1、游戲運(yùn)營(yíng)部2009年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃既有項(xiàng)目維系熱血三國(guó)項(xiàng)目階段描述n 以1.11版本為起點(diǎn)，宿求在7月推出大版本資料片，并進(jìn)行公測(cè)。n 3月1日起至12月31日。n 跨越第1.11版本之后的內(nèi)測(cè)后半部分與整個(gè)公測(cè)部分。項(xiàng)目階段目標(biāo)n 公測(cè)前穩(wěn)定18-20萬(wàn)人峰值在線。大幅度提高公測(cè)階段同時(shí)在線人數(shù)，達(dá)到22-25人萬(wàn)峰值在線。n 促進(jìn)達(dá)成年收益10000萬(wàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取15000萬(wàn)。n 提升運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化，規(guī)范化，杜絕機(jī)會(huì)主義。n 提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造運(yùn)營(yíng)口碑與提升游戲活躍率。n 通過節(jié)奏性的活動(dòng)設(shè)計(jì)和把握來(lái)拉升游戲收入。n 繼續(xù)通過產(chǎn)品測(cè)試、競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析協(xié)助完善游戲。部門工作一、游戲運(yùn)營(yíng)部階段任務(wù)

2、：完善運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，增加游戲收益。1.1 業(yè)務(wù)單元：日常運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)：提升運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)化，規(guī)范化，杜絕機(jī)會(huì)主義人員配置：運(yùn)營(yíng)專員1名（空缺）1.1.1常規(guī)運(yùn)營(yíng)把控趨向合理完善a.進(jìn)一步分析服務(wù)器投入產(chǎn)出比與單服承載用戶數(shù)量。b.與商務(wù)部、市場(chǎng)部協(xié)同控制開服速率。c.規(guī)劃更有針對(duì)性的合服方案與規(guī)則，并在全服實(shí)施。d.完善危機(jī)事件處理流程。1.1.2 更有目的性的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工作a.分別以周、月、季度為單位，完善日常數(shù)據(jù)分析模板，完善數(shù)據(jù)后臺(tái)。b.更詳盡的了解游戲運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最終獲取利益。1.2 業(yè)務(wù)單元：商務(wù)合作工作目標(biāo)：為不斷滿足合作客戶“本地化”需求提供支持人員

3、配置：合作專員1名（高原）1.2.1 執(zhí)行客戶等級(jí)化分類服務(wù)a.協(xié)同商務(wù)部完成對(duì)用戶等級(jí)劃分的工作，并協(xié)助后續(xù)服務(wù)。1.2.2 完善合作支持a.進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，并根據(jù)客戶等級(jí)提供后臺(tái)權(quán)限支持。1.2.3 增加運(yùn)營(yíng)層面的溝通a.增強(qiáng)與合作方在運(yùn)營(yíng)層面的溝通，嘗試分享更多的運(yùn)營(yíng)心得和經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)。1.3 業(yè)務(wù)單元：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作目標(biāo)：通過節(jié)奏性的活動(dòng)設(shè)計(jì)和把握來(lái)拉升游戲收入。人員配置：活動(dòng)專員1名（鐘小柳）1.3.1 常規(guī)線上活動(dòng)a.每次常規(guī)線上活動(dòng)參與人數(shù)占該服務(wù)器峰值在線人數(shù)20%以上b.每組服務(wù)器平均每2星期有一次常規(guī)線上活動(dòng)被執(zhí)行c.有四種以上常規(guī)線上活動(dòng)模板可被執(zhí)行，并不斷豐富

4、d.針對(duì)主要節(jié)假日有針對(duì)性活動(dòng)舉行1.3.2 平臺(tái)互動(dòng)類活動(dòng)a.吸引500家以上玩家公會(huì)參與，培養(yǎng)核心公會(huì)用戶群10000人以上，總覆蓋活躍用戶10萬(wàn)左右。1.3.3 異業(yè)、媒體、渠道合作活動(dòng)a.每月有1至2個(gè)該類合作活動(dòng)被執(zhí)行，每次活動(dòng)直接參與人數(shù)不少于5000人次，覆蓋活躍用戶群不低于3萬(wàn)人次。1.3.4 活動(dòng)制作和跟進(jìn)更趨規(guī)范和可控a.協(xié)同開發(fā)與客服制定可行性較強(qiáng)的活動(dòng)制作跟進(jìn)與操作流程1.4 業(yè)務(wù)單元：公會(huì)推廣工作目標(biāo)：公會(huì)資源進(jìn)一步拓展并平臺(tái)化，加大公會(huì)對(duì)游戲在線與收益的貢獻(xiàn)。人員配置：公會(huì)專員1名（郎?？。茝V專員1名（空缺），平臺(tái)及線下活動(dòng)專員1名（空缺）1.4.1 完成公會(huì)工

5、作整理a.進(jìn)一步完善公會(huì)組工作職責(zé)和范疇，增加公會(huì)推廣在游戲人數(shù)增長(zhǎng)上的貢獻(xiàn)。b.通過相關(guān)制度鼓勵(lì)和促進(jìn)公會(huì)對(duì)玩家互動(dòng)的參與和支持，并以此拉動(dòng)公會(huì)消費(fèi)。1.4.2 完成公會(huì)平臺(tái)的規(guī)劃與運(yùn)營(yíng) a.形成有規(guī)模的公會(huì)社區(qū)，努力在公測(cè)前順利上線。b.加大公會(huì)引導(dǎo)力度，使公會(huì)社區(qū)PV量占全站PV30%以上。c.完善平臺(tái)日常運(yùn)維，策劃有針對(duì)性的活動(dòng)拉近公會(huì)與官方的距離。、二、產(chǎn)品部階段任務(wù)：參與和配合產(chǎn)品完善，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善用戶引導(dǎo)。2.1 業(yè)務(wù)單元：產(chǎn)品測(cè)試工作目標(biāo)：努力促使既有產(chǎn)品進(jìn)一步完善人員配置：測(cè)試專員2名（張一超，空缺）2.1.1 繼續(xù)努力促使產(chǎn)品進(jìn)一步完善a.收集反饋，分析競(jìng)品，參

6、與和輔助產(chǎn)品的完善。1.1.10版本階段：（1）深入分析熱血三國(guó)1.1.10版本目前所存在的各種問題，從各渠道（客服、公會(huì)、商務(wù)）收集即有用戶和流失用戶的意見，完成時(shí)間：2009-2-13。（2）分析競(jìng)品中是否存在類似的問題，觀察并收集競(jìng)品類似問題的解決方案，吸納并采用可行性解決辦法，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。完成時(shí)間：2009-2-13。（3）整理收集到的各渠道意見和各競(jìng)品的相關(guān)信息，擬定并提交1.1.10版本運(yùn)營(yíng)建議和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。完成時(shí)間：2009-2-20。1.1.11版本階段：版本更新前：（1）1.1.11版本更新前的預(yù)熱、告知、引導(dǎo)工作。收集玩家對(duì)新版本的意見和建議，擬定1.1.11版本更新內(nèi)容評(píng)估。

7、完成時(shí)間：2009-2-20。（2）1.1.11版本更新前的持續(xù)內(nèi)網(wǎng)測(cè)試，尋找游戲潛在的BUG，提交測(cè)試報(bào)告，確保更新工作能順利無(wú)誤的展開。完成時(shí)間：2009年3月初。（暫定，視版本更新時(shí)間的變化而定。）版本更新后：（1）重點(diǎn)系統(tǒng)、玩法的引導(dǎo)、告知、解惑工作，完成時(shí)間：2009年3月初。（暫定，視版本更新時(shí)間的變化而定。）（2）發(fā)現(xiàn)并收集整理新版本中存在的問題，并尋找問題的解決方案，擬定提交1.1.11版運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告。完成時(shí)間：版本更新后的2天內(nèi)。（3）從即有現(xiàn)狀出發(fā)，深挖1.1.11版本盈利點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)劃盈利性質(zhì)較重的系統(tǒng)功能。完成時(shí)間：2009年4月初（暫定，視版本更新時(shí)間的變化而定。）b.

8、并協(xié)助玩家和其他部門員工熟悉公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。（1）重新制訂并完善產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，完成時(shí)間：2009-2-11。（2）根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)運(yùn)營(yíng)各部門開展具體的產(chǎn)品培訓(xùn)。完成時(shí)間：2009-2-28。（3）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)考核，并對(duì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。完成時(shí)間：2009年3月初。2.1.2 獲得其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品既有用戶的認(rèn)同a.努力提升產(chǎn)品測(cè)試人員素質(zhì)，嘗試熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)與競(jìng)品游戲特性。（1）擬定競(jìng)品分析方案，完成時(shí)間：2009-2-13。（2）實(shí)施具體競(jìng)品分析工作，提交競(jìng)品分析報(bào)告。完成時(shí)間：此工作為長(zhǎng)期性工作，分析報(bào)告以周為單位提交。（3）競(jìng)品分析總結(jié)工作，提交總結(jié)報(bào)告。完成時(shí)間：以月為

9、單位，分析每月市面競(jìng)品的走向趨勢(shì)。b.捕捉競(jìng)品優(yōu)勢(shì)，分析競(jìng)品既有玩家心理。（1）結(jié)合競(jìng)品分析總結(jié)報(bào)告，歸納整理各競(jìng)品用以吸引玩家的特色、亮點(diǎn)（2）分析各競(jìng)品即有玩家的類型，以及流失玩家的類型（3）根據(jù)分析得出的各玩家類型，總結(jié)競(jìng)品存在的問題與不足。結(jié)合這些不足制定產(chǎn)品宣傳方向與策略。c.提供市場(chǎng)和商務(wù)部門相關(guān)信息與素材，對(duì)非游戲活躍用戶與新拓展伙伴進(jìn)行攻心戰(zhàn)略。（1）重新擬訂產(chǎn)品說(shuō)明書，總結(jié)產(chǎn)品特色系統(tǒng)、亮點(diǎn)及盈利點(diǎn)。完成時(shí)間：2009-2-13。（2）整理相關(guān)市場(chǎng)宣傳用的產(chǎn)品素材，及市場(chǎng)宣傳口號(hào)。完成時(shí)間：2009-2-13。2.1.3 保證合理有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析a.有目的的行業(yè)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)分

10、析 （1）整理收集目前行業(yè)各階段的信息，以及各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（2）對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，分析我們目前所處的階段，以及已出現(xiàn)和潛在的問題。（3）針對(duì)分析的結(jié)論，得出我們產(chǎn)品的走向趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)的方向。b.階段性熱血產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（1）擬定產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求，完成時(shí)間：2009-2-13。（2）獲取產(chǎn)品數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)。完成時(shí)間：此工作以周為單位，2009-2-16開始具體實(shí)施。（3）根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析結(jié)果，擬定具體的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃建議并實(shí)施。規(guī)劃建議的擬定時(shí)間為數(shù)據(jù)分析后的2天。2.2 業(yè)務(wù)單元：產(chǎn)品策劃工作目標(biāo)：通過附加產(chǎn)品的擴(kuò)充與完善提高用戶體驗(yàn)，滿足運(yùn)營(yíng)需求。人員配置：產(chǎn)品策劃2名（吳方，空缺）2.2.

11、1 重點(diǎn)發(fā)展核心玩家a.提供客服其完善工作的平臺(tái)，滿足客服部對(duì)用戶分級(jí)服務(wù)的需求。（1）針對(duì)即有的客服工作平臺(tái)，收集整理客服部門需求，擬定完善客服工作平臺(tái)需求方案。（2）具體實(shí)施工作的跟進(jìn)與溝通，以期達(dá)到開發(fā)充分理解策劃人員的意圖。（3）產(chǎn)品測(cè)試與成果驗(yàn)收階段，不斷的使用、體驗(yàn)與修正，以達(dá)到功能效果理想化。（4）正式發(fā)布上線，以及宣傳、引導(dǎo)、告知工作。工作開始時(shí)間：2009-2-11，工作結(jié)束時(shí)間：2009-3-11，周期為1個(gè)月。b.規(guī)劃有效機(jī)制拉攏與反饋核心用戶。（1）拉攏核心用戶有效機(jī)制的確定，2009-2-20之前完成。（2）反饋核心用戶制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。（

12、3）總結(jié)拉攏機(jī)制與反饋流程的效果。階段性工作，第1階段周期時(shí)間為1個(gè)月，總結(jié)時(shí)間為2009-3-20。2.2.2 不斷策劃新產(chǎn)品滿足運(yùn)營(yíng)需求a.提供游戲各階段各部門對(duì)游戲附加新產(chǎn)品的規(guī)劃需求。（1）游戲附加新產(chǎn)品的項(xiàng)目確定，以及規(guī)劃方案的具體擬定。包括有：公會(huì)社區(qū)平臺(tái)、推廣聯(lián)盟平臺(tái)、游戲資料站、問答百科、道具商城、平臺(tái)及游戲論壇、VIP系統(tǒng)等。（2）落實(shí)并具體實(shí)施新產(chǎn)品的規(guī)劃方案 各項(xiàng)目的具體實(shí)施周期時(shí)間： 平臺(tái)及游戲論壇2009-2-9至2009-2-20 游戲資料站2009-2-21至2009-2-28道具商城2009-2-21至2009-2-28VIP系統(tǒng)2009-3-1至2009-3-

13、31，方案制定完成時(shí)間：2009-2-28 推廣聯(lián)盟平臺(tái)2009-3-1至2009-3-31 公會(huì)社區(qū)平臺(tái)2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成時(shí)間：2009-2-28 問答百科2009-4-1至2009-4-30（3）驗(yàn)收階段對(duì)附加新產(chǎn)品的功能檢驗(yàn)，以及與開發(fā)不斷溝通后的功能修正（4）各項(xiàng)目正式上線前的宣傳、引導(dǎo)、告知工作，以及確定正式上線日期。工作開始時(shí)間：2009-2-11，工作結(jié)束時(shí)間：2009-4-30，周期為2個(gè)半月。2.2.3 游戲各附加產(chǎn)品日常運(yùn)維a.保證各附加新產(chǎn)品的日常運(yùn)維，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。（1）游戲附加新產(chǎn)品的日常更新，包括有：附加新產(chǎn)品內(nèi)容的添加、刪除、修改；

14、活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與總結(jié)等。（2）每周、每月相關(guān)附加新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、總結(jié)分析。（3）根據(jù)總結(jié)分析報(bào)告，對(duì)各附加新產(chǎn)品的功能及運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整。2.3 業(yè)務(wù)單元：用戶引導(dǎo)工作目標(biāo)：行之有效的用戶引導(dǎo)，引導(dǎo)頻率與反映速率提高。人員配置：產(chǎn)品專員2名（翟永晟，空缺）2.3.1 保證官網(wǎng)持續(xù)有效更新a.結(jié)合新版本、新熱點(diǎn)等相關(guān)信息，保正官方網(wǎng)站持續(xù)更新。（1）深入理解新版本的特色、特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)最新熱點(diǎn)，指定產(chǎn)品軟文、游戲攻略的題材。（2）根據(jù)指定的產(chǎn)品題材，撰寫具體的產(chǎn)品軟文、游戲攻略、心情故事等文章。（3）重新細(xì)分游戲資料目錄，并按照細(xì)分的目錄進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整游戲資料。軟文工作以周為單位，每

15、周23篇，2009-2-9開始執(zhí)行。游戲資料整理工作為階段性工作，周期為一個(gè)月，2009-2-10開始執(zhí)行。b.并通過監(jiān)控和優(yōu)化提高官網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定性。（1）與平臺(tái)開發(fā)溝通，進(jìn)一步優(yōu)化官網(wǎng)及附加網(wǎng)站產(chǎn)品的流量監(jiān)控手段。此工作2009-2-10開始執(zhí)行，為期一周。（2）每日更新內(nèi)容的驗(yàn)審，包括發(fā)布前的文檔驗(yàn)審以及發(fā)布后的頁(yè)面驗(yàn)審。（3）官網(wǎng)和即有的各網(wǎng)站產(chǎn)品欄目，對(duì)其進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，提高用戶使用體驗(yàn)感。此工作為階段性工作，第1階段調(diào)整周期為1個(gè)月，2009-2-10至2009-3-10。c.結(jié)合用戶引導(dǎo)，不斷增加官網(wǎng)功能和欄目，提高用戶使用體驗(yàn)。（1）根據(jù)具體的引導(dǎo)點(diǎn)，制定用戶引導(dǎo)方式及方案。（2）

16、結(jié)合引導(dǎo)方式對(duì)附加網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行功能性的調(diào)整。（3）效果總結(jié)分析。d.進(jìn)一步優(yōu)化官網(wǎng)后臺(tái)，以滿足更新和監(jiān)控的需求。（1）提出官網(wǎng)后臺(tái)優(yōu)化需求，制定詳細(xì)具體的優(yōu)化需求方案。（2）與平臺(tái)開發(fā)溝通，評(píng)估需求方案在技術(shù)上的可行性。（3）實(shí)施需求方案，并跟進(jìn)制作的進(jìn)度，保證開發(fā)制作方向性。（4）測(cè)試驗(yàn)收階段，保證功能與需求方案的一致。（5）正式發(fā)布投入使用，并檢驗(yàn)使用的效果。此塊工作的周期為20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。開始執(zhí)行時(shí)間為2009-2-9。2.3.2 擴(kuò)大與完善各層面對(duì)玩家的引導(dǎo)a.制定階段性用戶引導(dǎo)策劃，根據(jù)產(chǎn)品階段性特色對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)。（1）用戶引導(dǎo)的階段性具體劃分。（

17、2）根據(jù)階段性劃分結(jié)果，制定具體的階段性用戶引導(dǎo)方案。包括游戲引導(dǎo)和附加網(wǎng)站產(chǎn)品的引導(dǎo)。（3）對(duì)用戶引導(dǎo)方案實(shí)施具體的制作或操作。（4）驗(yàn)證、總結(jié)并分析引導(dǎo)手段的效果，并制定下一階段的引導(dǎo)方向和方案。階段性劃分和引導(dǎo)方向可在1天的時(shí)間內(nèi)完成，執(zhí)行時(shí)間在2009-2-9。制定具體的用戶引導(dǎo)方案為1個(gè)星期，本季度第1期方案制定時(shí)間為2009-2-9至2009-2-13。b.配合數(shù)據(jù)分析結(jié)論，做有針對(duì)性的用戶引導(dǎo)。（1）以周為單位，獲取每周的相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)（2）對(duì)得到的相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析（3）根據(jù)分析之后的結(jié)論，制定有針對(duì)性的用戶引導(dǎo)方案（4）具體實(shí)施用戶引導(dǎo)方案，并驗(yàn)證之效果（5）獲取驗(yàn)證結(jié)

18、果，并對(duì)之總結(jié)分析。此工作屬持續(xù)長(zhǎng)期性工作，以周為單位，貫穿整年工作。開始執(zhí)行時(shí)間：2009-2-9。c.落實(shí)官網(wǎng)、資料站等欄目的產(chǎn)品文檔需求。（1）梳理官網(wǎng)、資料站等相關(guān)內(nèi)容的文檔大綱，并針對(duì)大綱與開發(fā)溝通，獲取最新相關(guān)資料 （2）根據(jù)文檔大綱結(jié)構(gòu)與開發(fā)提供的最新資料，撰寫每條大綱對(duì)應(yīng)的具體內(nèi)容 （3）撰寫完成后逐一驗(yàn)審，修訂成產(chǎn)品資料書，以備各部門或各渠道的索取。 此工作為持續(xù)階段性工作，在一階段工作完成后，每半月進(jìn)行一次常規(guī)檢查。如有突發(fā)事件（如版本更新），則需即時(shí)進(jìn)行更新修正。第1階段周期時(shí)間為1個(gè)月，開始執(zhí)行時(shí)間：2009-2-10，完成時(shí)間：2009-3-10。三、客服部工作目標(biāo)：

19、全面提升客服素質(zhì)與整體客服質(zhì)量3.1 業(yè)務(wù)單元：建全體制工作目標(biāo)：完善客服部日常管理，完善客服部構(gòu)成體制。人員配置：客服部副經(jīng)理1名（空缺），客服主管1名（陳吳月），客服督導(dǎo)1名（蔡靖）3.1.1 客服部管理進(jìn)一步規(guī)范a.通過合理有效的管理手段，增加管理約束力3.1.2 客服體系進(jìn)一步充實(shí)與完善a.建立與完善客服體系，客服策略與具體措施。3.1.3 提升客服個(gè)人業(yè)務(wù)能力a.加大客服業(yè)務(wù)知識(shí)與能力培訓(xùn)。3.2 業(yè)務(wù)單元： 提升績(jī)效工作目標(biāo)：提升客服部整理工作作風(fēng)與工作效率。人員配置：客服組長(zhǎng)4名（調(diào)控），客服專員40名（現(xiàn)有15名）3.2.1 建立高素質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)a.通過高效且可控制的業(yè)務(wù)流程，

20、并確通過制度保執(zhí)行力度b.施行全面客服質(zhì)量管理體系c.加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬軟件的提升d.通過業(yè)務(wù)平臺(tái)與制度，以強(qiáng)制push的方式保證業(yè)務(wù)流程的效率。e.施行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、抽查制度及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理服務(wù)質(zhì)量。f.提高問題解決率與響應(yīng)速度g.加大對(duì)各級(jí)玩家的關(guān)懷與掌控3.3 業(yè)務(wù)單元：鞏固客戶工作目標(biāo)：全面維護(hù)玩家與合作方玩家利益，尤其是付費(fèi)玩家的利益。通過服務(wù)挽留與吸引更多的用戶。人員配置：客服合作專員1名（空缺），VIP客服專員1名（空缺），客服執(zhí)行專員3名（空缺）3.3.1 滿足官方對(duì)合作運(yùn)營(yíng)的客服需求a.配備專人對(duì)合作方客服負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口，收集對(duì)方客服反饋。3.3.2 搶奪其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品既有用戶a.制定有效的方針，依仗產(chǎn)品部相關(guān)之規(guī)劃策略，完成對(duì)競(jìng)品用戶的搶奪。3.3.3 繼續(xù)發(fā)展核