1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商場(chǎng)主管日常運(yùn)營(yíng)管理 日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開展思路二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策三、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略四、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略六、危機(jī)公關(guān)策略七、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造 日常運(yùn)營(yíng)管理思路 商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。一、 以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開展思路運(yùn)營(yíng)主管日常工作職責(zé)包括商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開展工作時(shí)，是以商戶經(jīng)營(yíng)管理的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的

2、角色整體。二、 不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策鑒于本商場(chǎng)大部分的商業(yè)面積進(jìn)行租賃商戶發(fā)展自行銷售模式，故在開業(yè)運(yùn)營(yíng)后，商場(chǎng)主管要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理 商場(chǎng)主管對(duì)其租賃的商鋪進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開門營(yíng)業(yè)，在實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比較統(tǒng)一。租賃商鋪進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時(shí)以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問題。投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。三 商場(chǎng)開業(yè)運(yùn)營(yíng)廣告宣傳策略1、 針對(duì)人群目標(biāo)：商場(chǎng)在開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，其針對(duì)商場(chǎng)

3、定位及品牌針對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳2、 媒體選擇可采用地方媒體宣傳，根據(jù)各階段的不同，可選取不同搭配組合，主要媒體如下：1. 區(qū)域性影響力較大的電視臺(tái)2.大潤(rùn)發(fā)刊物雜志3.大潤(rùn)發(fā)免費(fèi)交通車體廣告4. 交通要道戶外廣告5.省內(nèi)外主要交通樞紐戶外和室內(nèi)廣告3、 廣告宣傳形式：1) 偏重于商場(chǎng)自身的品牌形象方面的廣告宣傳推廣活動(dòng)。將市場(chǎng)鑄造成強(qiáng)勢(shì)品牌百貨，成為區(qū)域行業(yè)內(nèi)響亮的旗幟，通過區(qū)域的行業(yè)影響力保持和擴(kuò)大的客源，提高自身的經(jīng)營(yíng)興旺繁榮。2) 偏重于經(jīng)營(yíng)戶相關(guān)產(chǎn)品廣告宣傳推廣活動(dòng)。通過扶持經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展，達(dá)到自身發(fā)展的根本目的。通過相關(guān)的廣告宣傳推廣活動(dòng)，促進(jìn)商場(chǎng)的繁榮興旺，塑造商場(chǎng)自身的知名度和美譽(yù)

4、度。 4開業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策略開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，除了廣告宣傳外，舉行大規(guī)模、影響力廣泛的的各種活動(dòng)也是快速傳播知名度的最好方式之一。具體采取的活動(dòng)方式在運(yùn)營(yíng)推廣實(shí)施時(shí)再作詳細(xì)計(jì)劃。四、 對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)（一）對(duì)工商、稅務(wù)等政府職能部門的協(xié)調(diào)，獲取最大政策優(yōu)惠 對(duì)于一個(gè)剛開始的商場(chǎng)來說爭(zhēng)取工商、稅務(wù)費(fèi)用方面的國(guó)家政府的優(yōu)惠政策，降低經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)中費(fèi)用過高的負(fù)擔(dān)，提高投資經(jīng)營(yíng)中獲利的信心，此點(diǎn)尤為重要。（二）對(duì)公檢法和環(huán)境、環(huán)保等政府機(jī)關(guān)單位部門的協(xié)調(diào)商場(chǎng)在開業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣過程中，有可能會(huì)牽涉到一些治安、環(huán)境方面的問題，需要政府相關(guān)部門審批，故在開業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中商場(chǎng)主管和相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便于各項(xiàng)工作的開展。（

5、三）對(duì)金融部門的協(xié)調(diào)商場(chǎng)在銷售過程中，本身就要借助銀行的按揭協(xié)助，在整體開業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中，一些工作也難免牽涉金融銀行系統(tǒng)，故商場(chǎng)主管應(yīng)保持和銀行金融系統(tǒng)的良好關(guān)系，對(duì)商場(chǎng)后續(xù)工作有利。（四）對(duì)媒體機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)商場(chǎng)開業(yè)運(yùn)營(yíng)前后，少不了要借助媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，商場(chǎng)主管應(yīng)保持和媒體機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系五、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略在經(jīng)營(yíng)管理過程中，尤其是商場(chǎng)開業(yè)前后，商場(chǎng)主管對(duì)于相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要進(jìn)行高度的關(guān)注，收集他們的資料和觀察其發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)他們具體情況有針對(duì)性地制定相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施，保持自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的市場(chǎng)地位，使自己在專業(yè)市場(chǎng)群中立于不敗之地。六、 危機(jī)公關(guān)策略一個(gè)新的百貨市場(chǎng)，開業(yè)前一段時(shí)間，來租賃

6、的客戶可能因?yàn)槭召M(fèi)問題、面積偏差問題、一些承諾未能及時(shí)兌現(xiàn)等產(chǎn)生很多不滿情緒。另外，開業(yè)后要經(jīng)歷一個(gè)市場(chǎng)不穩(wěn)定的時(shí)期，要面臨其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、顧客群來源不足、開業(yè)率偏低等等問題；對(duì)于場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶來說，由于市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，在今后的生意經(jīng)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的不利因素及危機(jī)情況。針對(duì)種種情形，商場(chǎng)主管要有敏銳的觸覺，清醒的頭腦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)問題，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并本著負(fù)責(zé)及顧全大局的精神，和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，不要互相推委責(zé)任，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)采取緊急措施將負(fù)面影響降低到最小的程度，否則本項(xiàng)目的正常開業(yè)及營(yíng)業(yè)就很可能受到嚴(yán)重影響。七、 經(jīng)營(yíng)者信用系統(tǒng)的打造對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意良好的良質(zhì)經(jīng)營(yíng)戶，不但在宣

7、傳推廣上多加扶持，而且到期還視情況給予其表彰及獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其繼續(xù)用心經(jīng)營(yíng)，影響及帶動(dòng)其他經(jīng)營(yíng)戶；而對(duì)于在租期內(nèi)信譽(yù)不足，消極怠工，缺乏商業(yè)道德和公眾道德，給本市場(chǎng)形象帶來諸多負(fù)面影響的經(jīng)營(yíng)戶，除了在租期內(nèi)要注意督促批評(píng)整改外， 必要時(shí)要清理其出場(chǎng)。 商場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)管理工作商場(chǎng)開業(yè)后，就正式開始運(yùn)營(yíng)管理，日常運(yùn)營(yíng)管理的目的，就是為經(jīng)營(yíng)戶、采購(gòu)者提供安全、舒適、高效的經(jīng)商和購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的后勤配套服務(wù)。一 日常運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容： 商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境秩序管理1) 商場(chǎng)公共環(huán)境巡查2) 商場(chǎng)硬件設(shè)施巡查3) 經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)鋪位環(huán)境檢視等 經(jīng)營(yíng)戶的日常租賃管理1) 經(jīng)營(yíng)戶、投資者的資料明細(xì)統(tǒng)計(jì)整理2) 經(jīng)營(yíng)戶的租賃事

8、務(wù)管理3) 經(jīng)營(yíng)戶日常營(yíng)業(yè)監(jiān)督管理4) 督促經(jīng)營(yíng)戶依時(shí)交納租金和管理費(fèi)、推廣費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用5) 有關(guān)商場(chǎng)措施政策的通知等與商場(chǎng)物業(yè)管理工作商場(chǎng)主管日常工作中要積極與其商場(chǎng)物業(yè)管理部門做好協(xié)調(diào)管理工作二 商場(chǎng)客戶服務(wù)商場(chǎng)主管主要是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如接受消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)戶小業(yè)主的投訴建議，協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛，協(xié)調(diào)小業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶之間的關(guān)系等。 感情服務(wù)通過與業(yè)主的交流溝通，可以了解市場(chǎng)存在問題，及時(shí)改善管理辦法，體現(xiàn)管理的以人性為本的理念，讓經(jīng)營(yíng)戶對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的歸宿感，避免經(jīng)營(yíng)戶的流失，為市場(chǎng)的繁榮共同努力。1 舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，增加感情交流：召開經(jīng)營(yíng)戶座談，在過年過節(jié)或重要日子一起進(jìn)行聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng)，除了可以增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司和經(jīng)營(yíng)戶的感情溝通外，也會(huì)獲得許多有益于市場(chǎng)發(fā)展的建議2 在經(jīng)營(yíng)戶等喜慶日子進(jìn)行祝?；蝠佡?zèng)，與經(jīng)營(yíng)戶加深感情。以商場(chǎng)名義在經(jīng)營(yíng)戶生日或喜慶的日子進(jìn)行友好的祝福或饋贈(zèng)禮品，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好的感情關(guān)系作為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理人員應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)戶、投資者、消費(fèi)者多方的立場(chǎng)考慮問題，把經(jīng)營(yíng)戶看作是市場(chǎng)的合作者，消費(fèi)者是項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，樹立以經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者為本的經(jīng)營(yíng)理念。所以，在日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，首先要為經(jīng)營(yíng)戶解決各種后顧之憂，廣