1、怎樣提升物業(yè)管理效勞品質物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動足皆效勞，品質貫 穿于物業(yè)管理的整個效勞過程。 隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大， 同質化傾向越來越明顯，宏觀的效勞需求都能掌握，然而，物業(yè)管 理企業(yè)的效勞品質水平最終表達在對顧客的細節(jié)效勞上。本文主要 介紹怎樣提升物業(yè)管理效勞品質。一，提升物業(yè)管理效勞品質重要性1、效勞水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)滿意程度，是物業(yè)管理企業(yè)考核自身 效勞水平的一項重要標準。效勞工作做得好，小區(qū)業(yè)主滿意，物業(yè) 管理企業(yè)在其它工作的開展上也會得到廣闊業(yè)主的支持，物業(yè)管理 企業(yè)的根本任務就算完成。相反，效勞水平比擬差，缺乏

2、效勞意識，效勞內容比擬少，就 不能得到小區(qū)業(yè)主的認可，不用說其它工作的開展，輕那么拒交物 業(yè)管理費，重那么從新聘請物業(yè)管理單位。2 、效勞的好壞影響企業(yè)的經濟效益物業(yè)企業(yè)實行的是“自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我開 展的運行機制，物業(yè)管理企業(yè)主要的收入來源就是向廣闊住戶所收取的物業(yè)管理費用3 、效勞的好壞影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是企業(yè)一項珍貴的無形資 產。物業(yè)管理企業(yè)只有“樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)出自己的企業(yè)品 牌，開展優(yōu)質的效勞，得到廣闊業(yè)主的認可，才能在社會中提高 企業(yè)品牌形象，才能有強大的市場競爭力。二， 怎樣提升物業(yè)管理效勞品質一從內部著手，不斷加強自身效

3、勞意識的培養(yǎng) ?要想把效勞工作做好，首先要從管理機構內部著手，通過加強 管理者思想意識的轉變、 加強員工思想道德素質和自身素質的教育， 增強員工效勞意識和創(chuàng)新意識。通過轉變內部機制，增強員工的競 爭意識，效勞的質量自然就會有顯著的提高。1.管理者要進展思想意識的轉變，強化效勞意識物業(yè)管理單位的管理者應加快自身思想意識的轉變，突出在效 勞方面的培養(yǎng)方向，加大物業(yè)管理知識培訓力度，提高效勞市場建 立的投資決策與預見性，不斷地進展加強效勞水平理論和方案的探 討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學習，不斷地引進他人成功 的管理經歷，逐步推動效勞管理水平向更高、更好的方向開展。2增強員工市場競爭意識。企業(yè)

4、改革的主要目的就是完善其運行機制，要在提高效勞水平 方面下工夫，就首先要加強員工業(yè)務素質的考核，做到獎罰清楚； 積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要 求的人嚴格實施解聘；加強人才的優(yōu)化選聘，在社會上實施專業(yè)崗 位專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術在企業(yè)中能夠得到運用。二要標準自身的效勞行為1 標準物業(yè)效勞標準員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè) 效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平 高、管理經歷豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管 理開展的需要，才能滿足現(xiàn)今廣闊業(yè)主對于物業(yè)管理單位的需要。2做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的有

5、效溝通物業(yè)管理單位服好務的另一個關鍵，就是要在提高效勞質量的 同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的效勞工 程，以及對物業(yè)管理單位有哪些好的建議。解決好業(yè)主投訴并及時 給予回復，讓業(yè)主知道我們在時時刻刻地關心著他們。這樣既能了 解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。物業(yè)管理屬于效勞性行業(yè)，所提供的商品是無形的“效勞， 基于這一點就要求它的各項管理都是為業(yè)主提供各項滿意的效勞， 從點滴做起改善效勞質量，使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便 與滿意。才能有有效提高物業(yè)費繳費率。催天下 平臺是欠款催收技術效勞平臺，平臺支持批量發(fā)布債 權，分案靈活，平臺的效勞目標是實現(xiàn)物業(yè)費的清收，形成物業(yè)效 勞的良性循環(huán)，化解物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾，在催繳