1、美國(guó)公共關(guān)系學(xué)權(quán)威斯科特美國(guó)公共關(guān)系學(xué)權(quán)威斯科特卡特李普等人在卡特李普等人在實(shí)實(shí)用公共關(guān)系用公共關(guān)系一書中，把公共關(guān)系的程序分為一書中，把公共關(guān)系的程序分為“四步工作法四步工作法”，即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃，即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段：分為四個(gè)基本階段：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估。 （3）形象要素的分析）形象要素的分析 3.形象差距的比較分析形象差距的比較分析 輿論的第二類指標(biāo)是強(qiáng)度指標(biāo)。輿論的第二類指標(biāo)是強(qiáng)度指標(biāo)。 進(jìn)行強(qiáng)度指數(shù)計(jì)算的公式如下：進(jìn)行強(qiáng)度指數(shù)計(jì)算的公式如下： 輿論模型圖輿論模型圖一縣辦啤酒

2、廠“廣東強(qiáng)力啤酒廠”,原本無名氣,質(zhì)量也不高。廠長(zhǎng)出國(guó)考查後,成立公關(guān)部並進(jìn)行精心策劃。1987年，廠長(zhǎng)率公關(guān)小姐參加成都舉行的“糖業(yè)煙酒訂貨會(huì)”，奇在公關(guān)小姐不談生意，而是頻頻向每人送上一杯啤酒供其品嘗。小姐們身著繃帶“廣東強(qiáng)力啤酒廠”，如此“啤酒加微笑”，引來了媒體的大力關(guān)注。終於以此取得了優(yōu)厚的回報(bào)。後來其在北京舉行的“第三屆世界廣告大會(huì)”上亦如此，並以此進(jìn)入人民大會(huì)堂，成為國(guó)宴用酒。 法國(guó)“碧綠液”礦泉水，一向有“水中香檳”之美譽(yù)?？芍^歷史悠久，名揚(yáng)四海。每年有10億瓶遠(yuǎn)銷國(guó)外，特別深受美、日與西歐顧客的歡迎。1990年2 月，美國(guó)食品與藥物管理局宣布：對(duì)“碧綠液”抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些礦

3、泉水中含有超過規(guī)定23倍的化學(xué)成份-苯，長(zhǎng)期飲用可致癌。股票/。總裁勒萬：“回收并全部銷毀全部產(chǎn)品”。后重新上市，各大報(bào)紙均滿幅廣告，中加入“新產(chǎn)品”。文字說明：出于對(duì)產(chǎn)品、質(zhì)量的追求及對(duì)消費(fèi)者的尊重，我們加強(qiáng)了技術(shù)管理以保證其純度?！靶庐a(chǎn)品”這個(gè)標(biāo)簽就是這種純度的標(biāo)志。從今天起，顧客們將能買到它。”贏得多家新聞報(bào)導(dǎo)。公開化，說實(shí)話，不遮掩，不報(bào)喜不報(bào)優(yōu)、報(bào)美不報(bào)丑。 上海一特約經(jīng)銷牛仔褲的百貨商店“蓓英商店”，地處商業(yè)街滄海路。前幾年，服裝業(yè)日漸蕭條，店主：特做一兩米半左右的牛仔褲，“合適者贈(zèng)送留念”。引來不少高個(gè)子與大塊頭，但褲子太大。小店名氣因此在上海經(jīng)濟(jì)透視新民晚報(bào)解放日?qǐng)?bào)等報(bào)導(dǎo)。第一位幸運(yùn)者是一上海郊區(qū)退休工人陸阿照。解放日?qǐng)?bào)以“腰圍米的牛仔褲穿走了”為題再次報(bào)導(dǎo)。鄭海霞專程嘗試，但太肥。店主在廣東