1、圖書(shū)館員知識(shí)交流與共享平臺(tái)應(yīng)用研究 摘要：圖書(shū)館員之間知識(shí)交流與共享對(duì)提高館員的專業(yè)素質(zhì)有著非常重要的作用，但通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，相關(guān)的平臺(tái)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用評(píng)價(jià)研究都非常薄弱。本研究以自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”的應(yīng)用為案例，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查和訪談等方法，對(duì)館員知識(shí)交流、知識(shí)共享等方面的實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)證研究。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員，知識(shí)交流，知識(shí)共享，應(yīng)用研究1 前言圖書(shū)館員之間知識(shí)交流與共享有利于提高館員的能力與素質(zhì)，促進(jìn)館員專業(yè)發(fā)展。1為了了解館員知識(shí)交流與共享的研究現(xiàn)狀，我們于2009年3月，在CNKI全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“TI館員*（交流+共享）”為檢索表達(dá)式，檢索到25篇相關(guān)文

2、獻(xiàn)，其中理論研究17篇，占68.0%，基于技術(shù)支持的平臺(tái)開(kāi)發(fā)研究6篇，占24.0%，平臺(tái)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究2篇，占8.0%?？梢?jiàn)，目前館員知識(shí)交流與共享研究以理論研究為主，相關(guān)的技術(shù)支持與平臺(tái)開(kāi)發(fā)研究正在探索中，而平臺(tái)的應(yīng)用評(píng)價(jià)研究則鳳毛麟角。技術(shù)使知識(shí)交流與共享變得比較容易，但是僅靠技術(shù)的支持，并不能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流與共享2，還有其他影響因素。我們于2008年9月設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”，以支持館員之間的知識(shí)交流與共享，方便館員相互學(xué)習(xí)，提高館員專業(yè)素質(zhì)和信息素養(yǎng)。筆者對(duì)該平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)的應(yīng)用情況進(jìn)行實(shí)證研究，深入分析平臺(tái)應(yīng)用對(duì)提高館員專業(yè)素質(zhì)和信息素養(yǎng)所起的作用，以及阻礙館員知識(shí)交

3、流與共享的因素等，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步思考完善平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用的措施。2 平臺(tái)介紹“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”“圖書(shū)館管理”、“館員教育培訓(xùn)”、“信息技術(shù)運(yùn)用”、“讀者服務(wù)”、“論文寫(xiě)作”等討論欄目；互動(dòng)問(wèn)答模塊為館員提供了一個(gè)在線提問(wèn)和解答的平臺(tái)，主要由“提出問(wèn)題”、“解答問(wèn)題”、“處理問(wèn)題”、“問(wèn)題列表”、“答案評(píng)價(jià)”等部分組成，并運(yùn)用積分機(jī)制鼓勵(lì)用戶互幫互助和知識(shí)共享；虛擬團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建目的是為了培養(yǎng)館員團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，促成學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，它以共同的研究興趣為基礎(chǔ)，分工合作，共享資源，共同致力于解決研究中的問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它主要由“活動(dòng)通知”、“團(tuán)隊(duì)討論”、“任務(wù)分配”、“資源推薦”等部分組

4、成。該平臺(tái)的建設(shè)充分體現(xiàn)了Web2.0的核心精神：平等、開(kāi)放、協(xié)作共享4，為館員各種顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)化提供了技術(shù)支持。平臺(tái)從2008年9月10日正式在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)使用，截止2009年5月26日已有145名注冊(cè)用戶，其中有92.9%的用戶是圖書(shū)館員，有7.1%的用戶是教師或其他人員。用戶遍布全國(guó)15個(gè)省份，其中以浙江省的用戶居多，占59.9%，其次為廣東省與上海市，共占14.6%。3 平臺(tái)的應(yīng)用效果分析3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（1）用戶登錄平臺(tái)的情況至2009年5月26日，用戶登錄訪問(wèn)平臺(tái)的總次數(shù)為1728人次，人均12次，每天都有一定量的用戶訪問(wèn)。根據(jù)對(duì)用戶個(gè)人基本資料的分析，我

5、們發(fā)現(xiàn)除了管理員之外，非圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)背景、在圖書(shū)館工作時(shí)間少于3年的館員訪問(wèn)平臺(tái)比較積極。這說(shuō)明這類人群對(duì)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)有較高的求知欲望，期待通過(guò)專業(yè)平臺(tái)，更多地了解圖書(shū)館方面的知識(shí)，以提升自己的專業(yè)素質(zhì)。（2）知識(shí)資源中心共享情況平臺(tái)中共享的資源共有150項(xiàng)，有22人發(fā)布了共享資源，占總?cè)藬?shù)的15.1%。用戶所共享的知識(shí)資源涉及“圖情新聞”、“資源建設(shè)”、“書(shū)刊推薦”、“信息服務(wù)”、“信息檢索”等方面，與圖書(shū)館專業(yè)密切相關(guān)，這充分體現(xiàn)了該平臺(tái)知識(shí)資源的專業(yè)性，但用戶共建共享資源的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有待提高。（3）學(xué)術(shù)論壇及互動(dòng)問(wèn)答中的知識(shí)交流情況學(xué)術(shù)論壇中討論主題共有97篇，回復(fù)81篇，每

6、個(gè)主題平均回復(fù)率為0.8篇，小于1篇，回復(fù)率較低。共有28名用戶參與了討論，占總?cè)藬?shù)的19.3%，可見(jiàn)用戶參與論壇討論的積極性不高，討論氣氛不濃。數(shù)據(jù)顯示，在問(wèn)答區(qū)共提出問(wèn)題27個(gè)，回復(fù)20篇，每個(gè)問(wèn)題平均回答率為0.7篇，已結(jié)題的問(wèn)題有6個(gè)，結(jié)題率為22.2%。根據(jù)問(wèn)答情況分析，得知結(jié)題率不高的原因主要是由于提問(wèn)者沒(méi)有在備選答案中選擇最佳答案，完成結(jié)題步驟，其他原因還包括問(wèn)題偏難或者比較復(fù)雜，得不到滿意的答復(fù)等。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)構(gòu)建情況目前，該平臺(tái)已建立了“參考咨詢”、“資源建設(shè)”、“知識(shí)管理”、“信息素養(yǎng)”等10個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，共有46人參與，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)總數(shù)共168項(xiàng)?？梢?jiàn)圖書(shū)館員學(xué)習(xí)共同體已得到

7、了初步的發(fā)展，但活動(dòng)類型局限于推薦發(fā)布團(tuán)隊(duì)資源，而任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)討論等活動(dòng)很少，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息交流不夠熱烈，因此需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與策劃。以上系統(tǒng)數(shù)據(jù)表明，有部分用戶經(jīng)常訪問(wèn)平臺(tái)，積極參與知識(shí)交流與共享。但總體而言，大部分用戶主要以瀏覽網(wǎng)頁(yè)為主，相互交流的積極性不高，知識(shí)資源共享意識(shí)不強(qiáng)，這與常紅等人對(duì)“館員百科”WIKI平臺(tái)應(yīng)用研究的結(jié)論相似。53.2 問(wèn)卷調(diào)查與分析為了更詳細(xì)地了解平臺(tái)的應(yīng)用效果，我們針對(duì)平臺(tái)中的注冊(cè)用戶，在2009年3月開(kāi)展了一次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容分為個(gè)人基本資料、平臺(tái)使用情況、平臺(tái)功能評(píng)價(jià)三部分。我們?cè)谒凶?cè)用戶中隨機(jī)抽取60名用戶作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查問(wèn)卷采用

8、電子郵件發(fā)放，共回收問(wèn)卷45份，回收率為75.0%。其中有效問(wèn)卷40份，有效率為66.7%，然后利用spssl3.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（1）用戶在平臺(tái)上所從事的活動(dòng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)平臺(tái)時(shí)都會(huì)瀏覽資源和博客，而參與資源發(fā)布、互動(dòng)問(wèn)答、論壇討論或者評(píng)論博文的用戶較少，均沒(méi)有超過(guò)總?cè)藬?shù)的1/3（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1）。由此可見(jiàn)，用戶在平臺(tái)上的行為以瀏覽信息資源為主，而交流、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積極性較低。（2）阻礙館員積極參與知識(shí)交流和共享的因素分析在調(diào)查阻礙館員積極參與知識(shí)交流與共享的主要原因中，有37.5%的用戶認(rèn)為是由于自己交流動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，知識(shí)共享意愿低；有25.0%的用戶認(rèn)為是缺少獎(jiǎng)勵(lì)措施；有22

9、.5%的用戶認(rèn)為是由于對(duì)平臺(tái)中的用戶不熟悉，不信任造成的（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2）。這說(shuō)明館員對(duì)知識(shí)交流與共享所持的觀念與態(tài)度是其主要的影響因素，交流動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，知識(shí)共享意愿低阻礙了館員積極參與知識(shí)交流與共享，而獎(jiǎng)勵(lì)措施、人際信任等因素也不可忽視。（3）用戶對(duì)平臺(tái)的功能評(píng)價(jià)表3的調(diào)查結(jié)果表明用戶一致認(rèn)為平臺(tái)提供了與其他館員溝通交流的機(jī)會(huì)，有70.0%的館員認(rèn)為平臺(tái)促進(jìn)了館員經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)共享，而對(duì)平臺(tái)營(yíng)造了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍這一特色只有50.0%的認(rèn)可度。這是，由于平臺(tái)中的虛擬團(tuán)隊(duì)還處于初步發(fā)展階段，缺乏團(tuán)隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)，活動(dòng)類型比較單一，團(tuán)隊(duì)討論氛圍不濃，從而降低了用戶對(duì)它的認(rèn)可度。因此需要引入研究項(xiàng)目或館員培

10、訓(xùn)項(xiàng)目，精心策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)交流氛圍。關(guān)于平臺(tái)在提高館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的作用，有100%的用戶認(rèn)為平臺(tái)對(duì)提高不斷學(xué)習(xí)和獲取新知識(shí)的能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)以及工作質(zhì)量和讀者服務(wù)水平有幫助，這是對(duì)平臺(tái)應(yīng)用效果最大的肯定。另外有超過(guò)80.0%的用戶認(rèn)為平臺(tái)對(duì)提高館員職業(yè)道德、信息組織能力、了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館最新發(fā)展趨勢(shì)有幫助，還有75.0%的用戶認(rèn)為平臺(tái)對(duì)提高信息交流能力、促進(jìn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流與共享有幫助（具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表4）?？梢?jiàn)，Web2.0技術(shù)所帶來(lái)的信息交流的便利與迅捷，能讓更多的圖書(shū)館員在信息交流中不斷汲取圖書(shū)館職業(yè)精神的養(yǎng)分6，而且也能夠促進(jìn)館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和服務(wù)水

11、平的提高。3.3 訪談分析首先，在對(duì)普通館員的深入訪談中，了解到有部分館員不太喜歡在平臺(tái)上發(fā)表觀點(diǎn)與看法，原因是多方面的。有館員說(shuō)“本人對(duì)圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)了解不多，覺(jué)得自己是門(mén)外漢，怕自己說(shuō)出來(lái)的話沒(méi)水平，遭他人取笑，所以不敢在平臺(tái)上發(fā)表觀點(diǎn)”。也有人說(shuō)“習(xí)慣于瀏覽各個(gè)網(wǎng)頁(yè)，學(xué)得一些知識(shí)，而不習(xí)慣在網(wǎng)上留言”，“平臺(tái)中的用戶大多使用虛構(gòu)的網(wǎng)名，彼此不熟悉，不信任，不愿意在網(wǎng)上交流，喜歡面對(duì)面交流，這樣比較真實(shí)”。其次，關(guān)于在平臺(tái)中開(kāi)展各種交流，對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活所帶來(lái)的影響，大部分受訪者都認(rèn)為給他們帶來(lái)了積極的影響。有館員認(rèn)為“對(duì)圖書(shū)館專業(yè)學(xué)習(xí)起到很大的幫助：其一，為專業(yè)學(xué)習(xí)提供了參考，如應(yīng)看些

12、什么書(shū)；其二，為論文寫(xiě)作和課題申報(bào)提出了指導(dǎo)性建議；其三，為論文投稿提供了線索”，也有許多館員認(rèn)為經(jīng)常瀏覽優(yōu)秀館員的博客，能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)到對(duì)工作和生活的熱愛(ài)。再次，關(guān)于采取什么措施能促進(jìn)館員在平臺(tái)上與他人相互交流，分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，有館員表示“館領(lǐng)導(dǎo)出面組織和積極參與，會(huì)促進(jìn)大家網(wǎng)上交流”，也有館員表示“反饋及時(shí)能促進(jìn)相互交流。在QQ群中交流，反饋比較及時(shí)，討論有氣氛，而在論壇中交流，需等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到回應(yīng)，或者根本得不到其他人的回應(yīng)，交流氣氛不強(qiáng)”。另外，在對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)的深入訪談中，了解到大家普遍認(rèn)同該平臺(tái)適合館員業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)。有一位館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)E-mail回復(fù)：“據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新的調(diào)

13、查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截至2008年12月31日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，交流溝通更加方便，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展館員業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)不僅可行，而且非常必要?！绷碛幸幻^領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平臺(tái)中開(kāi)展一些圖書(shū)館員科研成果的討論表示肯定，他認(rèn)為“在這個(gè)平臺(tái)上多討論一些圖書(shū)館員的學(xué)術(shù)成果與研究方向，有三大作用：一是相互促進(jìn)，二是相互交流，三是相互支持。尤其在學(xué)術(shù)研究上，館員通過(guò)了解他人的研究方向，可以開(kāi)闊研究視角，相互促進(jìn)；在從事與他人相似的研究時(shí)，可以與他人交流切磋，相互提供幫助與支持”。被采訪的館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于阻礙館員共建共享知識(shí)資源的因素，也發(fā)表了各自的看法，歸納起來(lái)主要有思想觀念、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、知識(shí)水平、知

14、識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、技術(shù)障礙等因素。對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)的組建，也有館領(lǐng)導(dǎo)提出了切實(shí)可行的想法，就是利用圖書(shū)館現(xiàn)有的研究中心，由相關(guān)負(fù)責(zé)人帶頭組建研究團(tuán)隊(duì)，這樣就有明確的研究任務(wù)，也有組織的支持，有利于形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。4 結(jié)論與建議我們認(rèn)為“館員網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)”在提高館員專業(yè)素質(zhì)、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德等方面取得了良好的效果，并在一定程度上促進(jìn)了館員之間經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的交流與共享。但同時(shí)，在對(duì)此類平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，需加以改進(jìn)和完善的幾點(diǎn)建議：首先，要向館員廣泛宣傳知識(shí)交流與共享的意義，以提高他們知識(shí)交流與共享的意識(shí)；其次，需要引入正規(guī)的館員培訓(xùn)項(xiàng)目或研究項(xiàng)目，以提高館員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和交流動(dòng)機(jī)；再次，要求用戶實(shí)名注冊(cè)，方便相互了解，增加彼此之間的信任度；最后，針對(duì)館員對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、自我實(shí)現(xiàn)、人際關(guān)系等方面的關(guān)注程度，設(shè)計(jì)多種激勵(lì)機(jī)制，及時(shí)加以肯定和贊揚(yáng)，并提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)大家積極參與。參考文獻(xiàn)：1 朱小玲