1、論博客營銷在旅游企業(yè)營銷中的作用摘要：隨著博客在我國的迅猛發(fā)展，旅游博客作為旅游相關企業(yè)及旅游者共同參與的信息平臺，對旅游企業(yè)營銷宣傳的作用不容忽視?；ヂ?lián)網上有著廣泛的旅游愛好者，而博客作為游客分享出游樂趣的途徑之一越來越受到人們的關注。以博客營銷在旅游企業(yè)營銷中的作用為關注點，分析了旅游企業(yè)博客營銷的開展背景，提出了旅游企業(yè)應用博客作為營銷途徑的實施建議。關鍵詞：博客營銷；旅游企業(yè)；網絡營銷1 開展旅游博客營銷對我國旅游企業(yè)的積極作用隨著web2.0潮流掀起信息流傳遞模式的革命性轉變，旅游博客的營銷價值開始逐漸被認識。在我國旅游行業(yè)中，小到一個景區(qū)景點，大到一個旅游國家，都可以借助旅游博客營

2、銷的手段來提高在游客心目中的形象，改變游客的旅游選擇?？梢钥闯?，旅游企業(yè)開展旅游博客營銷具有不可忽視的積極作用。（1）營銷受眾群體的個性特征適合開展博客營銷。根據cnnic近三年的中國博客市場調查報告顯示，不論是博客作者還是博客讀者，均以具有較多閑暇時間的大學生及較高收入的白領階層居多。這些人往往呈現(xiàn)出思想開放，較易接受新事物，具有較強旅游動機和旅游行為能力等特點，較容易由潛在旅游者轉變?yōu)檎嬲穆糜握?，適合通過旅游博客的形式來進行有效營銷，是旅游博客營銷的關鍵對象。（2）營銷信息能夠不斷被擴大化。旅游博客主作為一個體驗后的旅游者出于某種特別的心理需求，需要用文字或個性化的符號來記錄自己的旅游心

3、得體驗，或用照片來記錄旅行永恒的瞬間。旅游博友作為一個潛在的旅游者可能出于旅游的需要獲得有關旅游目的地個性化信息，或為了籌劃自己的下一次旅行從別人的足跡中尋找“心中的香格里拉”。而一般來說，旅游博客的作者同時也會是讀者，成為另一個旅游目的地的潛在旅游者。旅游營銷信息就在這種弱連帶關系中不斷被擴大、疊加。（3）營銷模式有助于提高溝通效果。一般的廣告溝通是單向的，而借助于旅游博客的互動性，其溝通方式是雙向的，旅游博客可以實現(xiàn)針對需要而解決問題。潛在旅游者閱讀旅游博客的主要目的在于希望能通過博客提供的信息在出游前更加周密地計劃安排行程；博客作者寫博客的主要目的在于希望愜意地記錄與回味旅途中的點滴，與

4、讀者分享旅途中的樂趣，旅游博客成為雙方交流溝通的平臺。旅游博客營銷不直接推銷旅游產品，而是通過“軟文”的形式滿足雙方需求，較容易被受眾所認可、接受。同時由于博客所具有的交互性，加之客戶在博客上的言論往往沒有掩飾性，企業(yè)就可以利用博客收集來自消費者的更加真實的反饋信息，使企業(yè)的產品和服務的供給能夠更加貼近消費者需求，從而更受歡迎。（4）營銷的主體由旅游企業(yè)轉變?yōu)槁糜握?。在web2.0環(huán)境下，草根大眾成為旅游信息的來源，而非傳統(tǒng)網絡營銷中的旅游企業(yè)。旅游者通過blog等組織旅游信息，旅游企業(yè)若能抓住這些blog信息，用一部分旅游者對另外一部分旅游者進行營銷，將旅游者放到營銷主體地位，必定贏得旅游者

5、的信任，從而大大的提高銷售利潤，降低企業(yè)自身的銷售成本。（5）降低企業(yè)營銷費用。我國旅游行業(yè)中多以中小型企業(yè)為主，經濟實力并不雄厚，沒有過多的營銷預算。利用博客進行營銷可以降低旅游企業(yè)網站推廣費用，以較少的投入獲得更高的點擊率；而且旅游企業(yè)與消費者之間通過博客能實現(xiàn)更深入的交流，企業(yè)以更少的成本獲得更多的旅游者的需求信息；目前博客與搜索引擎的結合，旅游企業(yè)的博客文章或者其他網友發(fā)表的旅游博文被搜索引擎收錄所帶來的免費效果至少可以部分替代在搜索引擎廣告中的開支；獲得一個新顧客的成本要遠高于維持一個老顧客的成本，博客是一種相對自由的交流方式，加之于它經常更新，所以它能源源不斷地在保持原有顧客的同時

6、，吸引新的顧客。這樣就可以極大地降低旅游企業(yè)的廣告成本。2 旅游企業(yè)博客營銷的實施建議2.1 通過門戶網站建立旅游博客平臺2007年12月26日，中國互聯(lián)網信息中心公布了2007年中國博客市場調查結果，數(shù)據顯示新浪、網易、搜狐、騰訊四大門戶網站是博客作者選擇比例較高，影響力最為廣泛，他們是中國博客用戶的首選，占有幾乎全部的博客用戶?；陂T戶網站博客平臺的旅游企業(yè)網絡營銷主要是旅游企業(yè)通過整合新浪、搜狐、網易、騰訊等門戶網站旅游博友的博客留言，不斷反饋、完善，鞏固現(xiàn)有客源市場；同時潛在旅游者可以通過訂閱和搜索引擎受到旅游博友影響，一方面使旅游企業(yè)預知潛在旅游者的需求，低成本實施需求導向的營銷活動

7、，另一方面促成了由一部分旅游者向另一部分旅游者的新型營銷。這兩者之間是相互聯(lián)系、相互影響的。在旅游企業(yè)博客營銷領域，這些門戶網站發(fā)揮的功能越來越凸顯出來。（1）鞏固與深化原有旅游客源市場。網絡時代，旅游者的典型特征即為注重游后的討論、分享與反饋。在旅游者完成一次旅游經歷之后，他們喜歡將此次旅游的全過程以及自己的體會與心得寫在自己的博客上，以期與人交流，抒發(fā)出自己的情感。對旅游者來說，這意味著一種旅行活動的終結，但對于旅游企業(yè)來說，這卻隱含著巨大的商機：旅游企業(yè)應以此為窗口打開旅游者內心，從這些信息碎片中，獲取旅游者對自己的真實評價，有針對性地改進旅游產品、改善旅游服務質量，提升旅游企業(yè)的整體形

8、象。（2）發(fā)現(xiàn)商機，開發(fā)新的客源市場。新時代網絡的一個典型特征就是自組織聚合“分群現(xiàn)象”。旅友通過在博客中設立相關的tag標簽，很容易被有類似旅游動機的潛在旅游者搜索到，或通過用戶的rss訂閱到。由于性情相投，旅友提供的微容信息對潛在旅游者的影響最大，最終會誘發(fā)潛在旅游者的一次旅游活動，這就是個性化時代的從眾現(xiàn)象。利用這種模式，旅游企業(yè)利用一部分旅游者向另外一部分旅游者營銷，旅游者自發(fā)地擔當起了旅游營銷者的角色，可以無窮地開發(fā)新的旅游客源市場，如此形成營銷的良性循環(huán)。為此，仍需要旅游企業(yè)所要做的是以此為基礎，創(chuàng)造需求，進行需求導向的營銷策劃，最大程度地滿足潛在旅游者的個性化需求。2.2 企業(yè)自

9、建博客平臺的旅游企業(yè)網絡營銷旅行社、酒店的網站是開展網絡營銷的綜合工具，但其展示的往往是比較嚴肅的線路產品、客房報價等信息。一方面，旅游者難以辨其真?zhèn)危涣硪环矫?，這些信息并不能帶給旅游者心靈的觸動，達不到較好的營銷效果。而博客文章內容、題材形式多樣，它以不同的視角把企業(yè)網站內容作了一次“轉換”，使“轉換”后的內容更加適合游客閱讀和接受，因而更容易引起其共鳴。對于實力較雄厚的旅游企業(yè)則可自建博客頻道，鼓勵公司內部有寫作能力的人員發(fā)布博客文章。一方面可以促進企業(yè)內部的交流，加強溝通；另一方面也可以直接與旅游供應鏈上的商業(yè)伙伴進行聯(lián)系，節(jié)省維持客戶關系的費用；最為重要的是，它開啟了旅游企業(yè)與旅游者間

10、雙向了解的非正式交流渠道。自建博客頻道并非簡單地在原來旅游電子商務網站中增加一個“博客”功能，而是獨創(chuàng)性的將“博客”的概念與旅游電子商務有機地結合在一起，為旅游企業(yè)構建一個真正意義上的內部非正式溝通渠道，為游客、商業(yè)伙伴構建一個真正交流心聲的網上商務與辦公門戶。博客營銷并非獨立的，它只是企業(yè)營銷活動的一個補充。將博客文章內容與旅游企業(yè)網站的內容策略和其他媒體資源相結合，就是綜合利用的一個有效途徑。一般來說，旅游企業(yè)網站的內容是相對嚴肅的企業(yè)簡介和產品信息等，而博客文章內容題材和形式多樣，更容易受到游客的歡迎，通過在公司網站上增加博客內容，以個人的角度從不同層面介紹與公司業(yè)務相關的問題，能豐富公

11、司網站內容，為游客提供更多的信息資源，在增加顧客關系和旅者忠誠方面具有一定價值。2.3 利用個人博客平臺進行旅游企業(yè)營銷利用個人博客進行營銷，是指利用有影響力的人（比如明星、企業(yè)家、人氣比較高的博客寫手）的博客來影響更多的人，來達到營銷推廣的目的。名人一般會對廣告進行認真篩選，會顧及到fans和個人喜好，因為這會影響到他們的公眾形象，所以名人博客營銷一般不會遭到消費者的反感，效果反而會更好。旅游企業(yè)利用名人博客進行營銷，主要是在名人的博客中投放旅游廣告，來達到讓消費者在欣賞名人的同時，了解到旅游企業(yè)的產品或服務信息；或者說通過名人的衣食起居來影響消費者，即名人生活品牌化。從傳播學的原理來看人們

12、更加關注少數(shù)的引導、統(tǒng)領潮流或者權威的東西。于是博客網站紛紛邀請名人來助戰(zhàn)，其中尤以新浪的名人博客最為突出。點開新浪新聞首頁，幾乎每天都會發(fā)現(xiàn)有名人在這里新開博客，形成了一個”名人博客堂”：吳小莉、余華、余秋雨、韓喬生、張海迪、馮驥才、劉震云、徐靜蕾、郭敬明名人效應使得普通用戶認為他們可以擁有和名人一樣的話語平臺及傳播效應于是，用戶蜂擁而入。旅游企業(yè)便可以利用名人博客帶來的高點擊率，來不斷提高企業(yè)的知名度。（1）名人可以是旅游企業(yè)產品代言的名人、明星。通過這些名人明星的博客文章來與旅游企業(yè)緊密結合在一起，將旅游企業(yè)與這些名人明星聯(lián)系在一起。這需要企業(yè)花費大筆資金，同時這些名人明星要在一定的時間

13、和階段內，將自己對品牌或經歷的感受抒發(fā)出來，從而借助名人明星的光環(huán)效應影響其它旅游者。例如，新西蘭航空通過贊助影視明星李冰冰在她的博客“李老大的博客江湖”上，以連載暢游新西蘭游記的形式來擴大其影響力。（2）名人可以是個人博客中人氣較旺的網絡名人。旅游企業(yè)博客選用鏈接或合作方式，將旅游企業(yè)博客同博客網站中點擊率高的個人博客進行鏈接，或借用博客名人的知名度和人氣直接為旅游企業(yè)服務。（3）名人可以是旅游企業(yè)的管理者或旅行行業(yè)的專家。這就是所謂的專家博客或老板博客。通過博客了解到公司高層人員生活記錄或公司的管理理念，為旅游企業(yè)的品牌和自身的形象帶來影響。所以對于一些旅游企業(yè)來說，老板或行業(yè)專家的博客可

14、以提高旅游企業(yè)博客的點擊率，達到營銷效果。春秋航空公司的老總王正華就推出了ceo博客，客戶服務人員則對博客的在線評論中提出的問題、意見和建議做出及時反饋，這既擴大了企業(yè)的知名度，也成為旅游業(yè)服務的對外窗口，達到了很好的營銷效果。本文通過分析博客營銷在旅游企業(yè)營銷中的積極作用，提出了旅游企業(yè)博客營銷的實施建議，將我國現(xiàn)在熱捧的博客平臺與旅游企業(yè)的營銷相結合。但是關于旅游企業(yè)博客營銷，還有很多問題需要進行深入研究，也需要企業(yè)的持續(xù)關注。博客營銷是一把雙刃劍，在借助弱連帶關系來發(fā)揮網絡口碑力量以宣傳旅游企業(yè)的同時，服務質量的提高才是旅游博客營銷的前提。在旅游博客營銷不斷推進的同時，還應注重博客信息的維護，淡化旅游企業(yè)營銷的經濟色彩，通過微內容的刺激，不斷創(chuàng)造旅游需求，進行需求導向的營銷策劃，最大程度地滿足潛在旅游者的個性化需求才是旅游企業(yè)營銷的最終目的。同時，旅游企業(yè)也應不斷促進企業(yè)內部的溝通交流，與旅游供應鏈上的商業(yè)伙伴進行聯(lián)系，節(jié)省維持客戶關系的費用等。另外，企業(yè)的營銷系統(tǒng)非常復雜，方式也多種多樣，旅游博客只是營銷手段之一，其他的營銷形式也有很好的作用，如果能將這些營銷方式與旅游博客營銷相結合，不斷深化旅游活動的策劃與安排，必將獲得更好的宣傳效果，為旅游企