1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 找到有效解決問題的方法； 熟知杜絕找借口的關(guān)鍵步驟； 學(xué)會(huì)克服拖延和找借口的方法； 掌握解決問題的具體步驟。解決問題的正確方法一、尋找方法獲取答案面對困難和問題時(shí)， 不同的人會(huì)做出不同的選擇： 有的人不斷向上攀爬， 將自己打造成 解決問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人害怕和退縮，成為成功路上的失敗者；還 有的人有些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成功路上的看客。第一類人之所以能夠成功， 就是因?yàn)楦矣谟雍吞魬?zhàn)問題， 堅(jiān)信世上無難事， 一切問題 都可以找到解決的辦法。1. 別為自己找借口無論面對任何問題，都要敢于嘗試。只有正視問題，尋求突破方法，

2、才能解決問題。世 上無難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何借口。在職場中，任何事情都要努力去嘗試，千萬不要試圖用錯(cuò)誤的推論去判斷正確的結(jié)論。 許多自己認(rèn)為不可能的事情，別人卻認(rèn)為是可能的。案例】因?yàn)槲覜]試過一個(gè)年輕人問一位老太太： “大娘，您會(huì)彈鋼琴嗎？老太太說：“我不知道。 ”年輕人非常納悶： “大娘，您為什么說不知道呢？” 老太太說：“因?yàn)槲覜]有試過。我怎么知道自己會(huì)不會(huì)彈呢？面對生活中的某些問題，不要輕易說不知道，更不要輕易放棄，要敢于嘗試。2. 不是不可能，只是暫時(shí)未找到方法一切皆有可能成功者遇到問題總是找方法，而失敗者總是為自己找借口。 在生活中，要堅(jiān)信凡事都有解

3、決的辦法，將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安?，可能！”。?思維拓展游戲游戲說明參考答案要求：用一筆畫成的四條直線將九個(gè)點(diǎn)連接 起來要求：將9塊蛋糕放在4個(gè)盒子里，而且每個(gè)盒子里的蛋糕不得少于 3塊準(zhǔn)備3個(gè)小盒子和1個(gè)大盒子，每個(gè)小盒子里放3 塊蛋糕，然后把3個(gè)小盒子放進(jìn)大盒子里要求：一筆畫出一個(gè)有圓和圓心的圖案1. 準(zhǔn)備一張白紙，將其中的一角折進(jìn)去；2. 在緊靠折進(jìn)去的紙角處點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)（點(diǎn)在紙的正 面）3. 從這一點(diǎn)開始，在折進(jìn)去的紙的反面向外畫直 線（長度就是圓的半徑）4. 半徑取好后，開始從反面開始畫圓，延伸到紙 的正面后，把折進(jìn)去的一角攤開，在紙的正面畫 完整個(gè)圓。（注：答案見左圖，虛線部分為折進(jìn)去

4、的紙的背 面）要求：一個(gè)礦泉水的瓶蓋被塞進(jìn)了瓶中，用 一支筆、一個(gè)塑料袋和一條細(xì)繩將瓶蓋從中 取出注意：三種工具并不一定全部都使用1. 將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶口處；2. 將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶外；3. 往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶內(nèi)的空間，用力 向外拉，把瓶口處的瓶蓋擠岀瓶外表1中有些問題看似不能解決，其實(shí)只要突破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框 框，突破自我設(shè)限，遇到問題勿說“不可能”，努力嘗試開發(fā)自己的大腦，就會(huì)找到問題的解決之道。所謂沒有辦法，就是沒有想出新辦法在職場中， 當(dāng)遇到未曾做過的事情和問題時(shí)， 不要退縮。 要意識到每個(gè)問題都是鍛煉自 己的機(jī)會(huì)，也是提升自身能力

5、的一次機(jī)會(huì)。有時(shí)候不是沒辦法， 而是根本就沒有動(dòng)腦筋想新辦法。 事實(shí)上， 只要用一種宏大的視野 和綜合全局的胸懷看問題， 運(yùn)用靈活多變的思考方式和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問題， 就會(huì)發(fā)現(xiàn) 沒有解決不了的問題?！景咐堪⒈坷语瀲蹩瓷狭似矫癜⒈康奈椿槠蓿?想要強(qiáng)行霸占， 但又害怕有失風(fēng)度， 于是就要 求阿笨完成一個(gè)任務(wù)： 在一個(gè)同時(shí)只能烙兩張餅的鍋中， 要求阿笨在 3 分鐘內(nèi)烙出 3 張餅，每張必須烙兩面，每面烙 1 分鐘。按照常規(guī)，完成這個(gè)任務(wù)最少需要 4分鐘的時(shí)間， 大家都覺得阿笨肯定完不成 任務(wù)。沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了辦法：第一分鐘，他先烙兩張餅。 第二分鐘，把一張翻烙，另一張取

6、出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他把烙好的 一張取出， 另一張翻烙， 并把第一次取出的那張又放回到鍋里開始翻烙， 順利完成 了國王交辦的任務(wù)。最后，國王只好放棄了。國王布置得看似完不成的任務(wù)，阿笨卻想出了有效的應(yīng)對辦法。很多時(shí)候，只要集中 精力思考問題，就能找到答案，方法不是沒有，而是沒被發(fā)現(xiàn)而已。生命中的每天都是 “現(xiàn)場直播” ，每個(gè)人都在書寫自己的人生歷史， 面對困難和問題時(shí)， 唯一的正確選擇就是把它攻破。如果一個(gè)人覺得尋找方法比較痛苦，在問題面前選擇逃避， 將來就會(huì)付出慘痛的代價(jià)。二、提問題解決答案1. 如何才能會(huì)提問題解決問題的最好方法，就是要學(xué)會(huì)提問題。對于身邊發(fā)生的任何事情， 人們

7、都會(huì)給自己定義一個(gè)問題， 隨之， 大腦會(huì)為其準(zhǔn)備一個(gè) 答案， 在問與答的過程中，找到想要的答案。 如果提出的問題是正確的，就能發(fā)揮很大的能 量。一件事情可能與否， 在很大程度上取決于提問的方式、使用的字眼和表達(dá)方式等。 可以 說，正確的提問能夠指導(dǎo)人們沿著正確的方向?qū)ふ曳椒ê痛鸢?。許多人在面對問題時(shí)，總是說“我不會(huì)” “我沒有背景” “我沒有靠山”之類的話，這樣 就只能在機(jī)會(huì)面前成為看客。 正確的做法是， 將注意力的焦點(diǎn)放在答案上， 引導(dǎo)自己提出正 確問題。2. 應(yīng)該提什么問題 在工作中面臨各種事情時(shí)，應(yīng)該提出以下問題： 第一，這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？ 第二，還有哪些可以改進(jìn)之處？ 第三，

8、怎樣做才能得到所想要的結(jié)果？ 第四，如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤不能再犯？ 第五，如何讓自己快樂地解決問題，達(dá)到希望的結(jié)果？3. 解決問題的具體步驟在解決問題時(shí)，需要掌握以下的步驟： 第一，遇到問題先要控制好自己的情緒； 第二，列出所有問題；第三，列出所有導(dǎo)致問題的原因，并依據(jù)難度排列順序； 第四，針對每個(gè)原因提出解決方案，并馬上行動(dòng)； 第五，修正方法直到達(dá)成解決問題的目的。4. 需要避免的錯(cuò)誤 許多員工遇到問題時(shí)，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會(huì)出現(xiàn)行為失控。因 此善于解決問題的人，一般都是會(huì)提問的人。提出正確的問題后，還要避免出現(xiàn)以下錯(cuò)誤： 第一，注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位。提問題時(shí)，要將

9、90%的注意力放在尋求解決方案上，而非問題本身。第二，提出消極的問題。消極的問題容易對人造成不利影響，比如我為什么這么倒霉， 為什么會(huì)發(fā)生這樣的事等。第三， 忘記記錄問題。提問時(shí)要養(yǎng)成一種好習(xí)慣， 隨時(shí)用筆把問題寫在工作日志上，逐步發(fā)問，最后就能找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現(xiàn)象，企業(yè)管理者需要掌握四個(gè)關(guān)鍵步驟。1. 嚴(yán)格流程企業(yè)流程分為三部分：業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程。流程設(shè)計(jì)合理， 就能確保工作質(zhì)量， 使工作做到“三化” 標(biāo)準(zhǔn)化、 表格化和流程化。 這樣員工就比較清楚工作的先后順序， 有效避免偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。 很多時(shí)候， 員工之所以會(huì) 找借口，是因?yàn)榱鞒逃新┒础?/p>

10、2. 強(qiáng)化制度監(jiān)管 企業(yè)要加強(qiáng)對員工的制度監(jiān)管，要求員工嚴(yán)格按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)地工作。 流程和標(biāo)準(zhǔn)就是要求員工做正確的事情， 如果員工違反流程， 導(dǎo)致工作出現(xiàn)差錯(cuò)， 就要 付出時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本的代價(jià)。3. 教化人心企業(yè)要通過教育、培訓(xùn)和引導(dǎo)示范來教化人心。教育和培訓(xùn)是兩種不同的教化方式， 教育是使人養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣， 而培訓(xùn)主要是用來改 變?nèi)说挠^念。一個(gè)人如果觀念錯(cuò)誤， 就會(huì)導(dǎo)致行為錯(cuò)誤， 最后就會(huì)導(dǎo)致不良性格的形成，而 性格又決定命運(yùn)，因此人要接受正確的教育和培訓(xùn)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要想使員工不找借口，首先自己要做好榜樣，言必行、行必果。企業(yè)管 理者要想做到規(guī)范管理，就要牢記以下三句話：人

11、不知廉恥將無法管理 人在社會(huì)上生存，必須要懂得廉恥。如果不懂廉恥，事情的對錯(cuò)就失去了評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)， 企業(yè)自然無法得到有效的管理。人不知禮儀將無法行法 禮儀禮節(jié)對企業(yè)和員工非常重要， 然而許多員工在工作中不懂禮儀， 比如不懂得在合適 的場合如何著裝。職業(yè)化的員工總會(huì)在對的時(shí)間，用對的方法，做好對的事情。 秩序是天堂的第一法律社會(huì)要靠規(guī)則來運(yùn)行， 人們要靠規(guī)則來生存。 社會(huì)之所以井然有序， 是因?yàn)槿藗冊趪?yán)格 按照規(guī)律做事。對于企業(yè)而言，規(guī)章、制度、流程都是規(guī)則。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、 流程制度以及管理者的指令， 都需要通過員工執(zhí)行才能發(fā)揮作用、 得 到落實(shí)。因此， 管理者首先要培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，讓員工把

12、服從當(dāng)成習(xí)慣，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者的思路， 擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度， 不折不扣地執(zhí)行工作中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 如果員工不 服從管理者的指揮，企業(yè)的執(zhí)行力就無法得到保證。要點(diǎn)提示杜絕找借口的四個(gè)關(guān)鍵步驟： 嚴(yán)格流程設(shè)計(jì)； 強(qiáng)化制度監(jiān)管； 教化人心； 點(diǎn)亮員工心燈。4. 點(diǎn)亮員工的心燈要想讓員工不找借口， 企業(yè)就要點(diǎn)亮員工的心燈， 幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃， 讓員工 看到希望和前途，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力和積極性。企業(yè)管理者要明白，給員工夢想比給員工金錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法別找借口找方法， 是成功者提升執(zhí)行能力過程中必須相信的一個(gè)信念。 要想真正做到這 一點(diǎn)，就必須掌握克服拖延和找

13、借口的五大方法。1. 設(shè)定短期目標(biāo)在工作中要設(shè)定自己的短期目標(biāo)， 并努力達(dá)成。 一個(gè)人如果在職場上沒有目標(biāo)， 就是對 自己不負(fù)責(zé)。因此尋找發(fā)展平臺，找到欣賞自己的人是很重要的。此外，要想達(dá)成目標(biāo)，還需在職場中找到“三靠” ：靠本事、靠機(jī)會(huì)、靠人際關(guān)系。要想在企業(yè)中有良好發(fā)展， 就要為自己設(shè)定明確的生存發(fā)展目標(biāo)， 既要選對行業(yè)， 又要 跟對“貴人” 、做對事情，這是人成長的三大關(guān)鍵要素。首先，并非所有行業(yè)的收入水平都 相同， 一個(gè)人所選的行業(yè)決定了其在職場生命中的周期長短。 其次，要找對欣賞自己的 “貴 人”，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步” ，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶就是職場中的 “貴人

14、”。要點(diǎn)提示 在職場生存要找到“三靠” 靠本事； 靠機(jī)會(huì)； 靠人際關(guān)系。2. 設(shè)定最后期限每做一件事情， 都要為自己設(shè)定完成的最后期限。 如果總是等待和拖延， 就會(huì)錯(cuò)過許多 機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是努力創(chuàng)造出來的，不是等出來的。3. 固定行動(dòng)時(shí)間要為每件事情確定固定的行動(dòng)時(shí)間， 在固定的時(shí)間做固定的事情， 尤其要提醒自己做正 確的事情，不要做一些與成長無關(guān)的事情。4. 求助于“貴人”求助于“貴人” ，可以讓他們幫助和督促自己完成工作目標(biāo)。5. 對自己的承諾負(fù)責(zé)工作中要對自己的承諾負(fù)責(zé)，最好請別人來監(jiān)督。 比如， 如果要做一件事情，就可以告 訴身邊的熟人，讓他們?nèi)齻€(gè)月后問自己結(jié)果。這種監(jiān)督是我們前進(jìn)的動(dòng)力之

15、一。人生就是一個(gè)不斷解決問題的過程， 每個(gè)人都要承擔(dān)與生俱來的責(zé)任和使命。 只有用使 命來駕馭生命，生活才能活出精彩。五、訓(xùn)練突破思維的五個(gè)方法1. 多杈樹法多杈樹法是一個(gè)極具實(shí)用價(jià)值的分析問題的工具， 任何復(fù)雜的問題都能通過它進(jìn)行分析，并衍變成若干越來越簡單的問題。多杈樹法的核心技巧是不斷提問。遇到問題將其表示成一個(gè)樹狀的結(jié)構(gòu)，樹干代表大目標(biāo)，每一根樹枝代表小目標(biāo)，葉子代表即時(shí)目標(biāo)，即現(xiàn)在要做的每件事。型分析法T型分析法是在遇到問題時(shí)，拿出一張紙，分別在T字左右寫下優(yōu)缺點(diǎn)，然后進(jìn)行綜合判斷。它適用于多個(gè)答案的深度分析對比，能夠幫助我們做出正確的選擇。3. 頭腦風(fēng)暴法頭道風(fēng)暴法，就是針對一個(gè)問

16、題，大家各抒己見，討論對與錯(cuò)，以求快速找到解決問題的方法。頭腦風(fēng)暴法要遵從以下規(guī)則：第一，集中思想；第二，自由奔放；第三，延遲評判；第四，以量求質(zhì)；第五，組合運(yùn)用等。循環(huán)法PDCA循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做計(jì)劃，然后執(zhí)行、檢查，最后再行動(dòng)，如圖1所示。圖1戴明法（PDCA法）示意圖分析法SWOT分析法是一種用于檢測公司運(yùn)營與公司環(huán)境的工具。這是編制計(jì)劃的首要步驟,能夠幫助市場營銷人員將精力集中在關(guān)鍵問題上。該方法主要是找出事情的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四種因素，然后進(jìn)行綜合分析。PTC010504|解決冋題的止確萬1.01 I單選題正確1. 對于一些看似不可能解決的問題，應(yīng)該持有的做法不包括

17、：ff808081364e9c1. A放棄，不予理睬2. B要將所謂的不可能”變成不，可能！ ”3. C努力嘗試開發(fā)自己的大腦4. D突破自我設(shè)限正確2. 下列選項(xiàng)中，不屬于有效解決問題應(yīng)具備的態(tài)度是:ff808081364e9c1. A宏大的全局視野2. * B固有的工作套路3. C靈活多變的思維4. D隨機(jī)應(yīng)變的智慧正確3. 要想學(xué)會(huì)提問題，就要把注意力的焦點(diǎn)放在（）上面。ff808081364e9c3. C問題4. D人物正確4. 在處理各種事情時(shí)，應(yīng)該提出的問題不包括:ff808081364e9c1. A還有哪些方面可以改進(jìn)？2. B這件事情的發(fā)生有哪些好機(jī)會(huì)？3. C為什么倒霉的總是

18、我？4. D如果要得到想要的結(jié)果，有哪些錯(cuò)誤需要避免?正確5. 在面對某件事情提出問題時(shí)，需要避免的錯(cuò)誤不包括:ff808081364e9c1. A提出消極問題2. B列出所有問題3. C忘記記錄問題4. JD注意力焦點(diǎn)錯(cuò)位正確6. 多杈樹法是訓(xùn)練突破思維的重要方法，其核心是:ff808081364e9c3. C深度分析4. D以量求質(zhì)錯(cuò)誤7. 解決問題的第一個(gè)關(guān)鍵步驟是:ff808081364e9c1. A控制好自己的情緒2. B將問題進(jìn)行排序3. C寫岀行動(dòng)方案并努力完成4. D檢查并修正解決方法正確8. 下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)流程組成部分的是：ff808081364e9c1. A業(yè)務(wù)流程2. B服務(wù)流程3. J|c管理流程4. D戰(zhàn)略流程正確9. 企業(yè)要使員工在工作中不找借口，就要點(diǎn)亮員工的心燈，其核心是:ff808081364e9c3. C改善員工的辦公環(huán)境4. D改善與員工的關(guān)系正確10. 下列選項(xiàng)中，不屬于克服拖延和找借口有效方法的是:ff808081364e9c1. A固定行動(dòng)時(shí)間2. B設(shè)定最后期限3. C設(shè)定長期目標(biāo)4. J|D對自己的承諾負(fù)責(zé)判斷題正確循環(huán)法，也叫戴明法，指的是先做檢查，然后計(jì)劃、執(zhí)行，最后再行動(dòng)。此種說法:ff8080813