1、Word文檔，下載后可編輯收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿匯編第一篇：收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿 收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿2篇 演講稿的寫法比擬靈活，可以依據(jù)會議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。隨著社會不斷地進(jìn)步，演講稿使用的情況越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿2篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。 收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿2篇1 怎樣做到標(biāo)準(zhǔn)使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互關(guān)心、相互進(jìn)步，假如我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對方的建議和藹意的批判，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減

2、少許多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。 “人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)懷他，那么將收到令人中意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)懷對方的語言。收費(fèi)員每天要面對許多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務(wù)的要求程度

3、都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，假如遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日歡樂”。遇見心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的苦惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。 那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢? 微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。 微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這

4、就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。 收費(fèi)站文明服務(wù)演講稿2篇2 曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最漂亮的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當(dāng)保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財寶，那就是他學(xué)會了微笑。他

5、向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永久是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么歡樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼

6、、融洽關(guān)系，這對于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來說，至關(guān)重要。今天，我想說，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓我們從微笑開始吧! 對于收費(fèi)站來講，雖然收費(fèi)工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風(fēng)建設(shè)也至關(guān)重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費(fèi)工作。雖然我們只是一般的收費(fèi)人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費(fèi)站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務(wù)，美化我們的收費(fèi)窗口。怎樣才能做好文明服務(wù)呢?我認(rèn)為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務(wù)不能流于形式，浮于外表，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，挖苦挖苦，而應(yīng)真誠地、發(fā)自內(nèi)心地對待每位駕乘

7、人員。假如我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫怏w諒駕乘人員的旅途勞累，真誠地為司機(jī)送上一句：您好，一路辛苦了!使司機(jī)感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機(jī)心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務(wù)，那么必將收到中意的效果!只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢? 當(dāng)然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實(shí)說起來容易，但做起來難。收費(fèi)工作本來就是一個不斷重復(fù)、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費(fèi)員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機(jī)有意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進(jìn)

8、行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因?yàn)樾蘼?，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說完：您好，請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!他說我耽擱了他的'時間，要投訴我什么的。我當(dāng)時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜斐啥萝嚒Ｕl知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說下，他才罵罵咧咧

9、地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了。我想，個人委屈一點(diǎn)不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費(fèi)工作這個崗位，就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度;對損害過自己的人，微笑是寬容;對陌生人，微笑是交流。所以，假如我們將微笑作為每天工作的一個習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必

10、要的爭吵。只要我們把司機(jī)當(dāng)成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永久保持一個良好的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。 微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽-陰沉、無力、沒有盼望和生機(jī)。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費(fèi)人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費(fèi)工作制造更多的利益。 友愛的同事們，工作不該再為生活增添苦惱!讓我們從現(xiàn)在

11、開始微笑吧!讓真誠的微笑激活我們的工作和生活!你會發(fā)覺微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡!讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美 第二篇：收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 “假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？假如你是一粒糧食，你是否培育了有用的生命？假如你是最小的一顆螺絲釘，你是否永久堅(jiān)守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的奉獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)覺它被給予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。 公路服務(wù)社會的“窗口”

12、收費(fèi)站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為收費(fèi)公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機(jī)，熱情地關(guān)心駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔；面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。假如說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵

13、、甚至中傷，猶如千刀刺入我們熾熱的心房！在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)敏。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)！ 第三篇：收費(fèi)站微笑服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 我是來自_公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名一般收費(fèi)員，我的名字叫_，今天我演講的題目是_ 記得沒有干收費(fèi)工作時，每次經(jīng)過收費(fèi)站，看見收費(fèi)員，身著制服的那種神氣，我就艷羨。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費(fèi)員的艷羨是多么

14、空洞，對收費(fèi)工作的理解是多么的淺薄。每天，在缺乏五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛。 有人說，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程；收費(fèi)工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費(fèi)人員也是一般人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形

15、象，也要將所有的委屈都埋在心里。 忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱難超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。 剛到收費(fèi)站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習(xí)慣，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭緩步，花前月下。 在收費(fèi)崗位，要問我們最怕什么，十有八九答復(fù)道，怕

16、上夜班。說實(shí)話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機(jī)常對我們說，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實(shí)，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，工作就回報給我們愉悅和歡樂！ 其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內(nèi)心深處盼望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此

17、，作為一名一般的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！ 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)決的信念等幾種最根底的心理素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 微笑是最漂亮的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)心，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的舒適。 工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了

18、亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧！ 因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！ 記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機(jī)微笑著說了聲：“感謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。 工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以防止的。但是，只 要我

19、們明白歡樂的意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個鼓勵的微笑，把歡樂的心情全部釋放。把歡樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務(wù)。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務(wù)就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。 曾經(jīng)有一位年長的司機(jī)師傅對我說：“你工作時為什么不笑，心情不好嗎？那我給你一個微笑，快樂工作吧”?！百浫嗣倒?，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此并不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。確實(shí)微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑

20、的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份寶貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需本錢，卻制造了許多價值。 經(jīng)過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。 我開始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他

21、人愉悅的享受。 假如你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；假如你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；假如你是一顆螺絲釘，你是否永久堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。 在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動轟轟烈烈開展的時候，我們以飽滿的人情投入到活動中，結(jié)合_高速公路大開展形勢，提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動。我們從本職崗位工作實(shí)際動身，從標(biāo)準(zhǔn)操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號，并制造性的提出了“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對年輕者微笑一點(diǎn)，對年長者和氣一點(diǎn)，對自大者讓步一點(diǎn)，對困難者關(guān)心一點(diǎn)，對反對者誠意一點(diǎn)，對詢問者耐心一點(diǎn)

22、，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動，提升了整體業(yè)務(wù)技能。 收費(fèi)站是個大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互關(guān)心。假如收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時間的早晚、清掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對自由主義。要防止隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個人的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。有的做事細(xì)致，注意細(xì)

23、節(jié);有的講求實(shí)際，不太注意形式;有的對工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行;有的比擬寬容，提倡自覺;有的比擬坦率，有的比擬含蓄。但不管怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)心，多給其他人一些平安、溫暖，使上上下下弘揚(yáng)一個旋律，唱響一種聲音，向著一個目標(biāo)，擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ)；同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心，才能夠真正形成顧大局、識大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氣氛。 春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆珍貴的財寶。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過錦旗

24、時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了?十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝聚著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的榮耀與驕傲。 這就是我們平凡的高速公路人的榮耀,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)決信念! 感謝大家！篇二：微笑服務(wù)演講稿 在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具奇妙魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財寶，微笑是最簡單、最

25、省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。 微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最根本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和氣、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的方法。 笑，是人人天生都會的。微笑服務(wù)，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以制造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場競爭鼓勵，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所

26、重視的，所提倡的。 耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的根底，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤鯓踊饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時，假如我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安靜或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。 飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時間有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了

27、飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜愛的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。 千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗 你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而尊敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來損害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以平安感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。 給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況怎樣，都將為

28、他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假設(shè)你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清晰的指明方向，確保能為顧客提供關(guān)心。篇三：微笑服務(wù)演講稿 微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿 微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最根本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財寶。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和氣、禮貌的感覺，微笑也是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。 笑，是人人天生都會的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露，微笑能讓你忘記不快樂的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是

29、一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境地。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋，最終都會被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比擬特別，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資

30、料后他就回去了，考慮到他這種情況比擬復(fù)雜，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門終于找到 他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很，沒有時間去弄，也找不到_區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我有意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到_區(qū)民政局的號碼及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題，他看到我們這么熱心

31、、積極的為他咨詢，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也趕忙對我說感謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的。 微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，方案生育方面也有許多針對方案生育獨(dú)生子女特別家庭惠明政策，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平常的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時支支吾吾的，不是很情愿說，她怕知道的人多了，會影響她到女兒，我就給她說，你放心，我們是會為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方

32、面的條件，這時她才情愿給我說她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時候被摔了頭，造成精神二級殘，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時 候可以來申請國家的特扶助，一個人可以申請_0多元錢，父母雙方都可以申請，她一聽到我給她解釋了這個政策，趕忙對我說感謝，我們原來根本不知道有這個政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)心，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。 社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己

33、的親人、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重，也贏得了他人的尊重。 第四篇：淺析收費(fèi)站文明服務(wù) 淺析文明服務(wù)暗訪 自高速公路開通以來，人們對服務(wù)的要求越來越高。高速公路文明窗口服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響到我們的道路形象。怎樣才能提高文明服務(wù)水平，呈現(xiàn)主動服務(wù)意識，為司乘提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，值得我們在工作中不斷去探究。 觀看9月份集團(tuán)暗訪分析報告之后我有一下體會： 1、認(rèn)真分析暗訪報告，正確解讀報告要求。社會在開展，人們跟著要求進(jìn)步，所以隨著高速公路文明服務(wù)的深入開展的同時，司乘人員的對我們的

34、要求也越來越高。我們要在強(qiáng)化文明服務(wù)的同時，需要換位思考，傾聽需求，在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量站在司機(jī)車主的角度考慮問題。 2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)應(yīng)從自我做起，從自身找原因，補(bǔ)差補(bǔ)缺。 (1)要在上崗前調(diào)整好心態(tài),不要把不愉快的情緒帶到工作中,養(yǎng)成一個良好的工作習(xí)慣；(2)帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡成為一種與司乘人員交流的方式。我們不能只重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的"內(nèi)容"，為笑而笑，大打折扣的微笑不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)峻損害了文明窗口的形象。 3、觀賞優(yōu)秀的暗訪樣本，取長補(bǔ)短。 首先，本

35、著謙虛的精神去觀賞優(yōu)秀的集團(tuán)暗訪樣本，特別是高分樣本，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為我所用。其次，充分認(rèn)識自身的缺點(diǎn)，加以改正。在觀看樣本時，注意專家點(diǎn)評，為什么能加分，而且能加高分；有的為 什么會扣分，只有清楚的認(rèn)識的了這些，我們才能提高進(jìn)步。 第五篇：收費(fèi)站關(guān)于文明服務(wù)的宣傳稿 朋友們，我們熱愛工作，我們喜愛勞累后的休息；我們喜愛朋友間的小酌，我們更喜愛家人的團(tuán)聚，而這一切都離不開它-平安。平安是家庭的幸福，是工作的歡樂，是單位的效益；是平安、也是一種幸福，更是一種珍愛生命的人生態(tài)度。 是的，人最珍貴的莫過于生命。生命之珍貴，深情地呼喚著人們珍愛生命、善待生命；生命之珍貴，無情地鞭撻著各種漠視生命的行為。 當(dāng)您在學(xué)習(xí)有關(guān)平安操作的規(guī)章時，你是否想到，她是用血的教訓(xùn)換來的！ 當(dāng)您對別人的提醒不以為然時，你又怎能想到，一時的疏忽將會給你個人帶來痛苦，給家庭蒙上陰影、給社會帶來負(fù)擔(dān)、給國家造成損失！ 這些年來，我們看到，聽到的，經(jīng)歷過的，那些由于主觀上不重視平安而釀成的悲劇難道還少嗎？那血淋淋的場面和親人撕心裂肺、哭天喊地的情景，又有哪一幕不讓人觸目驚心