1、引入IS09000: 2001標(biāo)準(zhǔn)模式建立實(shí)驗(yàn)室管理體系高等學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基本場(chǎng)所，是進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的前沿陣地，是開(kāi)展科學(xué)研究和出人才、出成果的重要基地，是辦好高等學(xué)校的基本條件之一。以往高等 學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的建制是根據(jù)某種實(shí)驗(yàn)要求，組合一定量的實(shí)驗(yàn)技術(shù)條件，建立符合該實(shí)驗(yàn) 要求的實(shí)驗(yàn)室的設(shè)置方式。這種以分散型管理模式建制的實(shí)驗(yàn)室，其特點(diǎn)是專業(yè)分得過(guò) 細(xì)，專業(yè)面窄，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室僅為一門(mén)或兩門(mén)課程服務(wù)，依附于課程，歸各系、室管理。這種管理模式雖對(duì)配合理論教學(xué)、驗(yàn)證課堂理論和理論聯(lián)系實(shí)際起到過(guò)一定的積極作用，但隨著高等學(xué)校教育管理制度的不斷改革和21世紀(jì)對(duì)人才質(zhì)量、素質(zhì)的要求，這種實(shí)驗(yàn)室管理

2、模式日益顯露出不足和弊端：實(shí)驗(yàn)室規(guī)模小，功能單一，實(shí)驗(yàn)室處于從屬地位， 不僅人員、設(shè)備、房屋的使用效益低，而且影響學(xué)生實(shí)驗(yàn)技能、綜合能力和創(chuàng)新能力的 培養(yǎng)，影響學(xué)科之間的滲透和科研協(xié)作等。為了使實(shí)驗(yàn)室建制適應(yīng)教育事業(yè)和科學(xué)技術(shù) 的發(fā)展，節(jié)省投資，充分發(fā)揮技術(shù)人員、 儀器設(shè)備和房屋的效益， 改善教學(xué)條件，從2001 年開(kāi)始，我校整合資源，在計(jì)算中心實(shí)驗(yàn)室基礎(chǔ)上組建校級(jí)實(shí)驗(yàn)中心。組建后的實(shí)驗(yàn)中心主要任務(wù)是配合學(xué)校教學(xué)部門(mén)完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)，同時(shí)也是面向社會(huì) 的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)基地和進(jìn)行信息技術(shù)教育的重要基地。實(shí)驗(yàn)室管理人員大多是年輕人，其 特點(diǎn)：充滿朝氣、計(jì)算機(jī)維護(hù)能力強(qiáng)，接受新知識(shí)快，但組織、管理能力較差，

3、如何保 障實(shí)驗(yàn)教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量成為重中之重。為此，2003年，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室管理中，導(dǎo)入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立了符合ISO9000: 2001質(zhì)量體系要求的教學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，制定了中心質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)， 并在2004年12月通過(guò)ISO9000： 2001版質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這對(duì)保證教育、培訓(xùn)質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、ISO9000：2001 原理引入實(shí)驗(yàn)室管理的可行性標(biāo)準(zhǔn)的管理思想蘊(yùn)涵了預(yù)防、監(jiān)督和自我改進(jìn)三大科學(xué)機(jī)制，既通過(guò)管理系統(tǒng)化保證 管理的封閉性，又通過(guò)管理文件體系化強(qiáng)調(diào)管理的可執(zhí)行性，使實(shí)驗(yàn)室管理的全過(guò)程 從服務(wù)策劃、教學(xué)、培訓(xùn)服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)實(shí)施，到后續(xù)服務(wù)及其結(jié)果

4、始終在有效的監(jiān) 督機(jī)制下進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全員性、全面性和全程性。中心作為服務(wù)全校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)，首先樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需 求為導(dǎo)向，注重分析學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)可能產(chǎn)生的需求，同時(shí)關(guān)注 學(xué)生在計(jì)算機(jī)相關(guān)課程學(xué)習(xí)中所需要的支持和幫助。在日常的機(jī)房維護(hù)和服務(wù)工作中 注重員工素質(zhì)和技術(shù)水平的提高。二、ISO90O0： 2001 原理引入實(shí)驗(yàn)室管理的符合性 “質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程， 控制所有過(guò)程的質(zhì)量” 是 ISO9000：2001 質(zhì)量管理原理的核 心。 ISO9000 的基本思想是“過(guò)程控制”和“質(zhì)量改進(jìn)” 。認(rèn)為“過(guò)程控制”是保證產(chǎn) 品質(zhì)量的有效方法；強(qiáng)調(diào)過(guò)程控

5、制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理必須堅(jiān)持質(zhì) 量改進(jìn)，質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化質(zhì)量體系。文件化質(zhì)量體系包括組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及人員的職責(zé)，規(guī)范 各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的程序文件以及業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)等。這些文件與實(shí)驗(yàn)室管理制度、工作 規(guī)范的內(nèi)容是一致的。 文件化質(zhì)量體系的實(shí)施是完全符合實(shí)驗(yàn)室管理工作提高規(guī)范化、 制度化程度的要求的。三、ISO9000： 2001 原理引入實(shí)驗(yàn)室管理的持續(xù)性通過(guò) ISO9000 ：2001 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，規(guī)范教學(xué)、培訓(xùn)管理過(guò)程，建立自我完善和可持續(xù)發(fā)展機(jī)制， 構(gòu)建現(xiàn)代教學(xué)管理制度， 樹(shù)立全新服務(wù)理念， 完善和規(guī)范教學(xué)管理 。我們制定了質(zhì)量

6、方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針： 為全校提供滿足需要的教學(xué)環(huán)境為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù) 為社會(huì)培養(yǎng)具有適用技能的各類人才。質(zhì)量目標(biāo)： 重大安全和教學(xué)責(zé)任事故為 0； 現(xiàn)有儀器設(shè)備（固定資產(chǎn)）完好率不低于80% 教學(xué)環(huán)境 5S 達(dá)標(biāo)率不低于 80%； 培訓(xùn)服務(wù)滿意度達(dá)到 90%以上ISO9001：2000 版質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，中心力求按照“策劃-實(shí)施 -檢查 - 改進(jìn)”的模式不斷完善自身。中心在文件管理，職責(zé)職能及目標(biāo)，資源保障，服務(wù)實(shí)現(xiàn)，檢查 與分析，持續(xù)改進(jìn)方面根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求制定了 16 個(gè)程序文件和 30 余個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和 65 個(gè)記錄表格，來(lái)控制過(guò)程，基本實(shí)現(xiàn)了“凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)

7、責(zé)，凡事有程序，凡事 有監(jiān)督”。使整個(gè)中心的機(jī)房管理更加規(guī)范化、秩序化、科學(xué)化以及信息化四、通過(guò)運(yùn)行質(zhì)量體系，在實(shí)驗(yàn)室管理上取得了以下優(yōu)勢(shì)1）有利于落實(shí)崗位責(zé)任制中心質(zhì)量體系用崗位工作指導(dǎo)書(shū)規(guī)定各具體崗位的上級(jí)主管、崗位職責(zé)和工作流 程，使得行政管理層次清楚，職責(zé)分明，杜絕了推倭扯皮現(xiàn)象，崗位工作責(zé)任制得 到真正落實(shí)。2）有利于實(shí)驗(yàn)室管理的規(guī)范化質(zhì)量體系建立了文件與資料控制程序， 確立了文件資料的受控范圍， 建立了分級(jí)分 類管理系統(tǒng)，有利于實(shí)驗(yàn)室管理的規(guī)范化進(jìn)程。另外， 質(zhì)量記錄控制程序?qū)芾磉^(guò)程的各項(xiàng)重大活動(dòng)， 規(guī)定了必需的質(zhì)量記錄， 及 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)、收集、保存與歸檔范圍，使工作規(guī)范化程

8、度進(jìn)一步提高。3 ）有利于管理手段的科學(xué)化 質(zhì)量體系通過(guò)定期的內(nèi)部審核對(duì) “說(shuō)到”、“做到”和“記錄” 的情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。 由于分析與評(píng)價(jià)比較客觀， 存在的問(wèn)題在經(jīng)過(guò)被審核方的認(rèn)可后確認(rèn)， 且改進(jìn)工作 有措施、有驗(yàn)收，因此審核方法科學(xué)有效。4）服務(wù)質(zhì)量的提高 中心是服務(wù)性組織， 應(yīng)按照學(xué)習(xí)者的要求， 認(rèn)真細(xì)致地設(shè)計(jì)為教學(xué)、 培訓(xùn)服務(wù)的規(guī) 范（即課程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等） 、實(shí)驗(yàn)室管理的規(guī)范（即部門(mén)崗位職責(zé)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、 有關(guān)制度等） 。實(shí)驗(yàn)室管理質(zhì)量控制規(guī)范（如有關(guān)制度） ，重視教學(xué)、 培訓(xùn)服務(wù)業(yè)績(jī) 分析過(guò)程。5）創(chuàng)新教學(xué)、培訓(xùn)服務(wù) 組織通過(guò)設(shè)計(jì)把來(lái)自學(xué)員和其他方面的要求轉(zhuǎn)化為教學(xué)、 培訓(xùn)、 監(jiān)控

9、服務(wù)等技術(shù)規(guī) 范和文體，體現(xiàn)了質(zhì)量的適用性。在教學(xué)、培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、模式、方法上要不斷 創(chuàng)新和改革，需要經(jīng)過(guò)預(yù)先規(guī)定的設(shè)計(jì)程序，以保證教學(xué)、培訓(xùn)和服務(wù)的質(zhì)量。五、依照 ISO9000：2001 過(guò)程原理實(shí)施控制 1）質(zhì)量體系建立策劃：中心現(xiàn)狀需求分析、質(zhì)量體系診斷；制定工作計(jì)劃和程序；建 立取證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制；進(jìn)行 ISO9000： 2001 動(dòng)員、骨干培訓(xùn)。2）質(zhì)量體系的總體設(shè)計(jì)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)計(jì)；質(zhì)量體系的總體設(shè)計(jì)、確定體 系結(jié)構(gòu)； ISO9000 的采用程度設(shè)計(jì)。3）質(zhì)量體系的建立：組織架構(gòu)建立設(shè)計(jì)；質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限規(guī)定；質(zhì)量體系資源配置及 投入方案；管理方法培訓(xùn)；質(zhì)量體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)；質(zhì)量體系文件編制；體系文件 的修改、審定、批準(zhǔn)、頒發(fā)。4）質(zhì)量體系的實(shí)施及完善：體系實(shí)施動(dòng)員和培訓(xùn)；體系的運(yùn)行和完善；內(nèi)審員培訓(xùn)； 內(nèi)部質(zhì)量體系審核；認(rèn)證前質(zhì)量體系模擬審核。5）質(zhì)量體系認(rèn)證：提交認(rèn)證申請(qǐng)；