1、銷售內(nèi)勤個人述職報告銷售內(nèi)勤個人述職報告1 一、下半年的職責(zé)履行狀況 1、合同的落實 針對合同，具體落實技術(shù)參數(shù)，保證以最快的速度下發(fā)訂單，以便能保證在合同這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，準(zhǔn)時與銷售溝通。 2、出庫、合同統(tǒng)計 準(zhǔn)時統(tǒng)計出庫、合同，隨時把握出庫的完成狀況，合同履行狀況，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。 3、做好一系列銷售服務(wù)工作 依據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括整理資質(zhì)、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。 4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔 注意準(zhǔn)時收集客戶狀況的各種表格(售后反庫信息、驗收報告、顧客滿足度調(diào)查表及下即客戶評估表)，并注意實行各種方式了解服務(wù)詳細(xì)過程。

2、5、做好產(chǎn)品退換貨的跟蹤落實 退換貨的產(chǎn)品依據(jù)實際狀況，制作產(chǎn)品客訴處理單，對退換貨產(chǎn)品的數(shù)量、日期、客訴緣由和發(fā)回日期都做了具體記錄。 6、做好內(nèi)勤的交接工作 依據(jù)自身工作積累閱歷及與老內(nèi)勤的學(xué)習(xí)，逐步對內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平常的積累寫下來，同時對工作要達(dá)到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要連續(xù)團結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心，才能把銷售服務(wù)工作做好。 二、認(rèn)清不足，加以改進，提高工作效率 雖然取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一、行業(yè)學(xué)問缺乏，對工作效率有肯定影響;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是非常到位; 文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)

3、習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問。 其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度;更好的幫助銷售人員工作。 第三、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好協(xié)作工作。 將來的日子里，我會嚴(yán)格根據(jù)“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。 各位領(lǐng)導(dǎo)，我的匯報完畢。 銷售內(nèi)勤個人述職報告2 一轉(zhuǎn)瞬，已經(jīng)靜靜的來到我們的身邊，我來*分公司也已經(jīng)兩年了，回望過去的路，是大家的關(guān)心使我在工作上不斷取得進步，在這里，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與支持，我會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職

4、工作?，F(xiàn)將近兩年來的工作狀況總結(jié)如下： 一、學(xué)無止境，即使是最基礎(chǔ)的工作也需要不斷的創(chuàng)新求進 初剛進入公司時的工作是前臺及銷售內(nèi)勤，前臺的工作難度不大，比較瑣碎，需要的就是細(xì)心和仔細(xì)，而銷售內(nèi)勤的工作就復(fù)雜一些，要幫助銷售人員進行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場營銷部進行備案、營銷部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類、整理、建檔和保管工作，幫助營銷副總銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫及部內(nèi)會議的記錄工作。難度比較大的就是標(biāo)書資信和商務(wù)文檔部分的制作，第一次做標(biāo)書的時候都不知道從哪下手，尤其是資信標(biāo)，需要的資料比較多，尤其是各種數(shù)據(jù)資料的搜集，甚至需要總公司相關(guān)部門的幫助，

5、后來在同事的關(guān)心下最終做好了，看著一本本標(biāo)書從自己的手里做出來還真有成就感。漸漸的，工作順手了，閑余時間多了，就把以前搜集的資料進行了整理，有的進行了改進，對以后的工作供應(yīng)了便利。 二、不斷學(xué)習(xí)，逐步提高，不斷完善自己 隨著工作的漸漸熟識及領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持和信任，開頭做*總的助理，主要負(fù)責(zé)幫助*總完成總公司下達(dá)的各種指標(biāo)的分解上報工作，報告的撰寫，相關(guān)文件及會議精神的傳達(dá)，公司內(nèi)外部審核的.協(xié)作工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內(nèi)部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作。分公司、營銷部會議記錄及反饋?？记?、衛(wèi)生、辦公用品選購等內(nèi)部行政工作。參加各部門的人員考核工作。營銷部經(jīng)營狀況匯總

6、、年度及季度經(jīng)營總結(jié)撰寫、部分資信標(biāo)的制作、幫助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。身為助理，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，也產(chǎn)生了很大的危機感，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己這一年來還是有了很大的進步。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題了。在，有一點是特殊好的，就是人文環(huán)境，不會像有的公司那樣，你沒閱歷根本不用你，別人也不教你，在這里，只要你有一顆進步的心，你就會得到關(guān)心和認(rèn)同，這一年多來，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，工作力量有了很大的提高，雖然還有許多不足，但我會加倍的努力，把工作做好、做精。

7、 三、認(rèn)清不足，加以改進，提高工作效率雖然取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 行業(yè)學(xué)問缺乏，對工作效率有肯定影響。有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是非常到位。工作有時會心情化。文字水平還需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問，還要定期和各部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)工作，大家共同進步。 其次、了解行業(yè)，了解市場，加強對市場進展脈絡(luò)、走向的了解，提高市場的敏感度。更好的幫助銷售人員工作。 第三、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第四、發(fā)揮服務(wù)職能，為各部門做好協(xié)作工作。 第五、了解公司下發(fā)的各項規(guī)章制度，監(jiān)督執(zhí)行公司內(nèi)部各項規(guī)章制度的執(zhí)

8、行，維護公司利益。 將來的日子里，我會嚴(yán)格根據(jù)“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的精神要求自己，提高自己，為企業(yè)的進展盡自己的一份微薄之力。 銷售內(nèi)勤個人述職報告3 敬重各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好! 我是*，我的工作職責(zé)是煤礦儀表銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下半年的工作主要是煤礦儀表銷售內(nèi)勤，下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批判指正。 一、上半年的職責(zé)履行狀況 1、派工的落實 針對訂單，具體落實技術(shù)參數(shù)，保證以最快的速度下派工，以便能保證在派工這一環(huán)節(jié)不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過程，準(zhǔn)時與客戶溝通，即使在現(xiàn)在派工完成率不高的狀況下，也讓客戶了解我們的“設(shè)身處地為客戶著想”的企業(yè)宗旨。 2、

9、出庫、合同統(tǒng)計及提成預(yù)、結(jié)算 準(zhǔn)時統(tǒng)計出庫、合同，隨時把握出庫的完成狀況，合同履行狀況，以便使領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的決策。做好月提成預(yù)算工作，幫助主管會計更好的做好財務(wù)分析。同時做好提成結(jié)算工作。 3、做好一系列銷售服務(wù)工作 依據(jù)業(yè)務(wù)實際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作，包括報價、整理資質(zhì)、標(biāo)書、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷單處理工作。 4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷單的處理 注意準(zhǔn)時收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿足度調(diào)查表及下井證明)，并注意實行各種方式了解服務(wù)詳細(xì)過程，保證報銷單的真實性。 5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實 返修的產(chǎn)品依據(jù)實際狀況，制作了產(chǎn)品故障登記表，對返修產(chǎn)品的

10、數(shù)量、返修日期、客戶聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了具體記錄。 6、客戶回訪工作 依據(jù)實際需要和回訪方案，每月做好客戶的回訪工作，發(fā)覺的問題準(zhǔn)時通過相關(guān)渠道反應(yīng)給相關(guān)部門。 7、客服報告 每月定時制作客服報告，對本月出現(xiàn)的質(zhì)量問題、客戶和客服人員提出的看法和建議、回訪中發(fā)覺的問題在質(zhì)量分析會議中提出，并與生產(chǎn)質(zhì)量部門爭論，最終索要解決方案。 8、做好與新內(nèi)勤的交接工作 依據(jù)近兩年的工作積累，逐步對客服內(nèi)勤的工作有了新的理解，在交接的時候把平常的積累寫下來，讓新內(nèi)勤對這個工作開頭便有全面的了解，同時對工作要達(dá)到的程度有了目標(biāo)和方向。但是今后還要連續(xù)團結(jié)協(xié)作、相互關(guān)心，才能把煤礦儀表的銷售和售后服務(wù)工作做

11、好。 二、工作中的不足和改進方案 1、有些詳情性的工作要加強 服務(wù)工作是永久沒有止境的，所以要求我在今后的工作中，必需設(shè)身處地多為客戶和業(yè)務(wù)人員著想，多為他們考慮現(xiàn)場遇到的困難，把工作做的更細(xì)致。 2、工作效率需要進一步提高 繁忙的事務(wù)性工作，要求我連續(xù)調(diào)整工作思路，才能保證工作有條不紊，同時每天的工作要有方案性，根據(jù)“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”的原則安排工作挨次。 3、對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)性需要加強 現(xiàn)在開頭我們新產(chǎn)品的開發(fā)進程正在加快，要求我不斷加強對自己的學(xué)習(xí)性要求，不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)，還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能精準(zhǔn)把握，做一個略懂技術(shù)的內(nèi)勤人員。 三、工作職責(zé)履行過程中的創(chuàng)新 1、為了加強事務(wù)性工作的條理性，對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時間和打款時間進行具體規(guī)劃，以提高工作效率。 2、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系，常常發(fā)短信，告知他們公司的最新通知和活動，或進行慰問。 3、準(zhǔn)時對比效率手冊總結(jié)工作程序，發(fā)覺不合理的準(zhǔn)時進行改進和補充。 四、下半年的主要工作思路和方案 1、日常工作嚴(yán)格根據(jù)ISO9000要求程序執(zhí)行，日常的合同評審等工作肯定根據(jù)ISO9000的要求和合同評審補充規(guī)定執(zhí)行，規(guī)范合同運作的風(fēng)險性，規(guī)范工作程序。 2、親密關(guān)注派工的執(zhí)行狀況，依據(jù)客戶的實際需要和生產(chǎn)進度把握好每個產(chǎn)品的出廠時間，每一個星期匯總一