1、連鎖運營總經(jīng)理指導手冊中國美發(fā)系統(tǒng)建設第一團品牌文化-運營流程-后勤管理系統(tǒng)的簡述第一部分：建立管理思想通過對中國社會經(jīng)濟發(fā)展的宏觀分析，將來發(fā)廊未來發(fā)展趨勢進行展現(xiàn)，使發(fā)廊經(jīng)營者建立具備前瞻性的管理思想，對發(fā)廊經(jīng)營進行較為理性的分析，在經(jīng)營過程中運用清晰的思路來經(jīng)營發(fā)廊，避免走入誤區(qū)，使發(fā)廊能得到良性的發(fā)展。本部分科學的分析發(fā)廊成功的關鍵因素，使經(jīng)營者系統(tǒng)的了解發(fā)廊管理系統(tǒng)初步構架第二部分：構建發(fā)廊管理思想發(fā)廊管理系統(tǒng)式本部分最核心的部分，通過對發(fā)廊經(jīng)營特征進行分析，對發(fā)廊技術管理、服務管理、營業(yè)管理、人力資源管理、財務管理、后勤管理6個重要管理項目進行詳細講解，使經(jīng)營者能跟據(jù)次系統(tǒng)建立適合

2、本機構的科學管理系統(tǒng)。本部分發(fā)廊管理系統(tǒng)特別注重實際運用，詳列了許多管理方法和表哥工具，均可借鑒使用第三部分：執(zhí)行有效管理好的管理系統(tǒng)需要優(yōu)秀的管理者去執(zhí)行才能達到最佳的效果，這一部分對優(yōu)秀管理者素質(zhì)和實際工作中的具體管理方法進行講解，使發(fā)廊經(jīng)營者建立領導力，更好的在員工管理中扮演好優(yōu)秀管理者的角色，使店內(nèi)員工產(chǎn)生團隊凝聚力。管理的核心在于執(zhí)行，工作計劃則是執(zhí)行管理工作中必備的過程，制定工作計劃并去執(zhí)行，才能使管理工作得到結果管理是一個永無止境的學問，在管理實踐中，我沒常常會遇到一些不能預見的問題，這個本分對管理中的常見問題進行分析式并提出解決方向，發(fā)廊經(jīng)營者也需要在實際工作不斷調(diào)整管理方式來

3、解決各種問題的出現(xiàn)第一部分建立管理思想第1章管理思想決定未來從高度說起（3）社會收入結構與發(fā)廊的未來（4）中國城填收入消費與發(fā)廊的未來（6）國際發(fā)廊發(fā)展趨勢（9）第2章發(fā)廊成功必備的管理思想慎重選址、明確定位（11）目標導向、利潤為主（15注重專業(yè)、體現(xiàn)品質(zhì)（19）人性管理、教育為先（21）細心服務、創(chuàng)造價值（23）第3章發(fā)廊成功經(jīng)營的關鍵因素了解發(fā)廊成功經(jīng)營的關鍵因素（26）構建發(fā)廊的管理目標（28）構建發(fā)廊的管理項目（29）第2章發(fā)廊服務管理系統(tǒng)服務前的商圈預約（46）服務前的接待顧客（49）服務前的溝通設計（51）服務中的技術服務（56）服務中的買單收銀（59）服務中的送別顧客（60）服

4、務后的售后回訪（61）服務后的顧客預約（63）顧客投訴處理（65）顧客流失及對策（69）顧客滿意度管理（71）員工形象管理（75）店鋪形象管理（78）第3章發(fā)廊營業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)廊每日標準營業(yè)流程（83）發(fā)廊營業(yè)氣氛管理（88）發(fā)廊營業(yè)數(shù)據(jù)管理（91）發(fā)廊促銷計劃管理（102）第4章發(fā)廊人力資源管理系統(tǒng)什么是人力資源管理（113）發(fā)廊的組織結構（115）發(fā)廊的員工招聘（121）新員工的錄用規(guī)范（128）員工離職規(guī)范（131）員工檔案管理（132）店內(nèi)考核管理（135）員工日常行為管理（139）員工獎懲條例（143）員工晉升與考核（147）員工培訓管理（154）員工獎勵管理（157）發(fā)廊薪資與福利（161）員工流失原因與對策（166）第5章發(fā)廊財務管理系統(tǒng)前臺收銀管理（171）財務收支管理（174）成本控制管理（176）第6章發(fā)廊后勤管理系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理（181員工食宿管理（183）店鋪安全管理（1第三部分執(zhí)行有效的管理第1章成為優(yōu)秀的管理者認識不同的管理風格（191）管理者必備的領導藝術（197）擬定工作目標（206）制定工作計劃（207）執(zhí)行工作計劃（209）總結工作成果（210）第3章管理中的常見問題無法適