1、*電梯有限公司績效考核手冊2015年 6月總則1.1績效考核意義1.1.1績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、 動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)， 對員工進(jìn)行評定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性， 提高員工工作效率和基本素質(zhì)；1.1.2績效考核使各級管理者明確了解下級的工作狀況， 通過對下級在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、 態(tài)度以及能力的評估， 充分了解公司員工的工作績效， 并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整、 人事變動等激勵手段。1.2績效考核目的1.2.1了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)；1.2.2為員工的薪酬決策提供依據(jù)；1.2.3為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；1.2.

2、4了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要；1.2.5為質(zhì)檢部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3績效考核原則1.3.1公開的原則：考核過程公開化、制度化；1.3.2客觀性原則： 用事實標(biāo)準(zhǔn)說話， 切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想；1.3.3反饋的原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題作出合理解釋或及時修正；1.4績效考核周期1.4.1公司績效考核包括季度績效考核和年度績效考核；1.4.2季度考核部門部長一年進(jìn)行四次；年度考核全員一年進(jìn)行一次，1.4.3 一季度考核時間為 4 月 110 日，第二季度為 7 月 110 日，第三季度為 10 月 817

3、日，第四季度為次年 1 月 616 日；年度考核考核時間是次年1 月 6 日1 月 30 日。1.5考核委員會1.5.1考核委員會職能? 組織、實施、監(jiān)督年度績效考核工作；? 委員會成員負(fù)責(zé)按時完成成員之間和對直接下屬的績效考核， 指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展；? 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實際情況可能存在的矛盾， 從而使績效考核制度最終簡明有效并易于操作， 最終提高員工工作業(yè)績；? 負(fù)責(zé)處理績效考核過程中員工申訴工作， 以確保績效考核工作公正公開地開展。1.5.2考核與薪酬委員會成員（表1）成員任職人員主要職責(zé)主任負(fù)責(zé)提出年度績效考核總體要求，監(jiān)督考核過程，主任公司董事長處理考核中

4、出現(xiàn)的突發(fā)事件副主任負(fù)責(zé)組織安排對各部門負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人副主任質(zhì)檢部部長對其部門各崗位作績效考核；負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行負(fù)責(zé)按時完成對其它部門負(fù)責(zé)人及直接下屬的績效考成員公司經(jīng)理，各部門部長核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績效考核工作的開展備注質(zhì)檢部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理考核委員會和各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。1.6考核結(jié)果1.6.1考核結(jié)果分 A（出色）、B（優(yōu)良）、C（常態(tài)）、D（需改進(jìn)）、E（較差）、F（差）、G（極差）七個等級，按現(xiàn)有全體員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進(jìn)行等級劃分來配比優(yōu)劣員工數(shù)額；1.6.2被考核員工如月度考核評分在 E（含）以下，均須由本部門負(fù)責(zé)人、人事行政經(jīng)理分別進(jìn)行績效面談工作； 并由

5、部門負(fù)責(zé)人填寫員工績效改進(jìn)計劃表 ，以此形式幫助被考核員工在后期的工作中改進(jìn)工作方法、提高工作效率、質(zhì)量；1.6.3連續(xù)二個月考核為 E 類（較差）者、在年度中累計五次出現(xiàn)D類（需改進(jìn)）以下者（含 D 類），將予以調(diào)崗、降級、淘汰（解聘或勸退）等方式處理；1.6.4公司每月評出 A 類（出色）、B 類（優(yōu)良）級別的優(yōu)秀員工各壹名，如出現(xiàn)多名達(dá)標(biāo)者，將由考評小組進(jìn)行匿名投票評選出A類（出色）、B 類（優(yōu)良）各壹名，由公司予以績效獎勵?？偙O(jiān)、副總級高層管理人員不列為考核范圍， 其他員工按 “績效考核結(jié)果等級分布表”（見附表一）的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放或扣除績效工資。附表一：績效考核結(jié)果等級分布表等級考核情況說明

6、職務(wù)等級劃分得分高層中層普通A- 出色120 分以上工作完成出色，成績顯著無+40%B- 優(yōu)良110-119 分積極主動地完成各項工作，并取得較好的+20%成效無C-常態(tài)90-109 分履行工作職責(zé)，完成本職工作，表現(xiàn)不突0出無D- 需改進(jìn)80-89 分基本能完成工作任務(wù)， 但需改進(jìn)或提升工無-20%作方法或工作效率E-較差70-79 分完成工作任務(wù)、整體表現(xiàn)均較差無-40%F-差60-69 分完成工作任務(wù)、整體表現(xiàn)均差無-60%G-極差60 分以下不能完成本職工作、效率低、工作表現(xiàn)極無-100%差1.7考核面談1.7.1考核面談是指考核者與被考核者就績效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的雙向溝通。員工考

7、核的目的在于上級對下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進(jìn)上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，由部門負(fù)責(zé)人或人事行政部經(jīng)理根據(jù)情況有選擇的與當(dāng)月考核不合格或工作業(yè)績不佳者進(jìn)行考核面談，加強(qiáng)雙向溝通。通過考核面談達(dá)到以下目的：1.7.2讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；1.7.3考核者與被考核者對下一階段工作的期望達(dá)成一致意見；1.7.4討論制定考核者與被考核者雙方都能接受的書面績效改進(jìn)意見和培訓(xùn)計劃。1.8績效考核反饋與申訴1.7.1在季度或年度績效考核過程中， 員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意， 有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果3 天內(nèi)直接向質(zhì)檢部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受

8、理1.7.2考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。 如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按規(guī)定進(jìn)行逐級申述。1.7.3被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。 解決不了時，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向總經(jīng)理提出申訴；1.7.4總經(jīng)理接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)， 在 3 日內(nèi)告知申訴者處理結(jié)果；1.7.5員工如對處理結(jié)果仍不滿意， 可向分管副總申訴。 必要時由公司考核小組對考核者進(jìn)行再次評估， 被考核者直屬上級不參加再次評估。1.9考核結(jié)果存檔1.9.1質(zhì)檢部將當(dāng)季全員績效考核結(jié)果于次月檔，年度考核結(jié)果由總經(jīng)理于次

9、年2 月15 日前由質(zhì)檢部匯總存31 日前匯總歸檔。電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)名稱：受檢電梯編號：順序標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分值分值1、機(jī)房環(huán)境：3 分機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。2、控制屏：一機(jī)房20分二井道11分三轎頂9控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味3 分等異常情況，各種標(biāo)識應(yīng)清晰有效。3、主機(jī)：5 分運行時應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。4、機(jī)房內(nèi)各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。2 分5、限速器：5 分夾繩口的污垢應(yīng)及時清除，使夾繩動作可靠。6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊全、有效。2 分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可靠。3 分2、各層廳門門頭、

10、門扇、地坎、門槽應(yīng)無垃圾、砂2 分石、油污等。3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象， 并檢查鋼絲繩的受力2 分均勻情況。4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2 分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動作靈活2 分可靠。1、安全窗、安全鉗、 鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動作可靠有4 分效。2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)，不宜過多，2 分也不宜過少。分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。.3 分四1、操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活，有效。4 分轎箱2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2 分內(nèi)103、安全觸板動作應(yīng)有效。4 分分五底坑10分六基礎(chǔ)管理40分1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石，灰塵及底2 分坑積水、

11、垃圾。2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。4 分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。4 分1、維修人員的工作態(tài)度： 工作熱情主動、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表，5 分辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好， 嚴(yán)守工作紀(jì)律， 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。2、故障處理：（1） 故障處理及時，從報修到維修人員，到達(dá)現(xiàn)5 分場一般不超過 30 分鐘；（2） 一般故障修復(fù)不超過1 小時。3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程按要求詳細(xì)記錄。15 分4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作計劃進(jìn)行維修保5 分養(yǎng)工作。4、安全情況：10 分工作時無違反安全操作規(guī)程。檢查人：審核人：日期：日期：維保分部經(jīng)理績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域

12、主管考核人員考核時間序號考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果區(qū)域電梯平均分?jǐn)?shù)在95 分（含）以上，發(fā)放 100%的績效工資區(qū)域電梯平均分?jǐn)?shù)在80 分（含）以上95 分以下，發(fā)放 90%的績效工資區(qū)域電梯平均分?jǐn)?shù)在70 分（含）以上 80 分以下發(fā)放 75%的績效工資，區(qū)域電梯平均分?jǐn)?shù)在60 分（含）以上70 分以1電梯維修保養(yǎng)工下，發(fā)放 50%的績效工資作質(zhì)量60 分以下，不發(fā)績效工資區(qū)域電梯平均分?jǐn)?shù)在連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)都是 95 分（含）以上，每臺電梯獎勵 10.00 元整改問題沒有及時整改，扣除 50%績效工資連續(xù)兩個月考核均在末位，且低于70分，降 1檔工資連續(xù)兩個月考核均在為60 分，可予辭退內(nèi)部

13、抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除80%績效工資2沒在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除100%電梯存在安全隱績效工資患區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題，給予辭退解聘。3電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格，扣電梯年檢100%，承擔(dān) 100%的復(fù)檢費和接待費除績效工資如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月一次，扣績效工資 50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月兩次，4扣績效工資 100%客戶投訴如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴，當(dāng)月三次，給予辭退有效投訴不及時處理，當(dāng)月一次扣除25%的績效工資有效投訴不及時處理，當(dāng)月兩次扣除50%的績效工資有效投訴不及時處理，當(dāng)月三次

14、，給予降職出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)維修三5綜合考核次以上，扣除 20%績效工資服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問6合同丟失 題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗并提出整改仍未及時處理，致使合同丟失，的，扣除 100%績效工資電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人7設(shè)備安全的責(zé)任，除扣除當(dāng)月 100%績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8操作規(guī)程責(zé)任人違反操作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可給予辭退9誠信責(zé)任隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄的，及時開除備注：考核完成后在相應(yīng)的考核結(jié)果欄目中打“”,無此項“/”被考核人：考核人：日期：日期：項目經(jīng)理績效考核表考核項目考核內(nèi)容和方式標(biāo)準(zhǔn)分得分主動性：對職

15、責(zé)范圍內(nèi)的事是否主動積極完成。不主動、不積極2工作態(tài)度每次扣 1 分，下不保底。思想覺悟狀況、工作是否任勞任怨，誠懇敬業(yè)。有不負(fù)責(zé)任的言2業(yè)務(wù)素養(yǎng)行，每次扣 1 分，下不保底。協(xié)調(diào)公司與項目部內(nèi)部事務(wù)，確保項目部各項工作順利進(jìn)行。由3工作協(xié)調(diào)1 分，下不保底于協(xié)調(diào)不到位影響到工作進(jìn)程，每次扣協(xié)調(diào)對外的關(guān)系時采取的措施不得力，造成工程停工或其他惡劣2影響，每次扣 2 分，下不保底。負(fù)責(zé)公司對項目部績效考核管理制度的執(zhí)行，按時完成項目部的績效考核1 分；未執(zhí)行績4績效考核?？冃Э己送瓿刹患皶r，每延期一天扣效考核制度或執(zhí)行不力，每次扣4 分，下不保底。執(zhí)行公司管理制度，制定、完善項目部的各項管理制度

16、并監(jiān)督執(zhí)行。執(zhí)行制度原則性錯誤，每次扣3 分；制度執(zhí)行不力，每次扣1執(zhí)行制度8分，下不保底。及時真實上報項目現(xiàn)場資金使用、施工記錄、工人出勤等各項報表，每發(fā)現(xiàn)有不如實及時每次扣3 分。項目部未執(zhí)行安全管理各項制度，安全教育、安全檢查、安全交底制度未嚴(yán)格執(zhí)行，每項扣5 分，下不保底。每發(fā)生一起安全事故扣1 分，較大安全事故扣5 分，發(fā)生重大人員傷亡事故績效為零。安全生產(chǎn)12安全技術(shù)措施針對性不強(qiáng)，存在隱患，每處扣3 分。安全防護(hù)措施不得力、安全用品不合格，每處扣5 分，下不保底。發(fā)現(xiàn)安全隱患問題 4 小時內(nèi)未采取有效措施整改，每次扣5 分。當(dāng)月安全無事故，加0.5分。項目部未執(zhí)行質(zhì)量管理制度或未

17、嚴(yán)格執(zhí)行，每項扣5 分，下不保底。質(zhì)量得分當(dāng)月質(zhì)量合格率×標(biāo)準(zhǔn)分。質(zhì)量控制12每發(fā)生一起重大質(zhì)量事故本項不得分，較大質(zhì)量事故每次扣5分，一般質(zhì)量事故扣2 分，下不保底文明施工工程進(jìn)度材料使用成本控制資金回收技術(shù)方案針對性不強(qiáng)，質(zhì)量保證措施不得力，每處扣3 分。當(dāng)月無質(zhì)量事故，加0.5 分。標(biāo)志標(biāo)牌、 場容場貌、 材料堆放、作業(yè)面工完場清、三防（防8火、防爆、防毒）。日常檢查每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1 分。項目部未制定進(jìn)度計劃或制定計劃未及時上報，每次扣5 分。項目部未完成月進(jìn)度計劃，由于項目部管理原因每拖延1 天，扣 1 分，其他原因酌情扣分。12項目部完成月進(jìn)度計劃，每提前1 天，加 0

18、.2 分，上不封頂。進(jìn)度計劃制定不合理，每次扣3 分。項目部未執(zhí)行材料管理制度或未嚴(yán)格執(zhí)行材料采購、進(jìn)出庫、存放制度，每項扣 5 分，下不保底。材料計劃、庫房管理、材料使用、現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不徹底，每次扣 2 分。15材料采購未按程序進(jìn)行，每扣5 分。未執(zhí)行限額領(lǐng)料或材料領(lǐng)取審批制度，每項扣5 分。材料使用現(xiàn)場浪費嚴(yán)重或材料采購出現(xiàn)以次充好、以權(quán)謀私酌情另外處理。項目部未執(zhí)行成本管理、分包結(jié)算制度，每項扣5 分，下不保底。項目部未按時將月完成產(chǎn)值上報公司，每次扣3 分。15項目部材料消耗報表未按時上報公司，每次扣3 分。成本控制得分 ( 完成產(chǎn)值 - 成本支出 )/ 完成產(chǎn)值×標(biāo)準(zhǔn)分。工程款按合同全額回收，得2分。超額回收加1 分，不足回5收酌情扣減。辦公室考核表考核指標(biāo)1、紀(jì)律2、印鑒管理3、文件收發(fā)及歸檔4、檔案資料管理5、日常工作臺帳6、會議、記錄等大型活動籌備7、組織協(xié)調(diào)管理8、考勤管理9、部門配合、10、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理及辦公整潔11、紅頭文件的下發(fā)被考核人：時間：年月日分值計分方式信息來源得分未遵守集團(tuán)公司規(guī)章制度和公司相關(guān)管理制度出現(xiàn)一直接上級10 分 次扣 2 分，出現(xiàn)兩次扣 5 分，出現(xiàn)三次（包括三次） 扣記 錄除所有分值。未監(jiān)督管理好蓋章、填表、記錄工作，出現(xiàn)一次扣2員工反饋10 分 分，出項兩次扣 5 分，出現(xiàn)三次（包括三次） 扣除所有記