1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶代理制實(shí)施方法業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶代理制實(shí)施方法為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的要求， 按照“優(yōu)質(zhì)、方便、標(biāo)準(zhǔn)、 真誠的供電服 務(wù)方針，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的效勞機(jī)制，提高業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝效率和供電效勞水平，分公司向社會(huì)承諾 “50千瓦千伏安及以上 客戶實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制，方便客戶 。由客戶代表完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán) 節(jié)的工作，一口對(duì)外，一條龍效勞，具體規(guī)定如下：一、客戶代理制效勞對(duì)象：采用 10 千伏及以上電壓等級(jí)供電的、專用 變壓器容量在50KVA及以上客戶用電業(yè)務(wù)，包括新裝、增容和輸變電 設(shè)施遷移等。二、業(yè)擴(kuò)全部流程分為三個(gè)階段， 既方案確定、 工程施工和驗(yàn)收送電。三、客戶代表的職責(zé)：客戶代表負(fù)責(zé)

2、確定供電方案和驗(yàn)收送電工作的 組織和實(shí)施；代表客戶完成供電部門所需全部用電手續(xù)。1、客戶代表接到客戶申請(qǐng)后， 具體指導(dǎo)客戶填寫供電申請(qǐng)及各種表格， 認(rèn)真檢查客戶應(yīng)向供電部門提供的資料是否齊全完備，并向客戶發(fā)放 業(yè)擴(kuò)效勞聯(lián)系卡。2、客戶代表按照審批程序辦理審批手續(xù)后，按照分公司高壓業(yè)擴(kuò)流程 的有關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)有關(guān)部門制定供電方案。業(yè)擴(kuò)供電方案應(yīng)包含全部 新建及改造工程內(nèi)容。業(yè)擴(kuò)方案由客戶代表以供電方案復(fù)函的形式向客戶下達(dá) 3、工程設(shè)計(jì)及施工：協(xié)調(diào)生產(chǎn)、用電及實(shí)業(yè)公司按照供電方案的內(nèi)容 和要求進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、安排施工。協(xié)調(diào)工程施工中的相關(guān)問題，負(fù)責(zé) 組織施工中間檢查和消缺。4、整體工程竣工后，根據(jù)?高

3、壓業(yè)擴(kuò)變配電工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?和有關(guān)規(guī) 定，協(xié)調(diào)組織生技、 用電等部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收， 填寫驗(yàn)收意見書。5、客戶代表在工程驗(yàn)收后負(fù)責(zé)組織完成供用電合同的簽訂，明確資產(chǎn) 分界點(diǎn)，需要簽訂資產(chǎn)移交協(xié)議的，作為供用電合同的附件一并簽訂 執(zhí)行。6、驗(yàn)收合格后 5 日內(nèi)客戶中心負(fù)責(zé)組織生技、用電、施工單位完成裝 表送電工作。送電前客戶應(yīng)辦理完畢以下工程：1按規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用；2簽訂供用電合同及其他附帶協(xié)議；3歷史電費(fèi)結(jié)零。四、檢查與考核1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程效勞質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核。2、對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)職責(zé)執(zhí)行情況和時(shí)限進(jìn)行管理與考核。3、建立業(yè)擴(kuò)回訪制度?？蛻舸砻吭?3 日前向各供電所下達(dá)客戶回訪 方案，各單位 10 日內(nèi)向客戶代表反映回訪信息，由客戶代表統(tǒng)一匯總 上報(bào)。4、對(duì)業(yè)擴(kuò)工程效勞中非客戶自身原因造成的以下情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核： 1工作辦理流程超時(shí)限。每次在月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中扣減責(zé)任單 位。2工作配合超時(shí)限或不按協(xié)調(diào)要求配合，影響客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展， 造成不良后果的，