免影響機(jī)器正常工作;3、不能放入碎布料、塑料、硬金屬等物件;4、為了延長機(jī)器壽命，每次碎紙量應(yīng)低于機(jī)器規(guī)定的最大碎紙量為宜，并且碎紙機(jī)不能連續(xù)使用超過30分鐘;5、6、碎紙機(jī)不能碎光盤、磁盤、信用卡等，請勿擅自放入機(jī)器粉碎；碎紙過量時，紙自動退出后，需先關(guān)電源，拉出過量的紙并清除干凈入紙附近的7、紙屑后方可繼續(xù)使用；在清潔機(jī)器外殼時應(yīng)先切斷電源，用軟布沾上清潔劑或軟性肥皂水輕擦，切勿讓溶液進(jìn)入機(jī)器內(nèi)部，不可使用漂白粉，汽油或稀液刷洗;請勿讓鋒利物碰到外殼，以免影響機(jī)器美觀。（三）移動U

9、盤1、對部門所屬移動U盤進(jìn)行編號并登記，如需轉(zhuǎn)借，必須登記，登記的內(nèi)容應(yīng)包括：設(shè)備名稱、設(shè)備編號、轉(zhuǎn)借時間、歸還時間、借出人、借用人等信息。借出的設(shè)備在進(jìn)行登記后，產(chǎn)生的損失由借用人承擔(dān)，如未進(jìn)行登記，私自借給他人使用的，由此產(chǎn)生的一切后果由借出人承擔(dān);2、禁止在計算機(jī)驅(qū)動器燈亮?xí)r插入、取出移動U盤;3、4、對外借歸還的移動 U盤，必須對其進(jìn)行病毒掃描，防止被感染病毒或木馬等惡意程序;在工作場所使用移動 U盤時，必須妥善保管，在發(fā)生丟失、損壞的情況下，必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。（四）飲水機(jī)1、飲水機(jī)缺水時應(yīng)關(guān)閉電源以免干燒造成飲水機(jī)損壞;2、長時間不用應(yīng)關(guān)閉電源;3、4、請專業(yè)技術(shù)人員定期清洗飲

10、水機(jī)內(nèi)膽; 定期清洗更換凈水器；（五）POS機(jī)poS應(yīng)放在平穩(wěn)的臺面上，防止跌落引起故障或損壞;1、要注意防潮，避免水或其它液體進(jìn)入出現(xiàn)故障；如遇故障需維修，應(yīng)報告有關(guān)負(fù)責(zé)人，由其安排專人維修;4、定期清潔2、3、（六）總臺臺面1、臺面物品擺放規(guī)則，分類裝放;2、3、不得在臺面上隨意涂畫；定期清潔，保持臺面的干凈整潔。七、禮賓部設(shè)施維護(hù)及檢查制度（一）設(shè)施維護(hù)1、行李車：使用時要仔細(xì)小心，提前觀察行進(jìn)路線,不得強行通過狹窄地段，以免損壞行李車。每天由中班人員清除車上手印及其他印記，隨時保證行李車處于良好狀態(tài)；并檢查行李車有無損壞，需要維修時及時通知工程部進(jìn)行修理。當(dāng)月月底 對行李車進(jìn)行打蠟維護(hù)

11、保養(yǎng)。2、輪椅車：要輕推輕放.每天由中班人員清潔，并檢查輪椅車有無損壞。每次出借和收回輪椅車都應(yīng)進(jìn)行清潔和檢查。3、雨傘、傘桶：要輕拿輕放.使用完畢后放回行李房.每天由中班人員清潔，并檢查有無損壞。4、傘套機(jī)：每周日由中班清潔，并檢查有無損壞。5、禮賓柱：要輕拿輕放，使用完畢后放回行李房.每天由中班人員清潔，并檢查有 無松動、損壞。每周日由中班整體清潔（當(dāng)月月低對其打蠟保養(yǎng)）。6、打包機(jī)：使用完畢后收回原處，不得堆放在行李臺上.每周日由中班清潔，并檢查有無損壞。7、行李臺：不得在臺面上涂寫，不得在抽屜內(nèi)擺放與工作無關(guān)的用品.各班人員隨時清潔（當(dāng)月月低對行李臺打蠟保養(yǎng)）。行李架、桌椅：不得在臺面

12、上涂寫，物品順序規(guī)整，每日由中班人員清潔（當(dāng)月9、月低對其打蠟保養(yǎng)）。電風(fēng)扇：使用完畢后及時拔下電源，每周日由中班清潔;10、活動大衣架：衣架、衣物整齊擺法，無灰塵、手印、污跡，每周日由中班清潔（當(dāng)月月低對其打蠟保養(yǎng)）。（二）檢查制度行李架：臺面無灰塵、污跡，客人行李、辦公用品等順序擺法，不凌亂;2、行李臺：行李臺無灰塵、污跡，抽屜內(nèi)辦公用品擺放規(guī)整;行李車：無灰塵、手印、污跡，擺法位置端正；1、4、4、5、輪椅車：無灰塵、污跡，無破損;6、護(hù)欄：無灰塵、手印、污跡,無無松動、損壞;7、電風(fēng)扇：表面、荷葉無灰塵、活動大衣架：無灰塵、手印、污跡；污跡，衣架、衣物擺放規(guī)整。雨傘、傘桶、傘套機(jī)：擺法位置端正，無灰塵、污跡，雨傘規(guī)整;八、檢查制度為保證本規(guī)定的有效實行，明確責(zé)任、體現(xiàn)獎罰分明的原則，對出現(xiàn)下列情況之 一者給予警告，并視情節(jié)嚴(yán)重性扣發(fā)工資 50元以上500元以下:1、故意破壞酒店財物