1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系自問世以來，因其在質(zhì)量管理理論方面的先進(jìn)性、面向?qū)ο蟮膹V泛適用性、 標(biāo)準(zhǔn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)性和認(rèn)證審核的公正性，滿足了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的需要，因而迅速地在全世界范圍內(nèi)得到推廣，貫徹實(shí)施 IS09000標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)界的一股熱潮。但是，人們很快發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)實(shí)施的質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)取得的實(shí)際收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期收益。 造成這種質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)低效的原因有很多，其中人的工作質(zhì)量無保證以及人力資源管理力度不夠無疑是最為重要的一個(gè)原因。、人力資源管理與質(zhì)量管理【一 ) 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中地位與作用的

2、發(fā)展變化質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，隨著質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展和人們對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)的加深， 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位與作用也是在不斷地發(fā)生變化 ( 見圖 1) 。立管理職能的客觀質(zhì)量管理階段e 以顧客為中心進(jìn)行質(zhì)量管理， 其他各項(xiàng)管理工作緊緊圍繞質(zhì)量管理的戰(zhàn)略質(zhì)量管理階段。 在這一變化過程中， 人們對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)越來越深刻，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位和作用可以說是越來越重要。( 二) 人力資源管理在質(zhì)量管理中的作用在圖 1中，人力資源管理始終都是作為一個(gè)獨(dú)立管理職能出現(xiàn)的，這實(shí)際上不足以反映人力資源管理對(duì)于質(zhì)量管理和企業(yè)管理的重要性。實(shí)際上，人力資源管理與生產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理等管理職能之間并不

3、是簡單的平行關(guān)系，它對(duì)生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理乃至整個(gè)企業(yè)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -管理既起著至關(guān)重要的基礎(chǔ)保障作用，同時(shí)又具備有事關(guān)全局發(fā)展的戰(zhàn)略管理作用 ( 見圖 2) 。一方面，人是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的因素，是組織的基本構(gòu)成元素， 企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)必須通過員工來提供，每一個(gè)人所從事工作的水平和完善程度都會(huì)對(duì)他人的工作或企業(yè)最終的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。因此，在質(zhì)量管理的過程中，必須吸收員工參加。合理的職能分工，使每一位員工具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是他們有效參與質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。除此之外，還需要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，激發(fā)

4、他們的積極性和責(zé)任感。這樣，才能實(shí)現(xiàn)員工的充分參與。另一方面，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)型資本成為起主導(dǎo)作用的資本，人力資源在數(shù)量和構(gòu)成、 工作方式上已與數(shù)十年前的情況大為不同。人力圖2 人力資源管理在企業(yè)管理中的作用資源主要是人類的智力資源成為企業(yè)最重要的資源， 同時(shí)也是最昂貴的資源，有時(shí)甚至是最容易引起問題的資源。在某種程度上可以說，對(duì)人力資源的有效利用是企業(yè)在國內(nèi)外保持競爭優(yōu)勢的必要條件。 誰掌握了人才，誰就掌握了未來。因此，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更需要做好人力資源的戰(zhàn)略管理工作， 通過設(shè)計(jì)各種合理的管理制度， 使之有利于充分發(fā)揮員工的才干，從而圓滿地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種質(zhì)量管理目標(biāo)。二、 IS090

5、00與人力資源管理( 一)IS09000 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中突出了組織對(duì)資源的管-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -理，尤其是強(qiáng)化了對(duì)人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質(zhì)量體系的持續(xù)有效性， 以此實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證及不斷提高，最終達(dá)到顧客滿意的目標(biāo)。2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求如表 1所示：( 二) 人力資源管理與 IS09000質(zhì)量管理體系人力資源管理中的一些工作如職務(wù)分析、員工培訓(xùn)、員工工作表現(xiàn)考核等，在工作內(nèi)容要求上與IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)人力資源管理的要求實(shí)際上有著高度的一致性。 例如，在人力資源管理工作中進(jìn)行職

6、務(wù)分析，往往需要對(duì)某一職務(wù)形成職務(wù)說明文件，描述一份職務(wù)的任務(wù)、 職責(zé)和責(zé)任。它表明在這份職務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做，怎樣做，以及取得什么樣的結(jié)果。而這樣的要求在IS09000標(biāo)準(zhǔn)中也是一樣的，所不同的是，在IS09000標(biāo)準(zhǔn)采用的是一種縱向的過程化定義的方式， 這些要求往往是在程序文件中進(jìn)行說明的。例如，對(duì)質(zhì)量工程師這個(gè)工作崗位，在質(zhì)量工程師的職務(wù)說明文件 ( 或崗位職責(zé)描述文件 ) 中會(huì)對(duì)質(zhì)量工程師的任職條件、崗位工作職責(zé)、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行詳細(xì)的說明，而這些內(nèi)容，在 IS09000質(zhì)量管理體系的管理手冊和程序文件中也會(huì)有定義和說明。 不管是采取何種形式的文件，人力資源

7、管理中對(duì)某一工作崗位的要求與質(zhì)量管理體系的要求應(yīng)當(dāng)是一致的。但遺憾的是，在實(shí)際的工作中，由于人力資源管理部門和質(zhì)量管理體系文件編制部門之間事先缺乏充分有效的溝通，許多企業(yè)的職務(wù)說明文件中的內(nèi)容與 IS09000標(biāo)準(zhǔn)中工作程序規(guī)定的內(nèi)容出現(xiàn)職責(zé)分工不一致、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致， 有時(shí)甚至是互相矛盾的-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -情況。在這種情況下， IS09000的貫標(biāo)工作的有效性也就很難保證。因此，要提高 IS09000質(zhì)量管理貫標(biāo)工作的有效性，強(qiáng)化人力資源管理、促進(jìn)人力資源管理工作與 IS09000質(zhì)量貫標(biāo)工作的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)非常重要的突破口。三、強(qiáng)化人力資源管理， 實(shí)現(xiàn)與 l$09

8、000 質(zhì)量管理體系的有機(jī)結(jié)合從以上分析可以看出，人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理起著非常重要的作用，企業(yè)要達(dá)到質(zhì)量管理目標(biāo)，必須按照 IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，科學(xué)、 合理地確定人力資源管理策略，提高人力資源管理工作在質(zhì)量管理過程中的參與程度， 全方位整合人力資源管理系統(tǒng)與質(zhì)量管理體系。具體來講，從人力資源管理部門的角度出發(fā)，有必要做好以下方面的工作：( 一) 加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理工作。符合質(zhì)量管理方針和目標(biāo)的要求人力資源管理的戰(zhàn)略職能主要指研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、 跟蹤不斷變動(dòng)的法律與規(guī)則、分析勞動(dòng)力變化趨勢、 考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要和有關(guān)問題、制定人力資源規(guī)劃， 盡可能擁有高素質(zhì)的員工，以

9、使企業(yè)得以保持競爭優(yōu)勢。人力資源管理戰(zhàn)略與質(zhì)量管理戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成內(nèi)容， 因此，有必要在戰(zhàn)略管理層次上保持二者之間的高度一致；否則，戰(zhàn)略上的偏差會(huì)導(dǎo)致具體工作上的更大的偏差。企業(yè)人力資源管理部門在制定規(guī)劃時(shí)需注意下列幾個(gè)方面：(1) 評(píng)估組織的人力資源現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢時(shí)，要對(duì)目前企業(yè)人力資源狀況是否符合質(zhì)量管理目標(biāo)的要求做出客觀的分析和評(píng)價(jià)， 以決定是否對(duì)原有的規(guī)劃進(jìn)行改進(jìn)。 (2) 收集和分析人力資源供求信息資料，-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -預(yù)測人力資源供求發(fā)展趨勢時(shí)， 要考慮目前的趨勢對(duì)本企業(yè)質(zhì)量管理會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響， 以便決定是否提前儲(chǔ)備人才，確保企業(yè)質(zhì)量管理過程

10、和目標(biāo)不會(huì)因某方面人才短缺而受到負(fù)面影響。(3) 制定人力資源配置、發(fā)展和開發(fā)計(jì)劃要把促進(jìn)質(zhì)量管理作為目標(biāo)之一，通過合理的人員配置和調(diào)整促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。( 二) 加強(qiáng)與質(zhì)量主管部門的溝通。確保人力資源管理文件與質(zhì)量管理文件的一致性在很多企業(yè)中， 質(zhì)量管理體系文件是由貫標(biāo)部門主管，而人力資源管理文件多是由人事部門主管，而且這兩個(gè)部門之問往往缺乏有效的溝通， 從而造成了人力資源管理文件與質(zhì)量管理體系文件之間的不一致和矛盾。 這樣的體系文件在實(shí)施的過程中必然會(huì)遇到矛盾和障礙，質(zhì)量管理體系效果自然不明顯。因此，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)量主管部門的溝通， 在制定工作崗位職責(zé)、編制工作說明

11、書的時(shí)候，認(rèn)真進(jìn)行工作分析，征求具體崗位工作人員和質(zhì)量管理體系文件編寫人員的意見， 把每一個(gè)工作崗位的質(zhì)量責(zé)任、 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)都明確下來， 并確保與質(zhì)量管理文件的要求一致。 這樣，人力資源管理和企業(yè)質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性具有重要意義。 ( 三) 加大獎(jiǎng)懲力度將質(zhì)量業(yè)績和人力資源管理績效考核結(jié)合。為了證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性，在質(zhì)量管理體系中往往要求對(duì)工作過程的質(zhì)量和過程結(jié)果的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測與測量； 而在人力資源管理工作程序中，為調(diào)動(dòng)員工積極性、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣， 也需要對(duì)員工的工作業(yè)績進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。為促進(jìn)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質(zhì)量管理，要把質(zhì)量管理要求作為績效考核和激勵(lì)的重要方面，人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績效考核時(shí)，不妨適當(dāng)增添或提高質(zhì)量管理要求方面的考核指標(biāo)或其權(quán)重，并對(duì)考核結(jié)果加大獎(jiǎng)懲力度，將其在質(zhì)量管理方面的表現(xiàn)與員工的個(gè)人發(fā)展掛鉤，這樣就能大大提高員工對(duì)于質(zhì)量管理的重視程度和積極性。( 四) 強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。建立企業(yè)質(zhì)量文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行管理，首先要做好對(duì)人的管理。而經(jīng)濟(jì)的全球化加劇了對(duì)人的管理工作的復(fù)雜性。文化是群體人的基本屬性，只有當(dāng)企業(yè)全體員工擁有共同的質(zhì)量信