1、 “市長信箱”及“部門信箱”來信分類及操作流程一、信件分類1、市長信箱：管理員對網(wǎng)上來信進行篩選、分析和必要的核實。經(jīng)整理后，送總值班室負責人審閱，根據(jù)不同內(nèi)容，分類辦理：即辦：即對一般性的咨詢,由總值班室工作人員直接進行回復。 轉辦：即對一般性的建議、求助、投訴，由“市長信箱”管理員根據(jù)來件內(nèi)容，通過門戶網(wǎng)站管理后臺轉交政府有關部門、下級政府辦理。呈辦：即對事關重大和跨部門、跨地區(qū)、影響面寬、難度較大的問題,報請市政府秘書長簽署意見，呈市長或分管副市長閱示，由總值班室工作人員按領導批示要求辦理。查辦：即對敏感性、檢舉性的舉報，首先呈報市政府有關領導，如須查辦，由市政府總值班室轉交有關部門、下

2、級政府辦理。緩辦：對于匿名、無聯(lián)系方式、甚至惡意的來件，可暫存或不予辦理。2、部門信箱：管理員對網(wǎng)上來信進行篩選、分析和必要的核實。根據(jù)不同內(nèi)容，分類辦理。即辦：即對一般性的咨詢,由管理員直接進行回復。 上報：對不涉及本部門的信件，管理員先受理，說明理由上報“市長信箱”。呈辦：即對事關重大、影響面寬、難度較大的問題，報請辦公室主任簽署意見，呈分管領導閱示，由管理員按領導批示要求辦理。查辦：即對敏感性、檢舉性的舉報，首先呈報有關領導，如須查辦，由管理員轉交部門相關科室。緩辦：對于匿名、無聯(lián)系方式、甚至惡意的來件，可暫存或不予辦理。二、操作流程管理員每天查看“市長信箱”及“部門信箱”來信，根據(jù)來信

3、內(nèi)容分類受理。即辦件：管理員受理并辦理，并給出具體回復。轉辦件：管理員先受理，注明轉辦意見，然后轉發(fā)相關部門。上報件：管理員先受理，注明上報理由，然后上報市長信箱。呈辦和查辦件：管理員先受理，然后利用word生成器下載，按照公文流轉程序報有關領導簽批辦理，并將結果予以回復。緩辦件：暫存或不予辦理，通知“中國宜昌”門戶網(wǎng)站編輯部對緩辦件及時刪除。審核：“市長信箱”管理員對所有已處理信件進行最終審核通過，并根據(jù)寫信人要求及信件性質(zhì)選擇公開內(nèi)容及回復意見。市長信箱來信操作流程：1、信件查看統(tǒng)一用戶登陸（）（列表中 “待受理”辦件是市民新來信件，選擇“待受理”辦件點擊標題查看信件內(nèi)容）2、即辦管理員根

4、據(jù)信件內(nèi)容，若確定為即辦件，操作如下：點擊“受理并辦理”，在答復內(nèi)容中回復內(nèi)容，然后點擊“提交”，該信件處理完畢，等待審核。3、受理管理員根據(jù)信件內(nèi)容，若確定為轉辦件、呈辦件或查辦件，必須先受理，操作如下：點擊“受理”，該信件進入“待辦理信件”列表中。4、轉辦件在“待辦理信件”列表中選擇你要轉辦的信件，點擊標題進入轉辦流程：點擊“轉辦”，出現(xiàn)如下對話框：選擇信件辦理部門，如：環(huán)保局，在“轉辦意見”中注明意見，在“辦理期限”中修改辦件時間，最后“提交”。具體見上圖標記處。5、呈辦件和查辦件在“待辦理信件”列表中選擇你要呈辦件和查辦的信件，點擊標題進入下載流程：點擊“生成word”，形成紙質(zhì)文件按

5、照公文流程辦理，辦理完畢再進入信件回復辦理意見。6、緩辦件電話通知網(wǎng)站編輯部刪除：6256583，69167287、審核和公開回復和內(nèi)容點擊全部辦件列表，選擇待審核辦件進行審核和公開回復和內(nèi)容：部門信箱來信操作流程：1、信件查看統(tǒng)一用戶登陸（）（列表中 “待受理”辦件是市民新來信件，選擇“待受理”辦件點擊標題查看信件內(nèi)容）2、即辦管理員根據(jù)信件內(nèi)容，若確定為即辦件，操作如下：點擊“受理并辦理”，在答復內(nèi)容中回復內(nèi)容，然后點擊“提交”，該信件處理完畢，等待審核。3、受理管理員根據(jù)信件內(nèi)容，若確定為上報件、呈辦件或查辦件，必須先受理，操作如下：點擊“受理”，該信件進入“待辦理信件”列表中。4、上報件在“待辦理信件”列表中選擇你要上報的信件，點擊標題進入上報流程：在審核意見中注明意見，如圖。點擊“提交”，等待市長信箱管理員審核。5、呈辦件和查辦件在“待辦理信件”列表中選擇你要呈辦件和查辦的信件，點擊標題