1、某某創(chuàng)建“物業(yè)管理市級(jí)示范項(xiàng)目”規(guī)劃和實(shí)施方案某某項(xiàng)目位于含笑大道中段市體中心正對(duì)面，與誠上商業(yè)廣場(chǎng)為鄰。坐擁運(yùn)動(dòng)、娛樂、休閑、教育、商業(yè)、醫(yī)療、交通等7大生活配套，融和集團(tuán)歷經(jīng)10年錘煉，遵循“為居者著想、唯品質(zhì)至上”的開發(fā)理念。精心打造15萬恢弘版圖，1000皇家會(huì)所，九大主題皇家園林，規(guī)劃15棟18層新古典主義建筑群落，締造88-149的皇家尊貴府邸，為城市資本人士量身定制榮耀家族的徽章。融和金色藍(lán)庭項(xiàng)目總占地面積，總建筑面積，容積率，建筑密度，綠化率，綠化覆蓋率。為樹立公司的物業(yè)管理品牌，使小區(qū)的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，打造環(huán)境優(yōu)美、治安穩(wěn)定、住戶安居樂業(yè)、團(tuán)結(jié)和睦的小區(qū)，現(xiàn)制定如下創(chuàng)建

2、永安市優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目小區(qū)工作規(guī)劃和實(shí)施方案。一、目的通過“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章管理制度，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；搞好小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作；建立一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面提高物業(yè)管理服務(wù)和管理水平。二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)融和金色藍(lán)庭具有獨(dú)特的建筑歐式風(fēng)格、合理的布局、清新優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。我們按照全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，提出管理服務(wù)達(dá)到如下目標(biāo)：1、建立和完善房屋共用設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主/住戶的檔案資料，并分類成冊(cè)；2、定期向業(yè)主/住戶征求意見，滿意率達(dá)95%以上；3、房屋完好率達(dá)98%以上，無損壞和私搭亂建現(xiàn)象；4、實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證房屋零修、急修及時(shí)率

3、達(dá)100%，返修率控制在1%以下；5、公用設(shè)施完好率達(dá)98%以上，各種設(shè)備完好率為100%；6、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故，內(nèi)部無治安責(zé)任事故，治安案發(fā)率、火災(zāi)發(fā)生率在1%以下；7、小區(qū)內(nèi)路面無紙屑、煙頭、雜物，無衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達(dá)99%以上；8、綠化完好率為98%以上，綠地?zé)o踐踏、占用、破壞，無土裸現(xiàn)象；9、定期開展生動(dòng)活潑、形式多樣、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，全年開展各項(xiàng)大型活動(dòng)不少于3至5次；三、“創(chuàng)優(yōu)”工作計(jì)劃序號(hào)工作項(xiàng)目完成時(shí)間備注1成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組10月12日2公司及服務(wù)中心召開“創(chuàng)優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)10月2日3自我測(cè)評(píng)、對(duì)照打分10

4、月11日物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則4各部門制定“創(chuàng)優(yōu)”整改計(jì)劃11月2日5評(píng)優(yōu)專家現(xiàn)檢現(xiàn)評(píng)11月10日6完善整改計(jì)劃11月15日7實(shí)施資料、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施整改11月16日8評(píng)優(yōu)匯報(bào)材料11月20日9模擬考評(píng)11月1日10對(duì)模擬考評(píng)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改11月3日11迎創(chuàng)優(yōu)考評(píng)11月22日12對(duì)創(chuàng)優(yōu)考評(píng)專家提出不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改11月24日四、實(shí)施方案1、成立“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，分工負(fù)責(zé)?！皠?chuàng)優(yōu)”工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)全國示范項(xiàng)目住宅小區(qū)”的先決條件。為使“創(chuàng)優(yōu)”工作順利進(jìn)行，公司成立“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，進(jìn)行總指揮；負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)

5、工作的全面計(jì)劃、指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施；組員為：喻群、黃玉婷、張良、譚宏庚、韓慶秋負(fù)責(zé)統(tǒng)籌創(chuàng)優(yōu)（資料、環(huán)境、設(shè)備、材料、宣傳）具體工作的落實(shí)和跟進(jìn)。根據(jù)金色藍(lán)庭實(shí)際情況，按照示范項(xiàng)目小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)建永安物業(yè)管理示范項(xiàng)目，實(shí)行服務(wù)中心經(jīng)理責(zé)任制，由金色藍(lán)庭服務(wù)中心實(shí)施整體創(chuàng)優(yōu)工作，成立創(chuàng)優(yōu)工作小組具體內(nèi)容、責(zé)任人作如下安排：（1）服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)總負(fù)責(zé)：喻群（服務(wù)中心經(jīng)理）（2）資料組組長(zhǎng)：黃玉婷（服務(wù)中心客服主管）（3）維序組組長(zhǎng)：譚宏庚（服務(wù)中心維序隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)）（3）環(huán)境組組長(zhǎng)：張良（綠化主管）（4）設(shè)備組組長(zhǎng)：韓慶秋（工程組長(zhǎng)）2、“創(chuàng)優(yōu)”“迎檢”整改經(jīng)費(fèi)開支“創(chuàng)優(yōu)”過程中有相當(dāng)部分軟硬件需要整改

6、，涉及到相應(yīng)的費(fèi)用，整改費(fèi)用本著實(shí)用、實(shí)惠、實(shí)價(jià)的原則。序號(hào)整改工作內(nèi)容整改費(fèi)用小計(jì)備注人工費(fèi)材料費(fèi)1觀湖亭水泵無法噴水內(nèi)部整改60元60元2綠化地未完全覆蓋內(nèi)部整改移植3外墻清洗內(nèi)部整改200元200元4樓道燈不亮工程人員維修30元30元5檔案材料不齊整購買檔案柜3800元3800元3、創(chuàng)優(yōu)工作整改處理流程圖問 題處 理能否自行解決開專題會(huì)議確定解決方案No自行解決創(chuàng)優(yōu)小組組長(zhǎng)匯報(bào)已完成（拍照）、保持組織評(píng)驗(yàn)符合達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)No核銷此項(xiàng)問題維 持Yes五、宣傳動(dòng)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)優(yōu)”工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經(jīng)理主持召開動(dòng)員大會(huì)，宣講“創(chuàng)優(yōu)”工作的目的和意義、標(biāo)準(zhǔn)及方法，對(duì)全體員工進(jìn)行

7、動(dòng)員。教育員工以此次“創(chuàng)優(yōu)”工作為動(dòng)力，推動(dòng)公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺(tái)階。 服務(wù)中心各部門根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合動(dòng)員會(huì)議精神，組織員工學(xué)習(xí)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，讓員工了解公司的發(fā)展歷程及未來發(fā)展，以此激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。 同時(shí)為了爭(zhēng)得金色藍(lán)庭業(yè)主/住戶和開發(fā)商的支持、配合，我們還利用小區(qū)的宣傳向業(yè)主/住戶進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的知曉率。六、提出申請(qǐng)，評(píng)測(cè)現(xiàn)狀11月份，正式申報(bào)參加物業(yè)管理市級(jí)示范住宅小區(qū)評(píng)選的申請(qǐng)及有關(guān)材料。之后，以全國物業(yè)管理示范小區(qū)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自測(cè)自評(píng)，嚴(yán)格打分，找差距、查原因、想辦法、落實(shí)情況，限期整改。七、積極開展各項(xiàng)工

8、作各部門對(duì)照自評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，并進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，使之保持在高水準(zhǔn)之上。對(duì) 不合格的項(xiàng)目作全面整改，逐步、逐件落實(shí)，力求整改一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)、達(dá)標(biāo)一項(xiàng)，主要工作有：1、資料的收集、整理、補(bǔ)充和完善，力求創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范化；2、設(shè)備設(shè)施等硬件方面及VI視覺識(shí)別系統(tǒng)的建立和整改；3、完善維修基金的管理使用制度；4、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，組織開展健康向上、有益身心的社區(qū)文化娛樂活動(dòng)；5、改善傳統(tǒng)管理模式，方便業(yè)主/用戶，積極開展全方位、多形式的有償服務(wù)工作。八、準(zhǔn)備迎檢階段1、10月11日前，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢自評(píng)。填寫自評(píng)預(yù)檢表；2、11月1日前模擬考評(píng)，對(duì)照初檢結(jié)果找出差距，充實(shí)提高；3、1

9、1月22日后準(zhǔn)備迎接國優(yōu)考評(píng)組驗(yàn)收，力爭(zhēng)通過“物業(yè)管理市級(jí)示范項(xiàng)目”考評(píng)；4、11月24日后對(duì)市優(yōu)提出考評(píng)意見及不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改；九、總結(jié)提高階段時(shí)間：考評(píng)之后主要是根據(jù)考評(píng)專家提出的意見和建議，對(duì)小區(qū)存在的問題給予解決和處理，總結(jié)大宅小區(qū)“創(chuàng)優(yōu)”工作的經(jīng)驗(yàn)，提出鞏固“創(chuàng)優(yōu)”成果的具體要求，同時(shí)對(duì)在“創(chuàng)優(yōu)”工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人加以表彰，大力弘揚(yáng)先進(jìn)，使公司物業(yè)管理工作從思想認(rèn)識(shí)至實(shí)際操作產(chǎn)生一個(gè)飛躍，全面提高員工的素質(zhì)及管理水平，為以后更高一層的創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十、幾點(diǎn)要求為保障“創(chuàng)優(yōu)”工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期目的，要求公司上下同心協(xié)力，在“創(chuàng)優(yōu)”工作中必須做到：1、高度重視，親力親為。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必把“創(chuàng)優(yōu)“工作納入議事日程，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，重點(diǎn)解剖，解決”創(chuàng)優(yōu)“工作中難度大、且又牽涉達(dá)標(biāo)全局的疑難問題，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、催辦督導(dǎo)和推進(jìn)工作。2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財(cái)力上保證“創(chuàng)優(yōu)“工作”一路綠燈“，促進(jìn)”創(chuàng)優(yōu)“工作的進(jìn)程。3、堅(jiān)決克服“應(yīng)付過關(guān)“的僥幸心理。反對(duì)表面文章等虛假、浮夸現(xiàn)象。要腳踏實(shí)地，干實(shí)事、求實(shí)效，為公司物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量上水平、服務(wù)上檔次以及員工素質(zhì)上臺(tái)階而做出最大的努力。4、