1、1保潔管理方案根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理，結(jié)合四季映像特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。（一）、成立清潔管理辦公室：清潔公司將在四季映像設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高 效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共 3 3 人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、 材料員組成。（二）、成立安全管理小組：清潔公司將在四季映像設(shè)置安全管理小組， 由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng), 且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負(fù)責(zé)清 潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。（三）、培訓(xùn)考核制度：公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有 員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在

2、崗培 訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀 容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核, 不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè) 月內(nèi)完成。（四）、管理檢查制度：為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保 清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 公司將實(shí)行四級(jí)檢查監(jiān) 督制度。1 1、 員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī) 范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員 工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天2的工作，主管記錄存檔。2 2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或

3、抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。3 3、 駐場(chǎng)經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合 同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn) 題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司匯報(bào)工作。4 4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū) 域進(jìn)行工作檢查，考核主管的工作績(jī)效。（五）、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)：駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)1 1、 全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示， 對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2 2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情

4、況， 制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施 保潔工作。3 3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班 工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4 4、 對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù) 等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5 5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。6 6、加強(qiáng)與物業(yè)內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。7 7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除 事故隱患，3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。& 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期 進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。駐場(chǎng)主管崗位

5、職責(zé)1 1、 認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2 2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、 保潔 計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。3 3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng) 理對(duì)本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面 進(jìn)行培訓(xùn)。4 4、 抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立 服務(wù)至上，客戶第一 ”的 宗旨，不斷提咼服務(wù)質(zhì)量。5 5、 依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。6 6、對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的 投訴7 7、嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物 料的消

6、耗。& 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。 除了帶頭做好本職工作 外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。9 9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 聽(tīng)取指示，認(rèn) 真落實(shí)。（六）、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：1 1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。2 2、 清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)， 發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如 發(fā)現(xiàn)有偷4竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。3 3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4 4、 清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、 睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間

7、內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。5 5、 要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架， 如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門(mén)解決。6 6、遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。（七）、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：1 1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2 2、熟悉具體的清潔工作程序。3 3、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。4 4、年齡約 5252 歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。5 5、作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。（八）、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：著裝規(guī)定1 1、統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2 2

8、、女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3 3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定51 1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2 2、男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼 睛。3 3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中， 工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4 4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不 得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。5 5、 愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6 6、做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫 助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。（

9、十）日周月工作計(jì)劃洗手間1 1 墻身 除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔，無(wú)塵無(wú)污漬。2 2、清除煙頭，不得超過(guò) 3 3 個(gè)。3 3、未沖洗坐廁，不得超過(guò) 5 5 分鐘。4 4、 門(mén)板間隔板，用毛巾抹凈表面的灰塵。 無(wú)塵。有字跡立即清洗并 報(bào)告。5 5 洗手盆、臺(tái)面、鏡面數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。干凈無(wú)污漬。6 6 尿斗，數(shù)次用消毒藥水清洗干凈，放樟腦丸，巡回 保潔。無(wú)尿漬水銹。7 7 坐廁 1-21-2 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。無(wú)尿污漬水銹、污垢。8 8 地面 數(shù)次 拖抹干凈，巡回保潔。無(wú)污漬, 印跡不超過(guò)4545 分鐘。8 8 天花燈具風(fēng)口 ，用毛巾清擦干凈表面灰塵。無(wú)明顯

10、灰塵無(wú)污漬。9 9 廢紙簍 數(shù)次 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾。 不超過(guò)紙 簍 3/43/4，各洗手間 4545 分鐘清潔一次公區(qū)61 1 玻璃門(mén)，日常工作中及時(shí)擦拭玻璃表面的手印及污跡。無(wú)塵無(wú)污漬，干凈2 2、 上下班高峰期清潔工作時(shí)應(yīng)注意禮讓客人。3 3、 下雨時(shí)應(yīng)在大門(mén)口擺放 小心地滑”告示牌。4 4、 商場(chǎng)的全面清潔工作在夜班進(jìn)行，白天只需要進(jìn)行保潔維護(hù)。5 5、 不銹鋼，用毛巾擦拭表面灰塵污漬。無(wú)塵潔凈6 6、指示牌等，抹拭表面灰塵 無(wú)塵潔凈，光潔。7 7、 垃圾桶，數(shù)次抹拭表面，保持干凈，表面干凈無(wú)塵無(wú)污漬凈。&地面，數(shù)次用塵推對(duì)地面循環(huán)推塵保養(yǎng)。對(duì)門(mén)口地墊除塵。無(wú)積塵，無(wú)垃圾雜物、9 9、晚上拖步濕拖，干凈光潔。門(mén)口污跡 1 1 小時(shí)清潔一次門(mén)口踏墊 2 2 小時(shí)清潔一次， 各區(qū)地面 20-3020-30 分鐘清潔一次 （大 塊雜物清掃）外圍1 1、指示牌，抹拭表面灰塵。 無(wú)塵。2 2、 下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門(mén)口地面上的積水。