1、 市普通住宅物業(yè)管理服務等級標準一級 項目容與標準(一) 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)，服務主動、熱情。6、設有服務接待中心，公示24小時服務，急修半小時、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物

2、業(yè)服務合同之外的物約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用。9、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率85%以上。(二) 房 屋 管 理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍的，與時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元

3、門、樓梯通道以與其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并與時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危與房屋結構安全與拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，與時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為與時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、小區(qū)業(yè)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟與單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。&#

4、160;(三)共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍或者需要更新改造的，與時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時

5、啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路與停車場交通標志齊全、規(guī)。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危與人身安全的設施設備有明顯警示標志和防措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設施故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時與時報告業(yè)主委員會和有關部門，并

6、協(xié)助采取相應措施。 （五）保潔服務1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運1次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。與時清除道路積水、積雪。4、公用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況與時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常與時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒

7、和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、草坪生長良好，與時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，與時修剪整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。二級 項目容與標準(一) 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理

8、、財務管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)，服務主動、熱情。6、公示16小時服務。急修1小時、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務合同之外的物約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費標準。8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用。9、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率75%以上。(二) 房 屋 管 理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使

9、用狀況，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍的，與時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以與其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并與時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危與房屋結構安全與拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，與時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門

10、。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為與時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、小區(qū)業(yè)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟與單元（門）、戶有明顯標志。 (三)共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設施設備標志齊全、規(guī)，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍或者需要更新改造的，與時編制維修、更新改造

11、計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路與停車場交通標志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危與人身安全的設施設備有明顯警示標志和防措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設施故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。3、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修等勞務

12、人員實行登記管理。4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時與時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 （五）保潔服務1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。與時清除道路積水、積雪。3、區(qū)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況與時清掏；化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常與時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當?shù)?/p>

13、實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護。3、定期清除綠地雜草、雜物。4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。三級 項目容與標準(一) 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度

14、健全。5、管理服務人員佩戴標志，服務主動、熱情。6、公示8小時服務。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場,有報修、維修記錄。7、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。(二) 房 屋 管 理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍的，與時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)

15、房屋單元門、樓梯通道以與其他共用部位的門窗、玻璃等，并與時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危與房屋結構安全與拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，與時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為與時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、各組團、棟與單元（門）、戶有明顯標志。 (三)共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專

16、業(yè)部門負責的除外）。2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、等記錄齊全。3、操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程；設施設備運行正常。4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復；屬于大、中修圍或者需要更新改造的，與時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、路燈、樓道燈完好率不低于90%。8、容易危與人身安全的設施設備有明顯警示標志和防措施；對可能發(fā)生的各

17、種突發(fā)設施故障有應急方案。（四）協(xié)助維護公共秩序1、小區(qū)24小時值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。3、車輛停放有序。4、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時與時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 （五）保潔服務1、小區(qū)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。2、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每周清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。3、區(qū)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況與時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常與時清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質符合衛(wèi)生

18、要求。（六）綠化養(yǎng)護管理1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養(yǎng)護。2、定期清除綠地雜草、雜物。3、預防花草、樹木病蟲害。四級項目容與標準(一) 基 本 要 求1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證書。4、有物業(yè)管理的相關制度。5、管理服務人員行為規(guī)，服務主動、熱情。6、公示8小時服務，報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。7、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。8、征詢業(yè)

19、主對物業(yè)服務的意見，滿意率60%以上。(二) 房 屋 管 理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修圍的，與時組織修復，屬于大、中修圍的，與時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以與其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危與房屋結構安全與拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，與時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為與時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、各組團、棟、單元（門）、戶有標志。  (三)共用設施設備維修養(yǎng)護1、對共用設施設備進行日常管理和