1、差錯(cuò)處理操作指引差錯(cuò)處理操作指引（20102010 年年 4 4 月版）月版）中中 國國 銀銀 聯(lián)聯(lián)二二一一年四月年四月修訂內(nèi)容說明修訂內(nèi)容說明一、發(fā)布及修訂情況一、發(fā)布及修訂情況2006 年 11 月 3 日中國銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)二屆一次會(huì)議審議通過并發(fā)布差錯(cuò)處理操作指引（1.0 版） 。根據(jù) 2007 年 7 月 5 日中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)關(guān)于完善境外賓館類商戶銀聯(lián)卡交易功能的決議 、2007 年 11 月 16 日中國銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)二屆二次會(huì)議關(guān)于解決異常調(diào)退單問題議案的審議決議 、 關(guān)于開通借記卡請(qǐng)款交易議案的審議決議 ，委員會(huì)辦公室對(duì)差錯(cuò)處理操作指引進(jìn)行了第一次修訂。2009

2、年 12 月委員會(huì)辦公室依據(jù)爭(zhēng)議處理委員會(huì)三屆一次會(huì)議關(guān)于對(duì)差錯(cuò)處理操作指引修訂建議的決議 ，在差錯(cuò)處理操作指引中增補(bǔ)了關(guān)于芯片卡交易、互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)等差錯(cuò)處理規(guī)則內(nèi)容。根據(jù)中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)審議通過的關(guān)于審議通過固定電話支付終端跨行業(yè)務(wù)處理方案及相關(guān)規(guī)則修訂的決議 （業(yè)管委函決20094號(hào)）以及業(yè)管委審議通過的關(guān)于優(yōu)化信用卡境外預(yù)授權(quán)完成交易金額管理的議案的決議對(duì)差錯(cuò)處理操作指引進(jìn)行了第三次修訂。二、本次修訂主要內(nèi)容二、本次修訂主要內(nèi)容（一）固定電話支付終端跨行業(yè)務(wù)處理方案涉差錯(cuò)的修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容：指引 3.2 部分，對(duì) 4502、4526、4527 等原因碼的適用條件進(jìn)行了修訂（二）信

3、用卡境外預(yù)授權(quán)完成交易金額管理的方案涉差錯(cuò)的修訂內(nèi)容 修訂內(nèi)容：指引 3.2 部分，重新啟用退單原因碼 4508-交易金額超過授權(quán)金額目目 錄錄一、 確認(rèn)查詢.51.1 確認(rèn)查詢的定義 .51.2 確認(rèn)查詢的流程 .51.3 確認(rèn)查詢?cè)虼a使用指引 .56300 持卡人提出查詢 ATM 取現(xiàn)地址 .56301 持卡人提出查詢消費(fèi)商戶地址或名稱 .66302 持卡人提出查詢?cè)冀灰资欠癯晒?.66303 持卡人對(duì)原始交易有疑問直接索取交易憑證 .76304 持卡人查詢完成后需要索取交易憑證 .86307 查詢互聯(lián)網(wǎng)交易明細(xì) .86308 交易有疑問索取交易證書（TC）及相關(guān)的計(jì)算數(shù)據(jù) .8630

4、9 查核商戶是否違規(guī)拓展商戶 .96320 查詢?nèi)Υ骖惤灰资欠癯晒?.96321 對(duì)圈存類交易有疑義，索取交易憑證 .106322 脫機(jī)消費(fèi) TAC 驗(yàn)證失敗，查詢 TAC 及相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù) .106323 脫機(jī)消費(fèi) TAC 驗(yàn)證失敗，索取交易憑證 .106343 司法需要索取交易憑證 .116345 涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證 .11二、請(qǐng)款指引.122.1 請(qǐng)款及后續(xù)處理流程 .122.2 請(qǐng)款原因碼使用指引 .122.2.1 借記卡請(qǐng)款原因碼 .129651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額.129653 延期預(yù)授權(quán)完成.129654 異常沖正交易 .129655 異常撤銷交易 .1396

5、56 收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于消費(fèi)金額 .139657 貸記調(diào)整或手工（單）退貨失誤.132.2.2 信用卡請(qǐng)款原因碼 .139650 交易金額小于消費(fèi)金額 .149651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額.149652 貸記調(diào)整或退貨失誤.149653 延期預(yù)授權(quán)完成.159654 異常沖正交易 .159655 異常撤銷交易 .15三、退單操作指引.163.1 一次退單及后續(xù)處理流程 .163.2 退單原因碼使用指引 .164501 ATM 未吐鈔或部分吐鈔.164502 消費(fèi)未成功，已扣賬 .164503 對(duì)請(qǐng)款交易有異議 .204507 持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議 .204508 交易金

6、額超過授權(quán)金額.234512 交易重復(fù)提交清算 .244514 疑似欺詐的多筆交易 .264515 持卡人否認(rèn)交易 .284522 交易未被批準(zhǔn) .304526 收單機(jī)構(gòu)提供資料不清晰 .314527 收單機(jī)構(gòu)查復(fù)超過時(shí)限或回復(fù)碼 04.324528 已取消的預(yù)授權(quán)交易 .334531 持卡人對(duì)消費(fèi)簽單其他內(nèi)容有爭(zhēng)議 .334532 退貨交易未清算 .344544 已撤銷的交易 .364557 已扣帳，但客戶未收到商戶承諾的服務(wù)或訂購的商品.384558 交易證書 TC 驗(yàn)證失敗 .414559 不能提供 TC 及相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù) .424562 偽卡欺詐 .424566 脫機(jī)消費(fèi)的 TC/TAC

7、 校驗(yàn)失敗 .444752 余額查詢未成功，索還手續(xù)費(fèi) .444802 高風(fēng)險(xiǎn)商戶 .454803 違規(guī)拓展商戶 .464806 以其他方式支付 .474810 持卡人否認(rèn)交易-非面對(duì)面交易 .49四、附注.514.1.1 貸記調(diào)整原因碼列表 .514.1.2 再請(qǐng)款原因碼列表 .514.1.3 二次退單原因碼列表 .52一、一、 確認(rèn)查詢確認(rèn)查詢1.11.1 確認(rèn)查詢的定義確認(rèn)查詢的定義發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)交易有疑問需要收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)的，包括持卡人提出查詢 ATM 取現(xiàn)地址和查詢消費(fèi)商戶地址或名稱，或調(diào)取原始交易單據(jù)的，可通過“確認(rèn)查詢”要求收單機(jī)構(gòu)答復(fù)。1.21.2 確認(rèn)查詢的流程確認(rèn)查詢的流程確認(rèn)查

8、詢分為不需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡(jiǎn)稱“查詢” ）和需要調(diào)單的確認(rèn)查詢（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)單” ） 。調(diào)單指因持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)已清算的交易有疑問，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由發(fā)卡機(jī)構(gòu)向收單機(jī)構(gòu)和商戶提出調(diào)閱交易單據(jù)的過程，屬于確認(rèn)查詢的一種。借記卡交易的差錯(cuò)處理必須經(jīng)過確認(rèn)查詢流程，信用卡交易的差錯(cuò)處理中確認(rèn)查詢流程可選。確認(rèn)查詢過程中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行三次信息交流：一次查詢、二次查詢、調(diào)單。發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上確認(rèn)查詢且收單機(jī)構(gòu)查復(fù)結(jié)果不一致的，以最后一次確認(rèn)查詢時(shí)收單機(jī)構(gòu)的查復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在一次查詢答復(fù)期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)單的，視為直接調(diào)單。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在一次查詢答復(fù)期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)單的，視為直接調(diào)單。1.

9、31.3 確認(rèn)查詢?cè)虼a使用指引確認(rèn)查詢?cè)虼a使用指引6300 持卡人提出查詢 ATM 取現(xiàn)地址持卡人對(duì)于 ATM 交易有疑問，要求查詢?nèi)‖F(xiàn)地址。一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03?；貜?fù)碼可以不提供。2. .特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細(xì)的地址。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04。必須選用。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號(hào)、交易時(shí)間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說

10、明。3. .特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6301 持卡人提出查詢消費(fèi)商戶地址或名稱持卡人對(duì)于消費(fèi)交易有疑問，要求查詢消費(fèi)商戶地址或名稱一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供。2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供足夠詳細(xì)的地址；商戶名稱建議提供商戶實(shí)際經(jīng)營使用的名稱。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6343、6345。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：POS 簽購單（包括卡號(hào)、交

11、易時(shí)間、交易金額、交易流水號(hào)、交易地址或商戶名稱、簽名）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6302 持卡人提出查詢?cè)冀灰资欠癯晒Πl(fā)卡機(jī)構(gòu)有下列疑問之一，可使用本原因碼查詢：RS1：持卡人在 ATM 交易完成后，要求查詢 ATM 終端是否正常吐鈔；RS2：持卡人在交易完成后，要求查詢是否對(duì)未成功的交易進(jìn)行了清算；RS3：持卡人在交易完成后，要求查詢商戶對(duì)原始交易是否接受了其他方式的支付；RS4：持卡人在交易完成后，對(duì)同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆有疑問，要求查實(shí)；RS5：持卡人在轉(zhuǎn)賬交易完成后，轉(zhuǎn)出方（轉(zhuǎn)賬發(fā)卡機(jī)構(gòu)）或受理方（機(jī)具提供方

12、）要求查詢轉(zhuǎn)入方（轉(zhuǎn)賬收單機(jī)構(gòu)）是否成功入賬；RS6：互聯(lián)網(wǎng)交易是否已成功給持卡人提供商品或服務(wù)；RS7：其他有疑問的交易。一次查詢1.1.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢時(shí)，應(yīng)在備注中列明具體疑問（使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢時(shí)，應(yīng)在備注中列明具體疑問（RSRS * *）二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。必須選用。2.特別說明：無調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄、收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS

13、簽購單；互聯(lián)網(wǎng)交易提供憑證替代件、發(fā)貨憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6303 持卡人對(duì)原始交易有疑問直接索取交易憑證持卡人對(duì)于交易有疑問，要求調(diào)單。持卡人參與交易，且聲明有以下情況之一時(shí)，未查詢消費(fèi)商戶地址或名稱而直接索要交易憑證：a. 持卡人在 ATM 交易完成后，ATM 未正常吐鈔b. 持卡人在 POS 交易完成后，對(duì)未成功的交易進(jìn)行了清算c. 持卡人在 POS 交易完成后，商戶對(duì)原始交易接受其他方式的支付d. 持卡人在 POS 交易完成后，否認(rèn)同日同一商戶完成的多筆交易中的幾筆，要求查實(shí)e. IC 卡電子現(xiàn)金交易，對(duì)圈存類交易

14、有疑義，需索取交易憑證f. 脫機(jī)消費(fèi) TC 驗(yàn)證失敗，索取交易憑證g. 其他有疑問的交易調(diào)單1.使用說明：發(fā)卡機(jī)構(gòu)針對(duì)電子現(xiàn)金交易提交確認(rèn)查詢時(shí)，除需依照運(yùn)作規(guī)章第四卷中要求提供的要素外，對(duì)于圈存類交易，應(yīng)同時(shí)提供電子現(xiàn)金卡號(hào)，應(yīng)用標(biāo)識(shí)(AID)、授權(quán)響應(yīng)密文(ARPC)；對(duì)于消費(fèi)類交易，應(yīng)同時(shí)提供應(yīng)用標(biāo)識(shí)(AID)、IC 卡交易證書、終端驗(yàn)證結(jié)果(TVR)、交易狀態(tài)信息(TSI)、應(yīng)用交易計(jì)數(shù)器(ATC)。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證： ATM 吐鈔記錄（包括卡號(hào)、交易時(shí)間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；

15、POS 簽購單。圈存類交易的交易憑證指圈存終端的日志；脫機(jī)消費(fèi)交易的交易憑證指消費(fèi)終端日志。自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6304：持卡人查詢完成后需要索取交易憑證持卡人參與交易，且聲明有以下情況之一時(shí)，在完成查詢后索要交易憑證：a.持卡人在 ATM 交易完成后，ATM 未正常吐鈔b.持卡人在 POS 交易完成后，對(duì)未成功的交易進(jìn)行了清算c.持卡人在 POS 交易完成后，商戶對(duì)原始交易接受其他方式的支付d.持卡人在 POS 交易完成后，否認(rèn)同日同一商戶完成的多筆交

16、易中的幾筆，要求查實(shí)e.其他有疑問的交易調(diào)單1. 使用說明：無 調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號(hào)、交易時(shí)間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單。自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6307 查詢互聯(lián)網(wǎng)交易明細(xì)一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、0

17、3?；貜?fù)碼可以不提供；2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供商戶名稱、商戶的 URL。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：交易憑證的替代件（包含卡號(hào)、交易日期、交易金額、授權(quán)號(hào)、商戶名稱、商戶編碼、商戶的 URL、所購商品或服務(wù)的明細(xì)）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6308 交易有疑問索取交易證書（TC）及相關(guān)的計(jì)算數(shù)據(jù)調(diào)單1.使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡借貸記運(yùn)用業(yè)務(wù)中對(duì)有疑問消費(fèi)交易的調(diào)單處理。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2 有效憑

18、證： POS 簽購單；銀聯(lián)芯片卡的交易憑證還應(yīng)包括應(yīng)用標(biāo)識(shí)（AID）、交易證書（TC）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”；6309 查核商戶是否違規(guī)拓展商戶一次查詢1.使用條件：無二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03。查復(fù)碼可以不提供；2.特別說明：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)向中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)管理部門查核后，依據(jù)中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)管理部門答復(fù)進(jìn)行查復(fù)。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：POS 簽購單（包括

19、卡號(hào)、交易時(shí)間、交易金額、交易流水號(hào)、交易地址或商戶名稱、簽名）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6320 查詢?nèi)Υ骖惤灰资欠癯晒σ淮尾樵?.使用條件：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對(duì)有疑問圈存交易的查詢處理。二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03；回復(fù)碼必須選用。調(diào)單1.原因碼選用：6304、6305、6321；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：圈存終端（指定賬戶圈存與非指定賬戶圈存）日志（電子錢包應(yīng)用序列號(hào)

20、、綁定磁條卡卡號(hào)（限指定賬戶圈存需提交此項(xiàng)要素）、轉(zhuǎn)出卡卡號(hào)（限非指定賬戶圈存需提交此項(xiàng)要素）、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、交易類型、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端編號(hào)、交易地址或商戶名稱、IC 卡聯(lián)機(jī)交易序號(hào)、TAC 驗(yàn)證碼等）。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6321 對(duì)圈存類交易有疑義，索取交易憑證調(diào)單1.使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對(duì)有疑問圈存交易的調(diào)單處理。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用） 。2.有效憑證：圈存終端（指定賬戶圈存與非指定賬戶圈存）日志（電子錢包應(yīng)用序列號(hào)、綁定磁條卡卡號(hào)（限指

21、定賬戶圈存需提交此項(xiàng)要素）、轉(zhuǎn)出卡卡號(hào)（限非指定賬戶圈存需提交此項(xiàng)要素）、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、交易類型、清算日期、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端編號(hào)、交易地址或商戶名稱、IC 卡聯(lián)機(jī)交易序號(hào)、TAC 驗(yàn)證碼等）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6322 脫機(jī)消費(fèi) TAC 驗(yàn)證失敗，查詢 TAC 及相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù)一次查詢1.使用條件：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對(duì)有疑問脫機(jī)消費(fèi)交易的查詢處理。二次查詢1.原因碼：63402.使用條件：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)起二次查詢的原因。查詢查復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03，回復(fù)碼可以不提供。調(diào)單1

22、.原因碼選用：6304、6305、6323；調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：銀聯(lián) IC 卡電子錢包消費(fèi)終端日志（電子錢包應(yīng)用序列號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、交易類型、清算日期、終端交易序號(hào)、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端機(jī)編號(hào)、交易地址或商戶名稱、TAC 驗(yàn)證碼等） 。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6323 脫機(jī)消費(fèi) TAC 驗(yàn)證失敗，索取交易憑證調(diào)單1. 使用說明：適用于銀聯(lián) IC 卡電子錢包業(yè)務(wù)中對(duì)有疑問脫機(jī)消費(fèi)交易的調(diào)單處理。調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑

23、證：銀聯(lián) IC 卡電子錢包消費(fèi)終端日志（電子錢包應(yīng)用序列號(hào)、交易日期、交易時(shí)間、交易金額、交易類型、清算日期、終端交易序號(hào)、系統(tǒng)跟蹤號(hào)、終端機(jī)編號(hào)、交易地址或商戶名稱、TAC 驗(yàn)證碼等）。3.3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6343 司法需要索取交易憑證發(fā)卡機(jī)構(gòu)基于司法需要進(jìn)行調(diào)單。調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號(hào)、交易時(shí)間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)

24、，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”。6345 涉嫌欺詐的交易需要索取交易憑證發(fā)卡機(jī)構(gòu)基于分析需要，對(duì)涉嫌欺詐的交易進(jìn)行調(diào)單。調(diào)單1.使用說明：無調(diào)單回復(fù)1.回復(fù)碼選用：01、02、03、04（必須選用）。2.有效憑證：ATM 吐鈔記錄（包括卡號(hào)、交易時(shí)間、吐鈔標(biāo)志、吐鈔金額），收單機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)吐鈔記錄中各字段含義予以文字標(biāo)示、說明；POS 簽購單；自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，替代單據(jù)視為有效憑證。3.特別說明：收單機(jī)構(gòu)不能提供交易憑證時(shí)，無論交易是否成功，應(yīng)優(yōu)先選用回復(fù)碼“04”；使用本原因碼調(diào)單的，不適用 4527 退單。二、請(qǐng)款指引二、請(qǐng)款指引2.12.1

25、請(qǐng)款及后續(xù)處理流程請(qǐng)款及后續(xù)處理流程 對(duì)于信用卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤、因收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)及機(jī)具故障引起的借記卡原始交易短款或貸記調(diào)整失誤，經(jīng)核實(shí)后，收單機(jī)構(gòu)可使用請(qǐng)款交易索款。 對(duì)信用卡和借記卡請(qǐng)款交易有異議的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)均可以未經(jīng)查詢進(jìn)行一次退單。2.22.2 請(qǐng)款原因碼使用指引請(qǐng)款原因碼使用指引2.2.12.2.1 借記卡請(qǐng)款原因碼借記卡請(qǐng)款原因碼9651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因 ATM 機(jī)具故障，或收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形成的短款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 30 天收單機(jī)構(gòu)提供 ATM 機(jī)具所在地址；交易日當(dāng)天卡片在本機(jī)構(gòu)的所有交易流水；ATM

26、機(jī)具成功吐鈔的記錄（應(yīng)包括卡號(hào)、吐鈔標(biāo)志并加蓋收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章） 。9653 延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機(jī)構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日 30 天后、60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則 （以下簡(jiǎn)稱第二卷 ）第四章 3.3.3.3 規(guī)定的預(yù)授權(quán)完成證明材料。9654 異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 30 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常沖正的交易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選） 。9655 異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 30

27、 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常撤銷的交易記錄；持卡人簽名的取貨單（可選） 。9656 收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于消費(fèi)金額適用情形：交易成功，因收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)故障導(dǎo)致清算金額小于實(shí)際消費(fèi)金額形成的短款；借記卡交易中因人員操作失誤導(dǎo)致的清算金額小于消費(fèi)金額不適用本原因碼請(qǐng)款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 30 天收單機(jī)構(gòu)提供商戶名稱、原始交易憑證（簽購單） 、商品或服務(wù)交易明細(xì)和價(jià)格；持卡人簽名的取貨單（可選）9657 貸記調(diào)整或手工（單）退貨失誤適用情形：收單機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易貸記調(diào)整或手工（單）退貨后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整或手工（單）退貨有誤，造成收單機(jī)構(gòu)短款；聯(lián)

28、機(jī)退貨失誤不適用本原因碼請(qǐng)款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔貸記調(diào)整或手工（單）退貨后 20 天無。2.2.22.2.2 信用卡請(qǐng)款原因碼信用卡請(qǐng)款原因碼9650 交易金額小于消費(fèi)金額適用情形：交易成功，清算金額小于實(shí)際消費(fèi)金額形成的短款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 60 天原始交易憑證（簽購單） 、商品或服務(wù)交易明細(xì)和價(jià)格、持卡人簽名的取貨單（如有）9651 ATM 吐鈔金額大于記賬金額適用情形：因 ATM 機(jī)具故障，或收單機(jī)構(gòu)系統(tǒng)原因提交清算金額小于吐鈔金額形成的短款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 60 天收單機(jī)構(gòu)提供交易日當(dāng)天卡片在本機(jī)構(gòu)的所有交易流水記錄；ATM 機(jī)具成功吐鈔的記錄（應(yīng)包括

29、卡號(hào)、吐鈔標(biāo)志并加蓋收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)章） 。9652 貸記調(diào)整或退貨失誤適用情形 1:收單機(jī)構(gòu)對(duì)原始交易貸記調(diào)整后發(fā)現(xiàn)貸記調(diào)整有誤，造成收單機(jī)構(gòu)短款。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔貸記調(diào)整后 20 天無。適用情形 2: 收單機(jī)構(gòu)重復(fù)退貨給持卡人。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔退貨交易日1后 20 天收單機(jī)構(gòu)提供原交易、聯(lián)機(jī)退貨交易、手工退貨的記錄，證明實(shí)際退貨金額1 退貨交易日期指退貨交易的發(fā)生日期。大于原交易金額或出現(xiàn)重復(fù)退貨。9653 延期預(yù)授權(quán)完成適用情形：收單機(jī)構(gòu)未在預(yù)授權(quán)完成期限內(nèi)進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔預(yù)授權(quán)交易日 30 天后、60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)章第二卷業(yè)務(wù)規(guī)則 （以下簡(jiǎn)稱

30、第二卷 ）第四章 3.3.3.3 規(guī)定的預(yù)授權(quán)完成證明材料。9654 異常沖正交易適用情形：成功交易被沖正。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名的簽購單） 、異常沖正的交易記錄、持卡人簽名的取貨單（如有） 。9655 異常撤銷交易適用情形：成功交易被誤撤銷。請(qǐng)款時(shí)限請(qǐng)款支持文檔原交易日后 60 天內(nèi)收單機(jī)構(gòu)提供有效的交易憑證（有簽名的簽購單）及異常撤銷的交易記錄、持卡人簽名的取貨單（如有） 。三、退單操作指引三、退單操作指引3.13.1 一次退單及后續(xù)處理流程一次退單及后續(xù)處理流程 對(duì)于借記卡交易，一次退單后不得再請(qǐng)款和二次退單；對(duì)于信用卡 ATM交易，

31、一次退單后，可以進(jìn)行再請(qǐng)款但不得二次退單；對(duì)于信用卡消費(fèi)類交易，一次退單后，可以進(jìn)行再請(qǐng)款和二次退單。 一次退單的提交時(shí)限從原交易日起計(jì)算，有特別說明的除外。 成員機(jī)構(gòu)在進(jìn)行差錯(cuò)處理時(shí)應(yīng)當(dāng)按照各原因碼的要求提供支持文檔，同時(shí)成員機(jī)構(gòu)可補(bǔ)充提供能夠證明交易事實(shí)的其他支持文檔。3.23.2 退單原因碼使用指引退單原因碼使用指引4501 ATM 未吐鈔或部分吐鈔適用情形：持卡人參與了交易，交易被成功清算但 ATM 機(jī)具未吐鈔或部分吐鈔。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于或等于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.ATM 交易不得二次退單特別說明：無退單支

32、持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔1. 2000-已退貨或已做貸記調(diào)整 收單機(jī)構(gòu)現(xiàn)金返還持卡人，應(yīng)提供已將少吐金額返還持卡人的證明材料（有持卡人簽字） 。1.無2. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供含有交易卡號(hào)的交易日成功吐鈔記錄或交易日 ATM 機(jī)具無差額記錄（加蓋業(yè)務(wù)簽章） 。4502 消費(fèi)未成功，已扣賬適用情形 1：同時(shí)具備下列條件：a.a.持卡人參與了交易持卡人參與了交易，因發(fā)生故障等原因，交易雙方認(rèn)為交易未成功，商戶未提供商品或服務(wù)（包括自助類業(yè)務(wù)中，商戶未給持卡人指定賬戶進(jìn)行銷賬服務(wù)包括自助類業(yè)務(wù)中，商戶未給持卡人指定賬戶進(jìn)行銷賬服務(wù)）。 b.交易被清算。適用情形 2：持卡人

33、對(duì) no-show 費(fèi)用有疑議。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額等于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.無特別說明：特別說明：1.交易或境外賓館預(yù)訂交易時(shí)，持卡人使用其他卡片或現(xiàn)金進(jìn)行支付，造成重復(fù)支付的情況不適用本原因碼。2.持卡人否認(rèn)參與過交易或否認(rèn)進(jìn)行過預(yù)訂，不適用本原因碼。3.3.自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼應(yīng)先確認(rèn)查詢，收單機(jī)構(gòu)在時(shí)限內(nèi)自助消費(fèi)類業(yè)務(wù)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)使用本原因碼應(yīng)先確認(rèn)查詢，收單機(jī)構(gòu)在時(shí)限內(nèi)回復(fù)或提供單據(jù)說明已存入款項(xiàng)或核銷賬務(wù)的不適用本原因碼?；貜?fù)或提供單據(jù)說明已存入款項(xiàng)或核銷賬務(wù)的不適用本原因碼。適用情形 1：退單支

34、持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.無1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式） 、交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。支持文檔：無（下文使用4526 二次退單的，支持文檔要求與本節(jié)相同。有特別說明的除外）2.4570-再請(qǐng)款不正確 收單機(jī)構(gòu)提供的憑證不能糾正一次退單。支持文檔：發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于收單機(jī)構(gòu)再請(qǐng)款不正確的說明（下文使用 4570 二次退單的，支持文檔與本節(jié)相同。有特別說明的除外）3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因 支持文檔：新適用退單原因碼的相關(guān)證明文件。備注中說明新適用的

35、退單原因碼。 （下文使用 4572二次退單的，支持文檔與本節(jié)相同，有特別說明的除外）2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的簽購單或持卡人簽收的取貨單（如有）等交易憑證。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。適用情形 2：持卡人對(duì) no-show 費(fèi)用有疑議。對(duì) no-show 費(fèi)用的疑議包括以下幾種情況：CL

36、1:預(yù)訂后取消，持卡人能提供取消號(hào)CL2:預(yù)訂后取消，持卡人不能提供取消號(hào)Cl3:No-show 費(fèi)用與持卡人被告知的不一致Cl4:商戶未告知要收取 no-show 費(fèi)用退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確 收單機(jī)構(gòu)提供的憑證不能糾正一次退單。對(duì)于 CL2、CL3、CL4，持卡人再次提供聲明可用本原因碼二次退單。支持文檔：發(fā)卡機(jī)構(gòu)關(guān)于收單機(jī)構(gòu)再請(qǐng)款不正確的說明3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)

37、糾正一次退單原因 2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人聲明。發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單時(shí)應(yīng)備注中填寫疑議類型：CL X.3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 持卡人簽字確認(rèn)的證明文檔或收單機(jī)構(gòu)能提供簽購單證明非no-show 費(fèi)用；對(duì)于 CL2，收單機(jī)構(gòu)或商戶提供聲明商戶有完善的受理流程且商戶沒持卡人取消記錄，可以再請(qǐng)款；對(duì)于 CL3、CL4，收單機(jī)構(gòu)提供證明文檔已告知持卡人 no-show費(fèi)用的收取政策，可以再請(qǐng)款。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)

38、能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4503 對(duì)請(qǐng)款交易有異議適用情形：收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行了請(qǐng)款處理，發(fā)卡機(jī)構(gòu)因持卡人賬戶處于不正常狀態(tài)（如銷戶等）不能向持卡人追索時(shí)對(duì)請(qǐng)款交易進(jìn)行退單。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于請(qǐng)款交易金額2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)將持卡人的卡號(hào)、賬戶信息報(bào)送銀行卡風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)（適用于持卡人信用問題） 。3.退單時(shí)限從請(qǐng)款交易日起算。1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人對(duì)請(qǐng)款交易有異議，視同對(duì)一筆正常交易有異議，適用其他原因碼；2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單前應(yīng)向持卡人追索，持卡人賬戶正常時(shí)，不得

39、使用本原因碼退單。退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4507 持卡人對(duì)交易金額有爭(zhēng)議適用情形：持卡人參與了交易，交易金額不正確或商戶未經(jīng)持卡人同意，修改交易金額。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于原交易金額1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人否認(rèn)交易，不適用本原因碼。適用情形 1：持卡人參與交易，但交易金額不正確退單支持文檔再請(qǐng)款原因

40、及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確 收單機(jī)構(gòu)并未提交退貨交易等。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1. 4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。 1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證

41、；發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供了購物清單或發(fā)票，且與交易憑證金額不符的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供聲明解釋金額差異的原因、消費(fèi)交易明細(xì)（如有） 。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人聲明；建議發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供購物清單、發(fā)票等支持文檔（非必要） 。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供清晰的證明文檔。適用情形 2：對(duì)于預(yù)授權(quán)完成交易，商戶未經(jīng)持卡人同意，修改了預(yù)授權(quán)完成的交易金額退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. .2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)

42、在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因2 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。 1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的預(yù)授權(quán)完成等交易憑證；如果預(yù)授權(quán)完成交易憑證與清算金

43、額不符或無預(yù)授權(quán)完成交易憑證的，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)提供聲明解釋原因。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因持卡人書面聲明；能證明清算金額有誤的交易憑證。（任選一）5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供清晰的證明文檔。4508 交易金額超過授權(quán)金額適用情形：對(duì)于一筆預(yù)授權(quán)交易，預(yù)授權(quán)完成金額超過預(yù)授權(quán)金額的 115%。適用范圍：除中國境內(nèi)發(fā)卡境內(nèi)受理外交易退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于預(yù)授

44、權(quán)完成金額超過授權(quán)金額 115%的金額；1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)回復(fù)查詢或調(diào)單，無再請(qǐng)款權(quán)利。1.無特別說明：本原因碼僅適用于貸記卡和準(zhǔn)貸記卡預(yù)授權(quán)交易。退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1.2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確：收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行退貨或貸調(diào)；2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2.2002-支持退單的文件未收到收單機(jī)構(gòu)說明缺少文檔。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。1、持卡人對(duì)超出預(yù)授權(quán)結(jié)算金額標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)授權(quán)金額的 1

45、15）以上金額的付款依據(jù)有異議的聲明；或，收單機(jī)構(gòu)提交預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，持卡人賬戶已處于異常狀態(tài)（如銷戶） ，發(fā)卡機(jī)3.2008-交易得到發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán) 收單機(jī)構(gòu)提供預(yù)授權(quán)交易日期、授權(quán)碼、跟蹤號(hào)、預(yù)授權(quán)金額。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。構(gòu)不能正常向持卡人記/扣帳的證明文件。2、發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)或轉(zhuǎn)（代）授權(quán)記錄。4.2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因

46、。5. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供憑證，證明預(yù)授權(quán)完成交易金額超過授權(quán)金額115%的金額部分經(jīng)持卡人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4512 交易重復(fù)提交清算適用情形：發(fā)卡機(jī)構(gòu)為同一筆交易進(jìn)行兩次或多次支付退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.交易卡號(hào)、金額、日期相同。1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利。2.如果多家收單機(jī)構(gòu)對(duì)同一筆交易進(jìn)行清算，被退單機(jī)構(gòu)未與其他收單機(jī)構(gòu)協(xié)商前，不得再請(qǐng)款。1.無特別說明：1.交易金

47、額、日期不同的多筆交易，在符合相應(yīng)條件，可使用4514、4515 等原因碼進(jìn)行退單；2.持卡人使用方式（如其他卡片、現(xiàn)金）進(jìn)行重復(fù)支付的，使用原因碼 4806。適用情形 1：持卡人參與交易，交易被同一家收單機(jī)構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確 a.收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行退貨；b.發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人確認(rèn)后，認(rèn)定收單機(jī)構(gòu)引用的退貨是持卡人返還商品或取消服務(wù)后發(fā)起的，此時(shí)應(yīng)提供書面說明。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2.

48、 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。無。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注中注明所有重復(fù)清算交易的跟蹤號(hào)。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易和備注中所提供交易的所有憑證1. 4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。適用情形 2：持卡人參與交易，交易被兩家以上收單機(jī)構(gòu)重復(fù)清算退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無。發(fā)卡機(jī)構(gòu)在備注

49、中注明1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）或貸記調(diào)整交易的日期、跟蹤號(hào)。退單原因。2. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。所有重復(fù)清算交易的跟蹤號(hào)；另一收單機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)代碼。3. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易和備注中所提供交易的所有憑證；或發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單交易的憑證及其他收單機(jī)構(gòu)貸調(diào)或退貨的交易跟

50、蹤號(hào)。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4514 疑似欺詐的多筆交易適用情形：持卡人聲稱：1.爭(zhēng)議交易發(fā)生時(shí)，卡片未丟失；2.持卡人承認(rèn)至少參與了在商戶發(fā)生的一筆交易，但否認(rèn)在該商戶發(fā)生的其他交易。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單前，已將交易報(bào)送“銀行卡風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理系統(tǒng)” ；3.發(fā)卡機(jī)構(gòu)只能對(duì)持卡人否認(rèn)的交易退單。1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.無特別說明： 退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000

51、-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無 1.4570-再請(qǐng)款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。3. 2702-無效退單 收單機(jī)構(gòu)在備注中說明一次退單違反退單權(quán)利的情況。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易

52、憑證（收單機(jī)構(gòu)應(yīng)同時(shí)提供持卡人承認(rèn)交易及退單交易的簽購單） 1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。持卡人書面聲明，包括以下內(nèi)容：a.持卡人承認(rèn)至少參與了一筆交易；b.持卡人否認(rèn)有爭(zhēng)議的交易；c.爭(zhēng)議交易發(fā)生時(shí)，卡未丟失。發(fā)卡行在備注提供持卡人承認(rèn)的交易跟蹤號(hào)、否認(rèn)的交易跟蹤號(hào)；提供欺詐交易報(bào)告序列號(hào)2（差錯(cuò)處理平臺(tái)提供途徑報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理系統(tǒng)的，本條件另行規(guī)定）。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請(qǐng)款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。2欺

53、詐交易報(bào)告序列號(hào)，是指用戶在向“銀行卡風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理系統(tǒng)”報(bào)送欺詐交易，并且成功報(bào)送之后，由報(bào)告系統(tǒng)自動(dòng)生成的在系統(tǒng)中唯一標(biāo)識(shí)該筆交易的號(hào)碼。4515 持卡人否認(rèn)交易適用情形：1.持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易；2.持卡人卡片丟失后，收單機(jī)構(gòu)提供交易憑證無簽名等情況。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額；2.交易應(yīng)在退單前報(bào)送“銀行卡風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理系統(tǒng)” 。1.收單機(jī)構(gòu)未在時(shí)限內(nèi)查復(fù)，無再請(qǐng)款權(quán)利1.無特別說明：1.持卡人對(duì)同一商戶同一天的交易，承認(rèn)其中一部分，否認(rèn)其他交易的，不適用本原因碼。 2.對(duì)于適用情形 2，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須先調(diào)單。適用情形

54、 1：持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易；退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請(qǐng)款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。1.發(fā)卡機(jī)構(gòu)提供交易卡已寫入了 CVN 碼及卡片未掛失過的聲明；交易卡片正反面的復(fù)印件；持卡人關(guān)于本人未參與交易的聲明；備注中提供欺詐交易報(bào)告序列號(hào)（差錯(cuò)處理平

55、臺(tái)提供途徑報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理3. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。（違反適用情形的說明）1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。系統(tǒng)的，本條件另行規(guī)定） 。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請(qǐng)款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的

56、證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。適用情形 2：持卡人卡片丟失后，收單機(jī)構(gòu)提供的消費(fèi)交易憑證無簽名退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。2. 2002-支持退單的文件未收到支持文檔：無1.4570-再請(qǐng)款不正確2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件或發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供證明文檔。持卡人關(guān)于本人未參與交易的聲明；備注中提供欺詐交易報(bào)告序列號(hào)（差錯(cuò)處理平臺(tái)提供途徑報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告與管理系統(tǒng)的

57、，本條件另行規(guī)定） 。3. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。（違反適用情形的說明）1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。4. 2706-收單機(jī)構(gòu)證明原交易無誤 收單機(jī)構(gòu)提供包含持卡人有效簽名的交易憑證。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。5.2707-支持退單的文件不清晰1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4571-發(fā)卡機(jī)構(gòu)能夠提供一次退單中缺少的證明文件 發(fā)卡機(jī)構(gòu)補(bǔ)充提供清晰的

58、證明文檔。4522 交易未被批準(zhǔn)適用情形：收單機(jī)構(gòu)未取得授權(quán)或交易金額超過授權(quán)金額退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制特別說明：特別說明：1.收單機(jī)構(gòu)未取得授權(quán)包括收單機(jī)構(gòu)未進(jìn)行授權(quán)申請(qǐng)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)無應(yīng)答或給出拒絕應(yīng)答、收單機(jī)構(gòu)取得授權(quán)后又撤銷或沖正等情況。2累計(jì)交易金額超過授權(quán)金額部分的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)僅對(duì)超出部分退單。3.本原因碼適用于請(qǐng)款交易、手工壓卡單交易退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔無2008-交易得到發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán) 收單機(jī)構(gòu)提供授權(quán)交易日期、跟蹤號(hào)。1.4526-再請(qǐng)款支持文檔未收到或要素不完整、不清晰。2.4570-再請(qǐng)款不正確。3.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)

59、糾正一次退單原因。4526 收單機(jī)構(gòu)提供資料不清晰適用情形： 發(fā)卡機(jī)構(gòu)調(diào)單后，收單機(jī)構(gòu)已查復(fù)，但收單機(jī)構(gòu)提供的交易憑證影印件或替代件不清晰或內(nèi)容不完整；收單機(jī)構(gòu)請(qǐng)款時(shí)提供的資料不清晰。退單權(quán)利和限制再請(qǐng)款權(quán)利和限制二次退單權(quán)利和限制1.退單金額小于等于原交易金額。2.收單機(jī)構(gòu)提供資料不清晰必須是下列內(nèi)容之一：卡號(hào)、交易日期、交易金額、商戶名稱/地址、收單機(jī)構(gòu)名稱、持持卡人簽名（自助類業(yè)務(wù)卡人簽名（自助類業(yè)務(wù)不適用）不適用） 、 交易流水號(hào)（僅適用于交易流水號(hào)（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）自助類業(yè)務(wù)） 、 批次號(hào)批次號(hào)（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）（僅適用于自助類業(yè)務(wù)） 、 商戶端用戶信息、提供商戶端用戶信息、

60、提供服務(wù)內(nèi)容（僅適用于自服務(wù)內(nèi)容（僅適用于自助類業(yè)務(wù)）助類業(yè)務(wù)） 。無無特別說明： no-show 費(fèi)用的簽單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰退單支持文檔再請(qǐng)款原因及支持文檔二次退單原因碼及支持文檔1. 2000-已退貨或已作貸記調(diào)整 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中提供退貨（聯(lián)機(jī)或手工方式）交易的日期、跟蹤號(hào)。1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單的原因碼。2. 2702-無效的退單 支持文檔：無，收單機(jī)構(gòu)在備注中說明發(fā)卡機(jī)構(gòu)退單無效的原因。 （違反適用情形的說明）1.4570-再請(qǐng)款不正確。2.4572-發(fā)卡機(jī)構(gòu)糾正一次退單原因。收單機(jī)構(gòu)提供的不清晰資料；發(fā)卡機(jī)