1、湖南華潤置地物業(yè)服務(wù)有限公司前期營銷配合管理手冊編制日期：二00 九年七月十七日目錄HZWY-GY-ZY025前期項目開荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的為配合開發(fā)商前期銷售，展示整潔、舒適的銷售環(huán)境，更好地促進銷售.2.0 適用范圍前期項目的銷售展廳現(xiàn)場、樣板房、前期項目中所有公共區(qū)域清潔開荒工作.3.0職責(zé)3.1項目經(jīng)理負責(zé)整個清潔開荒工作，包括與地產(chǎn)施工方、銷售方的溝通協(xié)調(diào).3.2物業(yè)環(huán)境主管協(xié)助項目經(jīng)理，負責(zé)清潔開荒工作的計劃、安排、執(zhí)行.3.3保潔員負責(zé)營銷中心及樣板房的清潔開荒.3.4保潔員負責(zé)小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔開荒工作，即清除施工過程中留下的殘渣、污漬、灰塵、雜物.3.5 保潔員在

2、清潔作業(yè)過程中注意保護建材及設(shè)備設(shè)施物品在清潔作業(yè)過程中不受損，正確使用清潔劑和正確操作.3.6 保潔員在清潔作業(yè)過程中注意安全，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).3.7 組織人員對營銷現(xiàn)場進行清潔開荒工作，達到地產(chǎn)公司要求4.0 內(nèi)容序項目工作內(nèi)容及要求工作標(biāo)準(zhǔn)號12玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車、膠水管、拖把、掃把、掌握工具使用方工具法.垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等 .工去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔掌握清潔劑的使物料廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、具用范圍 .不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等 .洗地機、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機、掌握清潔

3、機器的機器水池吸污機等 .正確操作 .1、掌握清潔作業(yè)規(guī)程；保潔員所有保潔員在開荒前要進行作業(yè)規(guī)程，2、掌握清潔工具、開荒培工具、機器、清潔藥劑使用、安全及注機器、藥劑的使人訓(xùn)意事項的培訓(xùn) .用；員3、掌握安全知識 .安天花及排高位燈每組不少于 3 人，作業(yè)時一人負責(zé)安全.飾清潔高位玻每組不少于 3 人，作業(yè)時一人負責(zé)安全.璃清潔地面沖每組不少于 2人，邊沖邊洗涮 .洗雨水井、水每組不少于 2人 .溝清理先用刀片刮掉殘渣，然后對燈飾等設(shè)施、天花天花板進行擦拭，天花板潔凈，燈飾明無灰塵、無蛛網(wǎng) .亮.無污漬、無灰塵、墻面用刀片刮掉殘渣，用毛巾擦拭灰塵 .無蛛網(wǎng) .1）清理雜物 .2）用鏟刀、刀片

4、、鋼絲球清除水泥殘渣，營然后將地面拖洗干凈，或用洗地機清洗，無殘渣、無灰塵、銷地面3地面光亮潔凈 .無污漬 .中3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將心毛理順 .大門用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門其無灰塵、無手印、玻璃它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑 .無污漬 .空調(diào)用刀片刮掉殘渣，用毛巾擦拭灰塵 .無殘渣、無灰塵 .風(fēng)口用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，無灰塵、無手印、家具家具光亮整潔 .無污漬 .升降電梯：清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對電梯轎廂進行清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵，保持空氣清新.無雜物、無灰塵、電梯無污漬、無手印 .扶手電梯：用鏟刀、刀片清

5、除水泥殘渣，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑 .開關(guān)、消防管用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘渣，無殘渣、無灰塵、線等設(shè)然后用毛巾擦拭表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .備設(shè)施無殘渣、無灰塵、洗手間參照后面第 9 欄 .無蛛網(wǎng)、無異味 .垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬 .無灰塵、無污漬 .裝飾品無灰塵、 無用毛巾擦拭裝飾品及植物葉片表面灰蛛網(wǎng)，盆花無灰裝飾品塵、污漬、泥沙，清理托盤泥水與植物塵、無蛛網(wǎng)、無枯及盆花枯黃葉 .黃葉；花盆及托盤無泥水、無灰塵 .4樣天花先用刀片刮掉殘渣，然后對燈飾等設(shè)施、無灰塵、無蛛網(wǎng) .板天花板進行擦拭，天花板潔凈，燈飾

6、明房亮.用刀片刮掉殘渣，用毛巾或雞毛撣除去無污漬、無灰塵、墻面灰塵 .無蛛網(wǎng) .地面1）清理雜物無殘渣、無灰塵、2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，無污漬 .然后地面拖洗干凈，或用洗地機清洗，地面光亮潔凈 .3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順 .4）木地板打蠟 .無灰塵、無手印、用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具家具光亮整潔 .無污漬，擺放整齊.先用刀片清除水泥殘渣，然后用毛巾或無灰塵、無手印、廚房雞毛撣除去灰塵，最后用清潔劑除去污漬.無污漬 .無殘渣、無灰塵、衛(wèi)生間參照第 11 項.無蛛網(wǎng)、無異味 .燈飾、空調(diào)等用毛巾或雞毛撣除去灰塵無灰塵、無手印 .家用電器開關(guān)等用刀片清除水泥

7、殘渣，然后用毛巾擦拭無殘渣、無灰塵、設(shè)備設(shè)表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .施盆花無灰塵、 無蛛用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、網(wǎng)，無枯黃葉，花盆花泥沙，清理托盤泥水與植物枯黃葉 .盆及托盤無泥水，無灰塵 .瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后無雜物、無垃圾、用水將路面灰塵、泥水沖洗干凈 .無泥水灰塵 .水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路無雜物、無垃圾、面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯無水泥殘渣、 無口外油漬需用清潔劑進行清洗，再用清水沖香膠、無泥水、灰圍地面洗；對地面進行沖洗，重點部位用洗地塵.5 及路面機機洗 .路大理石、火燒面地面：清理路面，將垃面圾分別掃入邊角并

8、鏟入垃圾桶；鏟除路無雜物、無垃圾、面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯無水泥殘渣、 無香油漬需用清潔劑進行清洗，再用清水沖口膠、無泥水、灰洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機對塵.地面進行清洗 .先用刀片清除水泥殘渣，然后用水沖洗無水泥、無泥水 .路牙泥土或用地刷洗 .蓋板上無污漬、 井清理沙井內(nèi)的雜物，清除蓋板上的水泥雨水井溝無垃圾雜物、 無殘渣、污漬 .積水 .水電氣表箱管線、消用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘渣，無殘渣、無灰塵、防管線然后用毛巾擦拭表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .等設(shè)備設(shè)施用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，門窗若有水泥石灰殘渣，用刀片清除；若有無灰塵、無污漬 .玻璃粘膠印，用二甲苯清洗 .

9、石凳石桌、橋、用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘渣，無殘渣、無灰塵、護欄、用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無蛛網(wǎng) .亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘渣，無殘渣、無灰塵、路燈用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無蛛網(wǎng) .水景及1）先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔無水泥殘渣、 無污雕塑標(biāo)示牌擺放于較明顯處（如池內(nèi)有觀賞漬、無青苔、無雜魚、水蓮等，應(yīng)先將其放入指定地點并物、無垃圾，水質(zhì)保養(yǎng)好）；清澈 .2）排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好；3）用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30 公分左右長任意的石排以便仔細清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污井內(nèi)，依次安裝好水帶、水管以備使用；4）先清洗池周邊立面石壁

10、，然后用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈，如有較難處理的青苔、污漬應(yīng)用地刷仔細清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬、鐵扒等對池底及卵石進行清洗，并把青苔、污漬、泥沙掃入排污坑內(nèi)進行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面.清洗后再用清水全面沖刷一遍. 確保池內(nèi)無明顯青苔、泥沙、污垢、落葉等；5）（達到清洗標(biāo)準(zhǔn)）清洗后把卵石均勻鋪于湖底，開始注水，水的高度應(yīng)為超過池內(nèi)壁燈 2 公分左右；（若池內(nèi)有觀賞魚、水蓮等，應(yīng)將其放回指定地點）6）將所有工具清洗干凈，隔離帶、標(biāo)識牌收好并妥善保管 .健身娛用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘渣，無殘渣、無灰塵、樂場地用毛巾擦拭灰塵 .無蛛網(wǎng) .標(biāo)識牌用毛巾擦拭表面灰

11、塵 .無塵、無污漬 .垃圾桶無白色垃圾、 無雜綠化帶清除綠化帶中的石塊、垃圾雜物 .物1）對天花進行清掃，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng) .2）高位瓷磚墻面清潔用玻璃刮進行刮洗或毛巾擦拭或高壓水槍沖洗 .2 米以上用無垃圾雜物、 無施6架空層鋁梯清潔，必須一人扶梯進行清潔 .工殘渣、無灰塵、3）對低位墻面有污漬處應(yīng)用鏟刀清潔，無污漬 .確保無污漬、無明顯灰塵 .4）對公共設(shè)施進行清潔，確保無明顯灰塵.清掃大堂天花，確保無明顯灰塵、無蜘天花蛛網(wǎng) .大無雜物、無灰塵、7對高位設(shè)施進行清潔 .無手印、無污漬 .堂設(shè)備負責(zé)對大堂內(nèi)高低位的設(shè)施、設(shè)備、墻設(shè)施壁、玻璃等進行清潔 .對大堂地面進行清潔，確保地面無

12、灰塵、地面無污跡 .保證地面、公共設(shè)施無明顯灰塵、不銹不銹鋼鋼呈本色、玻璃干凈明亮、無污漬、手玻璃印.大堂家無灰塵、無手印、具、裝用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，無污漬，擺放整飾品、家具光亮整潔 .齊.燈飾先用刀片刮掉殘渣，然后對天花板、燈天花板飾等設(shè)施進行擦拭，天花板潔凈，燈飾無灰塵，無蛛網(wǎng) .等設(shè)施明亮 .首先用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵；然后用拖布清洗樓道地面灰塵；發(fā)無塵、無垃圾雜地面現(xiàn)有污漬的地方使用少量清潔劑進行清物、無施工殘渣、樓8潔；施工殘渣用鏟刀清除；保證大堂、無污漬 .層樓道內(nèi)清潔 .磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水無灰塵，無污漬、墻面泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞

13、無蛛網(wǎng) .毛撣除去灰塵 .玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及無灰塵、無手印、門窗其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑 .無污漬 .開關(guān)消防等用刀片清除水泥殘渣，然后用毛巾擦拭無殘渣、無灰塵、設(shè)備設(shè)表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .施用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘渣，無殘渣、無灰塵、管線然后用毛巾擦拭表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .扶手用毛巾擦拭表面灰塵 .無灰塵、無蛛網(wǎng) .清潔電梯內(nèi)轎箱、燈、地面；然后對電梯轎廂進行清潔，確保無手印、不銹鋼無雜物、無灰塵、電梯無污漬、無手印 .呈本色；最后清潔電梯門槽；保證電梯內(nèi)無雜物、無灰塵、保持空氣清新 .水電首先清除里面雜物，然后擦試表、管線無雜物、無灰塵、氣井上的殘渣，再用毛巾擦拭

14、表面灰塵 .無蛛網(wǎng) .標(biāo)識牌用刀片清除水泥殘渣，用毛巾擦拭灰塵. 無殘渣、無灰塵 .對中控室天面進行清潔，確保無明顯灰無灰塵、無蜘蛛天面塵，無蜘蛛網(wǎng) .網(wǎng).首先用半干濕毛巾對臺面、公共設(shè)施等中臺面進行全面清潔，如有污漬時，視污漬的9 控設(shè)備設(shè)無灰塵、無污漬 .性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈室施為止 .監(jiān)控對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控?zé)o灰塵，無污漬 .設(shè)備室值班保安在場，清潔時用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵.桌、臺面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必?zé)o水泥殘渣、 無灰地面須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出塵，無污漬 .現(xiàn).無水泥殘渣、無灰清潔完畢后，收集

15、工具，對清潔效果進行自查.塵、無污漬、無雜物.清理雜物、清掃垃圾后，對地面進行沖無雜物、無垃圾、地面洗，避免將水濺到墻面，若有水泥殘渣，無灰塵、無污漬、用鏟刀清除 .無積水 .地磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水下無灰塵，無污漬、墻面泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞車無蛛網(wǎng) .毛撣除去灰塵 .庫101）對車庫天面、高位消防管道、給排水及管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘停管理線蛛網(wǎng) .車無灰塵，無水泥殘及設(shè)備2）對 2M以下公共設(shè)施進行全面清潔，渣、無蛛網(wǎng) .場設(shè)施包括煙灰盅（垃圾桶）、消防栓、護車欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物，確保干凈、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等

16、、不銹鋼呈本色 .反光牌先用毛巾擦拭灰塵，然后用鏡光布擦拭鏡子表面 .無灰塵，無污漬 .反光鏡道閘用毛巾擦拭灰塵 .無灰塵，無污漬 .無垃圾雜物， 無積水溝清理排水道垃圾雜物，確保排水通暢 .水.標(biāo)識牌用刀片清除水泥殘渣，用毛巾擦拭灰塵 .無殘渣、無灰塵 .天花用刀片刮掉殘渣，用毛巾擦拭灰塵 .無殘渣、無灰塵 .風(fēng)口磁磚、大理石及玻璃墻面用刀片清除水無灰塵，無污漬、墻面泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞無蛛網(wǎng) .毛撣除去灰塵 .公首先清理雜物清掃垃圾，然后用鏟刀、共刀片、鋼絲球清除水泥殘渣，最后將地?zé)o殘渣、無灰塵，11 洗地面無污漬 .面拖洗干凈，或用洗地機清洗，地面光手亮潔凈 .間門窗用玻璃

17、刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門及無灰塵、無手印、玻璃其它地方，不銹鋼上不銹鋼保養(yǎng)劑 .無污漬 .洗手用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除無灰塵、無水印、臺面去.無污漬 .隔板用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除無灰塵、無污漬 .去.下水管道及沖先用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘渣，無殘渣、無灰塵，水開然后用毛巾擦拭灰塵 .無蛛網(wǎng) .關(guān)、管道無垃圾雜物、 無灰便池先清除垃圾雜物，然后用潔廁劑清除污漬，最后用清水沖洗干凈 .塵、無水印、無污小便器漬.外包給專業(yè)外墻清洗公司，選擇清潔公司的要求：外1、清潔公司具有外墻清洗資格證 .墻外墻2、清潔公司有營業(yè)執(zhí)照 .無灰塵、無施工殘12 及清洗3、清潔公司員工具有

18、外墻清洗操作上崗渣、無污漬 .玻證.璃4、清潔公司員工有辦理意外傷害保險 .5、清潔公司提供以前客戶名單 .1、高空作業(yè)時，系好安全帶.2、施工方還在施工時，要戴安全帽，以防墊物 .3、用電時不要隨意扳動開關(guān)，應(yīng)找工程人員 .1、安全作業(yè)，避4、了解用電常識 . 用水時，注意電線是免安全事故；13 作業(yè)安全否浸水 .2、掌握對安全事5、清潔作業(yè)時， 須熟悉環(huán)境、 地面狀況，故的正確處理 .以防滑倒、踩空、絆倒等.6、清潔作業(yè)時，注意不要碰撞支架等.7、管線、設(shè)備設(shè)施清潔時，不要隨意扳動開關(guān)、拉動線管.1、禁止在清潔作業(yè)現(xiàn)場抽煙.2、禁止酒后高空作業(yè).3、清潔藥劑不宜混合使用.4、清潔作業(yè)前了解

19、各清潔工具、清潔劑、機器的使用方法與使用范圍.按清潔規(guī)程作業(yè)，14 注意事項5、在清潔作業(yè)前了解建材性質(zhì)，確定用不損害財物 .什么工具及清潔劑，以避免損壞.6、裝飾品、家具、家電等要清潔作業(yè)時，要觀察四周與之相連接的電線及周圍的情況，避免清潔時其它物體被電線絆倒，或碰倒，損壞物件.6.0 相關(guān)文件7.0 相關(guān)記錄巡視檢查記錄表安全管理崗位管理規(guī)程1.0 目的維護公司管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備及顧客人身、財產(chǎn)的安全和正常得工作、生活秩序 .2.0 適用范圍適用于公司所轄物業(yè)的安全管理3.0 程序要點3.1 崗位設(shè)置3.2 崗位職責(zé)“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）工作.3.3 安全班長崗位

20、職責(zé)3.4 銷售大廳崗位職責(zé)3.5 負責(zé)銷售現(xiàn)場的禮儀展示；3.6 進行禮儀展示；3.7 門崗崗位職責(zé)3.8 巡邏崗崗位職責(zé)4.0 相關(guān)文件5.0 相關(guān)記錄HZWY-GY-ZY023營銷中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書1.0 目的明確崗位操作程序，規(guī)范各崗位人員操作標(biāo)準(zhǔn)，上崗前進行培訓(xùn)并考核。2.0 適用范圍適用于安全部各崗位日常工作流程3.0 職責(zé)3.1安全主管每天負責(zé)監(jiān)督考核本部門各崗位人員是否按流程標(biāo)準(zhǔn)進行操作.3.2班長負責(zé)監(jiān)控本部門員工操作流程是否規(guī)范，并當(dāng)場指出存在的問題， 跟進員工的工作改進 .3.3 各崗位人員嚴(yán)格按操作流程進行日常工作；對工作中存在的問題， 可通過例會提出，并與班長、主

21、管討論。4.0 程序要點4.1 安全班長崗位流程4.2 門崗崗位流程對到銷售現(xiàn)場的客戶應(yīng)有指引；未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場拍照。對大廳的客戶安全監(jiān)控，對客人進行安全提示；禮儀展示服務(wù)姿勢為立正、跨立兩種姿勢.4.3 大廳崗位流程到崗整理著裝根據(jù)天氣情況開啟大廳照明燈具，檢查物品及設(shè)施設(shè)備是否完好，辦公室門窗是否鎖好；檢查崗位物品是否完好以及崗位上是否有異常情況；對大廳的客戶安全監(jiān)控，對客人進行安全提示；關(guān)閉大廳照明燈具，鎖好大廳門窗.4.4 實景樣板房崗位流程到崗整理著裝；檢查崗位物品是否完好以及是否有異常情況；為到實景樣板房參觀的客戶指引方向；密切注意進出的客戶，對客人進行安全提示

22、；服務(wù)姿勢為立正、跨立兩種姿勢.4.5 停車場崗位流程到崗整理著裝；檢查車場內(nèi)是否有車輛停放并登記，檢查崗位區(qū)域內(nèi)設(shè)施、標(biāo)識是否完好，崗位衛(wèi)生情況；對于駛出駛?cè)胲囕v進行車況檢查并記錄，對于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛隨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗和未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時在車輛狀況登記表上做好記載，同時報告班長和部門主管 .當(dāng)有客戶來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓. ”“ 對不起，請您諒解”等禮貌用語.對于駛出駛?cè)胲囕v進行車況檢查并記錄，對于存在問題應(yīng)當(dāng)面告知客戶以避免不必要的糾紛客戶離開

23、時應(yīng)進行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢指引車輛駛出4.6 巡邏崗位流程4.7 形象崗流程服務(wù)姿勢為立正、跨立兩種姿勢；做好禮儀和形象的展示 .5.0 相關(guān)文件6.0 相關(guān)記錄HZWY-GY-BG018形象崗位操作細則（1#崗）序班次時間工作內(nèi)容注意事項備注號1、個人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件員工行為規(guī)范；如上一班有異2、崗位交接包含兩個重要方面內(nèi)容的檢查：常狀況，須了解整理個人著裝，與上一17：45 8： 00A 工具配備與工作環(huán)境檢查， 具體包括：對講機、 處理與上報情班人員進行交接， 了解手電、等；況，若未處理或早班上一班值班情況 .B 工作記錄的檢查， 具體包括：值班記錄的內(nèi)容、上報應(yīng)及

24、時通規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全管理表格與知部門主管 .資料 .整理崗位交通錐， 擺放發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理， 如有大面積污28：00 8： 20染或無法處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.整齊并對崗位內(nèi)及周邊作簡單清理 .1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)敬禮或微笑問好 （常用您好、 歡迎您、您請慢走、歡迎下次光臨）；2、人員出入的管理，對出入員應(yīng)進行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀禮貌（多用您好、 請問、麻煩您、請配合一下、謝謝您），客戶詢問38：20 12： 00現(xiàn)場崗位值勤必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔管理；4、對講機使用規(guī)范，具體使

25、用要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.6、崗位區(qū)域的不雅行為，予以禮貌提示和制止（多用您好、對不起、請問、麻煩您、請配合一下、謝謝您）如：您好！先生/ 小姐、或女士、阿姨、小朋友，對不起這里是公共場所，麻煩您配合一下，謝謝您支持！ （操作時需隨時保持微笑）7、遇有客戶需要幫助，工作人員需主動為客戶提供協(xié)助服務(wù)（如：幫抬、幫扶、善意提醒、耐心回問、應(yīng)急協(xié)助等） .整理個人著裝，與上一412： 00 12：同第 1項中班人員輪換中班班人員進行交接， 了解30早班人員用餐 .上一班值班情況 .整理個人著裝，與上一512： 30 13：同第 1項同第 1項早班班人

26、員進行交接， 了解50上一班值班情況 .13： 50 15：6現(xiàn)場崗位值勤 .同第 3 項451、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，檢查崗位設(shè)備與工具，具體填寫要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；15： 45 16：完善崗位值班記錄并2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面700對崗位環(huán)境進行清理積污染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系客戶服務(wù)與清潔，準(zhǔn)備交接班.保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.整理個人著裝，與上一17： 45 16：8中班班人員進行交接， 了解同第 1 項同第 1 項00上一班值班情況 .1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)16： 00 18：9中班現(xiàn)場崗

27、位值勤 .敬禮問好；002、人員出入的管理，對出入員應(yīng)進行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀， 客戶詢問必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔管理；4、對講機使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.整理個人著裝，與上一18： 00 18：早班人員輪換10早班班人員進行交接， 了解同第 1項30上一班值班情況 .中班人員用餐 .整理個人著裝，與上一1118： 30 18：同第 1項中班班人員進行交接， 了解50上一班值班情況 .1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)敬禮問好；2、人員出入的管理，對出入員應(yīng)進行盤

28、查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問必要時應(yīng)18： 50 19：12中班現(xiàn)場崗位值勤 .給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；303、崗位附近的安全與清潔管理；4、對講機使用規(guī)范，具體使用要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.1、形象崗和停車崗一起把雨傘整理清點收回2、雨傘架收回19： 30 19：13中班雨傘及工具收回3、做好夜間值班工作，對有來訪客戶解釋說明50銷售員工作時間， 對于客戶要求積極主動者，可請其參觀大廳模型沙盤，建議其可選取銷售員聯(lián)系卡，挑取所需戶型資料圖，與銷售員聯(lián)系咨詢詳細情況，如客戶愿意可請其留下聯(lián)系方式，次日我方會安排專業(yè)銷售與

29、客戶聯(lián)系，并熱情護送客戶離開會館區(qū)域.HZWY-GY-BG019停車崗位操作細則（2#崗）序班次時間工作內(nèi)容注意事項備注號1、個人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件安全員工行為規(guī)范；如上一班有異2、崗位交接包含兩個重要方面內(nèi)容的檢查：常狀況，須了解整理個人著裝，與上一17：45 8： 00A 工具配備與工作環(huán)境檢查， 具體包括：對講機、 處 理與 上 報情班人員進行交接， 了解車輛崗早手電、停車場相關(guān)管理標(biāo)牌、 停車場車位完好情況，若未處理或上一班值班情況 .班況檢查等；上報應(yīng)及時通B 工作記錄的檢查， 具體包括： 值班記錄與車輛知部門主管 .管理記錄等 .雨傘及工具擺放到位，1、停車崗和形象

30、崗把雨傘及工具擺放到位：28：00 8： 202、查看有無場地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報對整個停車場進行巡視 .安全班長；3、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、對需要預(yù)留的專用車位設(shè)置禁停標(biāo)識牌.1、規(guī)范的交通指引手勢與引導(dǎo)，具體規(guī)范要求按照交通指揮操作指導(dǎo)冊執(zhí)行，指揮車輛停入指定位置。2、車輛駕駛?cè)耄瑢④囃Ｍ缀蠊ぷ魅藛T需主動為8：2 0 12：3現(xiàn)場車輛管理 .客戶打開車門（一般先開駕駛坐的右側(cè)后門），00做好禮貌問候工作后，并向其指引會館方向，提醒客戶帶上貴重物品并關(guān)好車門窗。3、現(xiàn)場工作人員需對車身進行檢查，如有刮、劃、磨、凹等損傷時應(yīng)立即告

31、知車主，并做好相關(guān)記錄，以避免物業(yè)管理責(zé)任；4、保持良好的禮儀禮貌，如客戶駕駛不熟練應(yīng)耐心引導(dǎo)，不可嘲笑，更不可代其駕駛停車；5、客戶如忘鎖、忘關(guān)車門、車燈、車窗及車中無人車輛未熄火等問題，應(yīng)及時提醒， 同時提示其不要將貴重物品隨意置于車內(nèi)；6、注意停車場內(nèi)可疑人員，發(fā)現(xiàn)異常及時制止；7、當(dāng)車輛較多時注意加強巡查并作好相關(guān)記錄；8、對施工車輛的管理與控制，（禁止或限制進入以免影響和污染車場環(huán)境）9、客戶欲離開上車時，就近工作人員應(yīng)主動為客戶開啟車門， 護住車門框上部， 以防客戶碰頭，車輛離開時應(yīng)敬禮目送，應(yīng)進行指揮， 用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢指引車輛駛出。整理個人著裝，與上一車輛崗中12： 00 12

32、：中班人員輪換430班人員進行交接， 了解同第 1項班早班人員用餐上一班值班情況 .整理個人著裝，與上一車輛崗早12： 30 12：550班人員進行交接， 了解同第 1項同第 1項班上一班值班情況 .車輛崗早12： 50 15：630現(xiàn)場車輛管理 .同第 3項班1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，檢查崗位工具標(biāo)牌與具體填寫要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；車輛崗早15： 30 16：停車場設(shè)施，完善崗位2、查看有無場地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報700班值班記錄，準(zhǔn)備交接班長；班 .3、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、注意檢查設(shè)備與工具的完

33、好狀況 .1、個人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件員工行為規(guī)范如上一班有異2、崗位交接包含兩個重要方面內(nèi)容的檢查：常狀況，須了解整理個人著裝，與上一車輛崗中A 工具配備與工作環(huán)境檢查， 具體包括：對講機、 處 理與 上 報情815:45_16:00班人員進行交接， 了解班手電、停車場相關(guān)管理標(biāo)牌、 停車場車位完好情況，若未處理或上一班值班情況 .況檢查等；上報應(yīng)及時通B 工作記錄的檢查， 具體包括： 值班記錄與車輛知部門主管 .管理記錄等 .1、查看有無場地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報車輛崗中16： 00_16：對整個停車場進行巡班長；920視 .2、查看有無大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人班員

34、處理；3、清理較易處理的垃圾與雜物；4、對需要預(yù)留的專用車位設(shè)置禁停標(biāo)識牌.同第 3項1、對于停放車輛夜間下班后還未離場，需及時車輛崗中16： 20 18：報告班長， 查看現(xiàn)場是否還有客戶滯留，如未見10現(xiàn)場車輛管理班00有客戶在會館區(qū)域， 主動與銷售員聯(lián)系， 查問客戶來源資料，同時做好現(xiàn)場車輛的巡查和保護，跟進事件處理結(jié)果上報主管知曉.整理個人著裝，與上一車輛崗早18： 00 18：11班人員進行交接， 了解同第 1 項班30上一班值班情況 .車輛崗中18： 30 18：整理個人著裝，與上一1250同第 1項班班人員進行交接， 了解早班人員輪換中班人員用餐上一班值班情況 .車輛崗中18： 5

35、0 19：13現(xiàn)場車輛管理同第 3 項班30車輛崗中19： 30 19：4、形象崗和停車崗一起把雨傘收回14雨傘及工具收回班505、雨傘架收回門崗崗位操作細則（3#崗）序班次時間工作內(nèi)容注意事項備注號1門崗早班7：45 8： 00整理個人著裝，與上一班人員進行交接， 了解上一班值班情況 .1、個人著裝及相關(guān)行為規(guī)范參見公司制度文件員工行為規(guī)范2、崗位交接包含兩個重要方面內(nèi)容的檢查：如上一班有異常狀況，須了解處理與上報情A 工具配備與工作環(huán)境檢查， 具體包括：對講機、 況，若未處理或等；上報應(yīng)及時通B 工作記錄的檢查， 具體包括：值班記錄的內(nèi)容、知部門主管 .規(guī)范性、交接班確認(rèn)簽字及其他安全管理

36、表格與資料 .整理崗位工具與資料，發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污28：00 8： 20擺放整齊并對崗位內(nèi)染或無法立即處理的問題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.及周邊作簡單清理.1、人員站姿的標(biāo)準(zhǔn)性，對參觀客戶均應(yīng)問好；2、人員出入的管理，對出入的特殊人員應(yīng)進行盤查，同時應(yīng)注意詢問的語氣與禮儀，客戶詢問38：20 12： 00現(xiàn)場崗位值勤必要時應(yīng)給予指引與解釋（按統(tǒng)一說辭內(nèi)容解釋）；3、崗位附近的安全與清潔管理；4、對講機使用規(guī)范，具體使用要求由安全主管對崗位人員進行培訓(xùn)；5、異常狀況的及時反應(yīng)與工作記錄的完善.整理個人著裝，與上一412： 00 12：同第 1項中班人員輪換門崗中班班人員進行交

37、接， 了解30早班人員用餐上一班值班情況 .整理個人著裝，與上一512： 30 13：同第 1項同第 1項門崗早班班人員進行交接， 了解50上一班值班情況 .613： 50 15：同第 3項門崗早班現(xiàn)場崗位值勤30檢查崗位設(shè)備與工具，1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，15： 30 16：7門崗早班完善崗位值班記錄并具體填寫要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；00對崗位環(huán)境進行清理2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面與清潔，準(zhǔn)備交接班 .積污染或無法處理應(yīng)立即聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況 .整理個人著裝，與上一815： 45 16：同第 1項同第 1項門崗中班

38、班人員進行交接， 了解00上一班值班情況 .16： 20 18：9門崗中班現(xiàn)場崗位值勤同第 3項00整理個人著裝，與上一18： 00 18：早班人員輪換10門崗早班班人員進行交接， 了解同第 1項30中班人員用餐上一班值班情況 .整理個人著裝，與上一1118： 30 18：同第 1項門崗中班班人員進行交接， 了解50上一班值班情況 .12門崗中班18： 50 23：現(xiàn)場崗位值勤同第 3 項301、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)范化填寫，檢查崗位設(shè)備與工具，具體填寫要求由保安主管對崗位人員進行培訓(xùn)；完善崗位值班記錄并2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面13 門崗中班 23： 30 0： 00