1、通過數(shù)據(jù)分析，提升阿里巴巴咨詢效果1688運營培訓(xùn)1目錄 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 如何提升咨詢量？ 常見問題分析2數(shù)據(jù)統(tǒng)計 為什么要統(tǒng)計數(shù)據(jù)？ 不管店鋪現(xiàn)在運營的好還是不好，提升效果都是核心問題 如果提升效果是核心問題，那么，我們必須清楚以下問題： 現(xiàn)在的效果如何？ 現(xiàn)在的運營有無可改進(jìn)的空間？ 現(xiàn)在的運營有沒有需解決的問題？解決問題完善改進(jìn)提升效果32022-1-264發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題無論你在哪里，如不能持續(xù)改進(jìn)，早晚會被淘汰無論你在哪里，如不能持續(xù)改進(jìn)，早晚會被淘汰數(shù)據(jù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 統(tǒng)計什么？ 生意參謀每日統(tǒng)計（人力充足的條件下統(tǒng)計） 店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：昨日展現(xiàn)量、瀏覽次數(shù)、訪客數(shù)、點擊率 訪客

2、分布：昨日引流詞 產(chǎn)品分析：昨日被點擊產(chǎn)品統(tǒng)計、昨日展現(xiàn)大于一定次數(shù)的產(chǎn)品統(tǒng)計 產(chǎn)品排名：昨日排名，實時排名，參與排名的信息 咨詢客戶：轉(zhuǎn)交客戶；未轉(zhuǎn)交客戶5數(shù)據(jù)統(tǒng)計 生意參謀每周統(tǒng)計（必須的統(tǒng)計工作）： 店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：近7日展現(xiàn)量、瀏覽次數(shù)、訪客數(shù)、點擊率；近30日展現(xiàn)量、瀏覽次數(shù)、訪客數(shù)、點擊率； 訪客分布：時段分布、地域分布、引流詞、流量來源 流量地圖 產(chǎn)品分析：被點擊產(chǎn)品統(tǒng)計匯總、高展現(xiàn)產(chǎn)品統(tǒng)計匯總、相關(guān)搜索詞統(tǒng)計 產(chǎn)品排名匯總 咨詢客戶統(tǒng)計6數(shù)據(jù)統(tǒng)計 單選題：以上數(shù)據(jù)哪個能反映店鋪的運營效果？ 排名？ 否 咨詢量 對7如何界定店鋪是否存在問題？我自己的標(biāo)準(zhǔn)：1.店鋪正常展現(xiàn)量：主關(guān)鍵

3、詞指數(shù)（最近7天）的50%以上2.店鋪及每條產(chǎn)品正常點擊率：1.3%以上3.店鋪及某類產(chǎn)品正常咨詢率：咨詢數(shù)/訪客數(shù)10%以上8如何分析數(shù)據(jù)？ 如何分析數(shù)據(jù)？ 針對性提升每個產(chǎn)品的咨詢量 以主關(guān)鍵詞或產(chǎn)品為單位進(jìn)行針對性分析，不要單純關(guān)注店鋪整體數(shù)據(jù) 比如，電鍋爐和燃?xì)忮仩t要分開分析，咨詢量下降時，先分清楚是電鍋爐咨詢下降還是燃?xì)忮仩t咨詢下降，再針對性分析9如何提升咨詢量？買家產(chǎn)生購買需求阿里站內(nèi)搜索看到展現(xiàn)信息點擊感興趣的快速初步篩選對比篩選咨詢廠家賣家市場分析產(chǎn)品上架信息被展現(xiàn)信息被點擊信息被瀏覽信息被對比產(chǎn)生咨詢提升刺激需求，提升需求量提升展現(xiàn)量提升點擊率減少跳出率提升咨詢率 提升咨詢量

4、的大思路，即提升任何一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)10提升需求量 市場營銷提升展現(xiàn)量 提升排名 站內(nèi)引流 站外引流提升點擊率 提升排名 優(yōu)化主圖 主圖、產(chǎn)品、標(biāo)題相互匹配 主圖、產(chǎn)品、標(biāo)題與搜索意圖匹配 價格契合目標(biāo)客戶群的購買力減少跳出率 滿足需求 建立信任度 價格合理提升咨詢率 塑造賣點 號召行動11常見問題分析以下常見問題，如何分析哪里出了問題： 某條產(chǎn)品點擊率低 店鋪關(guān)鍵詞排名好，但是展現(xiàn)量、訪客量一直比較低 展現(xiàn)量波動異常 某類產(chǎn)品咨詢率低 某條產(chǎn)品咨詢率低 咨詢量不穩(wěn)定，有時多有時少 咨詢量突然下降12常見問題分析 某條產(chǎn)品點擊率低 需要利用哪些數(shù)據(jù)來分析？ 該產(chǎn)品相關(guān)搜索詞，及相關(guān)搜索詞排名 結(jié)

5、合百度和阿里同行產(chǎn)品信息，判斷主圖是否可能有問題 如果排名不好，則對標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化（由于工業(yè)設(shè)備大多都沒有網(wǎng)上交易，所以，銷量一類的數(shù)據(jù)對排名沒太大影響） 通過相關(guān)搜索詞可以分析該條產(chǎn)品因為哪些詞得到了展現(xiàn)。如果相關(guān)搜索詞和這個產(chǎn)品想要優(yōu)化的關(guān)鍵詞不一致，則建議標(biāo)題圍繞相關(guān)搜索詞進(jìn)行調(diào)整。 對主圖進(jìn)行優(yōu)化13常見問題分析自然搜索排名好，但是展現(xiàn)量、訪客量一直比較低原因分析：排名好（假定選定的主關(guān)鍵詞是對的），只會給店鋪增加產(chǎn)品搜索流量，并不會增加站內(nèi)免費其他、付費流量。根據(jù)我們的經(jīng)驗，站內(nèi)流量最大的流量來源是“站內(nèi)免費其他” ，付費流量次之，產(chǎn)品搜索流量最次。店鋪層級太低改進(jìn)措施：增加站內(nèi)免費其

6、他流量堅持每日高質(zhì)量的上新1條以上。所謂高質(zhì)量，即主圖、標(biāo)題、詳情都有新鮮資料的添加，如圖片和原來的不同，詳情內(nèi)容和原來的不同等。根據(jù)需要優(yōu)化產(chǎn)品分類不斷優(yōu)化店鋪首頁裝修和欄目裝修（最好買模板，或者找專業(yè)人員裝修）增加付費流量付費關(guān)鍵詞排名首頁左側(cè)想辦法多花錢，提升網(wǎng)銷寶等級店鋪層級太低店鋪層級在淘寶體系內(nèi)部是比較明確的概念，但是在1688平臺上卻沒有這種說法，但是，我發(fā)現(xiàn)，店鋪在某段時間的展現(xiàn)量一直維持在某個水平，不會有很大的差別，如果連續(xù)一段時間努力對店鋪做優(yōu)化，可以將店鋪展現(xiàn)量提升到另一個水平，因此，我認(rèn)為，店鋪層級的概念在1688平臺也是適用的店鋪層級太低，可以嘗試改進(jìn)的方向：店鋪評分

7、100分完善公司介紹，特別是主營行業(yè)、主營產(chǎn)品、主要市場、服務(wù)領(lǐng)域等部分開通買家保障盡可能多的上傳公司相關(guān)資質(zhì)圖片開通并使用網(wǎng)銷寶、實力商家、深度認(rèn)證等付費服務(wù)（見效快，效果穩(wěn)定）可以增加站內(nèi)免費其他流量的操作14常見問題分析展現(xiàn)量波動異常 需要利用哪些數(shù)據(jù)分析？ 展現(xiàn)量最多的那幾天關(guān)鍵詞排名、流量地圖 展現(xiàn)量最少的那幾天關(guān)鍵詞排名、流量地圖 流量來源變化大 如果是關(guān)鍵詞排名波動，則會影響產(chǎn)品搜索流量，因此，優(yōu)化排名是關(guān)鍵 以展現(xiàn)量比較穩(wěn)定時的信息為標(biāo)桿，對比分析被抓取信息的不同，篩選那些排名穩(wěn)定的進(jìn)行重點維護(hù)，排名不穩(wěn)定的看綜合情況決定如何優(yōu)化 查找是否有信息因各種原因被下架、刪除 影響關(guān)鍵

8、詞排名的因素很多，估計會非常碎片化，我們沒必要花過多精力去研究它的排名體系，邊實踐邊總結(jié)即可 如果關(guān)鍵詞排名無波動，則一般是以下兩個原因造成展現(xiàn)量波動： 站內(nèi)免費其他展現(xiàn)量波動明顯。穩(wěn)定提升站內(nèi)免費其他展現(xiàn)量的關(guān)鍵是，要對店鋪保持高質(zhì)量的持續(xù)上新； 網(wǎng)銷寶等付費工具帶來的展現(xiàn)量波動明顯。如果出現(xiàn)這種情況，則檢查網(wǎng)銷寶關(guān)鍵詞排名情況，信息審核情況等15常見問題分析某類產(chǎn)品咨詢率低 該類產(chǎn)品近2周的咨詢率異常，即可判定該類產(chǎn)品咨詢率低分析產(chǎn)品與客戶需求的匹配度 通過分析相關(guān)搜索詞，了解產(chǎn)品本身是否和進(jìn)來的訪客相匹配。如果不匹配，建議圍繞相關(guān)搜索詞進(jìn)行調(diào)整。 統(tǒng)計該產(chǎn)品所有信息相關(guān)搜索詞，結(jié)合168

9、8搜索下拉框、百度指數(shù)、百度下拉框、百度相關(guān)搜索，以及對客戶、市場的了解，判斷客戶的搜索意圖和目標(biāo)人群，總結(jié)客戶的需求點 詳情開頭滿足需求，由于工業(yè)設(shè)備類采購鏈長，很多采購人員對于要采購的設(shè)備并不了解，因此，在詳情開頭部分明示這個產(chǎn)品符合對方的購買需求很關(guān)鍵。 建立信任度。 塑造賣點，即買家為什么選擇我們？這個地方最好不要復(fù)制黏貼別家的，要符合自己公司的特色 號召行動16常見問題分析某類產(chǎn)品咨詢率低分析產(chǎn)品本身的競爭力產(chǎn)品價格的競爭力如果整個行業(yè)都傾向于在店鋪上設(shè)定虛假價格，那么，產(chǎn)品價格只要設(shè)定在合理范圍內(nèi)，對咨詢率的影響很小。如果整個行業(yè)傾向于設(shè)定真實價格，那么，產(chǎn)品價格就需要仔細(xì)考慮。對

10、比分析公司產(chǎn)品價格和訪客的契合度，盡可能讓進(jìn)來的訪客更符合產(chǎn)品定位，因此，需想辦法提升流量的精準(zhǔn)性對比分析公司產(chǎn)品價格在市場上的競爭度，并根據(jù)公司戰(zhàn)略決定是否調(diào)整。有些公司就是想做高端，因此，建立符合這種小眾市場的主圖風(fēng)格、詳情很關(guān)鍵。有些公司就打算做大眾市場，但是由于市場環(huán)境變化快，競爭對手不斷下調(diào)價格，則需要和公司商議是否有必要進(jìn)行調(diào)整。產(chǎn)品差異化競爭力產(chǎn)品競爭力的塑造，有三個基本問題，一是，你產(chǎn)品定位的競爭對手是誰，二是產(chǎn)品滿足的是客戶哪種根本需求（建議回到客戶產(chǎn)生購買需求的出發(fā)點去思考），三是，你的塑造有沒有揚長避短。想明白這3個問題很關(guān)鍵如果你本身的產(chǎn)品很有競爭力，以上3個問題多半很

11、好回答如果你本身的產(chǎn)品競爭力相對較弱，那么，有以下幾種方法去塑造差異化的優(yōu)勢賣點：重新定義競爭對手。找到產(chǎn)品所能滿足的客戶最深的需求點，并以此作為主打賣點，重復(fù)、強調(diào)、再重復(fù)、再強調(diào)（一般競爭對手即找不到客戶最深的需求點，又貪多嚼不爛，想說明自己的產(chǎn)品哪里都好，簡直十全十美）找到你們和競爭對手都有，但是競爭對手并沒有宣傳過的優(yōu)勢特點。17常見問題分析 某類產(chǎn)品咨詢率低 分析公司實力的競爭力 公司生產(chǎn)實力 公司技術(shù)實力 公司供貨期 其他公司實力的塑造等 詳情塑造出來的信任度 對于本身有歷史、有品牌、有知名度的公司來說，公司實力的塑造比較容易，難的是中小企業(yè)、新成立的公司如何讓別人信任你。18常見

12、問題分析某條產(chǎn)品咨詢率低 需要利用哪些數(shù)據(jù)分析？ 通過該產(chǎn)品所有信息每日訪客數(shù)、咨詢數(shù)，判斷是否真的是咨詢率低。 有些情況下，咨詢率低是因為進(jìn)來的流量和產(chǎn)品上新時有偏差（在工業(yè)設(shè)備領(lǐng)域，這主要是由于搜索引擎分詞不合理造成的），如果是這種情況，需要調(diào)整標(biāo)題 如果進(jìn)來的流量和產(chǎn)品上新時的預(yù)期一致，則按以下進(jìn)行分析、優(yōu)化： 對比該條產(chǎn)品和同類產(chǎn)品詳情的不同，彌補不足19常見問題分析咨詢量不穩(wěn)定，有時多有時少需要利用哪些數(shù)據(jù)分析？咨詢量最多的那幾天訪客數(shù)、所有被點擊信息咨詢量最少的那幾天訪客數(shù)、所有被點擊信息先對比訪客數(shù)的差異如果咨詢量多的時候訪客多，咨詢量少的時候訪客少，那么，努力讓訪客數(shù)保持平穩(wěn)是

13、改進(jìn)方向如果訪客數(shù)差異不大，則對比訪客數(shù)和咨詢數(shù)的比例，如果不符合每10個訪客至少產(chǎn)生1個咨詢，那么：以咨詢量最多的那天為標(biāo)桿，對比分析被抓取信息是否不同如果不同，則剔除或修改被抓取的低質(zhì)量、低轉(zhuǎn)化信息，使得系統(tǒng)能夠集中抓取高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化信息如果差別不大，則分析以下問題：對比競爭對手同類產(chǎn)品的價格、詳情。我們最常遇到的情況是，產(chǎn)品上新一段時間后，競爭對手價格設(shè)定比我們低，或者復(fù)制我們的詳情咨詢量突然下降查找是否有信息因各種原因被下架、刪除對比競爭對手同類產(chǎn)品的價格、詳情近期是否有調(diào)整對比店鋪展現(xiàn)量、訪客數(shù)是否下降嚴(yán)重20注意事項 由于每次調(diào)整未必都會有效，所以，形成調(diào)整之前先備份的習(xí)慣 事事有記錄 時時有記錄 及時總結(jié)： 失敗的操作（至少對比2周的數(shù)據(jù)） 成功的操作（至少對比2周的數(shù)據(jù)）21冰凍三尺，非一日之寒店鋪優(yōu)化一步步完成，急不來一個優(yōu)秀店鋪的形成，需要持之以恒的優(yōu)化和連續(xù)3個月以上的積累能力儲備很關(guān)鍵： 系統(tǒng)思考能力： 5次為什么深度挖掘原因 能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)進(jìn)行橫向、縱向多維度對比 利用數(shù)據(jù)做決策的能力（避免主觀武斷，