1、全國質(zhì)量管理師培訓全國質(zhì)量管理師培訓2006.03 東莞東莞知識知識改變改變命運命運智通培訓 Quality ManagemantPage 2第一節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃第一節(jié)質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃第二節(jié)持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)持續(xù)質(zhì)量改進方法質(zhì)量持續(xù)改進質(zhì)量持續(xù)改進智通培訓 Quality ManagemantPage 3第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃1).質(zhì)量持續(xù)改進及其問題質(zhì)量持續(xù)改進及其問題卓卓越越程序文件質(zhì)量手冊作業(yè)指導書持續(xù)改進方法顧客滿意顧客滿意時間時間持續(xù)改進持續(xù)改進智通培訓 Quality ManagemantPage 4第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃質(zhì)量持續(xù)改進規(guī)劃2).

2、質(zhì)量改進活動開展質(zhì)量改進活動開展1自主管理自主管理QCCQCC品管品管圈活動圈活動提案改提案改善活動善活動QCTQCT品管品管小組活動小組活動智通培訓 Quality ManagemantPage 5第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法1. PDCA循環(huán)法循環(huán)法階段階段步驟步驟主要方法主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題排列圖直方圖控制圖排列圖直方圖控制圖2.逐個分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的影響因素或原因逐個分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的影響因素或原因因果圖因果圖3.找出影響質(zhì)量問題的主要因素找出影響質(zhì)量問題的主要因素排列圖相關圖排列圖相關圖4.針對影響質(zhì)量的主要

3、因素，制定措施，提出針對影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出改進計劃，并預計其效果改進計劃，并預計其效果回答回答“W1H”D5.執(zhí)行措施、計劃執(zhí)行措施、計劃C6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果檢查計劃執(zhí)行結(jié)果排列圖直方圖控制圖排列圖直方圖控制圖A7.總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定相應標準、制度和規(guī)定總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定相應標準、制度和規(guī)定制定或修改工作規(guī)程，檢制定或修改工作規(guī)程，檢查規(guī)程及其他相關規(guī)章制查規(guī)程及其他相關規(guī)章制度度8.把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循循環(huán)環(huán)智通培訓 Quality ManagemantPage 6第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法2. 零缺陷計

4、劃零缺陷計劃1). 零缺陷計劃零缺陷計劃以零為最終目標，盡可能把工作上的錯誤、失誤、漏洞、以零為最終目標，盡可能把工作上的錯誤、失誤、漏洞、浪費等缺點減到最少的程序。浪費等缺點減到最少的程序。智通培訓 Quality ManagemantPage 7第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法2. 零缺陷計劃零缺陷計劃 2). 零缺陷計劃的實施零缺陷計劃的實施 公司的決心、委派代表成立委員會公司的決心、委派代表成立委員會 擬定零缺陷計劃、編制零缺陷計劃手冊擬定零缺陷計劃、編制零缺陷計劃手冊 說明零缺陷計劃說明零缺陷計劃 成立成立“零缺陷小組零缺陷小組”確定項目并培訓確定項目并培訓 確定實施日

5、，擴大宣傳確定實施日，擴大宣傳 鼓勵員工針對問題提出方案（鼓勵員工針對問題提出方案（ECR） 定期審查定期審查ECR智通培訓 Quality ManagemantPage 8第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法2.零缺陷計劃零缺陷計劃零缺陷計劃志愿書零缺陷計劃志愿書本人志愿登記參加本公司零缺陷計劃，并保證將本身的本人志愿登記參加本公司零缺陷計劃，并保證將本身的工作做得盡善盡美，達到毫無缺陷之境地，以使本公司之產(chǎn)工作做得盡善盡美，達到毫無缺陷之境地，以使本公司之產(chǎn)品品質(zhì)日益精良，業(yè)務日益進步。品品質(zhì)日益精良，業(yè)務日益進步。志愿人：志愿人：年月日年月日3).零缺陷計劃志愿書零缺陷計劃志愿

6、書智通培訓 Quality ManagemantPage 9第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法2.零缺陷計劃零缺陷計劃提案單位提案單位課長課長組長組長小組小組姓名姓名提案項目提案項目不良狀況不良狀況（如十分不好或錯誤的圖面、制作方法、設備、操作順序、方法和（如十分不好或錯誤的圖面、制作方法、設備、操作順序、方法和原材料等）原材料等）提案意見提案意見構想與意見構想與意見改進單位改進單位課長課長組長組長領班領班日期日期錯誤原因錯誤原因處理內(nèi)容處理內(nèi)容備注備注（處理期限不得超過星期）（處理期限不得超過星期）4). ECR提案審查表提案審查表智通培訓 Quality ManagemantP

7、age 10第二節(jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進方法持續(xù)質(zhì)量改進方法3.S活動活動整整 理理需要的不需要的東西加以分類不要的東西除去需要的東西保存清清 掃掃身邊及工作場所需打掃得干干凈凈，無垃圾污染整整 頓頓需要東西在要用時能輕易地拿到清清 潔潔清掃過的地方要維持無臟污狀態(tài)素素 養(yǎng)養(yǎng)為遵守規(guī)定的事項養(yǎng)成執(zhí)行其他4S的習慣1).S意義及內(nèi)容意義及內(nèi)容智通培訓 Quality ManagemantPage 11第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法2).智通培訓 Quality ManagemantPage 12第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法3).智通培訓 Quality Man

8、agemantPage 13第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法4). 納入日常管理活動納入日常管理活動5S制度化、標準化表制度化、標準化表5S內(nèi)容內(nèi)容制度、標準制度、標準檢查重點檢查重點1S整整理理1.設定不要物品的回收制度設定不要物品的回收制度.2.設定循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、設定循環(huán)、轉(zhuǎn)讓、燒毀、掩埋等處理方法掩埋等處理方法.3.設定廢棄標準設定廢棄標準.4.盡量不制造不要物品盡量不制造不要物品.5.在機械設備周圍設定足夠在機械設備周圍設定足夠的空間標準的空間標準.6.作業(yè)流程標準作業(yè)流程標準.1.你所在的崗位是否亂放不要你所在的崗位是否亂放不要物品物品.2.不要的配線、配管是否亂

9、放不要的配線、配管是否亂放.3.產(chǎn)品或材料等是否直接放在產(chǎn)品或材料等是否直接放在地上地上.4.是否在所定場所按照處理方是否在所定場所按照處理方法分別整理收集廢棄物法分別整理收集廢棄物.5.是否分別整理量規(guī)類和工具是否分別整理量規(guī)類和工具類類.智通培訓 Quality ManagemantPage 145S內(nèi)容內(nèi)容制度、標準制度、標準檢查重點檢查重點2S整整頓頓1.按照質(zhì)地、用途、形狀、大小尺按照質(zhì)地、用途、形狀、大小尺寸分原材料、半成品和工具等，寸分原材料、半成品和工具等，將小件物品歸納在容器內(nèi)，并決將小件物品歸納在容器內(nèi)，并決定放置場所。定放置場所。2.重物在下，輕物在上。重物在下，輕物在上

10、。3.大件物品在下，小件物品在下。大件物品在下，小件物品在下。4.與作業(yè)工序相協(xié)調(diào)。與作業(yè)工序相協(xié)調(diào)。5.按物品、場地決定分擔，定期檢按物品、場地決定分擔，定期檢查。查。1.是否定位標明主要通道和放是否定位標明主要通道和放置場所。置場所。2.是否分清專用工具和通用工是否分清專用工具和通用工具，并使之處于易使狀態(tài)。具，并使之處于易使狀態(tài)。3.是否按標準高度堆放產(chǎn)品、是否按標準高度堆放產(chǎn)品、紙箱。紙箱。4.是否在消防設備周圍放置物是否在消防設備周圍放置物品。品。5.地上是否有凹凸、破損、突地上是否有凹凸、破損、突起物等障礙。起物等障礙。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法納入日常管理活

11、動納入日常管理活動5S制度化、標準化表制度化、標準化表智通培訓 Quality ManagemantPage 155S內(nèi)容內(nèi)容制度、標準制度、標準檢查重點檢查重點3S清清掃掃1.清掃就是點檢。機械設備的灰塵清掃就是點檢。機械設備的灰塵、污垢等會引起不良故障和事故等、污垢等會引起不良故障和事故等。2.清掃活動的推進方法。清掃活動的推進方法。全體活動：大掃除和臟物的對策全體活動：大掃除和臟物的對策個別活動：崗位、設備的清掃個別活動：崗位、設備的清掃局部活動：通過清掃、點檢設備夾局部活動：通過清掃、點檢設備夾具而排除小缺陷設備具而排除小缺陷設備3.不放置臟物，不使之嚴重化。一不放置臟物，不使之嚴重化

12、。一旦發(fā)現(xiàn)立即處理是清掃的秘決。旦發(fā)現(xiàn)立即處理是清掃的秘決。1.地面通道、機械周圍是否有掉地面通道、機械周圍是否有掉落元件、灰塵和垃圾。落元件、灰塵和垃圾。2.機械各部位是否被粉末、機油機械各部位是否被粉末、機油等弄臟。等弄臟。3.配線、配管是否被弄臟。配線、配管是否被弄臟。4.加油設備、使用有劑溶劑的設加油設備、使用有劑溶劑的設備的放置場所是否被弄臟。備的放置場所是否被弄臟。5.照明器具的燈罩、燈泡、反射照明器具的燈罩、燈泡、反射板是否被弄臟。板是否被弄臟。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法納入日常管理活動納入日常管理活動5S制度化、標準化表制度化、標準化表智通培訓 Quali

13、ty ManagemantPage 165S內(nèi)容內(nèi)容制度、標準制度、標準檢查重點檢查重點4S清清潔潔1.5S的標準化和異常顯現(xiàn)化。的標準化和異常顯現(xiàn)化。（1）急需管理的地方在哪里；）急需管理的地方在哪里；（2）怎樣會出現(xiàn)異常；）怎樣會出現(xiàn)異常；（3）能否感知；）能否感知；（4）怎樣行動。）怎樣行動。2.努力貫徹目視管理。努力貫徹目視管理。（1）管理標簽；）管理標簽； 點檢標簽。點檢標簽。（2）管理界限標簽；）管理界限標簽；UCL/LCL符號。符號。（3）視覺化）視覺化定點報影片；定點報影片；1.是否著不安全或骯臟的衣是否著不安全或骯臟的衣服。服。2.是否有足夠的燈光照明。是否有足夠的燈光照明。

14、3.是否在規(guī)定地點吸煙、用是否在規(guī)定地點吸煙、用餐。餐。4.是否經(jīng)常整理、整頓崗位是否經(jīng)常整理、整頓崗位，是否徹底進行清掃。，是否徹底進行清掃。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法納入日常管理活動納入日常管理活動5S制度化、標準化表制度化、標準化表智通培訓 Quality ManagemantPage 175S內(nèi)容內(nèi)容制度、標準制度、標準檢查重點檢查重點5S素素養(yǎng)養(yǎng)1.行為的重要性。行為的重要性。 貫徹用眼管理，正確傳貫徹用眼管理，正確傳達意圖；達意圖；操作人員親自參與制作標操作人員親自參與制作標準書或檢查清單。準書或檢查清單。2.自身責任（有關自身行動自身責任（有關自身行動）。）

15、。 親自動口動手。親自動口動手。養(yǎng)成不忘記的習慣。養(yǎng)成不忘記的習慣。1.是否每天進行規(guī)定點檢。是否每天進行規(guī)定點檢。2.是否隨時適當進行作業(yè)指示是否隨時適當進行作業(yè)指示和匯報。和匯報。3.是否使用規(guī)定的保護用品。是否使用規(guī)定的保護用品。4.是否正確戴防護帽、戴廠牌是否正確戴防護帽、戴廠牌。5.是否一定會在規(guī)定時間內(nèi)集是否一定會在規(guī)定時間內(nèi)集合。合。第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法納入日常管理活動納入日常管理活動5S制度化、標準化表制度化、標準化表智通培訓 Quality ManagemantPage 185). 5S紅單紅單電子事業(yè)電子事業(yè)A部（部（S紅單）編號：紅單）編號：S

16、SYK2第號第號責任單位責任單位稽核單位稽核單位改善期限改善期限 立即立即 半日半日 一日一日 三日三日 一周一周 二周二周填單日期填單日期填單人員填單人員改善事項簡述改善事項簡述改善地點（何區(qū)何方位）改善地點（何區(qū)何方位） 整理整理 整頓整頓 清掃清掃 清潔清潔 素養(yǎng)素養(yǎng)備注備注再次跟催事項再次跟催事項第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法智通培訓 Quality ManagemantPage 19檢查項目檢查項目每日班前、班后分鐘的每日班前、班后分鐘的S活動檢查內(nèi)容活動檢查內(nèi)容現(xiàn)場現(xiàn)場檢查、清掃、保持工作地及衛(wèi)生責任區(qū)整潔，通道暢通，零檢查、清掃、保持工作地及衛(wèi)生責任區(qū)整潔，通道

17、暢通，零件、毛坯擺放整齊，工作現(xiàn)場無生活用品和各類垃圾件、毛坯擺放整齊，工作現(xiàn)場無生活用品和各類垃圾設備設備擦試機床表面及工作臺，檢查是否有異常，對機床和搬運車擦試機床表面及工作臺，檢查是否有異常，對機床和搬運車輛按維護保養(yǎng)要求進行保養(yǎng)，保證清潔、潤滑、安全、有效輛按維護保養(yǎng)要求進行保養(yǎng)，保證清潔、潤滑、安全、有效工具工具備齊所有工、檢、刀、夾具，擦試干凈，定位擺放，工具箱備齊所有工、檢、刀、夾具，擦試干凈，定位擺放，工具箱內(nèi)外整潔，清掃工具存入在指定位置內(nèi)外整潔，清掃工具存入在指定位置產(chǎn)品產(chǎn)品半成品、成品、不良品放在指定位置，產(chǎn)品標識清楚、準確半成品、成品、不良品放在指定位置，產(chǎn)品標識清楚、

18、準確物料物料定位擺放整齊，運輸器具放在指定位置定位擺放整齊，運輸器具放在指定位置6).車間日常車間日常S活動檢查表活動檢查表第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法智通培訓 Quality ManagemantPage 20檢查項目檢查項目每日班前、班后分鐘的每日班前、班后分鐘的S活動檢查內(nèi)容活動檢查內(nèi)容文件文件將文件放在存文件的地方，作廢文件及時清理將文件放在存文件的地方，作廢文件及時清理文具文具檢查文具的種類和數(shù)量，既夠用，又不多余，定位擺放檢查文具的種類和數(shù)量，既夠用，又不多余，定位擺放桌面桌面整理桌面，丟掉不需要的東西，將桌面擦干凈整理桌面，丟掉不需要的東西，將桌面擦干凈辦公設

19、備辦公設備電腦按操作程序使用，保證電子信息存儲安全，保證電話機電腦按操作程序使用，保證電子信息存儲安全，保證電話機、傳真機等通迅暢通、傳真機等通迅暢通辦公室辦公室清掃、擦試辦公室內(nèi)設施及地面、墻面、門窗，保持干凈整清掃、擦試辦公室內(nèi)設施及地面、墻面、門窗，保持干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美潔，環(huán)境優(yōu)美7).辦公室日常辦公室日常S活動檢查表活動檢查表第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法智通培訓 Quality ManagemantPage 218).S月度成績統(tǒng)計月度成績統(tǒng)計單位單位周別周別平均分平均分扣分扣分實得分實得分排名排名實得分直柱圖第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法第二節(jié)：持續(xù)質(zhì)量改進方法智通培

20、訓 Quality ManagemantPage 22nn 是同一職場所組成的小集團，自主地進行品質(zhì)管理活動，做為是同一職場所組成的小集團，自主地進行品質(zhì)管理活動，做為nTQC一環(huán)，以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，活用一環(huán)，以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)，活用QC手法全員參加方式，手法全員參加方式，n繼續(xù)不斷對其職場加以管理與改善。繼續(xù)不斷對其職場加以管理與改善。n 日本科技聯(lián)盟（日本科技聯(lián)盟（JUSE)手冊中寫：手冊中寫： n【人們大部分的時間是在工作場所中度過，我們期望能在一人們大部分的時間是在工作場所中度過，我們期望能在一個個n尊重人性、工作有意義的環(huán)境中工作，這就是品管圈希望達成的尊重人性、工作有意義的環(huán)

21、境中工作，這就是品管圈希望達成的理想。理想?！康诙?jié)第二節(jié) 持續(xù)質(zhì)量改進的方法持續(xù)質(zhì)量改進的方法4 品管圈活動品管圈活動Quality Control Cycle智通培訓 Quality ManagemantPage 232). 推行品管圈的原則推行品管圈的原則n以班長為中心組成品管圈以班長為中心組成品管圈n品管圈活動注重自主性與自發(fā)性品管圈活動注重自主性與自發(fā)性n提高圈長的領導力，加強其管理能力提高圈長的領導力，加強其管理能力n不斷追求上進不斷追求上進n促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會促成圈內(nèi)全體圈員的自由發(fā)表會n 鼓舞品管圈運動，使品管圈活動永遠活躍鼓舞品管圈運動，使品管圈活動永遠活躍n 召開

22、公司內(nèi)品管圈大會召開公司內(nèi)品管圈大會n 與其他公司互相觀摩，互相啟發(fā)與其他公司互相觀摩，互相啟發(fā)n 重視學習重視學習n 品管圈應向圈本部登錄品管圈應向圈本部登錄智通培訓 Quality ManagemantPage 243). 品管圈推行中所存在的誤區(qū)品管圈推行中所存在的誤區(qū)觀念上的誤區(qū)觀念上的誤區(qū) 認為過時了認為過時了 不能突破性改善不能突破性改善 根本不愿意改善根本不愿意改善 人員的積極性不高人員的積極性不高組織上的誤區(qū)組織上的誤區(qū) 圈會不能按時召開圈會不能按時召開 流于形式流于形式 不能與績效掛鉤不能與績效掛鉤 部門合作有問題部門合作有問題 人員變動頻繁人員變動頻繁執(zhí)行上的誤區(qū)執(zhí)行上的誤

23、區(qū) 自主性太差自主性太差 缺乏執(zhí)行力度缺乏執(zhí)行力度 跟進不充分跟進不充分 評價方法不當評價方法不當智通培訓 Quality ManagemantPage 254). 品管圈推行中所存在的阻力品管圈推行中所存在的阻力管理方面的阻力管理方面的阻力 沒有有效的激勵機制沒有有效的激勵機制 相關部門之間不易協(xié)調(diào)相關部門之間不易協(xié)調(diào) 培訓效果不佳培訓效果不佳 圈長選擇不當圈長選擇不當 時間不能保證時間不能保證技術方面的阻力技術方面的阻力 相關技術沒有掌握相關技術沒有掌握 缺少有經(jīng)驗的人輔導缺少有經(jīng)驗的人輔導 工具工具/方法應用不當方法應用不當 人員素質(zhì)太差人員素質(zhì)太差文化方面的阻力文化方面的阻力 中層管理

24、者不認同中層管理者不認同 全體員工沒有達成共識全體員工沒有達成共識 習慣于原來的做法習慣于原來的做法 評價方法不當而不愿意改變評價方法不當而不愿意改變智通培訓 Quality ManagemantPage 26品管圈品管圈成功因素成功因素關注關注過程過程獎勵獎勵先進先進支持支持鼓勵鼓勵培訓培訓指導指導組織組織體系體系目標目標清晰清晰5). 品管圈推行成功的因素品管圈推行成功的因素智通培訓 Quality ManagemantPage 27 6 ).推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟：組成品管圈，選圈長。步驟：組成品管圈，選圈長。n同一部門內(nèi)，以同一部門內(nèi)，以5 7 人為宜。人為宜。

25、n事前相關人員應培訓以下內(nèi)容：事前相關人員應培訓以下內(nèi)容：n. 統(tǒng)計品管的七大手法統(tǒng)計品管的七大手法n 2. 對對QCC之認識之認識n 3. 推動活動的方法推動活動的方法n 4. 參加人員注意事項參加人員注意事項n 5. 圈長應具備的條件圈長應具備的條件品管圈推行委員會品管圈推行委員會部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門部門智通培訓 Quality ManagemantPage 286). 推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟2：命圈名：命圈名n 第一次圈會完成第一次圈會完成n 圈名猶如人名、公司名，有生命力，全體圈員達成共識圈名猶如人名、公司名，有生命力，全體圈員達成共

26、識n 對外宣布并向公司登記對外宣布并向公司登記智通培訓 Quality ManagemantPage 296). 推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟3 ：掌握部門內(nèi)的問題點：掌握部門內(nèi)的問題點n第二次圈會，把圈員各自收集的問題討論，注意第二次圈會，把圈員各自收集的問題討論，注意n就工作本質(zhì)的目的來考慮就工作本質(zhì)的目的來考慮n工作現(xiàn)場大致問題：工作現(xiàn)場大致問題：n. 效率的問題效率的問題n 2. 品質(zhì)的問題品質(zhì)的問題n 3. 浪費的問題浪費的問題n 4. 成本的問題成本的問題n 5. 服務的問題服務的問題智通培訓 Quality ManagemantPage 306 ).推動品管

27、圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟4 ：決定主題：決定主題n不宜好高騖遠不宜好高騖遠n萬一失敗，圈長要維系軍心萬一失敗，圈長要維系軍心n失敗不能光是后悔而已，因為你已交了學費。失敗不能光是后悔而已，因為你已交了學費。n經(jīng)驗的取得來自于每一場硬仗經(jīng)驗的取得來自于每一場硬仗智通培訓 Quality ManagemantPage 3160 .推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟5 ：訂定目標：訂定目標nn WH法法n SMART原則原則n：Specific 具具體體明明確確n：Measurable可衡量的可衡量的n：Achievable 可完成的可完成的n：Relevant 符

28、合現(xiàn)符合現(xiàn)實實n：Time Competing 時時效力效力方針：方針：自主管理、團隊自主管理、團隊合作、改善工作、提升合作、改善工作、提升品質(zhì)品質(zhì)目標：目標：在三個月內(nèi)在三個月內(nèi)A部部門生產(chǎn)量提高門生產(chǎn)量提高智通培訓 Quality ManagemantPage 326) .推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟6：訂定達成目標的工作計劃：訂定達成目標的工作計劃nn將目標轉(zhuǎn)化成行動將目標轉(zhuǎn)化成行動n建議用甘特圖作計劃并定期查檢建議用甘特圖作計劃并定期查檢n步驟步驟7 ：掌握改善主題的重點：掌握改善主題的重點n充分運用充分運用QC手法、手法、VE價值工程等品管技術價值工程等品管技術

29、智通培訓 Quality ManagemantPage 336).推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟10 ：對策實施：對策實施n指定專項圈員，負責教導并控制正確做法指定專項圈員，負責教導并控制正確做法n步驟步驟11 ：效果確認：效果確認n可使用可使用“實施評鑒表實施評鑒表”n 如效果不理想可回到步驟如效果不理想可回到步驟8或或9按按PDCA重新來過重新來過智通培訓 Quality ManagemantPage 346). 推動品管圈的十三步驟推動品管圈的十三步驟n步驟步驟12 ：效果維持：效果維持n將作業(yè)標準化將作業(yè)標準化n步驟步驟13 ：總結(jié)與發(fā)表：總結(jié)與發(fā)表n建議幾點發(fā)表方

30、法：建議幾點發(fā)表方法：n 1 . 說明活動主題選定的理由說明活動主題選定的理由n 2. 改善目標及成果改善目標及成果n 3. 不理想的內(nèi)容說明不理想的內(nèi)容說明n 4. 說明活動圈的經(jīng)過說明活動圈的經(jīng)過n 5. 發(fā)表時，注意帶些趣味性及強化視覺發(fā)表時，注意帶些趣味性及強化視覺智通培訓 Quality ManagemantPage 35第三期第三期TQC活動計劃書活動計劃書7).案例：某塑料公司品管圈作業(yè)實例案例：某塑料公司品管圈作業(yè)實例智通培訓 Quality ManagemantPage 36第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量認證第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量認證第九章第九章: 質(zhì)量認證管理質(zhì)

31、量認證管理智通培訓 Quality ManagemantPage 37第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證1).ISO系列標準的來源系列標準的來源MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208AQAP-1/4-9DEF STANDARD（Q）（I）（I）BS 5750 ISO 9000系列系列ISO 9001各國國家標準各國國家標準美軍品保大綱美軍品保大綱北約品保標準北約品保標準05/21 05/24 05/29美軍品保標準美軍品保標準英軍品保標準英軍品保標準標準編號標準編號英國國家品質(zhì)系統(tǒng)標準英國國家品質(zhì)系統(tǒng)標準1987年第一版年第一版1994年第二版年第二版2000年第三

32、版年第三版1959196819791987至今至今智通培訓 Quality ManagemantPage 38第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證2).質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán) 在產(chǎn)品的一般壽命期內(nèi)，對品質(zhì)有影響的主要活動，從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程，歸納為12個階段。產(chǎn)產(chǎn) 品品一般的壽命周期階段一般的壽命周期階段產(chǎn)品設計和開發(fā)產(chǎn)品設計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)過程策劃和開發(fā)采采 購購生產(chǎn)或服務提供生產(chǎn)或服務提供驗驗 證證包裝和貯運包裝和貯運營銷和市場調(diào)研營銷和市場調(diào)研使用壽命結(jié)束時的使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用處置或再生利用售售 后后技術支持和服務技術支持和服務安裝和投入運行安裝和投入運行銷

33、售和分發(fā)銷售和分發(fā)智通培訓 Quality ManagemantPage 39顧顧 客客 滿滿 意意顧顧 客客 要要 求求管理職責管理職責產(chǎn)品產(chǎn)品測量、分析、改進測量、分析、改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)資源管理資源管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證3).ISO ISO9001質(zhì)量管理體系過程模式質(zhì)量管理體系過程模式智通培訓 Quality ManagemantPage 401. 1. 以顧客為以顧客為關關注焦注焦點點2. 2. 領導作用領導作用3. 3. 全員參與全員參與4. 4. 過程方法過程方法5. 5. 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法6. 6. 持

34、續(xù)改進持續(xù)改進7. 7. 基于事實的決策方法基于事實的決策方法8. 8. 與供方互利的關系與供方互利的關系第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證4).八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則智通培訓 Quality ManagemantPage 41公司決策階層的決心公司決策階層的決心成立專案小組成立專案小組/委員會委員會質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針 宣宣 傳傳全員參與全員參與規(guī)規(guī) 劃劃培培 訓訓質(zhì)量管理系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)展開展開& &整合整合管理職責管理職責 業(yè)務業(yè)務采購采購 設計設計/ /開發(fā)開發(fā) 過程控制過程控制 培訓培訓 倉儲倉儲 檢測檢測建立書面化程序建立書面化程序體系運作體系運作/審

35、核審核系統(tǒng)檢討系統(tǒng)檢討/修正修正ISO9000 認證認證系統(tǒng)維護、改善系統(tǒng)維護、改善第一節(jié)質(zhì)量體系認證第一節(jié)質(zhì)量體系認證5). ISO 9001質(zhì)量質(zhì)量管理體系實施程序管理體系實施程序智通培訓 Quality ManagemantPage 42認證機構認證機構顧顧 客客 組組 織織供供 方方第一方審核第一方審核第三方審核第三方審核第二方審核第二方審核第二方審核第二方審核第一節(jié)質(zhì)量管理認證第一節(jié)質(zhì)量管理認證6). 質(zhì)量管理體系認證質(zhì)量管理體系認證智通培訓 Quality ManagemantPage 43問題改進問題改進預預 評評 審審文件審查文件審查審核安排審核安排簽簽 約約認證機構評估與報價

36、認證機構評估與報價提出申請?zhí)岢錾暾垖徍私Y(jié)果建議審核結(jié)果建議頒發(fā)證書頒發(fā)證書定期監(jiān)督評審定期監(jiān)督評審簽簽 約約是是不符合文件不符合文件補送或修訂補送或修訂否否是是糾正行動糾正行動否否申請復審申請復審是是否否7). 質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系認證工作流程系認證工作流程第一節(jié)質(zhì)量管理認證第一節(jié)質(zhì)量管理認證智通培訓 Quality ManagemantPage 44世界各國實行的質(zhì)量認證制度主要有八種類型世界各國實行的質(zhì)量認證制度主要有八種類型1.1.型式試驗型式試驗2.2.型式試驗加認證后監(jiān)督型式試驗加認證后監(jiān)督市場抽樣檢驗市場抽樣檢驗3.3.型式試驗加認證后監(jiān)督型式試驗加認證后監(jiān)督工廠抽樣檢驗工廠抽樣檢驗4.4.型式試驗加認證后監(jiān)督型式試驗加認證后監(jiān)督市場和工廠抽樣檢驗市場和工廠抽樣檢驗5.5.型式試驗加