1、生產(chǎn)跟單員的能力、知識(shí)要求與行為規(guī)范 生產(chǎn)跟單是一項(xiàng)綜合性工作，跟單員不但要了解、熟識(shí)企業(yè)的生產(chǎn)與運(yùn)作，更要具備特別專業(yè)的統(tǒng)籌計(jì)劃、實(shí)施生產(chǎn)、協(xié)調(diào)溝通以及跟催、談判等能力。 一、生產(chǎn)跟單員的能力與學(xué)問要求 1、分析能力 分析客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成 2、預(yù)估能力 預(yù)估客戶的需求、企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)狀況，以便支配接單、生產(chǎn)及交貨等工作 3、表達(dá)能力 文字、語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅長與客戶溝通 4、合作能力 能與各部門人員進(jìn)行有效合作 5、人際關(guān)系處理能力 擅長處理與客戶、上級(jí)、同事以及外單位人員的關(guān)系，以便獲得他們的幫助和支持 6、談判能力 把握一定的談判技巧，具有一定的談判能力 7、管理與

2、推銷能力 對(duì)外是推銷高手，對(duì)內(nèi)是管理行家 8、專業(yè)學(xué)問 熟識(shí)產(chǎn)品學(xué)問，了解產(chǎn)品的原材料構(gòu)成、來源及成分，清晰產(chǎn)品的特征、款式和質(zhì)量 9、物流學(xué)問 熟識(shí)并把握運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送和報(bào)送等學(xué)問 10、法律學(xué)問 熟識(shí)合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律學(xué)問，做到知法、守法、懂法 二、跟單員的行為規(guī)范 1、接收訂單工作規(guī)范 接單時(shí)必需要求客戶傳真書面訂單，如因客戶存在特別原因而無法傳真書面訂單時(shí)，跟單員需要求該客戶填寫特請(qǐng)單或送樣（贈(zèng)送）申請(qǐng)單，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審批后方可下單給生產(chǎn)管理辦公室 訂單以書面形式為準(zhǔn)，口頭訂單應(yīng)具體記錄，并經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審核后方可下單 審核訂單，包括產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、交

3、期等 審核訂單時(shí)如發(fā)覺訂單不清晰，應(yīng)先查閱客戶資料，如查詢不到，則應(yīng)馬上詢問此客戶所屬業(yè)務(wù)員或直接與客戶聯(lián)系 訂單與客戶以前所用規(guī)格不全都時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通 訂單確認(rèn)完成后，需按客戶要求下單給物控部，同時(shí)在訂單記錄表上登記，并準(zhǔn)時(shí)將訂單回傳客戶，若不能滿意客戶交期需求，應(yīng)馬上與客戶協(xié)商，并在訂單上注明實(shí)際交貨期，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn) 2、跟單預(yù)備工作規(guī)范 全面預(yù)備并了解訂單資料，包括客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、物料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料，確認(rèn)所把握的全部資料之間的制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)應(yīng)具體反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便準(zhǔn)時(shí)確認(rèn) 認(rèn)真審核客戶確認(rèn)的小樣，包括顏色、外形

4、、性能等 認(rèn)真審讀訂單合同復(fù)印件，明確訂單的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、交期、數(shù)量等 保證公司與外加工廠之間全部要求及資料具體、明確，并訂立書面協(xié)議 了解各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況，對(duì)工廠的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估 認(rèn)真審核與訂單相關(guān)的其他資料 3、產(chǎn)前樣跟單工作規(guī)范 按客戶供應(yīng)的樣品，要求加工廠做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣必需下達(dá)打樣通知書，內(nèi)容包括外觀顏色、手感、外形、性能、品質(zhì)以及完成時(shí)間等 打樣所規(guī)定的材料要求與訂單全都，杜絕使用其他替代品 依據(jù)打樣通知書，督導(dǎo)打樣人員正確進(jìn)行產(chǎn)前樣作業(yè)，提高打樣精確率 產(chǎn)前樣說明卡需貼在規(guī)定表格內(nèi)，依據(jù)打樣通知書標(biāo)明型號(hào)、編號(hào)、送樣日期等 產(chǎn)前樣物料卡要妥當(dāng)保管，并編號(hào)放好，做到使

5、用的時(shí)候隨時(shí)能找到 4、作業(yè)跟單工作規(guī)范 與工廠明確訂單合同的各項(xiàng)要求，物別是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交期品數(shù)量，同時(shí)填寫物料組織生產(chǎn)進(jìn)度表，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 依據(jù)訂單交期，要求加工廠制訂物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，確定分階段的成品數(shù)量，同時(shí)填寫物料組織生產(chǎn)進(jìn)度表，準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物料進(jìn)加工廠后，督促加工廠在最短時(shí)間內(nèi)依據(jù)發(fā)貨單進(jìn)行具體盤點(diǎn)，并由加工廠簽收，如出現(xiàn)少料、多料應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)并確認(rèn) 依據(jù)雙方確認(rèn)后的物料損耗與加工廠共同核對(duì)的物料的溢缺值，以書面形式將詳細(xì)數(shù)據(jù)通知公司。如有欠料，需準(zhǔn)時(shí)落實(shí)補(bǔ)料事宜并告知加工廠。如有溢余則告知工廠退還公司，并督促其節(jié)省使用，杜絕鋪張現(xiàn)象 關(guān)于工序質(zhì)量跟蹤，跟單員需要做好以

6、下工作： 是否在規(guī)定的檢驗(yàn)條件下進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，工序質(zhì)量的掌握措施是否完善 小樣、確認(rèn)樣是否正確全都 不定時(shí)到車間檢查，問各工序的管理人員了解生產(chǎn)過種中出現(xiàn)的問題，如有必要，需向客戶或部門主管反映 如加工廠前期未打樣，需支配其打樣并確認(rèn)，將檢驗(yàn)結(jié)果書面通知公司負(fù)責(zé)人和技術(shù)部門，特別狀況需交至客戶，確認(rèn)無誤后方可正式生產(chǎn) 投產(chǎn)初期，每個(gè)車間、每道工序必需高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行半成品檢驗(yàn)，如有問題要準(zhǔn)時(shí)反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或本公司技術(shù)部門，并監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)或整改 每個(gè)車間首件成品下機(jī)后，要對(duì)其尺寸、做工、形狀、工藝進(jìn)行全面細(xì)的檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告書及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真至

7、公司 5、作業(yè)跟單工作規(guī)范 每天要記錄、總結(jié)工作，制定第二天的工作方案。依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃表，每日詳實(shí)記錄工廠物料進(jìn)度、投產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)成品狀況、投產(chǎn)機(jī)臺(tái)數(shù)量，并按生產(chǎn)計(jì)劃表落實(shí)進(jìn)度，生產(chǎn)進(jìn)度要隨時(shí)匯報(bào) 針對(duì)客戶方或公司所提出的制作、質(zhì)量要求，監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實(shí)到位，并準(zhǔn)時(shí)向公司匯報(bào)落實(shí)狀況 訂單生產(chǎn)結(jié)束后，具體清理現(xiàn)場(chǎng)，收回全部剩余物料 對(duì)生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同協(xié)作力度、出現(xiàn)的問題、對(duì)問題的反應(yīng)處理能力以及整個(gè)訂單操作狀況進(jìn)行總結(jié)，以書面形式報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo) 6、檢驗(yàn)跟單工作規(guī)范 生產(chǎn)出成品后，需要不定期抽驗(yàn)，做到有問題早發(fā)覺、早處理，保證成品質(zhì)量和交期 按國際標(biāo)準(zhǔn)或

8、公司內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并保證檢驗(yàn)方式的正確性 在標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)條件下，以確認(rèn)樣為準(zhǔn)，同時(shí)參考小樣或原樣進(jìn)行對(duì)比，不符合產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品必需進(jìn)行返修 檢驗(yàn)時(shí)需要檢驗(yàn)外觀質(zhì)量及進(jìn)行性能測(cè)試，以保證達(dá)到客戶的質(zhì)量要求 7、產(chǎn)品包裝跟單工作規(guī)范 依據(jù)不同的產(chǎn)品，采取有針對(duì)性的包裝方式，包裝箱外必需注明型號(hào)、顏色、數(shù)量、日期、訂單號(hào)等 成品包裝完畢后，要將訂單數(shù)與裝箱單進(jìn)行核對(duì)，檢查數(shù)量、型號(hào)是否相符，如有問題必需查明原因并準(zhǔn)時(shí)解決 當(dāng)天下午需打印第二天需出貨的產(chǎn)品的送貨單 8、產(chǎn)品送貨跟單工作規(guī)范 送貨單與派車單一并交由主管領(lǐng)導(dǎo)審核 必需登記客戶名單，并致電要求其回簽送貨單，如超過三天未回簽，應(yīng)書面報(bào)告市場(chǎng)經(jīng)理予以解決 全部送貨單必需于第二天上午收回，并整理歸檔 收回送貨單時(shí)要審核送貨單是否有送貨人、收貨人簽名（收貨單位印章） 收現(xiàn)金或代收貨款的送貨單，送完貨后馬上將財(cái)