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文檔簡介

1、現(xiàn)代職場員工禮儀培訓知識淺析講求禮儀是公司對每位公司員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務宗旨的具體表現(xiàn)。晏老師制訂出一套標準的辦公室禮儀行為規(guī)范，希望員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。155=3801=8146獲得更多禮儀知識。"只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步"海羅德（勃依斯公司總裁）"禮儀是發(fā)自內心的一種行為規(guī)范"晏一丹老師寄語課程收益：1、通過培訓掌握著裝的禮儀與技巧，塑造專業(yè)的職場形象。2、通過培訓掌握文明用語、電話禮儀、郵件收發(fā)禮儀，展現(xiàn)個人良好素養(yǎng)。3、通過培訓學習掌握正確的接待禮儀，給來訪者留下

2、良好的第一印象。4、通過培訓掌握溝通禮儀，妥善處理好與上下級以及同事的關系，營造良好的辦公氛圍。第一講：著裝禮儀-穿著的品味如何呈現(xiàn)職場著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 工裝的穿著要求 商務便裝的穿著技巧 休閑裝、時裝及禮服 常見著裝誤區(qū)點評 男士西裝及領帶禮儀 女士套裙穿著規(guī)范 鞋襪的搭配常識 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 第二講：常用文明用語-讓禮儀成為內心的一份修養(yǎng)一、常用文明用語1）您好2）請3）請坐4）請稍等5）請問您有什么事6）您請講7）對不起，讓您久等了8）您太客氣了，這是我應該做的9）對不起10）謝謝11）再見二、電話禮儀1）重要的第一聲2）要有喜悅的心情3）

3、清晰明朗的聲音4）迅速準確的接聽5）認真清楚的記錄6）了解來電話的目的7）掛電話前的禮貌三、收發(fā)郵件禮儀第三講：接待禮儀-溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情1、接待前的準備 2、迎接客戶禮儀 3、接待客戶禮儀 4、服飾要整潔、端莊、得體、高雅 5、介紹禮儀6、握手禮儀 7、名片禮儀 8、引領、接待、座次禮儀 9、茶和咖啡禮儀 10、送客禮儀 第四講：言談禮儀高效能溝通技巧1、有效溝通的三要素2、工作溝通的障礙和常見問題3、有效溝通的要點4、如何與不同類型的同事溝通5、怎樣與上級溝通6、怎樣與同級溝通7、怎樣與下屬溝通8、人際關系協(xié)調方法 人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀容儀表儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是

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