1、附錄一附表1內部培訓管理制度1 目的為配合報關部的發(fā)展，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力及管理能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，特制定報關部培訓管理制度（以下簡稱本制度），作為報關部各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。2 適用范圍報關部所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。3 權責劃分3.1 業(yè)務模式組權責1. 制定、修改報關部培訓制度；2. 擬定、呈報全部門年度、季度培訓計劃；3. 聯(lián)系、組織或協(xié)助公司人力資源部完成報關部各項培訓課程的實施；4. 檢查、評估培訓的實施情況；5. 管理部門內部講師隊伍；6. 負責對各項培訓進行

2、記錄和相關資料存檔；7. 追蹤考查培訓效果.3.2 其它專業(yè)組的權責1. 上報專業(yè)組培訓計劃；2. 制定各專業(yè)組業(yè)務課程的培訓大綱；3. 收集并提供相關專業(yè)培訓信息；4. 配合業(yè)務模式組培訓的實施和效果反饋、交流的工作；5. 確定專業(yè)組內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作；4 培訓管理4.1 總論1. 培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。2. 凡報關部員工，均有接受相關培訓的權利與義務。3. 報關部培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有相關培訓事宜，以業(yè)務模式組為主要權責單位，各相關專業(yè)組負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權利與義務。同時對于各專業(yè)組的專業(yè)課程

3、，有安排講師備課并講解的義務。4. 報關部的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以業(yè)務模式組為主要權責專業(yè)組，并對報關部的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各專業(yè)組必須給予必要的協(xié)助。4.2 報關部人員培訓體系各專業(yè)組人員的聘用必須提出用人計劃，由業(yè)務模式組統(tǒng)一匯總后交由報關部經(jīng)理審批并提交公司人力資源部。人員招聘后，需要經(jīng)過6個月的系統(tǒng)和業(yè)務培訓，經(jīng)考核后才能正式定崗。業(yè)務模式組制定未來6個月的業(yè)務培訓計劃。培訓計劃完成后再根據(jù)表現(xiàn)確定定崗報關部崗位。報關部任用所有正式員工，必須在資源配置船舶業(yè)務員崗位進行為期至少半年的業(yè)務培訓，后再到值班組（計劃和中控業(yè)務）進行為期6個月的培訓。才能定崗到各專業(yè)

4、組。培訓體系包含四個模塊。4.2.1 新員工入職培訓1）培訓對象：所有新進人員。2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。3）培訓形式：以周期性的內部授課方式進行。4）培訓內容：分常規(guī)類和專業(yè)技術類兩項科目，兩項科目的具體內容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。a) 常規(guī)類科目：ü 報關部簡介（包括操作發(fā)展史及報關部文化，各專業(yè)組職能、硬件設施等）ü 報關部制度介紹ü 報關部總體及各專業(yè)組業(yè)務流程b) 專業(yè)技術類科目：4.2.2 實習員工師帶徒的崗位培訓1）培訓對象：招收錄用的應屆畢業(yè)生。2）培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內容

5、及工作流程。3）培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定師帶徒責任制形式。4）培訓內容：包括思想素質、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解決和指導等。 4.2.3 報關部內部培訓1）培訓對象：全員。2）培訓目的：依靠報關部內部講師力量，最大效度的利用內部資源，加強內部的溝通與交流，在報關部內形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。3）培訓形式：在報關部內部以講座或研討會、交流會的形式進行。4）培訓內容：涉及業(yè)務類、管理類、辦公類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。4.2.4 轉崗或調崗培訓1) 培訓對象：崗位調到人員2) 培訓目的：為保證崗位調到人員能盡快滿足新崗

6、位的崗位知識需求。達到崗位各項業(yè)務能力指標。通過培訓，達到崗位基礎能力和知識的提升。3) 培訓形式：講座4) 培訓內容：主要涉及碼頭作業(yè)各專業(yè)組專業(yè)知識.4.3 培訓計劃的擬訂1. 各專業(yè)組應根據(jù)各自業(yè)務發(fā)展的需要，確定專業(yè)組培訓需求計劃，并反應給業(yè)務模式組進行統(tǒng)籌規(guī)劃。2. 業(yè)務模式組可根據(jù)實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報報關部經(jīng)理。4.4 培訓實施4.4.1 新員工入職培訓1 社招人員的培訓一般為每半個月進行一次，每次24學時，盡量安排在業(yè)余時間。2 應屆畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進行，課程則較為全面和深入，培訓時間安排在工作日內，一般為一周左右。3 每一位

7、新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。4 各培訓科目由相應部門的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據(jù)需要還應負責考察試卷的編寫和審閱。5 學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規(guī)范，并填寫內部培訓反饋意見表（見附錄二的附表1），客觀公正的考評授課情況及講師。6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試（一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓）。4.4.2 師帶徒崗位培訓1 此培訓應自新員工培訓結束并通過考核之日起開始。2 新員工實習任務及其師傅由所在專業(yè)組主管分配指定，并提前確認。3 師傅必須具備以下

8、條件：（1） 必須是技術和業(yè)務骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗；（2） 具有較深厚的專業(yè)理論知識, 有較強的科研能力或業(yè)務能力；（3） 熟悉報關部和公司各項規(guī)章制度、程序文件及工作指引；（4） 具有較強的工作責任心和敬業(yè)精神。4 師傅必須履行以下職責：（1） 思想素質、企業(yè)文化的教育；（2） 專業(yè)知識和技能的訓練；（3） 工作疑難的解決和指導；（4） 實習工作的指導；（5） 對崗位培訓效果的評價。5 對畢業(yè)生的考核與轉正定級掛鉤，作為轉正考評的主要參考因素，若考核不合格，則由專業(yè)組對其安排延長崗位培訓時間或調換崗位。6 對師傅的考核與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結果給予適當?shù)莫剟?、懲罰或取消其資格等

9、?？紤]到帶徒員工的額外工作，帶徒的老員工在每月末的月度考核中，給予一定額度的獎金加獎；7 新員工的工作情況與其師傅掛鉤，師傅有義務對新員工進行的任何業(yè)務操作進行檢查和復核，如新員工工作出現(xiàn)錯誤或失誤，在學徒期間，師傅承擔全部責任，新員工的任何操作都需要有師傅的監(jiān)管和看護；8 每月末由所在專業(yè)組主管出題對新員工進行考核，考試時間定為每月末的班次進行。如考試成績未達到要求水平，都將記入師傅和新員工本月度考核，在考核獎金進行相應的扣減；9 員工的日常管理工作，新員工與其他員工執(zhí)行相同的標準；10 由于新員工業(yè)務學習需要進行的加班和業(yè)務學習，不算做業(yè)務加班；11 新員工出徒時間定為4個月；12 對于培

10、訓效果進行雙向考核，實習生對師傅的反饋意見，由業(yè)務模式組負責收集、測評和存檔；對實習生的考核評價可采用口試、筆試或實際操作考試等形式，結合日常工作報告的情況，由師傅及專業(yè)組主管負責，考核結果在業(yè)務模式組部門備案。由主管考核通過后正式上崗。4.4.3 內部培訓1 充分挖掘報關部內部可用資源，組建內部講師團隊。2 不斷充實和完善內部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。3 培訓參與人員應嚴格遵守培訓規(guī)范。4 學員課后需填寫內部培訓反饋意見表，交業(yè)務模式組存檔。5 根據(jù)課程需要對學員進行考核，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。4.4.4 轉崗及調職培訓1 轉崗人員必須參加新崗位的業(yè)務培訓，同

11、時對新崗位的業(yè)務培訓及培訓效果測試作為轉崗后崗位學習效果的重要標準。2 轉崗前要考慮員工對新崗位要求的業(yè)務知識的參加培訓情況，以作為轉崗資格的參考.未參加新崗位必備的各項專業(yè)課培訓人員，無權調崗。4.5 培訓管理4.5.1 出勤管理l 所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時參加。l 凡在部門舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范，課前簽到；由專人負責紀錄，填寫內部培訓考勤表（見附錄一的附表2）；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。l 業(yè)余時間參加培訓，不以加班論。4.5.2 培訓評估l 對授課的

12、評估，包括對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。l 對學員的評估，主要通過課后和課中考核的方式檢查學員的接受程度和效果。4.5.3 培訓講師的獎勵l 對于培訓講師，從報關部團隊獎中劃撥一定金額用于培訓講師的獎勵。l 同時對于培訓講師，將在作為部門內職位提升及年度考核有一定程度的加分。4.5.4 培訓記錄及總結報告l 建立相關培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質量課程。l 建立全員培訓檔案，并定期呈報。5 其他本制度由報關部制定、修改并解釋。6 附件附錄一：相關表格1內部培訓反饋意見表2內部培訓考勤表內部培訓反饋意見表課程： 講師： 時間： 滿意度調查7點量表極低1低2稍低3普通4尚佳5佳6極佳71關于課程內容A對學習到的新知識、觀念、技巧等內容的滿意程度B實用性、可操作性的程度C對于今后工作的啟發(fā)程度D對于掌握更好的解決問題之方法的助益程度E達到課程目標或個人需求目標的接近程度2關于講師A與課程主題相關之專業(yè)能力B課程的準備工作（PPT的質量）C講課條理性D口語表達能力（如清晰、準確等）E激發(fā)學員的參與和學習意愿方面F對時間的掌握控制程度G必要的回顧與總結H鼓勵提問并耐心解答3學員的感受A綜合感覺B收獲詳