1、最近發(fā)表了一篇乞?yàn)榫频陚€(gè)人年終工作總結(jié)2020的范文，感覺(jué)寫的不錯(cuò)，希望對(duì)您 有幫助，希望大家能有所收獲。灑店個(gè)人年終工作總結(jié)2020 ( )時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2020年即將過(guò)去。在這一年里，灑店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下， 以“髙效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，多 次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提髙服務(wù)水平灑店的每個(gè)員工就是灑店的窗口、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出 一個(gè)灑店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為四星級(jí)酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。 包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之

2、所想，急客戶之所急。通過(guò)培 訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此，根據(jù)市場(chǎng)情況，灑店推岀 了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等 優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加，入住率有所提高。 其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營(yíng)造整潔、范文寫作美觀、舒適的環(huán)境一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把灑店的各個(gè)地方打掃 干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更岀

3、 臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個(gè)死角、 不留一個(gè)污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。四、工作中的不足和今后的打算雖然今年灑店笛理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體 表現(xiàn)在一是在服務(wù)方而還缺乏一立的靈活性和主動(dòng)性；二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練；三 是在銷售、衛(wèi)生等方而的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞灑店的年度任務(wù)目標(biāo)，以飽滿 的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。具體措施有以下幾點(diǎn)繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門 做好明年的銷售

4、任務(wù)。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo) 和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善齊部門員工的服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水準(zhǔn)。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、 抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶 提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。2020年承載著許多人的夢(mèng)想，進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮 優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提 升。2021年，我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，更好地做好管理工 作，積極樹立酒店的品牌形

5、象。灑店個(gè)人年終工作總結(jié)2020 (-)對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角 色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少 的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在 工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)而的情緒，因?yàn)檫@樣不 僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提林不同 的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。而對(duì)顧客，臉上始終要而帶微笑，提材 禮貌的服務(wù)，要

6、讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們 仍然以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂''相逢一笑，百事消”，心得體 會(huì)范文這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很 多道理，提髙我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提髙自己的道徳修養(yǎng)，不斷提高自己的 服務(wù)技巧。''只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道徳修養(yǎng)，提髙服務(wù)技巧。哪怕是普 通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念一

7、、急客人之所急，想客人之所想每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提*不同類型的服務(wù)。英服務(wù) 本宗旨不變客戶是上帝！二、對(duì)顧客笑臉以最有親切感的一而讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的 事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)逍理發(fā)脾氣。三、不要對(duì)客人做岀沒(méi)有把握的承諾當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，思想?yún)R報(bào)范文就應(yīng)該咨詢淸楚后再 作決立，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦 法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫 助他。許多客人在前臺(tái)要求多開*.我們就委絕婉拒，并建

8、議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)， 計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原 則。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的 種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者 個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑灑店的管理, 從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講 明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感 化，從而改

9、變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道徳修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提髙道徳修養(yǎng)，提髙服務(wù)技巧。讓我們邁 著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅髙飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得！各 位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)2020 （三）光陰飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎?lái)灑店的青澀，感慨萬(wàn) 千?；厥拙拺训氖菍?duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開拓和進(jìn)展，在工 作中，經(jīng)歷了許多酸甜

10、苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我 成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果, 但也存在諸多的不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)我淸醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的 完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在而臨困難和質(zhì) 疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。二、明確態(tài)度，牢記使命我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸 于實(shí)踐°只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí)，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為 酒店做出成

11、績(jī)。TOP100范文排行一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決 于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng) 導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三、思想政治表現(xiàn)通過(guò)報(bào)紙、書籍、雜志的學(xué)習(xí)政治理論：遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)：愛崗敬業(yè)，具 有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)交代的齊項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，積極為灑店增收節(jié)支，節(jié)能降耗。四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個(gè)過(guò)程 中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想

12、統(tǒng)一，行動(dòng)一致。 在工作時(shí)，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一立把信息處理的及時(shí)， 有效和淸晰，才能大大提高工作效率。在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)， 帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力 加強(qiáng)自身作風(fēng)。五、今后工作計(jì)劃提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水：工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工 作圍繞目標(biāo)去完成：提髙大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺：把握 一切機(jī)會(huì)，提髙業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作；精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，工作總結(jié)范文取決于我們是否具備

13、強(qiáng)烈 的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏 進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造酒店更美好的明天！灑店個(gè)人年終工作總結(jié)2020 （四）在灑店工作的每個(gè)員工都要直接而對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映 岀一個(gè)灑店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)灑店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重 大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一 項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才 能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓 客人喜出望外。有句

14、話說(shuō)的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí) 在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的 現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如 一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮 貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽 中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。而對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)， 我們一泄要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“火火”，手機(jī)版很多問(wèn)題也就 會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小 事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為岀色。灑店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中， 我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了 尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。