1、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理辦事賣施計(jì)劃時(shí)間：2021.03. 06創(chuàng)作：歐陽道急診科是匪院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和 辦事質(zhì)量的縮影。結(jié)合科寶特點(diǎn)將“以人為本，以病人為 中心''的辦事理念和“一切為了病人，為了病人的一切''的 奈旨融入到對(duì)患者的護(hù)理辦事中，建議辦事理念，柱做 好規(guī)定護(hù)理辦事項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全 程化、無裂線護(hù)理、無障礙辦事，增進(jìn)護(hù)理工作更加貼 近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。做到讓患者滿意、讓因 院滿意、讓社會(huì)滿意。急診科護(hù)理組特制定以下賣施計(jì)劃。-、賣施特色辦事，突出''挽救生命、珍愛生命，維護(hù) 健康''的

2、主題，將只要有百分之一的希望，我們將支出 百分之百的努力"的辦事理念落賣到優(yōu)質(zhì)辦事的每一個(gè) 環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快"、“準(zhǔn)"、“好，急救要求病情 判斷迅速.，采納急救辦也果斷，用最快、最好的方出將 病人的病情控制淮.稔定的規(guī)模內(nèi)。二、做到四個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“生命第一"原則。丸掄救，后 收費(fèi)，對(duì)急救傷病員不管貧當(dāng)，一視同仁，不因用度問 題延諼救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。堅(jiān)特“三朗勺''、“三到住'的辦事櫬 準(zhǔn)：往急救辦事中做到讓病人朗勺病情、朗勺診療、朗 勺收費(fèi)；護(hù)送陪徉到住、救治辦法做到住、溝通告知說 到住。堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)捺準(zhǔn)：做到合理用藥、合理檢查

3、、 合理收費(fèi)。三、綠色通道，疏通無阻：急診科是生命急救的接力北， 淮.這里，雄厚的技術(shù)力量、及時(shí)有效的急救辦法、優(yōu)質(zhì) 的辦事水平是包管急救工作順利進(jìn)行的前提，為此，我 科制走了一糸列辦比，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育， 并規(guī)定急危重病人丸搶救后掛號(hào)，就地掄救、急診掄救 到住時(shí)問不超出5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；賣行接 診掄救住院一條龍辦事。強(qiáng)化急診急救管理，掄救危重癥病人尤其是無桌人蠱、無錢、無身份證 朗的“三無人員"，做到丸檢查、先診斷、先掄救治療， 后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，病人檢查過程賣行全程陪伴，包 管危重癌患者在第一時(shí)問荻得槍救治療。西、提供全程化、無製純護(hù)理、無障礙辦事1.

4、強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理工作環(huán)節(jié)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起.，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者請(qǐng)請(qǐng)爽爽 送出急診科。急診病人就診時(shí)帝因外傷凌成面部及身體 其他部住血漬斑斑，或因嘔吐楊及排迪煬污染身體，要 求護(hù)理人員莊對(duì)患者緊急掄救、戲理的同時(shí)，用溫水毛 巾將患者身上、臉上的血液、污場(chǎng)擦洗干凈，衣物請(qǐng)理 整潔，讓病人干干凈凈做檢查，請(qǐng)請(qǐng)爽爽收入院。2. 提供人性化辦事病人來有迎聲，去有送步，治療、護(hù)理時(shí)有稱號(hào)步，合 作后有叩謝步，襟縱完牛有健康教育步，接德律風(fēng)有問 候步，諼會(huì)時(shí)有勰歉步，病人出曉后回訪聲（入步辦事丿。3. 強(qiáng)調(diào)主動(dòng)辦事意枳急診科是醫(yī)院的窗口科寶，護(hù)士們經(jīng)帝會(huì)遏到陌生人詢 問各種事宜。為了適應(yīng)新的辦事模式，我們推

5、出主動(dòng)化 辦事模式 即看到有人走來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取 殘問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。輸液前， 詳細(xì)詢問病人有無過敎?zhǔn)?，需不需要便利等等，輸液中?我們會(huì)不時(shí)地詢問病人有無不迨感；主動(dòng)為病人送上一 杯開水，對(duì)需要協(xié)助上茅廁的患者，我們有陪同，獻(xiàn)上 了我們的一片 愛心。4.建議桌情化護(hù)理就是把“視病人如桌人“急病人所急，想病人所想''的 口號(hào)，n的做到賣處，盡早為病人鮮決各種問題。 提供特色護(hù)理辦事：（1）增設(shè)1名接診護(hù)士，主動(dòng)微笑迎 接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對(duì)號(hào)入座，做到“首問首接 擔(dān)任"、有問必答，和福可親，主動(dòng)為患者排憂鮮難。（2） 提供多種便民辦

6、法，如開水、一次性縮杯、針線包、手 紈、便器等。（3）為病人提供全程陪伴辦事，提供代交費(fèi)、 代取藥、代訂午飯等，提供書刊齦絨等，減少病人的潁 慮最年夜限度地給予關(guān)懷。病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng) 檢查、交費(fèi)、取藥到輸液寶注鉗，往往要經(jīng)過一段的“長 變眾行"，常因急躁和不耐煩彖易與護(hù)士產(chǎn)生沖突，玫護(hù) 士必須理鮮病人的心理，開畏桌情化“入步''辦事護(hù)理辦 事禮儀規(guī)范化，把桌情融入到護(hù)理法度的每個(gè)細(xì)節(jié)中?！鞍瞬健鞭k事用語要求'好"字開頭、“請(qǐng)"字領(lǐng)丸、“謝謝配 合''不離口。使用眼神、微笑等刮語言及身體語言去用心 為病人辦事。（4J不

7、竭提富技術(shù)能力 我科急診輸液病 人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占一走的比例，且年輕護(hù) 士多，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，彖易招玫病人家 屬與護(hù)患之間的矛盾，并且會(huì)影響輸液的工作效率，凌 成惡性循環(huán)，針對(duì)這些問題，嚴(yán)格隊(duì)賣溫瞥靜脈輸液流 程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫罄護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操縱柑結(jié)合，根據(jù)不 合年齡、血管的特性和藥楊的性質(zhì)，精心選擇注射部住， 合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次勝利率；操縱時(shí)態(tài) 度要桌切溫和，舉措輕柔，并將健康教育融入操縱過程 中，提嵩穿刺技術(shù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)人丈關(guān)懷。做到年贄需低 合理熔配，對(duì)各種原因致穿剌失敗者，我們誅表歉意， 并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。 增加輸液巡回力量

8、，主動(dòng)巡視，根擔(dān)病情和藥煬治療需 要，調(diào)節(jié)滿速。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癌病人及 無人陪護(hù)的病人，及時(shí)發(fā)朗問題及時(shí)處理。盡可能不讓 病人叫拔針換藥。往輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的 注意事項(xiàng)，病人所用的藥揚(yáng)，疾病的治療情況。毀冬時(shí) 節(jié)，輸液病人常感手涼，我們?yōu)榍皝磔斠旱幕颊咚蜕弦?個(gè)熱水袋，并柱整個(gè)輸液的過程中，并要求為患者更換 熱水，使患者在曖手的同時(shí)也溫唳了心房。5. 賣行一北式辦事將坐等處理轉(zhuǎn)變成主動(dòng)為病人提供辦事的整體護(hù)理，邊 救治邊通知有關(guān)科寶前往急診科，如心削圖寶、化驗(yàn)寶、 B超寶等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一 北式"辦事。使手術(shù)寶、麻醉科有充分的準(zhǔn)備，包管病人 進(jìn)入時(shí)不受任何的阻礙，使掄救節(jié)奏加快。6. 提倡貢獻(xiàn)式辦事急診科護(hù)理人員少，工作年夜且無規(guī)律，突發(fā)事收多等， 我們淮.護(hù)理人員中年夜力建儀貢獻(xiàn)式辦事：醫(yī)護(hù)人員癥 完成目帝工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班"顏責(zé)，工作需要時(shí)隨 叫隨到。用自己的愛心、時(shí)