1、居家養(yǎng)老辦事流程及尺度一 居家養(yǎng)老上門辦事流程：（1） 查找適合的案主.在社區(qū)中經(jīng)由過(guò)程居委會(huì)或者機(jī)構(gòu)宣揚(yáng)招募等方法查找適齡白叟,進(jìn)行評(píng)估,篩選出相符前提的辦事對(duì)象.（2）經(jīng)由過(guò)程茶話會(huì)的情勢(shì)把辦事對(duì)象召集起來(lái),向辦事對(duì)象講授本機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老上門辦事項(xiàng)目.并與這些白叟接觸,與有需求的辦事對(duì)象樹立專業(yè)關(guān)系,簽定辦事協(xié)定.（1）上門辦事前的預(yù)備b.經(jīng)由過(guò)程德律風(fēng)與辦事對(duì)象確認(rèn)辦事時(shí)光,懂得辦事對(duì)象 的需求,肯定每次辦事的內(nèi)容.（2）上門辦事的進(jìn)程a.輕敲三下門,等待辦事對(duì)象或其家人開門.做毛遂自薦,并 解釋來(lái)意（xx您好,我們是xxxxxx,今天來(lái)是為您做xxxxx,愿望 您能為我們的辦事覺得滿足）

2、.（留意措辭語(yǔ)氣.語(yǔ)調(diào).語(yǔ)速及不要觸犯老年人及其家人的隱諱）b.進(jìn)門開展辦事.1與辦事對(duì)象確認(rèn)辦事內(nèi)容.并不雅察辦事對(duì)象家庭狀態(tài),以便剖析在辦事開展進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)防止哪些觸犯辦事對(duì)象或其家人的隱諱 之處.2開展辦事時(shí)需保持優(yōu)越的辦事立場(chǎng).保持微笑,應(yīng)用敬語(yǔ).3辦事人員嚴(yán)厲按照機(jī)構(gòu)辦事尺度開展響應(yīng)辦事.4現(xiàn)場(chǎng)與辦事對(duì)象進(jìn)行溝通,懂得辦事對(duì)象對(duì)本次辦事的滿足度和對(duì)辦事的缺少之處提出看法與建議(3)上門辦事的停止a.收羅辦事對(duì)象的贊成,在相干辦事表上簽字肯定辦事.b.辦事人員分開前要求辦事對(duì)象檢討相干財(cái)物.3.辦事評(píng)估.辦事對(duì)象.辦事人員及機(jī)構(gòu)人員對(duì)辦事進(jìn)行評(píng)估,改良 辦事,以包管下一次的辦事質(zhì)量.4.

3、辦事跟進(jìn).德律風(fēng)反饋并商定下次辦事時(shí)光.二 居家養(yǎng)老上門辦事尺度：1.辦事人員在工作時(shí)光一律佩帶工作證,著機(jī)構(gòu)同一的工作服裝.接到辦事指令后,在規(guī)準(zhǔn)時(shí)光內(nèi)提前五分鐘到達(dá).2.在與辦事對(duì)象及其家人交換時(shí)應(yīng)保持微笑,應(yīng)用敬語(yǔ).3.辦事人員應(yīng)遵照保密原則,對(duì)辦事對(duì)象的隱私保密.4.辦事人員不得接收辦事對(duì)象及其家人任何情勢(shì)的奉送.5.辦事人員在進(jìn)行上門辦事的進(jìn)程中,不得做與辦事內(nèi)容無(wú)關(guān)的事6.辦事人員在辦事時(shí)光內(nèi),要做好自身安然防備措施,同時(shí)不給辦事對(duì)象家里留下安然隱患.7.在當(dāng)次辦事內(nèi)容完成后應(yīng)告訴辦事對(duì)象本次辦事停止并陪伴辦事對(duì)象或其家人環(huán)視辦事對(duì)象家中,確認(rèn)財(cái)務(wù)防止產(chǎn)生膠葛.8.在開展辦事時(shí)應(yīng)當(dāng)在辦事對(duì)象有監(jiān)護(hù)人陪伴的情形下開展辦事.9.辦事停止后,要自動(dòng)收羅辦事對(duì)象的看法,現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫辦事表的相干內(nèi)容,并邀請(qǐng)辦事對(duì)象在上面簽名確認(rèn).1