1、總目錄 第一部分 2021年年度工作總結(jié) 第二部分 2021年年度工作計(jì)劃 人力資源部在2021年的工作定位變化較大，為配合公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)而作相應(yīng)調(diào)整，其中有部門(mén)內(nèi)部人員變動(dòng)、部門(mén)定位調(diào)整及部門(mén)定崗定員調(diào)整等因素，同時(shí)部門(mén)工作還要結(jié)合2021年制定的2021年年度工作計(jì)劃，因此，在過(guò)去的一年，部門(mén)有部分的年度計(jì)劃中的工作內(nèi)容未能完成，主要用來(lái)完成其他臨時(shí)性增派的工作內(nèi)容。 參考2021年度工作計(jì)劃，主要工作內(nèi)容完成情況如下： 公司現(xiàn)有在崗工作人員主要分為網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘及內(nèi)部介紹三種途徑。因2021年度未做分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及，因此暫時(shí)無(wú)類別比較。 2021年招聘渠道主要有以下： 周邊同類招聘

2、市場(chǎng)所做比較：年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總?cè)肼?07人，離職78人。備注：其中調(diào)職只包含金海灘跨部門(mén)調(diào)職，不包含總部調(diào)職及其他兄弟單位調(diào)職。整理日期：2021年12月29日1、滿編：127人（宴會(huì)廳廚房除外），缺員：22人；2、 工程部缺員崗位根據(jù)實(shí)際情況訂。2021年度發(fā)放工資總金額為2730738.62元。年度發(fā)放離職工資總計(jì)103661.2元。備注：11月份總經(jīng)辦有2位高級(jí)管理人員離職，造成離職金額臨時(shí)增加。備注：1、法餐廚房按10個(gè)月計(jì)算；會(huì)籍銷售部按7個(gè)月計(jì)算。 2、法餐按10個(gè)月計(jì)算；廚房按2個(gè)月計(jì)算。年度繳納個(gè)人所得稅總計(jì)3851.4元，社保金額總計(jì)207784元。年度總調(diào)薪金

3、額為46650元。年度總津貼額為244751.3元。 自7月份建立了客戶信息反饋制度，要求各對(duì)客部門(mén)針對(duì)每周的客戶意見(jiàn)反饋進(jìn)行記錄，月度進(jìn)行匯總。同時(shí)在早例會(huì)、一站快樂(lè)大使周例會(huì)及員工見(jiàn)面會(huì)等相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，討論相應(yīng)整改方案。 根據(jù)7-12月份以來(lái)的反饋記錄，將各部門(mén)的客戶信息匯總?cè)缦拢耗甓瓤蛻粜畔R總 4月份建立了一站快樂(lè)大使制度，目的在于激勵(lì)部門(mén)員工參與到部門(mén)的日常協(xié)調(diào)和管理工作中來(lái)。其中經(jīng)過(guò)兩次修訂，針對(duì)選舉方法、任職要求、崗位職責(zé)等。 根據(jù)7-12月份以來(lái)的反饋記錄，將各部門(mén)的客戶信息匯總?cè)缦拢簠^(qū)域衛(wèi)生檢查制度部門(mén)經(jīng)理早會(huì)制度酒店總值制度每周檢查制度月度假村內(nèi)部檢查制度 全年員工共

4、請(qǐng)事假72天，其中管家部49天，營(yíng)銷部15天，工程部4天，客務(wù)部2天，人力資源部及宴會(huì)部各1天。 全年員工共請(qǐng)事假104.5天，其中客務(wù)63天，人力資源部15.5天，管家部15天，營(yíng)銷部和工程部各4天，客服部3天，全年事假天數(shù)全年病假天數(shù)1、全年員工年假天數(shù)共為230天。2、全年共有2位員工享受產(chǎn)，共享受產(chǎn)假合計(jì)270.5天。3、年度員工總出勤天數(shù)為33555.5天，員工各類假期休假總天數(shù)為677天。全年員工年假天數(shù)全年員工年假天數(shù)換員工名牌 費(fèi)用 2400 元（8元*300枚）2021年度組織培訓(xùn)38次，參與475人次。 其中企業(yè)文化課程（含員工手冊(cè)）11次，職業(yè)形象塑造（含服務(wù)禮儀）7次，

5、區(qū)域參觀講解10次，化妝技巧4次， 消防安全知識(shí)3次，其他培訓(xùn)課程共3次。每月培訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)講師總授課量每月授課情況分布 2021年，公司比較重視針對(duì)員工業(yè)務(wù)文體生活的關(guān)注，除按既定日期組織常規(guī)類員工活動(dòng)，還安排了其他類別的活動(dòng)類型，受到了廣大員工的喜愛(ài)。缺：1、2021春晚費(fèi)用；2、清遠(yuǎn)行業(yè)考察游費(fèi)用。宿舍分布情況，數(shù)據(jù)截止于2021年12月。1、宿舍總29間，其中一間倉(cāng)庫(kù)，一間小超市加值班房，實(shí)用27間；2、18棟男宿舍105室從2021年1月1日起，撥給“愛(ài)情海號(hào)專用”；3、金海灘員工用宿舍19間，“員工食堂”2間，“園藝”2間，“物業(yè)”3間；4、金海灘員工平均每月入住99人；5、每間宿舍

6、平均入住5人（共20間）。年度宿舍總計(jì)用電73898度，電費(fèi)為50,250元；平均每月4,568元，每人每月36.1元；年度宿舍總計(jì)用水5908噸，水費(fèi)為19,496元；平均每月1,772元，每人每月14元整；1、員工食堂2021年總費(fèi)用為￥742，889元，平均每月￥61，907元；2、平均每位員工每月用餐費(fèi)用約為399元，每日用餐費(fèi)用約為13.3元/天。結(jié)合上頁(yè)數(shù)據(jù)，估算出單個(gè)員工的月成本約為449.1元，日成本約為15元。1-2月因張司機(jī)未作記錄，缺兩個(gè)月，實(shí)際以10個(gè)月作計(jì)算，總公里為29944，平均每月2994.4公里。年度出車(chē)，每日班車(chē)共行駛14719公里，其他類出車(chē)共15225。比例為29：30。1、其中每月人工成本為：2個(gè)司機(jī)工資（以工資標(biāo)準(zhǔn)作計(jì)算）+其他（宿舍水電、加班費(fèi)等）4350；2、全年總費(fèi)加上人工成本共計(jì)為105078元；3、按有記錄的行車(chē)記錄來(lái)計(jì)算成本，3-12月份總公里數(shù)總費(fèi)用90378/3-12月份的總費(fèi)用總公里數(shù)29944 3.02元。備注：6月份以來(lái)納入員工基金管理工作，記錄