1、* 裝飾電話營銷話術(shù)。電銷的終極目的 邀約測量。要明白我們打電話的目標是要跟客戶約好時間上門測量。電銷的要點快速闡述我們要說的東西，而且內(nèi)容一定要能引起客戶興趣。電銷的應(yīng)變針對客戶可能的幾種反應(yīng)建立對應(yīng)的應(yīng)變預(yù)案。一：話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請問是XX先生（小姐）嗎客戶：是的，你哪位業(yè)務(wù)員：您好XX先生（小姐），我是*裝飾公司的XX,是這樣的我們公司現(xiàn)在針對X X小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎客戶：有什么優(yōu)惠（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對XX小區(qū)的客戶提供免費的方案設(shè)計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房， 不知道您有沒有興趣報名

2、參加客戶：樣板房是什么概念對我有什么好處 業(yè)務(wù)員 ：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計總監(jiān)親自設(shè)計， 其次， 我們會安排公司最好的施工團隊進行施工， 保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優(yōu)惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的， 所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預(yù)約。請問XX先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動嗎 客戶：好的。業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們 設(shè)計師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空客戶：好的，XX時候聯(lián)系業(yè)務(wù)

3、員：好的XX先生（小姐），那我們XX時候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末 愉快）！再見。二：客戶的幾種可能反應(yīng)及應(yīng)變說辭客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）業(yè)務(wù)員 ： 對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。客戶：算了，明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計方案呢你可以前期 多花點時間把設(shè)計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）客戶：今年很忙明年再說吧業(yè)務(wù)員：好的XX先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等 下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果

4、有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見?？蛻簦何椰F(xiàn)在在忙沒空談業(yè)務(wù)員：不好意思XX先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概X點再跟您 聯(lián)系。祝您工作順利，再見?？蛻簦何乙呀?jīng)叫XX公司在設(shè)計了業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了 8 年了， 是溫嶺最早的裝潢公司之一， 我們經(jīng)驗最老的設(shè)計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐聊天之中可以談到公司幾年了，設(shè)計師都是專業(yè)的大學(xué)生，非常得優(yōu)秀， 非常負責任，都是好多年的經(jīng)驗了。 不僅僅圖紙畫的好， 而且施工經(jīng)驗也很豐富， 可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。開場白簡短明確：

5、 1 、告知公司的名稱和自己的姓名；2、告知對方為何打電話過來；3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處；4 、詢問準客戶相關(guān)問題使準客戶參與；對于有意向又沒直接確定量房的客戶，通電話后可以發(fā)條短信讓客戶加深對我們公司的記憶。探視顧客心理一、從眾心理：跟他講曾經(jīng)做了哪些房子，這個小區(qū)已經(jīng)誰在我們這里做了，近期有哪些樣板房可參觀，學(xué)會舉例說明。二、貪便宜心理：如問你： 100 平米四萬元能做嗎這類型的人對錢敏感，這時要講優(yōu)惠措施，講質(zhì)量標準，多引導(dǎo)，多看圖片，多參觀工地，先建立信任設(shè)計時盡量多了解客戶的經(jīng)濟現(xiàn)狀，設(shè)計時合理用材，適當做高價格給出一定的優(yōu)惠空間。三、緊迫感心理：時間的劃分：問什么時候搬進去住，

6、工期一般三個月施工左右。您可以早點開始設(shè)計，施工上我們盡量不同工種穿插施工，盡量早點做好。電話營銷注意點姿勢最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！問候在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是 “您好 ”或 “你好 ” ，我們要盡量將之前的 “喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說再見”而不能說 拜拜“，拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。稱呼姓

7、氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。微笑在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。電話營銷高手，一定是微笑的天使。在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！聆聽聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備。電話營銷不是 在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對

8、方的表現(xiàn)，也能從對方的講 話中找到突破點?；貞?yīng)聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以嗯"、對"、是等給對方以回應(yīng)，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。 有些人一味地聽，不給對方任何回應(yīng)，結(jié)果對方就會問你在聽我說話嗎”、你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應(yīng)是對對方的極不尊重。所以要學(xué)會及時給對方回應(yīng)！朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！日星聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。比平常說話聲音稍大一點音量，就

9、可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同 時，也是提升自己自信的好方法！普通話電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是專業(yè)”與業(yè)務(wù)”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對方進入職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語氣不卑不亢語速不緊不慢時間接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的， 不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9： 00 前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾三

10、必打上班 1 小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比較忙，不適宜打電話， 1 小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。內(nèi)容現(xiàn)在， 很多公司都采用電話營銷方式， 這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感， 對電 話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。如何提高電話營銷的成功率呢？電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。做過電話營銷的朋友都知道， 有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的， 有的客戶婉言謝絕， 有的 客戶干脆直接掛斷。所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設(shè)計出相應(yīng)

11、的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！電話營銷四步法第一步：引起客戶的興趣第二步：吸引客戶的注意力第三步：進行成功的預(yù)約第四步：促使客戶做出承諾引起客戶的興趣如果沒有新鮮的東西， 你打電話遭拒絕的機會就會很大， 所以， 一定要在你電話的開頭就能吸引客戶， 讓他不得不聽下去。 不要指望客戶會有很強的耐心， 聽你講一些對他而言不太有意義的東西。錯誤的開頭下列開頭很容易讓客戶拒絕你：您好！王先生，我是*裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢（我暫時不考慮，謝謝拒絕）您好，王先生，我是*裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè)，我們（好，我知道了）您好，

12、王先生，請問您這個星期六有時間嗎我是* 裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）開頭就能吸引客戶您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是* 裝飾公司，我們公司最近推出一項* 活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動） （對我有什么好處），活動是這樣打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候,他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容。電話營銷準備由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。電話營銷訓(xùn)