1、健身俱樂部管理狀況及未來管理模式                            作者：劉軍勇陳光玖李海英 摘 要：從我國健身俱樂部的建立、提供消費(fèi)的方式、盈利手段和發(fā)展前景等方面入手對我國的健身俱樂部的管理狀況和未來管理模式進(jìn)行探討與分析，從而進(jìn)一步推動(dòng)全民健身綱要的實(shí)施，提高人們的健身意識(shí)。 關(guān)鍵詞：健身俱樂部；管理狀

2、況；管理模式 1 引言 隨著社會(huì)競爭的日益激烈，繁忙而高強(qiáng)度的工作使人們對于健康的渴求日益增長，伴隨而來的是體育健身俱樂部行業(yè)的巨大的市場，于是很多健身俱樂部像雨后春筍般出現(xiàn)在我國。西方國家健身房經(jīng)營比我們先行，各方面自然比我們成熟。有些大規(guī)模的健身俱樂部自20世紀(jì)中葉就已開始起步，至今已經(jīng)經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)，我國的健身俱樂部則起步于20世紀(jì)80 年代,相對國外較晚，在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都存在一定問題。 2 研究方法 （1）文獻(xiàn)資料法：通過查找國內(nèi)外資料分析我國健身俱樂部的問題及發(fā)展?fàn)顩r。 （2）邏輯歸納法：對資料進(jìn)行分析、歸納并最終得出結(jié)論。 3 討論與分析 3.1 我國健身俱樂部的管理現(xiàn)狀

3、 （1）我國體育健身俱樂部組建的基本態(tài)勢。社區(qū)體育俱樂部和公益型體育俱樂部為我國體育健身俱樂部組建的基本形態(tài)。所謂社區(qū)型體育俱樂部是指在當(dāng)?shù)卣块T、當(dāng)?shù)伢w育部門、街道居委會(huì)三重管理下的公益型俱樂部。以居委會(huì)以基本單位，三家共同投資，為居民提供健身場地。社區(qū)體育俱樂部的特點(diǎn)是數(shù)量多，規(guī)模小，就近組合，就地活動(dòng)，便于指導(dǎo)，方便群眾。以優(yōu)良設(shè)施為基礎(chǔ)，建立從兒童到老人、殘疾人等體育愛好者都能參加的健身場地。參與者可以交納少量的會(huì)費(fèi)，以維持正常的開支。 公益型體育俱樂部（也稱單位型俱樂部）利用學(xué)校、廠礦、部隊(duì)、企事業(yè)單位的有利條件，發(fā)揮現(xiàn)有體育場館、場地設(shè)施的作用，開展本單位的健身活動(dòng)。該類俱樂部大

4、多有完善的設(shè)施，有正規(guī)的技術(shù)指導(dǎo)，易于進(jìn)行系統(tǒng)地訓(xùn)練。 （2）我國健身俱樂部的創(chuàng)新管理。體育健身俱樂部作為一個(gè)新興的行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型的管理，創(chuàng)新型管理的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，創(chuàng)新貫穿于整個(gè)過程，使管理隨著技術(shù)、市場等環(huán)境的變化而變化。整個(gè)管理組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動(dòng)的主旋律。體育健身俱樂部行業(yè)的創(chuàng)新管理者，掌握的創(chuàng)新潛力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，敢于走別人沒有走過的路，并新出自己新鮮的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高競爭能力，通過改變組織中人員的行為來提高組織的績效。在以人為中心的健身俱樂部行業(yè)創(chuàng)新管理當(dāng)中，管理人員通過改變?nèi)藛T的態(tài)度、修正行為，來提高工作績效。創(chuàng)新

5、是贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的保證。 （3）我國健身俱樂部提供的消費(fèi)方式。目前我國體育健身俱樂部主要提供的消費(fèi)方式分為會(huì)員制消費(fèi)、各種培訓(xùn)課程和普通的日費(fèi)消費(fèi)。會(huì)員制是健身俱樂部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過引導(dǎo)健身消費(fèi)者進(jìn)行長期的健身消費(fèi)，而為俱樂部的發(fā)展提供保證的一種普通的營銷方式。 3.2 我國健身俱樂部現(xiàn)存的困難和問題 目前我國的健身市場還處在起步階段，許多工作還需要進(jìn)一步完善，嚴(yán)格的體育健身市場還沒有真正形成，而國民對體育的消費(fèi)力也難以在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，同時(shí)由于我國體育健身俱樂部發(fā)展歷史很短，經(jīng)驗(yàn)不足，相關(guān)政策滯后。 （1）體育健身俱樂部發(fā)展滯后。近幾年，全民健身運(yùn)動(dòng)蓬勃開展，

6、參加體育鍛煉的人群越來越多，而供群眾鍛煉的俱樂部數(shù)量，管理組織俱樂部的網(wǎng)絡(luò)還未形成，全國人民參加健身俱樂部鍛煉的意識(shí)還不夠,因此造成體育健身俱樂部的發(fā)展與全民健身運(yùn)動(dòng)的發(fā)展不相應(yīng)，在有關(guān)部門組織的十大城市調(diào)查中，參加健身俱樂部鍛煉的僅占18。而在法國、瑞士、日本等國參加俱樂部活動(dòng)的均在30以上,這一點(diǎn)足夠說明我國健身俱樂部發(fā)展的腳步遲緩。 （2）缺乏統(tǒng)一的管理體系。我國業(yè)余的體育健身俱樂部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來加以保障和規(guī)范；收費(fèi)不盡合理；一些個(gè)體興辦的俱樂部條件簡陋，只要交費(fèi)就可以注冊，體育主管部門沒有得力的制約措施。高檔俱樂部占地面積過大，收費(fèi)昂貴

7、，普通大眾難以問津。 （3）健身俱樂部建設(shè)不完善。健身俱樂部形式單一，規(guī)模??；管理松散，場地設(shè)施大都因陋就簡，場館的地點(diǎn)選擇、裝修檔次、環(huán)境品位以及器材質(zhì)量都存在問題；活動(dòng)項(xiàng)目選擇上呈單一化，而且常年不變；俱樂部之間基本處于自發(fā)封閉狀態(tài)，缺乏彼此的交流與互通；以及工作人員專業(yè)知識(shí)水平欠缺等問題。 3.3 我國健身俱樂部未來管理模式的探討 （1）我國健身俱樂部的發(fā)展趨勢。全民健身運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，人民大眾對健康的需求心理，必然帶來健康消費(fèi)的新觀念，體育鍛煉逐漸成為日常生活的一部分，“花錢買健康”，進(jìn)行健康投資已被越來越多的人所接受。因此健身俱樂部委員會(huì)的主要任務(wù)應(yīng)該是立足于俱樂部，服務(wù)于俱樂部，以

8、此來增強(qiáng)自己競爭能力，以盡可能多的滿足不同層次群眾的消費(fèi)需求。并且運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，提高群眾體育健身意識(shí)，在運(yùn)行過程中轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷捏w育消費(fèi)價(jià)值觀，變福利性體育為消費(fèi)性體育，穩(wěn)步占領(lǐng)健身市場。 改革開放政策，經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展為辦各種新型的健身俱樂部奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，黨和政府的體育政策主要是向大眾提供健身、休閑、娛樂服務(wù)為目的，以商業(yè)型健身設(shè)施為活動(dòng)場所，領(lǐng)先市場機(jī)制和利益機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)員制體育健身俱樂部，它將是未來社會(huì)體育的重要組成形式和體育市場發(fā)展的主要依托。因此加強(qiáng)對該類俱樂部的管理，明確主管部門；確定體育主管部門和工商管理部門各自的管理職責(zé)、審批條件和經(jīng)營申報(bào)注冊程序；改變管理的混亂和不合理

9、的收費(fèi)現(xiàn)象，是這種俱樂部的主要任務(wù)。 （2）社會(huì)指導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。社會(huì)體育指導(dǎo)員與社會(huì)體育教師、教練員不同，不能用單純學(xué)院式教學(xué)的方法從事健身俱樂部從事的指導(dǎo)。指導(dǎo)員要與不同層次的會(huì)員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個(gè)人的不同需求。因此社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。國家體育總局于1998年推出的健美操指導(dǎo)員技術(shù)等級(jí)制度實(shí)施方法就是向技術(shù)型轉(zhuǎn)變的良好開端。因此擔(dān)任俱樂部的指導(dǎo)員必須經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級(jí)證書才能上崗。等級(jí)證書的指導(dǎo)員還應(yīng)利用閑暇時(shí)間按國家體育總局的規(guī)定定期進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。實(shí)踐證明，有一支素質(zhì)全面、

10、技術(shù)精湛、作風(fēng)過硬的社會(huì)指導(dǎo)員隊(duì)伍是保證俱樂部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （3）俱樂部連鎖經(jīng)營方式。在國內(nèi)，新的健身房的名字層出不窮，這也展示著整個(gè)健身市場日趨成熟的現(xiàn)象和欣欣向榮的局面；然而這現(xiàn)象卻值得我們?nèi)ニ伎?，因?yàn)樗砹私∩矸拷?jīng)營商業(yè)化模式中的初級(jí)階段。到目前為止，有的俱樂部還在計(jì)劃和構(gòu)想階段，有的則可能實(shí)現(xiàn)了地區(qū)或跨地區(qū)的“小連鎖”，但這和真正意義的連鎖還有一定的差距，原因在于還未能真正總結(jié)出廣告宣傳、市場推廣、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及俱樂部日常管理的模式化程序。連鎖把目前的健身房品牌化，對消費(fèi)者而言，品牌意味著服務(wù)品質(zhì)的保證，無論是國產(chǎn)還是洋品牌的健身房，都會(huì)為自己品牌的健身房一下子就會(huì)擁有拿來

11、就用的管理經(jīng)驗(yàn)、流程及統(tǒng)一的廣告策劃和市場推廣方案、統(tǒng)一的員工培訓(xùn)等，將有效地提高各項(xiàng)工作專業(yè)化程度，從而直接影響到各項(xiàng)工作的質(zhì)量；不同地點(diǎn)的俱樂部網(wǎng)絡(luò)化分布的形式，將給消費(fèi)者“通兌通取”的方便感覺，這無疑是對消費(fèi)者接受健身俱樂部的又一促進(jìn)。 （4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目。想要消費(fèi)者支付更多費(fèi)用，就要提高服務(wù)質(zhì)量。一些高消費(fèi)會(huì)員就需要提供一些非健身性的服務(wù)?？梢圆欢ㄆ诘陌才艜?huì)員聚會(huì)，以達(dá)到擴(kuò)大會(huì)員社交圈子的效果，也可以安排會(huì)員觀看正規(guī)運(yùn)動(dòng)員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會(huì)員到景點(diǎn)旅游。 （5）進(jìn)行俱樂部的電子商務(wù)化管理。健身俱樂部的連鎖經(jīng)營是必須的，而且有很多國外同行的成

12、功經(jīng)驗(yàn)和案例可以借鑒。但更為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是健身俱樂部運(yùn)營的電子商務(wù)化。如果說連鎖解決的是如何趕上歐美國家先進(jìn)的健身俱樂部的問題，那么健身俱樂部的電子商務(wù)化解決的是，超過他們的問題。隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。我們要把握時(shí)代的潮流，將健身俱樂部的運(yùn)營和電子商務(wù)結(jié)合起來，充分運(yùn)用信息時(shí)代的各種便利工具為俱樂部的發(fā)展提供有利條件。 都市生活中，越來越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒有時(shí)間去從事健身運(yùn)動(dòng)，但他們對網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，他們是健身俱樂部所需要吸收的很重要的潛在消費(fèi)者。他們的經(jīng)濟(jì)能力相對較強(qiáng)，對健身運(yùn)動(dòng)的需求也比較

13、迫切，借助電子商務(wù)可以滿足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其他的人群也會(huì)考慮通過電子商務(wù)的方式進(jìn)行健身消費(fèi)。按照目前的具體情況分揀，電子商務(wù)與健身俱樂部的結(jié)合應(yīng)用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，它具有網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)快遞、意見征詢等四方面的功能。 網(wǎng)絡(luò)廣告是健身俱樂部可憑借電子商務(wù)的網(wǎng)頁瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類信息。消費(fèi)者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡(luò)交流可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，網(wǎng)

14、上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點(diǎn)，特別為俱樂部的連鎖經(jīng)營提供了有力的通信技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)的快遞則可以服務(wù)已付了款的消費(fèi)者應(yīng)將其購買的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產(chǎn)品是信息產(chǎn)品。如文字或圖像的健身指導(dǎo)教材，俱樂部活動(dòng)信息等。這將為提供消費(fèi)者更好的服務(wù)，提高自身的信譽(yù)。意見征詢能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費(fèi)者對服務(wù)的反饋意見。這樣使健身俱樂部的市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉回路。消費(fèi)者的反饋意見不僅能提高服務(wù)的水平，更使俱樂部獲得改進(jìn)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。 4 結(jié)論與建議 目前我國健身俱樂部的發(fā)展處于初級(jí)階段，健身俱樂部發(fā)展滯后，缺乏統(tǒng)一的管理體系。因此應(yīng)加強(qiáng)俱樂部的管理，明確主管部門，加大連鎖經(jīng)營；根據(jù)我國國情與現(xiàn)狀對俱樂部進(jìn)行建設(shè)與管理；重視各級(jí)健身俱樂部指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與國際接軌發(fā)展民族傳統(tǒng)項(xiàng)目；建議借鑒歐美國家先進(jìn)的俱樂部連鎖經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，以求進(jìn)一步的發(fā)展；以健身俱樂