1、績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系核心議題核心議題一、績(jī)效管理理念一、績(jī)效管理理念二、二、xx績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效現(xiàn)狀三、部門(mén)績(jī)效管理三、部門(mén)績(jī)效管理績(jī)效管理理念績(jī)效管理理念 績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理方法績(jī)效管理方法績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效考核就是在一段時(shí)期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工績(jī)效考核就是在一段時(shí)期內(nèi)，根據(jù)工作要求考核員工或組織的業(yè)績(jī)（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在或組織的業(yè)績(jī)（例如：明確期望，設(shè)定目標(biāo)，提供在職訓(xùn)練，收集存儲(chǔ)業(yè)績(jī)信息資料）并隨之進(jìn)行評(píng)估的職訓(xùn)練，收集存儲(chǔ)業(yè)績(jī)信息資料）并隨之進(jìn)行評(píng)估的總過(guò)程；總過(guò)程；尋找一把有效的尺子

2、，尋找一把有效的尺子， 正確使用這把尺子，將測(cè)量的正確使用這把尺子，將測(cè)量的結(jié)果正確應(yīng)用的過(guò)程。結(jié)果正確應(yīng)用的過(guò)程?？?jī)效管理理念績(jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效管理方法績(jī)效管理方法績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)個(gè)人責(zé)任與目標(biāo)個(gè)人責(zé)任與目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)公司級(jí)目標(biāo)部門(mén)級(jí)目標(biāo)部門(mén)級(jí)目標(biāo)分解并推動(dòng)績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么 績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)的載體，是管理過(guò)程和管理工具。過(guò)程和管理工具?？?jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么因此因此

3、，企業(yè)受益于企業(yè)受益于：在績(jī)效管理過(guò)程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)在績(jī)效管理過(guò)程中，使公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞、貫徹和落實(shí)下去下去約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，保證個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命。從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)與使命。使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。使公司目標(biāo)得以具體化，落到實(shí)處。通過(guò)員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改通過(guò)員工個(gè)體的績(jī)效持續(xù)改進(jìn)和累積，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效的改善和提高善和提高檢查人力資源管理的有效性檢查人力資源管理的有效性績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)績(jī)

4、效管理為什么績(jī)效管理為什么因此因此，員工受益于員工受益于：明確以下方面：明確以下方面：職位責(zé)任、工作目標(biāo)職位責(zé)任、工作目標(biāo)主管的評(píng)價(jià)，與自己的工作績(jī)效主管的評(píng)價(jià)，與自己的工作績(jī)效薪酬如何與績(jī)效掛鉤的薪酬如何與績(jī)效掛鉤的如何改善工作，提高工作績(jī)效如何改善工作，提高工作績(jī)效如何提高技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展如何提高技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展績(jī)效管理理念績(jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)組織中的針對(duì)組織中的個(gè)體個(gè)體個(gè)人績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)個(gè)人績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所

5、體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)。程中所體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)。針對(duì)各針對(duì)各子公司、部門(mén)子公司、部門(mén)組織績(jī)效指向的是在完成組織績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。組織績(jī)效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績(jī)效組織績(jī)效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績(jī)效水平的重要參照。水平的重要參照。組織績(jī)效組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核的內(nèi)容工作數(shù)量工作數(shù)量銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本、人次等等銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、成本、人次等等工作質(zhì)量工作質(zhì)量準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等等工作時(shí)效工作時(shí)效時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等時(shí)限

6、、進(jìn)度調(diào)整等等任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過(guò)程中所體現(xiàn)出的個(gè)人或組織的工作業(yè)績(jī)，對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通現(xiàn)出的個(gè)人或組織的工作業(yè)績(jī)，對(duì)任務(wù)績(jī)效的考核是通過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一過(guò)衡量工作實(shí)際結(jié)果與設(shè)定的工作目標(biāo)、任務(wù)之間的一致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。致程度來(lái)實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效考核的內(nèi)容績(jī)效考核的內(nèi)容通用維度通用維度 組織責(zé)任組織責(zé)任 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 紀(jì)律性紀(jì)律性管理人員管理人員 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮控制指揮控制 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)等部部 門(mén)門(mén) 企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意度評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)外部客戶的滿意

7、度評(píng)價(jià)周邊績(jī)效周邊績(jī)效周邊績(jī)效周邊績(jī)效指向的是在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程中對(duì)工作業(yè)指向的是在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程中對(duì)工作業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、績(jī)有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率等多方面因素。工作效率等多方面因素。通用維度通用維度 計(jì)劃計(jì)劃 組織組織 指揮控制指揮控制 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)等針對(duì)管理人員，指的是管理者在履行管理職針對(duì)管理人員，指的是管理者在履行管理職責(zé)時(shí)對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及責(zé)時(shí)對(duì)組織業(yè)績(jī)有影響的支持性因素，涉及管理過(guò)程中的多方面因素。管理過(guò)程中的多方面因素。按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以將績(jī)效管理內(nèi)容分為按照內(nèi)容指標(biāo)的不同，可以

8、將績(jī)效管理內(nèi)容分為績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效管理理念績(jī)效管理理念績(jī)效管理是什么績(jī)效管理是什么績(jī)效管理為什么績(jī)效管理為什么績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效考核內(nèi)容績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序3. 3. 績(jī)效管理績(jī)效管理_ _績(jī)效考核體系框架績(jī)效考核體系框架 業(yè)績(jī)考核的基本階段業(yè)績(jī)考核的基本階段計(jì)劃階段計(jì)劃階段-明晰考核目的，確定考核內(nèi)容，核準(zhǔn)明晰考核目的，確定考核內(nèi)容，核準(zhǔn)考核范圍?？己朔秶?。-確定考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)考核時(shí)間，落實(shí)確定考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)考核時(shí)間，落實(shí)考核人員?？己巳藛T。-設(shè)計(jì)考核文本，制定考核流程，給出設(shè)計(jì)考核文本，制定考核流程，給出實(shí)施方案實(shí)施方案。-培訓(xùn)考核者，核準(zhǔn)考核規(guī)程和實(shí)施方培訓(xùn)考核者，核準(zhǔn)考核

9、規(guī)程和實(shí)施方案案這一階段的難點(diǎn)：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。這一階段的難點(diǎn)：制定考核標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)：給出完整有效的考核規(guī)程和具體實(shí)施方案。重點(diǎn)：給出完整有效的考核規(guī)程和具體實(shí)施方案。-被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，考核者選擇合適的考核方法考核者選擇合適的考核方法-考核者根據(jù)被考核者的述職報(bào)告和具考核者根據(jù)被考核者的述職報(bào)告和具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作體的考核標(biāo)準(zhǔn)，給出被考核者的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。-總結(jié)考核材料，形成本次考核的書(shū)面總結(jié)考核材料，形成本次考核的書(shū)面結(jié)論，載入人事檔案。結(jié)論，載入人事檔案。 業(yè)績(jī)考核的基本階段業(yè)績(jī)考核的基本階段實(shí)施階段實(shí)施階段-本階段

10、的難點(diǎn)：確定科學(xué)、適合和有效的考核辦法。本階段的難點(diǎn)：確定科學(xué)、適合和有效的考核辦法。-本階段的重點(diǎn)：得出最終的業(yè)績(jī)考核結(jié)果。本階段的重點(diǎn)：得出最終的業(yè)績(jī)考核結(jié)果。 業(yè)績(jī)考核的基本階段業(yè)績(jī)考核的基本階段反饋階段反饋階段-與被考核者面談，將最終考核結(jié)果通與被考核者面談，將最終考核結(jié)果通知被考核者。知被考核者。-主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃績(jī)改進(jìn)計(jì)劃-主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下屬的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)下屬的業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃，修正下一期業(yè)績(jī)考核和工作的重點(diǎn)和修正下一期業(yè)績(jī)考核和工作的重點(diǎn)和內(nèi)容。內(nèi)容。

11、本階段的難點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。本階段的難點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。本階段的重點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。本階段的重點(diǎn)：形成有效的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。 -形成考核結(jié)果的分析報(bào)告，對(duì)本次考形成考核結(jié)果的分析報(bào)告，對(duì)本次考核的效度作出量性合一的結(jié)論。核的效度作出量性合一的結(jié)論。-形成考核結(jié)果的形成考核結(jié)果的“管理分析報(bào)告管理分析報(bào)告”，針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問(wèn)題，給出明確的分析。問(wèn)題，給出明確的分析。-制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、薪金和職位升制定員工培訓(xùn)計(jì)劃、薪金和職位升降計(jì)劃降計(jì)劃-根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序

12、和內(nèi)容和內(nèi)容本階段的難點(diǎn)：科學(xué)、及時(shí)地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。本階段的難點(diǎn)：科學(xué)、及時(shí)地修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。-本階段的重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問(wèn)題。本階段的重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問(wèn)題。 業(yè)績(jī)考核的基本階段業(yè)績(jī)考核的基本階段結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序S=SpecificS=Specific確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解；確切：清楚，具體，不含糊，直接并可以理解；M=Measurable M=Measurable 可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度、財(cái)務(wù)指標(biāo)；可測(cè)量：數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、滿意度、財(cái)務(wù)指標(biāo)；A=AccordantA=Accordant達(dá)成一致：個(gè)人目

13、標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致：個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo) 之間要保持一致；之間要保持一致；R=RealisticR=Realistic現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)；現(xiàn)實(shí)：在個(gè)人的控制和能力范圍之內(nèi)；T=TimelyT=Timely時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成。時(shí)限：必須在確定的時(shí)限內(nèi)完成。計(jì)劃管理的原則計(jì)劃管理的原則SMART績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序 計(jì)劃管理的時(shí)機(jī)計(jì)劃管理的時(shí)機(jī) 企業(yè)通常在年度計(jì)劃開(kāi)始之時(shí)，制定企業(yè)年度績(jī)效企業(yè)通常在年度計(jì)劃開(kāi)始之時(shí)，制定企業(yè)年度績(jī)效考核指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)年度績(jī)效指標(biāo)，把考核指標(biāo)層考核指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)年度績(jī)效指標(biāo)，把考核指標(biāo)層層分解到各分公司、各部門(mén)

14、，并制定或調(diào)整相應(yīng)的層分解到各分公司、各部門(mén)，并制定或調(diào)整相應(yīng)的考核辦法與程序。考核辦法與程序。企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃考核指標(biāo)考核指標(biāo) 99年指標(biāo)值年指標(biāo)值2000年指標(biāo)值年指標(biāo)值備注備注本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者30%35%調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)部門(mén)數(shù)量部門(mén)數(shù)量 1210工人：管理：銷(xiāo)售工人：管理：銷(xiāo)售 8：1：18:0.5:1.5管理人員趨向扁平，銷(xiāo)售人管理人員趨向扁平，銷(xiāo)售人員增加。員增加。總產(chǎn)值總產(chǎn)值1220生產(chǎn)銷(xiāo)售比生產(chǎn)銷(xiāo)售比10：810：9毛利率毛利率30%36%生產(chǎn)成本總費(fèi)用比生產(chǎn)成本總費(fèi)用比40%35

15、%管理總費(fèi)用比管理總費(fèi)用比5%4%廣告總費(fèi)用比廣告總費(fèi)用比5%4%科研總費(fèi)用比科研總費(fèi)用比10%15%科研費(fèi)用加大科研費(fèi)用加大員工滿意度員工滿意度80%85%以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)研為依以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)研為依據(jù)據(jù)同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第六全國(guó)第六全國(guó)第四全國(guó)第四以行業(yè)協(xié)會(huì)的排名為準(zhǔn)以行業(yè)協(xié)會(huì)的排名為準(zhǔn)中層干部管理模式中層干部管理模式硬漢型硬漢型綜合、精細(xì)型綜合、精細(xì)型企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，人力資源部在總體年度計(jì)劃下，人力資源部2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整，本科學(xué)歷者由學(xué)歷結(jié)構(gòu)

16、調(diào)整，本科學(xué)歷者由99年的年的30%調(diào)至調(diào)至35%；調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)兩個(gè)部門(mén)；調(diào)整部門(mén)結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)兩個(gè)部門(mén)；在新的年度計(jì)劃下的各部門(mén)職能描述和崗位職責(zé)描述；在新的年度計(jì)劃下的各部門(mén)職能描述和崗位職責(zé)描述；工資福利制度的完善和執(zhí)行；工資福利制度的完善和執(zhí)行；績(jī)效考核績(jī)效考核部門(mén)的績(jī)效考核（季度）部門(mén)的績(jī)效考核（季度）部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核（季度）部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核（季度）1.員工的績(jī)效考核（月度）員工的績(jī)效考核（月度） 企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，生產(chǎn)部門(mén)在總體年度計(jì)劃下，生產(chǎn)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增

17、加產(chǎn)值：增加產(chǎn)值：8億億材料損耗：降低材料損耗：降低5%改善管理素質(zhì)改善管理素質(zhì)調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)調(diào)整學(xué)歷結(jié)構(gòu)協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在總體年度計(jì)劃下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增加銷(xiāo)售指標(biāo)：增加銷(xiāo)售指標(biāo)：8億億增加銷(xiāo)售網(wǎng)站：增加銷(xiāo)售網(wǎng)站：5個(gè)個(gè)增加營(yíng)銷(xiāo)人員：增加營(yíng)銷(xiāo)人員：50人人營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)：50小時(shí)小時(shí)/年年協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)

18、及職能描述企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：企業(yè)年度計(jì)劃及部門(mén)考核指標(biāo)分解樣例：在總體年度計(jì)劃下，開(kāi)發(fā)部門(mén)在總體年度計(jì)劃下，開(kāi)發(fā)部門(mén)2000年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：年關(guān)鍵任務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)：增加新產(chǎn)品：增加新產(chǎn)品：3個(gè)個(gè)引進(jìn)新設(shè)備：引進(jìn)新設(shè)備：2套套幫助生產(chǎn)部門(mén)壓耗增產(chǎn)幫助生產(chǎn)部門(mén)壓耗增產(chǎn)新產(chǎn)品投產(chǎn)新產(chǎn)品投產(chǎn)協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述協(xié)助人力資源部進(jìn)行本部門(mén)的的崗位職責(zé)及職能描述標(biāo)準(zhǔn)制定樣例標(biāo)準(zhǔn)制定樣例當(dāng)考核指標(biāo)分解到各部門(mén)后，如何制定衡量指標(biāo)的當(dāng)考核指標(biāo)分解到各部門(mén)后，如何制定衡量指標(biāo)的“尺子尺子”是保是保證績(jī)效管理工作有效性的關(guān)鍵。證績(jī)效管理工作有效性的關(guān)鍵。 “尺子尺

19、子”（標(biāo)準(zhǔn)）的制定由分管（標(biāo)準(zhǔn)）的制定由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商、確定。領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商、確定。任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃 任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃 任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程計(jì)計(jì) 劃劃 任務(wù)績(jī)效考核流程任務(wù)績(jī)效考核流程實(shí)施實(shí)施 績(jī)效考核管理關(guān)系績(jī)效考核管理關(guān)系核心議題核心議題一、績(jī)效管理理念一、績(jī)效管理理念三、部門(mén)績(jī)效管理三、部門(mén)績(jī)效管理四、員工績(jī)效管理四、員工績(jī)效管理二、二、xx績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效現(xiàn)狀xx績(jī)效現(xiàn)狀掃描績(jī)效

20、現(xiàn)狀掃描缺乏明確導(dǎo)向的績(jī)效考核理念，將績(jī)效看成是一項(xiàng)單純的工作成績(jī)考核活缺乏明確導(dǎo)向的績(jī)效考核理念，將績(jī)效看成是一項(xiàng)單純的工作成績(jī)考核活動(dòng)，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績(jī)和管理水平而考核；動(dòng)，為考核而考核，不是為提升員工業(yè)績(jī)和管理水平而考核；考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，從而無(wú)法在制度上保證考核的效果；考核程序的確定缺乏科學(xué)性和規(guī)范性，從而無(wú)法在制度上保證考核的效果；考核指標(biāo)的制定針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容差別不大；考核指標(biāo)的制定針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)不同類(lèi)型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容差別不大；綜合人員的績(jī)效考核未能與薪酬有效掛鉤，幾乎不會(huì)對(duì)被考核的職務(wù)升遷綜合人員的績(jī)效考核未能與薪酬有效

21、掛鉤，幾乎不會(huì)對(duì)被考核的職務(wù)升遷與最終收入有什么影響；與最終收入有什么影響；對(duì)績(jī)效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能形成通過(guò)對(duì)績(jī)效的開(kāi)放溝通來(lái)解決對(duì)績(jī)效考核結(jié)果溝通的力度不大，未能形成通過(guò)對(duì)績(jī)效的開(kāi)放溝通來(lái)解決問(wèn)題，改進(jìn)工作方法與績(jī)效，績(jī)效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)問(wèn)題，改進(jìn)工作方法與績(jī)效，績(jī)效管理作為管理者的職責(zé)，未能成為常規(guī)管理工作。管理工作。核心議題核心議題一、績(jī)效管理理念一、績(jī)效管理理念二、二、xx績(jī)效現(xiàn)狀績(jī)效現(xiàn)狀四、員工績(jī)效管理四、員工績(jī)效管理三、部門(mén)績(jī)效管理三、部門(mén)績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效管理 部門(mén)績(jī)效管理內(nèi)容部門(mén)績(jī)效管理內(nèi)容 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定 績(jī)效考核辦法績(jī)

22、效考核辦法 部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo) 結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用 需關(guān)注的問(wèn)題需關(guān)注的問(wèn)題 部門(mén)績(jī)效考核的內(nèi)容部門(mén)績(jī)效考核的內(nèi)容 部門(mén)績(jī)效管理是對(duì)各業(yè)務(wù)體系部門(mén)的工作計(jì)劃、計(jì)部門(mén)績(jī)效管理是對(duì)各業(yè)務(wù)體系部門(mén)的工作計(jì)劃、計(jì)劃指標(biāo)達(dá)成情況、對(duì)其它部門(mén)的支持合作等方面進(jìn)行的劃指標(biāo)達(dá)成情況、對(duì)其它部門(mén)的支持合作等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)績(jī)效結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工的最終績(jī)效綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)績(jī)效結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)全體員工的最終績(jī)效都有影響。通過(guò)部門(mén)績(jī)效考核，提高部門(mén)內(nèi)部成員的團(tuán)都有影響。通過(guò)部門(mén)績(jī)效考核，提高部門(mén)內(nèi)部成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和各部門(mén)之間的互相協(xié)助。隊(duì)合作意識(shí)和各部門(mén)之間的互相協(xié)助。體系體系 部部 門(mén)（

23、集團(tuán)、股份）門(mén)（集團(tuán)、股份） 考核內(nèi)容考核內(nèi)容綜合部門(mén)綜合部門(mén)綜合辦公室、企管部、綜合辦公室、企管部、計(jì)財(cái)部、投資部、報(bào)計(jì)財(cái)部、投資部、報(bào)運(yùn)部、單證部運(yùn)部、單證部任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效周邊績(jī)效業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)各業(yè)務(wù)分公司各業(yè)務(wù)分公司任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定xx2002年各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的確定，可在新的公司年年各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的確定，可在新的公司年度計(jì)劃目標(biāo)確定后，進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)的層層分解，進(jìn)而形成可度計(jì)劃目標(biāo)確定后，進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)的層層分解，進(jìn)而形成可量化或可描述的部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。以計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任書(shū)量化或可描述的部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。以計(jì)劃目標(biāo)責(zé)任

24、書(shū)或部門(mén)職責(zé)責(zé)任書(shū)的形式進(jìn)行確認(rèn)，或部門(mén)職責(zé)責(zé)任書(shū)的形式進(jìn)行確認(rèn)，部門(mén)績(jī)效考核辦法部門(mén)績(jī)效考核辦法部門(mén)部門(mén)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)的部門(mén)或崗位對(duì)本部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)的部門(mén)或崗位考核考核頻次頻次集團(tuán)綜合辦公室集團(tuán)綜合辦公室半年半年集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部半年半年集團(tuán)企業(yè)管理部集團(tuán)企業(yè)管理部半年半年股份總經(jīng)辦公室股份總經(jīng)辦公室半年半年股份計(jì)劃財(cái)部股份計(jì)劃財(cái)部半年半年股份報(bào)運(yùn)部股份報(bào)運(yùn)部半年半年股份單證部股份單證部半年半年股份投資部股份投資部半年半年業(yè)務(wù)分公司業(yè)務(wù)分公司月度月度部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）KPI（參考）權(quán)重追蹤方式正確及時(shí)收付現(xiàn)金、銀行存款，做到日清月結(jié)內(nèi)部投訴次數(shù)投

25、訴記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確率財(cái)務(wù)報(bào)表檢查年度計(jì)劃指標(biāo)的制定與監(jiān)督實(shí)施 1 按期進(jìn)行收匯率的統(tǒng)計(jì)分析，并制定糾正和預(yù)防措施，及時(shí)跟蹤驗(yàn)證財(cái)務(wù)分析報(bào)告及時(shí)、高效工作反饋費(fèi)用控制財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（部門(mén)績(jī)效關(guān)鍵考核指標(biāo)（ KPI）KPI（參考）權(quán)重追蹤方式1. 起草、審核、打印、收發(fā)、存檔集團(tuán)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的有關(guān)文書(shū)資料按時(shí)組織績(jī)效考核工作，為各部門(mén)提供良好支持及時(shí)準(zhǔn)確辦理員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、解除及相關(guān)手續(xù)，辦理員工轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)工作統(tǒng)籌安排集團(tuán)的重要會(huì)議，積極協(xié)調(diào)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)事務(wù) 主動(dòng)進(jìn)行法律咨詢指導(dǎo)工作，并及時(shí)提出相關(guān)工作指導(dǎo)性建議，以最大限度地避免公司經(jīng)濟(jì)糾紛案件的發(fā)生；若發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾

26、紛案件，積極協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，最大限度地避免敗訴的發(fā)生1. 公司內(nèi)部職工醫(yī)療、保健工作高業(yè)績(jī)素質(zhì)低低高超級(jí)明星：規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，并給予有吸引力的薪酬中堅(jiān)力量:計(jì)劃下一步的提拔，并提出特殊的發(fā)展指導(dǎo)表現(xiàn)尚可：考慮發(fā)展表現(xiàn)尚可：保留原位表現(xiàn)尚可：保留原位不合格者：淘汰出局中堅(jiān)力量：進(jìn)入下個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持給予警告：提供有針對(duì)性的發(fā)展支持說(shuō)明：素質(zhì)即為對(duì)周邊績(jī)效和管理績(jī)效的評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果使用績(jī)效結(jié)果使用結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用綜合部門(mén)綜合部門(mén) 1、部門(mén)績(jī)效部分由分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門(mén)分別占、部門(mén)績(jī)效部分由分管領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門(mén)分別占60%：40%或或70%： 30%進(jìn)行考評(píng)；進(jìn)行考評(píng)； 2、部門(mén)年中（終）績(jī)效直接與部門(mén)所有員工的年中（終）績(jī)效工、部門(mén)年中（終）績(jī)效直接與部門(mén)所有員工的年中（終）績(jī)效工資掛鉤；資掛鉤； 3、部門(mén)被評(píng)定為優(yōu)秀的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的、部門(mén)被評(píng)定為優(yōu)秀的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的120%；被評(píng)定良好的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分的；被評(píng)定良好的，個(gè)人可以發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資