1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)專注于提供醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)專注于提供醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)提供眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)課程方案【護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練】。本課程主要主要目的是提升醫(yī)院護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，幫助護(hù)士塑造職業(yè)的工作形象，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到個(gè)人在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練的課程主要以講授理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)形體訓(xùn)練規(guī)范為主。老師在講授的過程中會(huì)結(jié)合醫(yī)院工作的實(shí)際情況，把禮儀融入到日常工作當(dāng)中。護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練課程安排培訓(xùn)講師：眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院護(hù)士，導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)診等培訓(xùn)人數(shù)：控制在100人以內(nèi)最佳培訓(xùn)

2、熱線：0371-8888I67I 18637I8I672護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員糾正正確的溝通觀念；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；5、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；6、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)專業(yè)形象；7、通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；8、通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會(huì)在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧；護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練課程大綱第一講：醫(yī)院護(hù)士的基本禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服

3、務(wù)工作崗位所需要的人才第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1、我做服務(wù)，我自豪2、我熱愛服務(wù)事業(yè)3、將服務(wù)作為一生的選擇二、快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)三、快樂服務(wù)的5點(diǎn)精神第三講、醫(yī)院從業(yè)人員個(gè)人形象塑造一、儀容（一）儀容的基本要求頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式面部：男士修面、女士化妝手部：指甲（二）女士化妝原則二、儀表（一）著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) （三）西裝及領(lǐng)帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識(shí) （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（六）服飾色彩搭配第四講：醫(yī)院護(hù)士語言行為禮儀一、語言規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)口齒清晰語音標(biāo)準(zhǔn)語調(diào)柔和語氣正確用詞文雅

4、二、接待文明用語日常文明用語稱謂用語接待用語問答用語道歉用語三、服務(wù)忌語本章培訓(xùn)方式：講師講解，與學(xué)員交流并練習(xí)第五講：醫(yī)院護(hù)士接待禮儀培訓(xùn)一、稱呼禮儀1、稱呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交稱呼的語音禁忌使用錯(cuò)誤的稱呼使用不通行的稱呼使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼使用庸俗低級(jí)的稱呼使用綽號(hào)作為稱呼二、名片禮儀名片的遞接名片的索取：交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法交換名片的順序：卑先尊后三、握手禮儀正確的握手方式握手的先后順序：長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先握手要領(lǐng)：右手、熱情、時(shí)間、力度握手禁忌四、介紹禮儀介紹自己：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名介紹他人：姓名、單位、職務(wù)等五、奉茶禮儀奉茶順序續(xù)茶時(shí)機(jī)

5、六、電梯禮儀進(jìn)出順序注意事項(xiàng)七、送客禮儀結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)送客的方位道別方式本章培訓(xùn)方式：講解、示范、學(xué)員分組練習(xí)第六講：醫(yī)院護(hù)士形體訓(xùn)練一、動(dòng)作語（一）手勢(shì)語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情語（一）微笑（二）目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目七：鞠躬禮項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練護(hù)士形體訓(xùn)練要領(lǐng)護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于

6、比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。 下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。 護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上

7、要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。眾卓咨詢醫(yī)院培訓(xùn)客戶鑒證眾卓咨詢的每一項(xiàng)服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個(gè)前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷，近期服務(wù)過的部分客戶有：綜合醫(yī)院：廣東省中山市人民醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院、湖南懷化市第五人民醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、樂亭縣中醫(yī)院、山西晉中榆次區(qū)人民醫(yī)院、汝州市第二人民醫(yī)院、信陽市第五人民醫(yī)院、四川石棉縣人民醫(yī)院、舞陽縣人民醫(yī)院、河北工程大學(xué)附屬醫(yī)院、安鋼職工總醫(yī)院、灤縣人民醫(yī)院、浙江省余姚市人民醫(yī)院、山東濰坊益都中心醫(yī)院、湖北武漢陽邏中心醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院、阜南市人民醫(yī)院等；?？漆t(yī)院：開封市婦幼保健院、漯河市召陵區(qū)婦幼保健院、鄭州仁濟(jì)創(chuàng)傷顯微外科醫(yī)院、 河南省洛陽榮康醫(yī)院（精神?？疲?、河南東海肝病醫(yī)院、滑縣某骨科醫(yī)院、蘭州康美口腔、山東鄒城賈玉洪口腔、天倫不孕不育醫(yī)院等；民營(yíng)醫(yī)院：鄭州東方女子醫(yī)院、招遠(yuǎn)金都醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、涪陵東方醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、固始信合醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院等；醫(yī)療機(jī)構(gòu)河南省海博恩醫(yī)療科技有限公司、廈門醫(yī)學(xué)高