1、凈雅食品股份有限公司京城美食頭等艙企業(yè)簡介凈雅食品股份有限公司（簡稱“凈雅集團”），創(chuàng)立于1988年，是山東省民營企業(yè)集團中首家無地域名稱限制的集團公司，中國餐飲百強企業(yè)。凈雅集團是一家以經營膠東活海鮮為主體的大型餐飲企業(yè)聯(lián)合體，經過22年的發(fā)展，凈雅在山東、北京兩地迅速擴張發(fā)展。目前，凈雅已經擁有總營業(yè)面積9萬平方米、員工近4000人，總資產達18億，2009年實現銷售收入7億元。截止2010年，凈雅集團開設了8家全資正餐子公司，以及7家全資自助餐子公司和3家城域中央廚房子公司，經營區(qū)域橫跨山東、北京兩大地區(qū)。信息化動因在凈雅的發(fā)展戰(zhàn)略中，確立了“成為中國管理最好的公司”的發(fā)展目標。為實現企

2、業(yè)戰(zhàn)略和經營目標，從2009年起，凈雅一方面實現正餐的擴張，逐步在北京及山東省內的濟南、青島、臨沂、煙臺、濰坊等城市實現連鎖；同時制定了自助餐、快餐等業(yè)態(tài)的擴張計劃。為此，凈雅確立了以管理咨詢?yōu)榛A、以ERP系統(tǒng)為平臺的管理提升策略，確保凈雅的戰(zhàn)略和經營目標穩(wěn)步實現。人力資源管理是凈雅管理模式中的重要組成部分，2009年開始，人力資源信息化也納入了公司整體管理信息化建設中。信息化歷程2009年，與IBM咨詢合作，對凈雅人力資源各項業(yè)務和流程進行梳理。同時，引進金蝶EAS戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，作為人力資源管理咨詢成果的承載平臺。經過一年多的業(yè)務規(guī)范和梳理，2010年7月，凈雅實現EAS戰(zhàn)略人力資

3、源管理系統(tǒng)全面上線運行。典型應用分析凈雅的成功，就必須從“人”的管理開始。中式正餐從后臺到擺上餐桌，所經過的上百種工序無一不需要人去操作，其中的誤差可想而知。中餐大量技術是以“人”為載體的特點，這使得企業(yè)必須形成一整套的管理機制并進行有效控制，如果對于人的管理不善，餐飲生產標準化也就無從談起。因此，在凈雅矢志不渝的打造著創(chuàng)新凈雅管理模式的過程中，在人力資源管理方面面臨著兩大無法回避的管理難題。一方面，餐飲業(yè)一直是人員流失率極高的行業(yè)，如何有效保留住員工，為顧客提供高質量的服務，是餐飲業(yè)面臨的最大難題。此外，連鎖經營是餐飲業(yè)做強做大的必由之路，如何對新開門店的管理方式和管理文化進行快速復制，是阻

4、礙餐飲企業(yè)成功的另一大難題。在對凈雅人力資源中心總經理王凱榮的訪談中，感覺到凈雅已經掌握了開啟難題之門的鑰匙。凈雅的人力資源管理藍圖基于做“中國管理最好的企業(yè)”戰(zhàn)略，凈雅集團斥巨資與IBM、金蝶等企業(yè)合作，引進管理咨詢服務和信息技術，聯(lián)手打造創(chuàng)新的“凈雅管理模式”。在人力資源管理方面，凈雅從理念和機制方面入手，構建出凈雅的人力資源管理藍圖。“凈雅的人力資源管理倡導兩個理念，首先，員工投入不是成本，而是投資。其次，人的管理，是凈雅管理的第一要務?！眱粞湃肆Y源中心總經理王凱榮介紹。這個理念如何在人力資源管理中得到落實呢？除了向各級管理者強力灌輸之外，凈雅在人力資源管理機制和平臺方面采取了更為有力

5、的舉措。通過與IBM咨詢合作，制定了謀、選、育、用、留的人力資源管理綱領，在傳統(tǒng)的選、育、用、留管理基礎上，增加了“謀”略，將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃提到了首要位置，做到謀定而后動。同時，引進金蝶EAS戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)，搭建起人力資源管理信息化平臺，將謀、選、育、用、留各環(huán)節(jié)的業(yè)務通過信息化平臺進行落實，最終構建出凈雅的人力資源管理藍圖。做員工滿意的企業(yè)在凈雅，每季度都會圍繞員工的吃、住、工作氛圍等切身感受的細節(jié)問題進行滿意度調查，每次滿意度調查的結果都在90%以上?！霸趦粞趴磥恚挥袧M意的員工才有滿意的顧客，只有滿意的顧客才能有滿意的企業(yè)。所以我們把員工利益放在第一位，更注重關心員工的個人成長和

6、未來發(fā)展，最終讓凈雅成為員工滿意的企業(yè)?！蓖鮿P榮在談到如何做讓員工滿意的企業(yè)時如是說。基于這樣的目標，凈雅采取了諸多創(chuàng)新的人力資源管理方式方法，力求為員工營造滿意的工作環(huán)境和氛圍。1）實時的職業(yè)發(fā)展管理凈雅提出，人力資源管理是每一位管理者最重要的任務，特別是對員工的職業(yè)發(fā)展更是要求實時關注。對每位新入職員工，凈雅都配置固定的培養(yǎng)師或輔導師，做到以一帶一，實時培養(yǎng)，一方面使企業(yè)文化得到良好的傳承，同時讓員工隨時都有發(fā)展的方向性及動力。公司定期組織員工崗位技能測評和管理崗位競聘選拔，對合格人員，納入公司的接班人管理計劃，為員工提供了良好的職業(yè)生涯發(fā)展通道。同時，凈雅將員工實踐期培養(yǎng)、技能測評結果、

7、競聘選拔管理、接班人管理等業(yè)務納入了金蝶EAS HR平臺管理，可以幫助公司實時、全面掌握員工的成長動態(tài)。2）榮譽管理凈雅總裁張永舵非常注重員工榮譽管理，要求員工正確看待人生觀、價值觀、利益觀，要關注長遠利益而不是眼前利益，關注無形榮譽而不是有形榮譽，強調以正激勵和無形激勵為主，通過給予員工榮譽、目標、崗位等等，實現對員工的激勵。例如，對員工在日常工作中做得好的行為，凈雅可以在全公司范圍內通報，各級管理者必須帶著員工去學習。這種方式對被表揚員工來說，無疑是一種無尚的光榮。而人力資源部門，則以高度負責的態(tài)度，忠實的記錄著員工的每一項榮譽。在EAS HR平臺，人力資源部門還會制定榮譽考核方案，員工可

8、以在平臺上進行榮譽獎項申報，參與年度榮譽大評比。凈雅個性化的榮譽管理，極大的提高了員工工作積極性，特別是對于業(yè)績部門產生了巨大的激勵作用。3）隨時隨地的激勵管理凈雅的激勵管理貫穿在各種業(yè)務流程中，例如：招聘業(yè)務的員工推薦獎勵管理，能很好的發(fā)動員工為企業(yè)推薦合適的忠誠度高的人員；培訓過程中對優(yōu)秀學員的激勵管理能充分發(fā)揮優(yōu)秀學員的帶頭作用；對培養(yǎng)師、輔導師、面試官、測評師等各類師的激勵管理，能很好的保持企業(yè)的優(yōu)秀教育資源；日常的情感管理能讓員工切實感受到公司對員工的關懷，讓員工在企業(yè)有家的感覺。在EAS HR平臺，記錄著對員工的每一次情感關懷，每個部門還可以了解各自的情感關懷金使用情況。在凈雅，公

9、平的職業(yè)發(fā)展環(huán)境、個性化的激勵管理、員工情感管理等層出不窮的創(chuàng)新管理方式，讓員工真正感受到凈雅是讓人滿意的企業(yè)，凈雅的工作是一份值得尊重的職業(yè)，正是如此，在年均人員流失率為50-60%的餐飲行業(yè)，凈雅實現了一個不小的管理奇跡，年均人員流失率約24%，僅是行業(yè)平均的一半，而管理人員流失率則幾乎為零。做可復制標準的企業(yè)連鎖經營，是餐飲企業(yè)實現品牌化、規(guī)?；谋赜芍?。凈雅在成功鍛造出“京城美食頭等艙”品牌的同時，提出了未來五年的大規(guī)模開店擴張計劃。新開業(yè)的酒店，如何把管理方式和企業(yè)文化進行快速的復制，是餐飲行業(yè)進行快速擴張，保持品牌文化的重要難題。在不斷的探索和學習過程中，凈雅已經探索出一條可行之

10、路。1）企業(yè)文化復制能把企業(yè)文化管理進行量化，這是凈雅非常自豪的創(chuàng)新管理模式。溝通的次數，面談質量的打分，團隊氛圍滿意度的評價，培訓效果的滿意度評價等等，都體現出了企業(yè)文化量化的管理思想。在凈雅的員工考核中，對企業(yè)文化的認同放在首位。凈雅將企業(yè)文化分為18個條目，普通員工和管理者各有9個條目，每個條目都形成了標準化的解釋。通過定期的考核，讓凈雅企業(yè)文化快速深入每一個員工心中。基于這樣的文化考核機制，確保了新開業(yè)門店與老店保持統(tǒng)一的凈雅文化，為顧客提供品質無差別的服務。2）定期測評，復制人才新店開業(yè)，管理人才是保持新店繼承統(tǒng)一凈雅風格的關鍵。為此，凈雅專門啟動了“綠通”人才計劃，從全國“211”

11、大學中，挑選有從業(yè)意愿和培養(yǎng)潛質的高學歷人才，通過一到兩年的培養(yǎng)，儲備了足夠的基層業(yè)務管理人才。對新店的管理者，絕大部分是從“綠通”人才中進行內部選拔出來，也就是說管理者大都是從基層一步步干起，使每位管理者都能很好的理解企業(yè)的文化和管理方式，保持了企業(yè)文化很好的傳遞，為新店管理文化的復制打下了堅實的基礎。同時，凈雅每月定期舉行測評，讓每位員工能有更多的機會提升驗證自己的能力，并將個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展進行很好的融合?！熬湍壳皟粞诺墓芾砣瞬艃洌词柜R上同時開張三家新店都不成問題?！蓖鮿P榮對凈雅的人才儲備充滿自信。3）標準流程信息化對多數企業(yè)來說，信息化僅僅是一個工具。在凈雅，信息化同管理標準化

12、一起，被提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。在人力資源方面，凈雅與IBM咨詢合作，建立了符合自身管理特色的人力資源體系和標準流程。同時，與金蝶合作，將咨詢成果在金蝶EAS戰(zhàn)略人力資源管理平臺固化下來，幫助人力資源的一系列策略、體系、流程通過信息化平臺得以落地執(zhí)行。每開業(yè)一家新店，人力資源部可以通過EAS HR平臺，快速搭建出該新店的組織架構及職位體系，快速實現人員調配到位，確保開業(yè)即可開展該店的各項人力資源管理業(yè)務。凈雅的人力資源信息化工作，得到主管信息化的企管部部長張棟華的通力支持，用他的話說，“通過流程化和企業(yè)體系的標準化，可以幫助企業(yè)做到快速擴張。但如果沒有一套工具和方法，標準和流程很難落地和被復制，而

13、信息化則是解決這個問題的好方法。通過信息和數據反饋代替經驗管理，確保在人力資源管理等方面管理無死角，并且使管理精細和管理成本、控制和效率的矛盾得到有效平衡?！逼髽I(yè)管理中心總經理 張棟華在凈雅，IBM咨詢對人力資源業(yè)務進行了全方位的梳理和規(guī)范，并通過EAS HR系統(tǒng)平臺，將人力資源規(guī)劃、組織管理、職員管理、薪酬管理、考勤、招聘、培訓、績效考核、榮譽管理等各項業(yè)務進行標準化、信息化管理，幫助凈雅搭建了一個強有力的人力資源管理信息平臺，能有效支持凈雅的快速發(fā)展。應用價值戰(zhàn)略人力資源管理全面應用，提升專業(yè)價值。凈雅的戰(zhàn)略人力資源管理從謀、選、育、用、留的管理維度，通過系統(tǒng)實現了人員需求的形成和滿足、定崗定編、招聘管理、崗前培訓管理、職業(yè)發(fā)展管理、選拔管理、各類師的動態(tài)管理、崗上培訓管理、績效管理、榮譽管理、時間管理、薪酬管理、社保管理、情感管理、股權管理、淘汰管理、離職管理、人力成本管理等。實現了以績效考核為核心、以職業(yè)發(fā)展為主線的員工全任職周期的管理。同時，通過信息管理平臺，實現人力資源業(yè)務的規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，提升了凈雅人力資源管理的專業(yè)價值。人力資源業(yè)務內外共享與互聯(lián)，解決企業(yè)信息孤島。對凈雅人力資源主干業(yè)務流程實現信息互通互聯(lián)，包括績效、考勤同薪酬模塊的關聯(lián)；在績效系統(tǒng)自動獲取各業(yè)務系統(tǒng)的數據；在榮譽選拔模塊自動獲取各業(yè)務系統(tǒng)的數據；在選拔模塊直接獲取