1、員工培訓體系文件編號制訂日期批準AS-04-57總版本2021年05月26日會簽生效日期審查A2021年06月01日制訂總部人力資源部文件修訂記錄NO版次變更修訂日期修訂頁次修訂容摘要登錄者11. *藥房的培訓目的和培訓作用12. *藥房的培訓體系22.1. *藥房的組織學習體系222*藥房的人力資源開展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系22.3. *藥房的培訓需求調查體系32.4. *藥房的培訓課程設計、開發(fā)與管理體系42.5. *藥房的講師篩選和部培訓師培養(yǎng)體系62.6. *藥房的培訓資格審查與報名體系92.7. *藥房的培訓行政支持體系 102.8. *藥房的培訓效果評估與跟蹤輔導體系112.9. *藥

2、房的培訓預算控制體系 133. *藥房的年度培訓174. *藥房的培訓例145. 常見問題與解決建議171. *藥房的培訓總那么1.1 *藥房培訓的作用和目的規(guī)和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過培訓傳遞公司文化和價值觀，并和員工溝通公司新的戰(zhàn)略目標，在變革期改變員工觀念，協(xié)助新工程推廣、解決問題，提高員工崗位工作技能，推廣新的觀念、知識和技能，提高團隊整體素質水平，最終促進個人職業(yè)生涯開展。從公司角度而言，培訓目的是：? 增進人才的專業(yè)能力，強化組織的核心能力? 提高生產力，降低本錢? 提升效勞品質? 有效解決問題? 貫徹紀律，溝通共識?降低流動率與缺勤率從員工角度而言，培訓目的是：?

3、增進適應能力與信心? 使自身發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力? 工作平安? 培養(yǎng)核心專長1.2培訓原那么以符合業(yè)務開展與組織能力提升為根本原那么，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。1.3適用圍本方法適用*藥房總部和分部所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。2. *藥房的培訓體系2.1.*藥房的組織學習體系2.2.系? 核心形式包括：? 公司內訓? 工作輔導? 在崗培訓? 員工自修? 讀書小組 藥房的人力資源開展與職業(yè)生涯規(guī)補充形式包括：?公司會議?學歷教育?資格認證?外派培訓?海外培訓?E lear ning劃體看，通常包括三個中級技術咼級技術專豕人員人員2./ 32新員工有經驗者業(yè)務骨干/業(yè)務主管業(yè)務經

4、理業(yè)務總監(jiān)關鍵員工基層管理中層管理高層管理*藥房的職業(yè)生涯規(guī)劃從垂直開展路線方面，見下表:此外，從橫向開展路線看，公司還提供了不同部門之間的崗位輪換時機。無論是垂直開展、橫向開展，包括二者的混和開展，都需要與培訓相結合。只有接受了相關培訓，才可以實現職位晉升、崗位輪換。23*藥房的培訓需求調查體系2.3.1. 培訓需求分析的依據培訓必須立足于組織開展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務開展和業(yè)務策略；同時也要為員 工個人的職業(yè)開展提供支持，以到達個人與組織共同開展的需要藥房培訓需求的主要依據如 下：? 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃? 人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求方案、普通員工需求方案? 市場競爭需要與核心競

5、爭能力培養(yǎng)需要? 公司年度經營目標? 業(yè)績和行為表現考核? 流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況據此，得出公司培訓需求：期待的、需求的實際的、現狀的職位任職資格要求的知識、技能與態(tài)度個人的知識、技能與態(tài)度年度經營目標的業(yè)務重點 與相關能力要求相關部門、人員的能力現狀培訓需求競爭對手的能力現狀*藥房的能力現狀核心競爭能力在，針對性地提出流程能力改善方案和個人能力提升方案；分析員工行為表現，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。2323 訪談法。通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需 求，從而篩選培訓需求。2324 問卷法。設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作

6、狀況和員工職業(yè)開展信息，從而篩 選培訓需求。2.325. 觀察法。通過觀察被培訓對象的現場表現，了解其與期望標準的差距以確定培訓需求。2326 以上五種方法，可以根據實際情況單獨或混合應用。應用訪談法和問卷法調查培訓需求時，注意要設計客觀而非憑感覺答復的問題，同時，調查信息整理時要把握組織需求原那么，剔除純粹的 個人培訓需要。2.3.3. 培訓需求由總部人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、各分部應大力支持與配合。2.3.4. 培訓需求的應用。需求分析形成的報告可以為培訓課程的設計、開發(fā)或培訓方案與組織提供 初始輸入與依據。2.4. *藥房的培訓課程設計、開發(fā)與管理體系2.4.1 *藥房培訓課程設計體系

7、分為3個層次9個類別。241.1 *藥房培訓課程的 3個層次分別為根本技能、崗位技能、管理技能。根本技能：新員工入職培訓、新就職培訓、流程規(guī)、崗位職責等；崗位技能：門店營運系列、客戶效勞系列、人力資源系列、財務管理系列等；管理技能：初級經理人系列課程、中高級經理人系列課程、決策者與領導者課程等。2.4.1.2 *藥房的培訓課程的9個類別是：新員工入職培訓、任職能力培訓、外派培訓、出國考察和培訓、委培培訓、戰(zhàn)略性培訓、文化制度培訓、業(yè)余進修與其他形式的培訓。(1) 新員工入職培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司人力資源部統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。所有入職人員必須經

8、過公司的集中培訓，考核合格前方可上崗。新員工入職集中培訓的容有：?*藥房的企業(yè)文化與人事根本制度；? 員工門店禮儀規(guī)、標準話術；? 門店根本作業(yè)流程；? 商品知識與藥房質量管理；? 收銀操作規(guī)；? 營養(yǎng)學根底知識；? 效勞標準話術演練等。由用人部門實施的入職培訓容包括：? 部門承當的主要職能和責任、規(guī)章和制度；? 崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導等。2任職能力：指公司為更新 /擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓含研討會。主要包括：?中高層管理人員包括：總部中層以上領導、各分部的副總以上人員：管理技能、領導力提升、決策思維能力等；? 儲藏干部培訓：角色轉

9、變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等? 業(yè)務骨干：藥學醫(yī)學專業(yè)知識培訓、營養(yǎng)素知識培訓等；? 經理人系列：工程管理、團隊管理、營銷管理、銷售技巧培訓等；? 其他行政部門：優(yōu)質客戶效勞、職業(yè)精神與職業(yè)素質等。3外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所 組織的培訓。4出國考察和培訓：指公司根據工作需要，組織局部員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長見識。5委托培養(yǎng)：因公司開展需要與企業(yè)儲藏人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經公司批準，送去大專院校定向脫產學習。6 戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)開展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才

10、培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓接班人培養(yǎng)。7業(yè)余進修：指員工為了進一步滿足職業(yè)開展需要而利用業(yè)余時間進行的深造、學習等。包括職 業(yè)資格考試、作業(yè)技能學習等；8文化制度培訓：指公司為了推行新的或經改進的企業(yè)文化、管理體系而進行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)。如員工行為規(guī)、GSP質量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。9 其他形式的學習。女口 Elearni ng 在線培訓等。針對員工差異性、培訓時間的機動性等建立電 子培訓平臺，實現培訓的個性化。242培訓課程的開發(fā)*藥房培訓課程的開發(fā)包括課程的自我研發(fā)和課程外購兩大類。2.4.2.1 自我研發(fā)指*藥房依托部講師隊伍，利用企業(yè)自

11、身的資源和職業(yè)特征，進行部教材的開 發(fā)，并隨著公司制度規(guī)的開展和變化，進行與時的修訂。部培訓教材通過以下渠道建設：? 工作提升方案的經驗分享與教訓總結；? 企業(yè)本年度重大事件成功或失敗的案例；? 培訓師組織開發(fā)242.2課程外購是指對局部企業(yè)部崗位特殊但需求面較小或者需求較大但部開發(fā)不盡完善的課程， 依托外部專業(yè)培訓機構，進行課程的外部采購。采購前對相關培訓機構、課程主題與大綱、培訓講 師等進行嚴格的資質審核。243培訓課程的管理243.1 培訓課程庫和素材庫的建立? 課程庫的建立：建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、培訓輔助資料游戲、案例、道具等，依培訓對象和課程類別建

12、立培訓課程庫。? 素材庫的建立：依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。243.2 外購課程由公司選派人員參加。為確保本錢低效與效果高效，每次公開課選派1-2人參加, 員工參加外派公開課程的應在培訓結束一周將教材的原件或復印件人力資源部存檔。部講師可以借閱相關主題的教材。2.4.3.3 培訓教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力資源部統(tǒng)一 管理，并定期更新課程庫，根據培訓結果跟蹤和反應，對相關課程進行必要的修訂或刪增。2.5. *藥房的講師篩選和部培訓師培養(yǎng)體系2.5.1 *藥房講師包括外聘講師和部講師。2.5.1.1 外聘講師指為廣泛的引進

13、與吸收國外的先進技術和管理知識、經驗，加強與國外企業(yè)、科 研院所、專業(yè)培訓機構的相互交流與合作，公司將根據不同的需要，從國外聘請優(yōu)秀的講師、專家 來公司進行講學與授課。外聘講師的來源高等學校、科研單位，培訓機構、參謀公司，優(yōu)秀企業(yè)高 級的高級管理人才和技術人才等。2.5.1.2 部講師是企業(yè)講師的統(tǒng)稱，具體是指人力資源部的大區(qū)培訓經理、專職講師或培訓主管， 以與自我推薦或經部門經理推薦并通過人力資源部組織的講師考核，為各級員工實施培訓、教練的 兼職人員。2.5.2 *藥房講師資格的篩選2.5.2.1 外聘講師任職資格審查：技術/業(yè)務類講師，由技術/業(yè)務部門和培訓部門進行資格審查；管理類講師，由

14、培訓部門和人力資源部進行資格審查，審查容包括專業(yè)背景、從事職位、教學容、教學水平。外聘講師的職責：外聘講師必須根據公司的培訓需要，提交教學容和培訓方案。最后經主辦部 門和培訓部門批準后實施。如有改動應事先征得同意。外聘講師必須保質保量地完成雙方協(xié)商的培 訓任務。外聘講師的篩選：人力資源部首先對外部培訓師進行資質和能力進行審核，確立培訓主題，審核培訓課程大綱，進行試講試聽，最終通過小組評議確定培訓講師。對凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫?外聘講師申請表?，經資格審查，報人力資源部備案。2.522 部講師任職資格審查：工作綜合績效高于本部門平均水平；對所從事的專業(yè)崗位有一年以上的實踐經驗，且有一定

15、的理論水平；熱心培訓工作，有TTT、PTT等講師培訓課程經歷者優(yōu)先；有較強的書面和口頭表達能力和一定的培訓能力。部講師的職責：承當相關的教學任務；負責容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專業(yè)領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平；學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領域或本部門 的文化制度培訓；在不影響工作的前提下，不斷學習，經常開展專題模擬培訓；根據培訓部門設計 的培訓方案和方案進行培訓等。2.523 外訓機構選擇外部培訓機構的標準如下：? 培訓機構的聲譽? 培訓機構的講師規(guī)模? 培訓機構的收費情況? 培訓講師的專業(yè)知識和授課技巧? 培訓機構和培訓講師的口碑2.5.3 *藥房部講師培養(yǎng)體系

16、2.5.3.1 部講師設置建立大區(qū)培訓經理一專職講師一部門部兼職講師三級培訓機制。大區(qū)培訓經理：設置四大區(qū)培訓經理，負責大區(qū)培訓的需求調查、課件開發(fā)、授課以與培訓效 果的跟進等，對大區(qū)部講師進行工作指導。其職能設置隸屬于總部人力資源部。專職講師：各分部設置專職培訓師一名，負責分部的培訓工作，對接總部人力資源部安排的培 訓工作。兼職講師：由各部門根據業(yè)務需要和人才選拔需要合理配置，原那么上每部門至少應設一名部講師，主管以上級別人員應在正式任命后半年以，經人力資源部、所在部門分管領導考核評價，成為公司在本專業(yè)或業(yè)務上的部講師。2.5.3.2 部講師選拔2.5.321 部講師甄選與聘用的根本條件?

17、職業(yè)道德良好，無不良職業(yè)違規(guī)記錄。? 有成為公司部講師的意愿，大?；蛞陨蠈W歷崗位實際工作經驗豐富，學歷可以放寬。? 具備演講表達的根本要求。? 有良好的口頭表達能力；清晰的邏輯思維；良好的親和力；教材編寫能力等。2.5.3.2.2 部講師選拔的根本程序? 由各部門員工自愿申請和部門經理指派相結合產生。人力資源部根據一套細化、量化的選拔標 準并結合注重培養(yǎng)的原那么，確定人選。? 講師候選人需通過由人力資源部組織的面試、筆試與試講合格，經培訓管理委員綜合評定后，合格者方可成為講師。? 試講：通過對某一課題進行試講15分鐘，講師審核小組主要是對其知識面、專業(yè)知識、培訓的組織能力、培訓教材的開發(fā)能力、

18、課堂授課的技巧、課堂氣氛的把握、培訓游戲道具輔助工具 的使用能力、對學員的鼓勵等進行綜合評價。2.5.3.3 部講師聘任1 通過人力資源部考核的部講師將成為公司的正式部培訓師，由公司統(tǒng)一頒發(fā)?*藥房部講師聘書?，并享受兼職講師相關待遇。2部培訓師應根據自己的專業(yè)與特長，在公司規(guī)定的課程庫中選擇相應課程進行開發(fā)和授課。3 兼職講師福利補貼標準：講師開發(fā)課件并授課補貼為50元/課次，優(yōu)秀講師開發(fā)課件并授課補貼為80元/課次。同一課題第二次授課后含第二次享受補貼折半。專職講師年終一次性給予教 材補助300元。新員工入職培訓暫不列入授課補貼圍。2.5.3.4 部講師培養(yǎng)人力資源部將采用多種方式進行培養(yǎng)

19、部講師，原那么上由經驗豐富的外聘講師擔任公司部講師的老師，由其對部講師在人力資源部安排下進行培養(yǎng)；公司為部講師提供參加相關外部培訓的時機。人力資源部負責組織培訓師的集體學習、提升活動。根據確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā) 小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。部講師考核通過每次課后的滿意度調查表，由人力資源部進行匯總統(tǒng)計，存檔備案，納入部講師年度考評機制。根據滿意度調查與人力資源部、 部講師所在部門經理考評， 通過每次講課的滿意度調查表 權 重為60%和人力資源部、部講師所在部門經理權重為40%的綜合評分，在每年 12月份評選出年度優(yōu)秀講師，授予“*藥房XX分部優(yōu)秀講師稱號，并予

20、以獎勵。每年對不合格的部培訓師予以解聘，合格但未到達優(yōu)秀的部培訓師要協(xié)助、催促其提高。所評的優(yōu)秀講師將在下一年度享受 優(yōu)秀講師授課補助。罰那么：以下情況的自動喪失部講師資格：1連續(xù)兩次授課滿意度未到達80% 2年度被受訓員工書面投訴 1次以上。26*藥房的培訓資格審查與報名體系培訓資格審查261.1 *藥房培訓根據人力資源部年度培訓方案進行資格審查。參訓人員須提前一個月提交申 請，由部門經理初審，人力資源部復審后報相關領導簽字確認。審查依據為公司戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經 營目標，年中、年末績效考核結果與個人的工作表現等。參加外訓由公司人力資源部篩選培訓參謀 公司與培訓期間的跟蹤工作，并簽署培訓協(xié)議。學

21、員參加外聘部或外派培訓的標準和要求：1學員的勞動關系應在本公司；2學員應有長期效勞于本公司的意愿；3學員有較高的工作熱情，并急需提高其工作技能；4學員是后備人才培養(yǎng)的對象；5學員參加培訓結束后，需要配合人力資源部組織實施部傳承培訓等。2.6.1.3 審批流程1根據人力資源培訓方案，由需求部門領導人推薦或個人提出書面申請；2由所在部門負責人根據申請容和工作需要簽署意見；3由人力資源部根據培訓方案，審核批準；4獲得批準后，由公司人力資源部負責培訓期間與培訓后的跟蹤工作，并簽署培訓協(xié)議。培訓報名2.6.2.1 *藥房培訓新員工入職培訓和核心課程采取必修原那么，相關人員必須參加完成一定的學分，并將培訓

22、結果錄入?員工培訓登記卡?，計入該員工的績效考核中。2.6.2.2 *藥房局部課程采取自主報名形式，員工根據培訓日歷與個人培訓開展方案填寫?培訓報名表?或者?外部培訓申請/考評表?報名參加培訓，取得部門經理的批準。于開課前2周將報名表交至人力資源部2.6.2.3 相關規(guī)要求：開課前2周停止接受培訓報名申請;員工如果想取消已經申請的培訓，務必于開課前3天取得部門經理同意并通知人力資源部;缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓；公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時間完成，否那么不得轉正或不得有年度加薪、晉升等。262.4 由于特別情況發(fā)生的培訓需求，未列入公司年度培訓方案的，須提交書面申

23、請，經人力資源部審核，總裁批準前方可進行，具體費用情況見例外處理。2.7.*藥房的培訓行政支持體系建立培訓管理委員會培訓管理委員會的工作職責：制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，制定或批準培訓政策，審定、批 準培訓方案和培訓預算，制定或批準重點工程，審核部講師、外聘講師的資格，決定其聘任與解聘 等。培訓設施設備培訓設施設備的建設、購置、維護和管理依照“資源共享、充分利用的原那么由人力資源部統(tǒng) 籌，對現有資源進行整合，按照方案和預算合理進行設施的維修、養(yǎng)護和添置。詳見?設施設備表? 培訓信息系統(tǒng)培訓信息系統(tǒng)包括部培訓課程系統(tǒng)、部培訓培訓師檔案、外部培訓公司和培訓師檔案、過程檔 案、培訓化檔案等五個模塊：

24、部培訓專題教材、部培訓培訓師、外部培訓公司和培訓師三個模塊的主要作用是建立培訓的資 源支持；培訓過程檔案用以記錄員工接受培訓的主題、培訓簽到、考核成績、應用情況，存儲培訓制度、 培訓方案等資料，用以員工國家職稱評聘、職位晉升參考、GSP認證；培訓化用以跟蹤每一培訓專題的評估、考核、傳播、應用與重復應用等情況。培訓經費培訓經費?？顚Ｓ茫饕獞糜谂嘤?、培訓設施設備、培訓講師培養(yǎng)。經費預算、分配與管理 見第2.9條。因培訓所發(fā)生培訓師的交通、餐飲費、住宿等費用計入培訓經費。培訓的會務組織培訓前的準備：培訓場地確認，講師邀請，參訓人員通知，現場布置，飲水準備，簽到表制作, 文具準備，串場設計等；培訓

25、中的協(xié)調：學員報到、培訓紀律，環(huán)境介紹，課程表說明，講師介紹，課程助教等；培訓后的跟蹤：教室整理、復原，課程調查表統(tǒng)計，當天課程檢討，課程總結報告，學員受訓資料整理歸檔，建立學員培訓登記檔案等。培訓紀律：培訓時不得遲到、早退。如有特殊情況不能參加者須有部門主管和培訓主管批示的請假條。提前五分鐘入座，主動在簽到表上簽名，并將 調為振動，保持課堂安靜。在培訓過程中，未經講師同意不可私下交談，不可離位，因有事需要離開，可與培訓助理打招呼，或在中場休息時經培訓助理同意前方可離開。課程進行中認真記筆記，不可做小動作、交頭接耳、吃零食、吸煙與嚼口香糖，積極配合講師完成課程設計中的各工程。認真填寫各種培訓前

26、的調查表與培訓后的評估表、心得報告。保持培訓室的干凈整潔，不可隨地吐痰、扔垃圾，離開時請將座位放回原位。經審批的脫產培訓，學員按照上班正常出勤計算，培訓期間正常發(fā)放工資28*藥房的培訓效果評估與跟蹤輔導體系培訓的效果評估281.1 人力資源部通過培訓效果評價提高培訓效果，以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。常用的培訓效果評估方法用的培訓效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓考核 可以結合在一起做。培訓課堂考核紀律和態(tài)度培訓評估考試、心得報告、工作筆記、案例分析現場操作日常工作應用有記錄或成果工作改善方案或方案，并組織實施分享、授課或主持研討會工作業(yè)績公司組織的各類培訓必須進行培

27、訓效果評估，由學員填寫?課程評估調查表?，征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估，以利以后工作。281.3 培訓結束后學員應創(chuàng)造性的將在培訓中獲得的知識、技能在工作中應用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓后學員行為的改變程度。281.4 培訓評估與考核的主要目的是：促使學員在學習中遵守紀律、認真學習；評價本次培訓的效果以便于改善培訓工作；催促學員應用培訓所學的知識和技能。281.5 學員是培訓考核活動中的被考核人，培訓考核一般由學員的上司負責，人力資源部協(xié)助。 跨部門學員的考核由人力資源部組織考核。2.8.1.6 人力資源部于每年中六月底對培訓效果與要求進行檢討，并通過月度培訓方

28、案的實施加以修正。282培訓的跟蹤輔導2.821獲得最正確培訓效果的關鍵在于知識、技能的轉化、傳播、應用和重復。2.822 轉化。培訓結束，學員應當制定培訓容轉化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識改善工作 的可能著眼點和可能程度。2.823 傳播。培訓學員應當將培訓容以分享會、研討會、授課等方式傳授給其他同事，傳授圍應 當包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關人員+與本人工作流程接口的同事。2824 應用。學員有責任將培訓容結合企業(yè)實際情況持續(xù)不斷地應用于工作實踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習慣，改善企業(yè)工作。2.825 重復。培訓效果好壞的關鍵是持續(xù)不斷的重復傳播和應用。學員就

29、應自覺不斷地結合工作 實際應用知識和技能，待有進一步的提升應當再行傳播，與同事分享。2.826 成果。培訓化的成果表現為員工工作能力提升、工作習慣形成、工作改善、業(yè)績提升。2.827 組織。培訓化工作由人力資源部組織，并指定專人催促，有必要的要進行考核。催促人一般為學員的上司，學員跨部門的，人力資源部承當協(xié)調任務。督導制度2.8.3.1 督導主要職責：2.8.3.1.1 對門店作業(yè)規(guī)的日常監(jiān)督檢核，對檢核結果進行記錄并跟進門店的整改，保證門店按公 司的標準進行規(guī)化作業(yè)；2.8.3.1.2 跟進、監(jiān)督受訓員工受訓容的應用和實際操作，落實和檢核門店三級培訓制度，并承當 局部現場教練的職責；2.8.

30、3.1.3 每月對門店的根底規(guī)管理與區(qū)域經理、事業(yè)部經理綜合管理水平進行排名；2.8.3.1.4 輔導、催促門店執(zhí)行公司各項管理規(guī)與指令；2.8.3.1.5 發(fā)現匯總門店的亮點進行推廣、發(fā)現共性的缺乏進行整改或提出改進措施；2.8.3.2 工作形式：根據培訓容制作檢核表，對受訓人員進行現場檢核，并對發(fā)現問題進行現場演 練和教授；通過、現場問卷、神秘顧客等形式對員工的培訓效果進行評估，并匯總問題提出解決方 案等；工作容和要求：根據每周、每月提出巡店方案，在規(guī)定時間完成巡店檢核工作。2.8.3.3.1 根底管理檢核：根底管理排名后20%的門店，限期整改，并進行復查。對逾期無故不整改的門店參照公司制

31、度下發(fā)處分單。2.8.3.3.2 主題性檢核：對公司專項工作、主題活動進行突擊檢核，重點檢核區(qū)域經理與門店執(zhí)行 情況。主題檢核表每次由營運部統(tǒng)一制定下發(fā)。28333 員工技能培訓：根據每月檢核情況與區(qū)域員工的需求，有針對性的進行商品知識培訓、銷售技巧培訓、門店作業(yè)標準培訓等，快速提高員工工作技能，建立員工培訓檔案；28334 新員工實習質量檢核：根據?新員工培訓基地管理規(guī)?要求，對實習基地帶教老師進行指導，對新員工見習期學習情況進行檢核、評估，對新員工轉正有考核評估權。每月對管轄的事業(yè) 部實習基地全部檢核一遍。28335 發(fā)現人才、培養(yǎng)人才：在日常培訓和檢核過程中，發(fā)現和挖掘員工潛力，建立優(yōu)秀

32、員工 檔案，重點關注、培養(yǎng)，為公司快速開展培養(yǎng)人才。28336 督導檢核結果將進行周匯總，人力資源部根據檢核結果作出相應處分意見，于每月落實； 具體處理方式如下：? 門店檢核單次扣分 20分以限期整改，20分以上包含20分，對店經理和區(qū)域經理處以20元/次罰款，同時要求區(qū)域經理負責出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。? 二次檢核對限期未整改到位的工程那么雙倍扣分。? 店經理：季度扣滿 100分那么降級或淘汰處理，區(qū)域有2家店或以上季度扣分満 100分者對區(qū)域經理進行重新評估。? 對于公司要求的培訓實施中，如發(fā)現店長與藥師存在培訓作假行為，那么對店長與培訓負責藥師各罰款50元；? 督導巡檢結果除進行當月處分外

33、，同時作為管理水平考核的重要容，作為晉級、薪資調整與年 度績效評估的重要依據。2.834督導檢核表，見附件十一2.9.*藥房的培訓預算控制體系培訓預算的制定291.1年度培訓預算一般不得低于公司上年銷售收入的%。2.9.1.2 在制定年度方案時，由人力資源局部別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培 訓預算。2.9.1.3 預算經與財務部門溝通協(xié)商后，人力資源部報總裁批準，并將培訓方案和預算報培訓管理委員會備案，由培訓管理委員會監(jiān)控培訓經費的實施情況。培訓預算的分配費用分配把握以下原那么：知識、技能培訓是重點；業(yè)務部門、創(chuàng)造性部門的培訓優(yōu)先于效勞部門、事務性部門；干部、專業(yè)骨干培訓重于一

34、般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件 且有能力缺乏因素的，應當首先滿足該工程的培訓。培訓預算的控制2.931方案的培訓費用，由各分部總經理/總監(jiān)/主管副總裁批準開支，培訓管理委員擔負審核責任，監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。2.9.3.2 部有能力培訓的課程，由部培訓師培訓，以減少費用支出以下幾類培訓，其費用須與為公司效勞年限掛鉤。2.9.3.3.1 出國考察和培訓、委托培養(yǎng)：培訓費用由公司統(tǒng)一支付。參加人員須與公司簽訂?培訓效勞協(xié)議?，一般需保證為公司效勞滿5年。假設參加人員不能獲得相關合格證明，該項費用在個人工資中扣除。培訓期間員工的待遇保持在擔任原職位不變。2.9.3.3.2 業(yè)

35、余進修、其他形式的學習：由公司支付費用的參加人員須與公司簽訂?培訓效勞協(xié)議?按費用的多少，一般需保證為公司效勞滿1-5 年。2.9.3.3.3 人力資源部負責組織相關人員外送培訓工作，并由人力資源部負責簽訂外送培訓協(xié)議書：培訓費用在500元以下的外送培訓不需要簽訂培訓效勞協(xié)議書。培訓費用在500元含以上，1000元以下的外送培訓必須簽訂為期一年的培訓效勞協(xié)議書。培訓費用在1000元含以上，2000元以下的外送培訓必須簽訂為期二年的培訓效勞協(xié)議書。培訓費用在2000元含以上的外送培訓必須簽訂為期三至五年的培訓效勞協(xié)議書。所有的培訓效勞協(xié)議書必須有職員簽名并摁手印。?培訓效勞協(xié)議?詳見附件六。2.

36、9.334 經審批的培訓，學員按照上班正常出勤計算，培訓期間正常發(fā)放工資。例外處理：涉與個人的培訓需求和費用，由個人提出申請，人力資源部審核，報總裁批準后實施。屬于公司業(yè)務急需的，經個人申請批準后列入培訓方案的，費用由公司支付；屬于個人開展，與公司業(yè)務相關的且符合公司開展戰(zhàn)略要求的，經個人申請批準后，可列入培訓方案，費用先由個人支付，完成學業(yè)后憑相關證書或證明報銷。與公司業(yè)務無關，純屬個人愛好或興趣，費用由個人支付，公司不予報銷，且不得占用工作時間。2.9.4.2 涉與部門的培訓需求和費用，由部門提出申請，人力資源部審核，報總裁批準后實施，否 那么財務不予報帳。涉與公司圍的培訓需求和費用，由人

37、力資源部直接提出申請，報總裁批準后組織實施3.2 *藥房月度總結與下月培訓方案表格，見附件八、九。3. *藥房的培訓例見下表具體操作包括:*藥房培訓，以新員工入司培訓為例,新員工入司培訓通知簽到表課程表培訓課件PPT形式，略培訓考核試卷培訓回應表一新員工入司培訓書面通知祝賀您面試成功，在即將參加I藥房之前二請您如實藥房健寫藥料連鎖寸參參加司培訓！請于2021年4月15、16上午9: 00準新員工司培訓簽到表*大廈A座15樓參加為期兩天的入司培 培訓場地帶筆和大廈本參加培樓培培訓期間不得遲到早退，培訓結束后要簽訂勞動合0同25請準備好黑色簽字 序號。 XX 工號 第一天 第二天 序號XX工號 第

38、一天第二天備注：人力資源部對所提供地個人信息與緊急聯系人資料、工作經歷等進行核查，假設有不實，后果自負。2123134145156167178189191020三培訓課件PPT形式，略四*藥房健康藥房連鎖新員工入司培訓課程表月二月四課時安排課程培訓容上9: 00-9 :1010mi n開場午9: 10-12003h新員工入司培訓*藥房企業(yè)文化下13: 30-135020mi n手語學習感恩的心下午14: 00-15001h新員工入司培訓*藥房人事制度十15: 10-17102h新員工入司培訓門店禮儀規(guī)、標準話術上9: 00-10301.5h新員工入司培訓門店根本作業(yè)午10: 40-12:001

39、.4h新員工入司培訓收銀操作規(guī)下13: 30-14301h?實訓課程?實訓課程午14: 50-16502h新員工入司培訓呂養(yǎng)素總論上9: 00-9 :1030mi n互動環(huán)節(jié)珍珠的故事午9: 10-12103h新員工入司培訓商品知識13: 30-15001.5h新員工入司培訓藥房質量管理15:20-16:201h新員工入司培訓?全面健康解決方案細化版下16: 20-165030mi n考核考核午16: 50-173040min簽訂合同、分配順序時間：2021年 月日 周日 周日 周日月 日講師XX£、填空題持1、2、3、4、五*藥房新員工入司培訓小考六培訓回應表分數：進，請認真填寫這

40、份回應表，留下對我們培訓的意見和建議，謝謝! 進峯共50分+。請業(yè)績亍態(tài)度X _ 手部:對這個培訓:。指甲無污垢，卄長度不超過、卄亠 試用期完不執(zhí)行正常工作安排非常工作調動，次數超意工作時這個培后的目分鐘不含后到崗者為 , 自休假或假達期滿后未經續(xù)假而扌部份不到崗者以曠工論處到小部份達上班個培休息實因緊急情況而無有幫助和推動請假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時間 分鐘內以常同意等形式告知直接領導，得到批準前方可進行休假口非常不同意 請假須培先履行容我都續(xù)晰接受細填理解?員工假期申請單? 假手續(xù)非常同意同意口不同意員工曠工資料內容與編排日全額工資。未經請假而擅自休假或假期滿后未經續(xù)假而擅自

41、不通崗者以帶薪年得不與病假間超過 3天的、晚婚假連休。符合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，太不得申請培病假不包估與回應 或整形手術、酗酒、打架斗毆與違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按 事假處理體1口員工處分包括警告1口1口5、64.75.8、96.10、1116、不滿次者；公司可隨時滿意勞動關系。F部份到達前下班者為早退有未經請假而擅非常不同意，并至少于休假前 非常不同意很差論處?？诓贿m用溝通與表達技巧個工作日辦理好請知識與經驗溝通與表達技巧控制氣氛能力艷壬、申誡、極佳過、記大過。私自泄漏極佳丁探、攀比其他員工的工資與待遇上，造成糾紛或引發(fā)不良情緒者，公司予以口好土處分。口好土

42、普通藥房的企業(yè)精神是0普通、普通、普通。一般藥房的經營宗旨是 一般、 口 一般、口 一般fe、我們的企業(yè)使命是：*藥房人以口 很差很差?？诤懿钐顚懓l(fā)票時，合計數未達最高位的，小寫合計數前要有的符號，大寫合計數前要有頂在這開票人必須簽字確認深 /或對您作用最大的內容是什么？請解釋原因：2人次以二、問答題：50分1、 門店收銀五大用語是什么?15 分?在培訓的內容和組織上，您覺得有哪些需要進一步提升？請?zhí)岢瞿恼滟F意見和建議:2、人體活動的七大必須物質是什么？15分3、請闡述門店開店前準備工作。20分本次培訓使我了解了公司的根本規(guī)章制度包括人事制度 大，非公開信息以與防止內幕交易的政策，現簽字確認

43、： 本次培訓使我了解了公司的根本規(guī)章制度包括人事制度 非公開信息以與防止內幕交易的政策，現簽字確認：，并承諾遵守上市公司相關法規(guī)與公司重，并承諾遵守上市公司相關法規(guī)與公司重大,4. 常見問題與解決建議企業(yè)培訓中經常會遇到各種各樣的問題，常見問題局部舉例如下：A1:培訓人員參加的積極性不高，每次通知培訓都有缺席不到的怎么辦？Q1： 一是培訓的課程是不是參訓人員所真正關心的，他們認為學來是否有用。二是培訓過程的組 織上，授課形式、授課環(huán)境、講師的表達等是不是學員所期待的或適合的。最后，還可以采取培訓 登記表或者培訓記分卡的形式，計入員工個人考核，保證員工參加完必要的技能培訓。A2:方案定好了，但實

44、施時總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2:培訓方案具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。在制定方案的同時，需要詳盡地將相關因素考慮進去， 防止方案的經常變動。A3：培訓只是人力資源部的事情，找人做部講師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3:對講師本身進行相關的培訓，使其明白培訓是一個知識外授同時也是知識化的過程。同時也 需要建立部講師體系，用相關制度保障部講師的權利和進行相關的鼓勵。A4：有時參加培訓后感覺當時講的挺精彩，但是不知道如何運用到自己的工作中？Q4：剛培訓完?顧客效勞?，員工聽了激情澎湃， 但回到就發(fā)生了顧客投訴。 這樣的案例并非少見。 究其原因在培訓化方面仍有待加強?？赏ㄟ^制定培訓跟蹤

45、檢核表，培訓督導現場教練等形式進行培 訓效果的落實。5. *藥房的年度培訓*藥房年度培訓月歷表局部舉例一月二月三月四月新員工入司培訓營養(yǎng)素001 心腦血管-Z 用心效勞快樂銷售-F儲藏店經理培訓一G新員工入司培訓營養(yǎng)素002 營養(yǎng)總論-Z 有效解決問題-G新員工入司培訓營養(yǎng)素003男性健康-Z 中藥調配和養(yǎng)護-Z商務禮儀-F新員工入司培訓營養(yǎng)素004 美容養(yǎng)顏-Z顧客異議處理-F儲藏店經理培訓一G五月六月七月八月新員工入司培訓 醫(yī)學根底知識1-Z 專業(yè)效勞與顧客滿意-F 團隊合作-G新員工入司培訓 醫(yī)學根底知識2全科-Z 合格店經理培訓一G 庫存控制指導-Y新員工入司培訓財務管理和防損防盜-Y

46、 泌尿系統(tǒng)用藥-Z儲藏店經理培訓一G新員工入司培訓 空間管理與列技巧-Y 婦科用藥-Z 執(zhí)行力與細節(jié)管理-G九月十月十一月十二月新員工入司培訓 優(yōu)秀店經理培訓一G 糖尿病與營養(yǎng)-Z 店經理操作實務-Y新員工入司培訓門店的制度與危機處理-Y 儲藏店經理培訓一G新員工入司培訓 免疫與營養(yǎng)-Z 時間管理-G 顧客效勞與商圈開發(fā)-F新員工入司培訓 執(zhí)行力與細節(jié)管理-G 合格店經理培訓一G 皮膚常見疾病-Z注：Z 專業(yè)知識類，F 效勞類，G 管理類，Y 業(yè)務類6.附那么本培訓體系經公司批準后，自2021年6月1日起實施，由總部人力資源部負責解釋。7附件：附件一：培訓工作流程附件二：培訓報名表附件三：外派

47、培訓申請/考評表附件四：外聘培訓培訓師評價表附件五：員工培訓登記卡附件六：*藥房員工專項培訓效勞期限協(xié)議附件七：培訓化跟蹤表附件八：月度培訓方案附件九：年度培訓方案附件十：月度培訓總結附件十一：督導檢核表附件十二：設備設施清單附件十三：培訓需求調查表普適版見?人事管理制度? 附件十四：培訓評估匯總表附件十五：職業(yè)能力測評附件一培訓工作流程附件培訓報名表供報名參加培訓部已方案的公開課程使用請將參加培訓的人員登記于該表，然后在開課2周之前交給人力資源部To:人力資源部報名日期：Fr:課程名稱:日期：地點: 參加人員:ID員工號工作職位此職位時間是否需要安排住宿：是 廠否住宿的標準： 100-200

48、200-300300-40匚廠你的住宿時間：培訓期間特別要求：該局部由參加培訓人員的上級與部門經理/分部總經理填寫部門經理意見: 簽字： 日期：附件三外派培訓申請/考評表培訓主題培訓經費受訓人員申請部門培訓地點培訓時間外派培訓 原因培訓容與 方式詳細說明審核/批準對培訓學 員的考核由培訓師 評價培訓紀律和態(tài)度：1. 受訓學員是否遲到、早退、中途離場？口是口否2. 受訓學員是否在課堂接聽 ？口是口否3. 受訓學員是否認真聽講、積極參與討論？口是口否總體評價：評價簽字：時間：聯系：對培訓組 織單位的 評價由學員評價課程：培訓師：培訓組織單位：4.是否有引入企業(yè)部的價值？假設有，請在總體評價欄說明原

49、因。口是口否總體評價：培訓管理 培訓工程 師填寫員工培訓信息是否入檔？口是口否培訓教材是否收到并存入公司培訓資源庫？口是口否培訓學員學習效果、應用效果、應用圍總體評價：口優(yōu) 口良 口中口差備注：1.申請時將培訓組織單位的邀請函附本頁。2. 紙不夠，請另附紙寫上。附件四外聘培訓師評價表培訓主題：培訓對象： 培訓時間：培訓講師：第位評價要素要素釋義本項 總分評 分工作背景是否有相關行業(yè)工作背景？是否有規(guī)化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經歷？學 院培訓師？通過看培訓師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。20實踐經驗是否具有相關專業(yè)的實踐經驗？20信息量根據培訓公司提供的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式，判斷 該課程是否能夠到達預期的培訓效果。35授課場次通過培訓師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、培訓師授課技巧、課程風險 系數。15授課對象該培訓師以往的授課對象在行業(yè)性質、員工素質、職務等方面是否與本次培訓 對象相一致？5風險系數是否已經試聽過？由于信息不充分，選擇是有風險的。根據您已掌握的信息， 對該課程的風險系數打分。分數愈高表示風險愈低，反之，表示風險愈高。15客戶反應已接受該培訓師授課的其他企業(yè)培訓負責人/學員對該培訓師的評價附加分+20