1、物料品質(zhì)試驗(yàn)中央KPI指標(biāo)體系1 .前言KPI是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)量化治理的必要步驟和工具,是治理圈PDCA循環(huán)中不可分割的一局部,它通過對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行量化、測(cè)評(píng),為績(jī)效評(píng)價(jià)和流程改良提供依據(jù),以實(shí)現(xiàn)PDCA的閉合循環(huán).2 .目的為了對(duì)物料品質(zhì)試驗(yàn)中央的工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng),從而到達(dá)績(jī)效改良,并最終走向目標(biāo)量化治理之路,根據(jù)公司“技術(shù)創(chuàng)新的要素目標(biāo)和中試部的根本業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)重點(diǎn),建立起圍繞“高品質(zhì)、高可靠性與低本錢這個(gè)目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系,以此來驅(qū)動(dòng)我部工作的不斷完善,到達(dá)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).物料品質(zhì)試驗(yàn)中央現(xiàn)由專用器件部、通用器件部、限制器件部、射頻器件部和計(jì)算機(jī)認(rèn)證部五個(gè)部門組成.各部門業(yè)務(wù)類

2、型大同小異,工作流程較為一致,但工作相關(guān)性較小.KPI指標(biāo)分析以部門要到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行.3 .要素目標(biāo)略4 .業(yè)務(wù)流程體系描述物料品質(zhì)試驗(yàn)中央現(xiàn)有流程為：物料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書的制定和治理規(guī)程4/DC-PED1501V2.0物料技術(shù)認(rèn)證規(guī)程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析規(guī)程4/DC-PED1503V2.0中試元器件品質(zhì)試驗(yàn)流程4/DC-PED1504V1.0技術(shù)支援生產(chǎn)問題處理流程待定物料品質(zhì)試驗(yàn)中央工程治理流程待定5,基于部門目標(biāo)的FAST分析見下頁(yè)6,基于業(yè)務(wù)流程的PAST分析物料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書的制定和治理規(guī)程物料技術(shù)認(rèn)證規(guī)程物料失效分析規(guī)程中試元器件品質(zhì)試驗(yàn)流程FAST分析圖技術(shù)支

3、援部門建設(shè)技術(shù)認(rèn)證BOM數(shù)據(jù)維護(hù)提升元器件應(yīng)用的高品質(zhì)高可靠低本錢失效分析單板元器件品質(zhì)評(píng)估/試驗(yàn)工程治理流程待定生產(chǎn)問題處理流程待定表一、基于業(yè)務(wù)流程的PAS笛析主流程子流程時(shí)間質(zhì)量本錢效勞綜合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書用戶投訴率IQC問題反應(yīng)內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)認(rèn)證認(rèn)證及時(shí)A級(jí)文檔率平均耗時(shí)內(nèi)部客戶技術(shù)創(chuàng)新率發(fā)現(xiàn)問題數(shù)滿意度測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)失效分析A級(jí)文檔率防止損失總本錢內(nèi)部客戶滿意度技術(shù)創(chuàng)新案例編寫品質(zhì)試驗(yàn)完成及時(shí)率A級(jí)文檔率發(fā)現(xiàn)問題率人工本錢防止損失內(nèi)部評(píng)審問題數(shù)技術(shù)支援生產(chǎn)、BOM問題處理及時(shí)率發(fā)現(xiàn)、解決問題率平均耗時(shí)內(nèi)部客戶滿意度案例編寫問題重復(fù)發(fā)生率工程治理按時(shí)完成率A級(jí)文檔率人工本錢儀器本錢技術(shù)

4、創(chuàng)新案例編寫7. KPI體系物料品質(zhì)KPI指標(biāo)體系技術(shù)認(rèn)證新器件認(rèn)證替代認(rèn)證開發(fā)選型技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)失效分析數(shù)量效果防止損失單板元器件品質(zhì)評(píng)估/試驗(yàn)覆蓋率問題跟蹤解決率發(fā)現(xiàn)問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)工程審核工程申請(qǐng)工程維護(hù)雙向替代歸一化技術(shù)支援呆料處理一次性替代生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理部門建設(shè)高素質(zhì)人才數(shù)實(shí)驗(yàn)環(huán)境/儀器合理化建議數(shù)標(biāo)準(zhǔn)案例累積數(shù)表二、基于目標(biāo)的KPI體系分析總目標(biāo)子目標(biāo)數(shù)量時(shí)間質(zhì)里效勞綜合提升兒命件應(yīng)用的高品質(zhì)高可靠低成本技術(shù)認(rèn)證新器件認(rèn)證及時(shí)率技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書及時(shí)完成率A級(jí)文檔率單板兀器件品質(zhì)評(píng)估/試驗(yàn)兀器件品質(zhì)試驗(yàn)覆蓋率及時(shí)完成率發(fā)現(xiàn)問題率A級(jí)文檔率問題跟蹤解決失效分析數(shù)量效果

5、防止損失A級(jí)文檔率部門建設(shè)局素質(zhì)人才數(shù)內(nèi)部合理化建議數(shù)選型標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)案例編寫A級(jí)文檔率人均奉獻(xiàn)指數(shù)技術(shù)支援有效咨詢次數(shù)呆料處理數(shù)一次性替代生產(chǎn)問題處理IQC不合格品處理問題處理平均時(shí)間同類問題反復(fù)出現(xiàn)率客戶滿意度人均處理問題數(shù)BOM數(shù)據(jù)維護(hù)工程審核工程申請(qǐng)工程維護(hù)雙向替代化問題處理平均時(shí)間人均處理問題數(shù)8. KPI指標(biāo)的定義和算法表三、KPI指標(biāo)的定義和算法KPI指標(biāo)名稱定義和算法相關(guān)說明備注內(nèi)部用戶滿意度EX/n+Ax由內(nèi)部客戶打分內(nèi)部用戶投訴率有效投訴數(shù)X100%內(nèi)部用戶數(shù)內(nèi)容屬實(shí)的投訴,就是有效投訴A級(jí)文檔率A"M100%文檔總數(shù)文檔由中試部統(tǒng)一建標(biāo),統(tǒng)一評(píng)審方案及時(shí)完成率按

6、方案完成的工程數(shù)E口H新Ml.工程總數(shù)方案完成以文檔完成為準(zhǔn)人均處理問題數(shù)處理問題總數(shù)父100%部門總?cè)藬?shù)處理一個(gè)問題,必須啟書回文件發(fā)往相關(guān)人員及部門問題數(shù)量由接口人統(tǒng)計(jì)確定人均奉獻(xiàn)指數(shù)被采納的創(chuàng)新數(shù)班父100%部門總?cè)藬?shù)綜合指標(biāo),評(píng)價(jià)部門活力.創(chuàng)新指選型標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、案例、治理創(chuàng)新等發(fā)現(xiàn)問題率發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)品質(zhì)試驗(yàn)數(shù)問題處理平均時(shí)間單項(xiàng)問題處理時(shí)間總和處理問題數(shù)量反映部門對(duì)外部響應(yīng)的速度分FAI單認(rèn)證、生產(chǎn)問題處理、BOM申請(qǐng)?zhí)幚淼韧悊栴}反復(fù)出現(xiàn)率反復(fù)出現(xiàn)問題數(shù)處理問題總數(shù)反映部門處理問題深度新器件認(rèn)證率經(jīng)認(rèn)證新申請(qǐng)編碼器件所有新申請(qǐng)編碼器件兀器件認(rèn)證及時(shí)率按時(shí)完成的認(rèn)證請(qǐng)求所有認(rèn)證請(qǐng)求

7、9. KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計(jì)及分布表四、KPI指標(biāo)的維度統(tǒng)計(jì)及分布指標(biāo)名稱物料類別維部門維業(yè)務(wù)維要因維內(nèi)部用戶滿意度XX*內(nèi)部用戶投訴率XXX*A級(jí)文檔率X*方案及時(shí)完成率X*人均處理問題數(shù)XX*人均奉獻(xiàn)指數(shù)XX*發(fā)現(xiàn)問題率XX*問題處理平均時(shí)間XXX*同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XXX*新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證及時(shí)率X10. KPI指標(biāo)的維度定義物料類別維：按MRPII對(duì)物料的分類統(tǒng)計(jì)部門維：按物料品質(zhì)試驗(yàn)中央下屬各部門為單位分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)維：按技術(shù)認(rèn)證、品質(zhì)試驗(yàn)、失效分析分類統(tǒng)計(jì)要因維：視具體情況,一般要預(yù)先統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間,分析后再分11. KPI指標(biāo)根底數(shù)據(jù)、部門總?cè)藬?shù)二、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書數(shù)三、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)數(shù)四、

8、選型指南數(shù)五、案例編寫數(shù)六、被采納方案數(shù)七、文檔總數(shù)八、A級(jí)文檔率九、新器件認(rèn)證工程數(shù)、品質(zhì)信息為N器件數(shù)十、FAI單/處理時(shí)間十一、單板器件應(yīng)用實(shí)驗(yàn)數(shù)十二、生產(chǎn)問題處理單/處理時(shí)間十三、一次性替代單/處理時(shí)間十四、IQC不合格問題處理單/處理時(shí)間十五、呆料處理單/處理時(shí)間十六、BOM工程維護(hù)數(shù)/處理時(shí)間十七、失效分析數(shù)十八、反應(yīng)問題數(shù)十九、重復(fù)問題數(shù)二十、有效投訴數(shù)二十一、內(nèi)部客戶評(píng)分二十二、立項(xiàng)工程數(shù)二十三、及時(shí)完成工程數(shù)12. KPI數(shù)據(jù)收集部門表五、KPI數(shù)據(jù)收集部門j-,收集部門指標(biāo)名稱-j一.技術(shù)服務(wù)處各部接口人員專用器件部通用器件部限制器件部射頻器件部計(jì)算機(jī)認(rèn)證部治理辦總體組內(nèi)部

9、用戶滿意度X內(nèi)部用戶投訴率XA級(jí)文檔率X方案及時(shí)完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)X人均貝獻(xiàn)指數(shù)XXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率X問題處理平均時(shí)間X同類問題反復(fù)出現(xiàn)率X新器件認(rèn)證率X兀器件認(rèn)證及時(shí)率X13. KPI責(zé)任部門表六、KPI責(zé)任部門責(zé)任部門指標(biāo)名稱專用器件部通用器件部限制器件部射頻器件部計(jì)算機(jī)認(rèn)證部治理辦總體組內(nèi)部用戶滿意度XXXXXX內(nèi)部用戶投訴率XXXXXXA級(jí)文檔率XXXXXX及時(shí)完成率XXXXXX人均處理問題數(shù)XXXXXX人均奉獻(xiàn)指數(shù)XXXXXXX發(fā)現(xiàn)問題率XXXXXX問題處理平均時(shí)間XXXXXX同類問題反復(fù)出現(xiàn)率XX新器件認(rèn)證率XXXXX兀器件認(rèn)證及時(shí)率XXXXX14. KPI字典指標(biāo)

10、名稱新器件認(rèn)證率指標(biāo)定義申請(qǐng)編碼的新器件中經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的器件所占的比例1設(shè)立目的檢驗(yàn)工作績(jī)效,將開發(fā)器件選型認(rèn)證工作向廣度和深度擴(kuò)展計(jì)算公式一經(jīng)技術(shù)認(rèn)證的新申請(qǐng)編碼器件/所有新申請(qǐng)編碼器件電子類兀器件相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱元器件認(rèn)證及時(shí)率:指標(biāo)定義物料認(rèn)證部或其它部門提出的兀器件認(rèn)證請(qǐng)求按要求時(shí)間完成的比率.設(shè)立目的強(qiáng)化時(shí)間概念,促進(jìn)認(rèn)證工作及時(shí)滿足公司其它部門的要求.:計(jì)算公式兀器件認(rèn)證及時(shí)率-按時(shí)完成的認(rèn)證請(qǐng)求/本統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有的認(rèn)證請(qǐng)求相關(guān)說明現(xiàn)階段的認(rèn)證請(qǐng)求主要為物料認(rèn)證部的FAI單數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指

11、標(biāo)名稱元器件應(yīng)用評(píng)估覆蓋率指標(biāo)定義對(duì)轉(zhuǎn)中試單板經(jīng)元器件可靠性試驗(yàn)、評(píng)優(yōu)的單板所占的比例設(shè)立目的考核部門開展,個(gè)人素質(zhì)提升,工作效率提升程度計(jì)算公式覆蓋率-經(jīng)過兀器件可靠性試驗(yàn)、評(píng)優(yōu)的單板/中試階段的單板累加一相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集中試方案處,本部門內(nèi)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱AM文檔率指標(biāo)定義當(dāng)期評(píng)定為“A級(jí)的文檔占參與評(píng)定的全部文檔的比率設(shè)立目的促進(jìn)部門工作的改良,促進(jìn)部門文檔質(zhì)量的提升計(jì)算公式A級(jí)文本率="A級(jí)文本數(shù)量/本統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)全部文檔相關(guān)說明文檔評(píng)定參照部門文檔評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)定義物

12、料認(rèn)證部、IQC、BOM中研部等部門對(duì)我部效勞工作的滿意程度.設(shè)立目的標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,提升效勞質(zhì)量計(jì)算公式匯Xi/n+AX相關(guān)說明由接口人制定評(píng)分表數(shù)據(jù)收集由接口人定期拜訪時(shí)統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱內(nèi)部客戶投訴率指標(biāo)定義每月內(nèi)部客戶的平均投訴數(shù)設(shè)立目的標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,提升效勞質(zhì)量計(jì)算公式啟效投訴數(shù)量/內(nèi)部客戶數(shù)*100%相關(guān)說明假設(shè)投訴內(nèi)容不實(shí),或該工作明顯不屬我部門那么不計(jì).重復(fù)投訴累計(jì).數(shù)據(jù)收集部門接口人統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱人均處理問題數(shù):指標(biāo)定義平均每個(gè)員工在當(dāng)月內(nèi)處理生產(chǎn)線問題、IQC問題的數(shù)量設(shè)立目的衡量工作飽滿程度,提升工作效率:計(jì)算公式處

13、理生產(chǎn)線問題數(shù)量+處理IQC問題數(shù)量/部門總?cè)藬?shù)相關(guān)說明問題處理必須有正式記錄,否那么小予計(jì)算數(shù)據(jù)收集部門接口人統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱人均奉獻(xiàn)指數(shù)指標(biāo)定義每月每個(gè)員工的技術(shù)創(chuàng)新或治理創(chuàng)新數(shù)量設(shè)立目的反映部門的創(chuàng)新水平,改良部門工作績(jī)效計(jì)算公式技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量+治理創(chuàng)新數(shù)量/部門總?cè)藬?shù)相關(guān)說明技術(shù)創(chuàng)新由總體組制定評(píng)定規(guī)那么和解釋,治理創(chuàng)新由治理辦執(zhí)行數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)總體組、治理辦統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱品質(zhì)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題率指標(biāo)定義通過品質(zhì)試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題的比率設(shè)立目的檢查品質(zhì)試驗(yàn)效果,改良工作績(jī)效計(jì)算公式發(fā)現(xiàn)問題總數(shù)/品質(zhì)試驗(yàn)總工程數(shù)相關(guān)說明發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量,須經(jīng)總體組確認(rèn)數(shù)據(jù)收集本部門內(nèi)統(tǒng)計(jì)周期每月一次:統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱問題處理平均時(shí)間指標(biāo)定義每月單件FAI/生部問題/IQC問題/BOM®目審核平均時(shí)間設(shè)立目的提升工作效率,改良工作績(jī)效計(jì)算公式EXi/nXi:第I件問題處理所耗時(shí)間